3 estratégias de marketing de varejo para aumentar o engajamento, a fidelidade e as vendas

Quando as lojas físicas fecharam durante o COVID, as comportas online se abriram. Um maremoto de novos clientes chegou, com cartões de crédito em mãos, prontos para usar qualquer canal online para comprar o que não podiam mais no mundo físico.

Com comparativamente pouco esforço por parte dos profissionais de marketing de varejo, as aquisições dispararam. No entanto, à medida que o tráfego diminuiu, eles enfrentaram um novo conjunto de desafios: como poderiam usar a riqueza de dados primários recém-adquiridos para manter esses clientes voltando?

Para resolver esse problema, eles precisavam mudar seu foco da aquisição para o gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Os profissionais de marketing de varejo experientes perceberam rapidamente que, para manter as vendas em andamento, eles precisavam criar experiências envolventes e, para criar experiências envolventes, precisavam desenvolver uma compreensão mais profunda de seus clientes.

O relatório unPredictions da Emarsys confirmou esse fato. Dos 500 comerciantes de varejo, varejistas e grupos de marketing relacionados entrevistados, quase metade deles disse que entender melhor seus clientes era uma prioridade.

Vamos dar uma olhada em três estratégias comprovadas de marketing de varejo que podem ajudá-lo a se aproximar de seus clientes para o tipo de envolvimento que produz resultados de negócios tangíveis e positivos:

1. Forneça conteúdo personalizado em escala
2. Crie uma experiência de cliente atraente e envolvente
3. Pegue o marketing de varejo omnichannel

Estratégia de marketing de varejo: use dados para fazer conexões reais

Se quiserem chamar a atenção de seus clientes e mantê-los firmemente fixos em sua marca, os profissionais de marketing de varejo precisam se concentrar na criação de conteúdo personalizado em escala.

Para ser eficaz e diferenciar suas marcas dos concorrentes, isso precisa ir além dos primeiros nomes nas linhas de assunto. É aqui que entram os dados.

À medida que os clientes se aglomeravam on-line, os varejistas ganhavam um tesouro digital de valiosos dados primários e, com isso, surgiu um poderoso potencial de personalização.

Ao usar a plataforma de marketing de varejo certa para conectar seus dados primários, os profissionais de marketing de varejo podem quebrar silos de dados, obter uma visão holística de seus clientes, transformar dados em insights e fornecer conteúdo personalizado e significativo.

Ao interagir com conteúdo significativo de marcas de varejo, os clientes se sentirão apreciados, compreendidos e mais propensos a se conectar com as marcas, aumentando o valor vitalício do cliente (CLTV).

Abandone as mensagens batch-and-blast

Até 93% dos consumidores admitiram receber mensagens de marketing que não se relacionam com eles de forma alguma.

Resolver esse problema é essencial para um marketing de varejo eficaz, e a melhor maneira de fazer isso é aproveitar o poder da segmentação.

Percorremos um longo caminho desde os dias em que os profissionais de marketing carregavam planilhas manualmente para criar segmentos de clientes. Com a plataforma de automação de marketing de varejo certa, agora você pode criar segmentos alimentados por IA que são preenchidos automaticamente com base nos principais comportamentos do cliente e nos estágios do ciclo de vida, incluindo:

1. Comportamento de navegação
2. Probabilidade de compra
3. risco de rotatividade
4. Estado de lealdade
5. Valor médio do pedido (AOV)
6. CLTV

Com esses segmentos dinâmicos implantados, você pode criar e automatizar campanhas de ciclo de vida do cliente preenchidas com conteúdo relevante e personalizado que mantém os clientes de varejo engajados e gera vendas repetidas.

Estratégia de personalização: 6 itens essenciais para o envolvimento com geração de receita

Descubra como as marcas mais bem-sucedidas de hoje criam uma estratégia de personalização omnichannel que impulsiona o crescimento e a receita.

Marketing de varejo, personalizado e otimizado

Ao contrário da crença popular, esse tipo de personalização altamente direcionada não leva mais tempo dos profissionais de marketing. Em vez disso, diminui a frequência e a quantidade de interação necessária para cada cliente.

Ao reduzir o ruído das comunicações de massa genéricas, o marketing personalizado pode oferecer resultados significativamente melhores com menos engajamentos.

Juntamente com a análise de marketing, os profissionais de marketing de varejo podem planejar melhor seu próximo passo em vez de enviar outro e-mail de campanha irrelevante. Bem feito, e-mails personalizados enviados para a pessoa certa no momento certo levam a resultados positivos para todos os envolvidos.

Crie uma experiência de cliente atraente e envolvente

Depois que uma marca entende seus clientes, o próximo passo é nutrir esses relacionamentos.

As experiências de qualidade do cliente são vitais em qualquer estratégia de marketing de varejo, e a pesquisa existe para respaldar isso – na verdade, 92% dos clientes desistem de uma marca após duas ou três experiências negativas.

Como resultado, os profissionais de marketing de varejo precisam identificar o que torna uma experiência positiva para cada cliente e criar jornadas personalizadas que demonstrem que são valorizados e reconhecidos.

O Analytics pode descobrir o que impulsiona as vendas para consumidores individuais, como suas seções favoritas no site, quantidade de tempo gasto em cada página, quais produtos eles preferem e muito mais.

Ao gerar experiências significativas em vez de enviar mensagens genéricas, os varejistas têm uma chance maior de reter clientes e afastar os concorrentes, reduzindo o desperdício de tempo e esforço.

Marketing omnichannel: o varejo obrigatório

Omnichannel é uma estratégia de marketing de varejo essencial e uma etapa necessária para clientes modernos que esperam experimentar uma jornada consistente, independentemente do canal que escolherem.

Atender os clientes em seu canal preferido traz recompensas que os profissionais de marketing de varejo não podem ignorar, e a pesquisa existe para respaldar isso.

Uma pesquisa da Forrester revelou que as marcas obcecadas pelo cliente que usam uma estratégia omnichannel são mais propensas do que as marcas que não são focadas no cliente a ter:

• Lucros mais altos : 62% das empresas obcecadas pelo cliente disseram que sua estratégia omnichannel gerou um resultado final maior
• Mais lealdade: 54% dos entrevistados dizem que seus esforços omnichannel melhoraram a lealdade e a retenção.
• Melhores interações com o cliente : 52% dos entrevistados dizem que o omnichannel aumentou o envolvimento individual do cliente.

O marketing omnichannel depende de uma abordagem baseada em dados e baseada em IA para analisar informações complexas, como comportamento do cliente, canais preferidos e estágio do ciclo de vida, a fim de enviar mensagens personalizadas pelos canais certos.

Esse processo leva a uma experiência do cliente altamente personalizada, com maior probabilidade de gerar resultados de negócios.

Recupere seu poder de marketing

Com uma riqueza de tecnologia poderosa disponível, não há melhor momento para os profissionais de marketing de varejo voltarem a atenção para a experiência do cliente.

Ao conhecer seus clientes e focar na criação de engajamentos atraentes e significativos, os profissionais de marketing de varejo podem recuperar seu poder e obter resultados surpreendentes.