3 maneiras simples de terceirizar o atendimento de pedidos

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Os proprietários de negócios on-line precisam ser estratégicos o tempo todo. Com a maior parte de sua energia dedicada ao crescimento de sua base de clientes (e vendas!), tarefas relacionadas ao atendimento, como lidar com estoque, empacotar caixas e ir aos correios para enviar pedidos, podem realmente atrapalhar.

É por isso que tantos lojistas da Shopify estão agora recorrendo a empresas de logística terceirizadas (também conhecidas como 3PL) para gerenciar o processo de atendimento em seu nome.

Ansioso para saber mais? Continue lendo para descobrir três maneiras simples que ajudam você a criar uma experiência perfeita para o cliente ao terceirizar o atendimento usando 3PLs – desde o momento em que um cliente faz um pedido em sua loja Shopify até o momento em que ele chega à sua porta.

1. Integrando sua loja Shopify com a tecnologia do seu 3PL

Depois que seu 3PL for atualizado com os dados de seu inventário e sua loja Shopify estiver conectada à tecnologia deles, o centro de atendimento do 3PL poderá selecionar, embalar e enviar itens assim que um pedido for feito.

Para atender às expectativas de seus clientes de ter produtos entregues o mais rápido e acessível possível, você precisa trabalhar com um 3PL que usa tecnologia integrada para alimentar sua rede de centros de atendimento.

Além de buscar pedidos automaticamente, você também pode sincronizar facilmente novos produtos à medida que os adiciona à sua loja. O 3PL pode até enviar detalhes importantes para você e seus clientes – como informações de rastreamento – sem que você levante um dedo. Que legal isso?!

E com supostamente 97% dos clientes esperando a capacidade de monitorar seu pedido durante todo o processo de envio (de acordo com uma pesquisa recente realizada pela Proshipinc ), você pode economizar muito tempo e esforços automatizando isso em vez de responder manualmente a cada um ligações desnecessárias para sua sede pedindo informações de envio de pacotes.

(Fonte: oberlo)

Você também pode combinar dados de fontes que não estavam conectadas anteriormente para obter novos insights, reunindo os níveis atuais de estoque em cada centro de distribuição, canais de vendas e todos os pedidos de seus clientes. Depois de compilado, você pode visualizar métricas como horários de atendimento de pico, receita de pedidos enviados por dia e vendas/quantidade de pedidos por zona do USPS.

Além disso, você pode evitar interrupções de estoque configurando notificações para reordenar o estoque antes de esgotar ou vender. Isso ajuda a melhorar as previsões para que você sempre tenha a quantidade certa de estoque no bolso.

2. Distribuindo seu inventário para locais estratégicos

Outra consideração importante ao terceirizar o atendimento é decidir onde seus pedidos serão atendidos. Usar um armazém no meio do nada – comparado ao uso de vários centros de atendimento que estão estrategicamente localizados nas grandes cidades – leva a entregas mais lentas e clientes insatisfeitos.

Oferecer frete rápido é importante, mas geralmente é muito caro. Sem surpresa, cerca de 75% dos clientes abandonam seu carrinho de compras online porque frete, impostos e outras taxas são muito altas.

(Fonte: ciclo de vendas)

A chave para manter os custos de envio baixos é armazenar o estoque perto de seus clientes. Por exemplo, se seus clientes estiverem distribuídos em todo o Sudeste Asiático, você deve dividir seu inventário em diferentes regiões.

Ao contrário da crença comum, quanto mais centros de atendimento você usa, mais dinheiro você pode economizar!

Em vez de oferecer apenas envio rápido por via aérea, os lojistas da Shopify que armazenam estoque em vários locais podem oferecer envio terrestre de dois dias para mais pessoas por apenas uma fração do preço. Como é definitivamente mais caro enviar um pacote de 2.000 milhas do que de 200 milhas, a redução da distância ou das zonas de envio ajudará você a alcançar os clientes de forma mais eficiente e econômica.

Assim, quando sua loja Shopify falar com a tecnologia do 3PL, ela poderá selecionar automaticamente o centro de atendimento mais próximo do cliente para atender o pedido – que é o objetivo que estamos tentando alcançar.

(Fonte: shipbob)

3. Personalizando as opções de envio com base no destino final

Além do Amazon Prime e ofertas de envio gratuito de dois dias de outros varejistas gigantes, é bastante comum ver mais de US $ 20 para envio rápido no site de uma marca de pequeno a médio porte.

Se você cobrar a mesma taxa fixa para qualquer destino – apesar do fato de poder custar significativamente menos para destinos mais próximos – você corre o risco de as pessoas abandonarem seus carrinhos devido às altas taxas de envio.

Por exemplo, se você está atendendo pedidos fora de Hanói e cobra menos para enviar um pedido fora de Hanói do que cobra por uma entrega que vai, digamos, para a cidade de Hochiminh, você pode aumentar as conversões para seus clientes na área metropolitana de Hanói .

Embora você possa marcar o preço do frete, provavelmente descobrirá que o aumento nos pedidos de uma taxa de frete mais baixa supera a diferença na marcação.

Um 3PL pode pré-definir a cobertura para envio terrestre garantido de dois dias em áreas que cercam os centros de distribuição que mantêm seu estoque.

Conforme seu cliente digita o endereço de entrega, sua loja Shopify pode conversar com a tecnologia do 3PL em tempo real e validar se o CEP de destino está dentro da área de entrega garantida em dois dias. Isso permite que você forneça dinamicamente uma opção de envio acessível que, de outra forma, ficará oculta para clientes cujo endereço esteja fora dessas zonas.

(Fonte: CS-CartDocumentação)

Uma ótima opção de 3PL para sua loja Shopify

As empresas de comércio eletrônico que desejam ser competitivas devem se esforçar para encontrar o equilíbrio certo entre acessibilidade e velocidade para suas entregas. Felizmente, nunca foi tão fácil para os lojistas da Shopify atender às expectativas dos consumidores para envio de dois dias.

Se você terceirizar o atendimento, certifique-se de usar uma solução integrada que permite atender pedidos de locais estratégicos e ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Se você estiver procurando por um provedor de atendimento que sincronize perfeitamente com sua loja Shopify, confira o Boxme.

Com uma rede de centros de atendimento nas maiores cidades do Sudeste Asiático e a mais recente tecnologia 3PL, você pode ter entregas de dois dias acessíveis e funcionando em sua loja em pouco tempo.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

Se você tiver alguma dúvida sobre a Boxme Asia ou como podemos apoiar seus negócios, entre em contato conosco diretamente, consultando nossa linha direta. Estamos felizes em servir! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][vc_column][/vc_column]