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Nossos telefones estão repletos de aplicativos móveis que nos ajudam a fazer qualquer coisa, desde pedir o almoço até gerenciar finanças ou monitorar nossa frequência cardíaca. Os aplicativos proporcionam conveniência e geram engajamento que outros canais não conseguem oferecer – e com 485 mil aplicativos móveis sendo baixados a cada minuto, fica claro que os consumidores também reconhecem os benefícios que eles oferecem.

Com as visualizações de sites móveis representando aproximadamente metade do tráfego da web em todo o mundo e os usuários gastando sete vezes mais tempo em aplicativos do que em um navegador, os aplicativos móveis rapidamente se tornaram um canal inestimável para as marcas aproveitarem ao alcançar os clientes. Eles desenvolvem relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentam a receita e coletam dados próprios de uma forma que as marcas não conseguiam antes.

Em última análise, os aplicativos móveis são um componente essencial da estratégia omnicanal, pois os clientes exigem experiências personalizadas ao longo de sua jornada. Para criar um aplicativo eficaz, as marcas devem investir em três princípios fundamentais: estratégia, design e otimização.

Estratégia impulsionada pela proposta de valor

O desenvolvimento de uma proposta de valor estratégica para um aplicativo móvel começa com o delineamento claro do seu público-alvo, a definição da diferenciação do aplicativo da marca e o delineamento dos principais benefícios do suporte.

1. Público-alvo: as marcas devem primeiro identificar o público-alvo do canal de aplicativos móveis, que tende a ser seus clientes mais fiéis. Tentar usar um canal para atender às necessidades de todos os usuários pode confundir o propósito do canal e resultar em não atender às necessidades de ninguém. As melhores experiências e aplicativos concentram-se em um público-alvo específico e criam recursos, mensagens e conteúdo personalizados para eles.
2. Proposta de valor única: uma vez definido o público, as propostas de valor devem ser diferenciadas de forma única com base nas necessidades desse público-alvo. Uma proposta de valor clara apoiada por diferenciadores diretos impulsiona o comportamento do consumidor em direção a uma conversão mais rápida e uma retenção mais forte.
3. Benefícios principais: por último, os principais benefícios do aplicativo precisam apoiar a proposta de valor estratégico. Os usuários não baixarão um aplicativo que não forneça valor utilitário para uma finalidade específica, seja ela entretenimento, saúde, produtividade ou informação. As taxas de desinstalação são as mais altas na primeira semana e, se os usuários não encontrarem a proposta de valor prometida e os benefícios atenderem às suas expectativas, eles excluirão o aplicativo.

Uma marca que faz isso bem é a Nike. Eles criaram uma experiência com uma estratégia baseada na comunidade para incentivar o envolvimento de seus consumidores mais ativos. Eles recompensam os usuários do aplicativo com acesso exclusivo a lançamentos de edições limitadas e lançamentos antecipados de produtos. Esse benefício principal oferece exclusividade e promove um senso de comunidade e entusiasmo entre esse público específico, incentivando-o a interagir regularmente com o aplicativo.

Design centrado no ser humano

Centrado no ser humano significa que o design é esteticamente agradável, fácil de navegar e uma experiência intuitiva para o cliente da marca. A única maneira de entender o que é “intuitivo” para seu cliente é por meio de pesquisas e descobertas criteriosas no início do processo de desenvolvimento do aplicativo. Uma abordagem centrada no ser humano tem alguns princípios-chave para torná-la bem-sucedida:

1. Design simples: inclui cores, texto e formas consistentes em todo o aplicativo para auxiliar em uma experiência intuitiva e, ao mesmo tempo, envolver os usuários.
2. Acessibilidade: A acessibilidade não é apenas um requisito legal – muitas vezes beneficia todos os usuários, eliminando a desordem, o ruído e as distrações para conduzir à próxima melhor ação. Seguir os requisitos de acessibilidade também aumenta a reputação da marca, a fidelidade do cliente e o feedback positivo do usuário.
3. Usabilidade: Talvez o mais importante seja que um aplicativo deve ser útil. As marcas devem pesar o desejo interno de um canal móvel com os comportamentos e expectativas dos seus clientes para garantir que a utilidade da aplicação está a ser satisfeita.

Chipotle é um ótimo exemplo de aplicativo de marca que foi projetado para ser fácil de usar e intuitivo desde o início. O aplicativo oferece recursos como favoritos salvos, promoções personalizadas e uma experiência perfeita da loja ao aplicativo. Por exemplo, o processo de pedido imita a experiência de preparar sua refeição pessoalmente em um restaurante, incluindo a capacidade de personalizar qualquer aspecto do seu pedido. Marcas que começam com as melhores práticas de design centrado no ser humano têm uma vantagem inicial sobre a concorrência.

Otimização por meio de inovação contínua

As marcas devem usar aplicativos móveis para ampliar os limites do que é possível se destacar de seus concorrentes. Para que as marcas estejam na vanguarda da inovação e da disrupção na sua indústria, é essencial que se concentrem na otimização contínua através de iteração, testes e feedback nas suas aplicações.

1. Iterar: os usuários entendem pequenos problemas com novos lançamentos, mas suas expectativas devem ser atendidas com versões mais recentes. A iteração nas versões antes do lançamento permite que os desenvolvedores móveis criem aplicativos mais estáveis ​​e confiáveis.
2. Teste: Testar recursos e funcionalidades é uma das melhores maneiras de aumentar o desempenho e a satisfação dos usuários. Testes A/B, entrevistas e testes de usabilidade são oportunidades para refinar recursos, remover recursos de baixo valor e permanecer focado na proposta de valor e no propósito principal do aplicativo.
3. Ciclo de Feedback: Um ciclo de feedback com dados é mais do que uma revisão de insights, é um plano de ação para fazer melhorias. Ao fazer uma pausa para compreender os insights derivados da análise de dados, os criadores podem melhorar o desempenho, a capacidade de resposta e os tempos de carregamento e reduzir a ineficiência dos recursos internos para suportar aplicações sobrecarregadas.

É óbvio quando as marcas investem em otimização para melhorar a experiência do usuário e criar um padrão no espaço de aplicativos. Por exemplo, Robinhood tem uma equipe de pesquisadores de UX testando a experiência do usuário e oferecendo atualizações de forma consistente com novos recursos e melhorias. Robinhood faz um trabalho incrível em manter o aplicativo relevante e responsivo às necessidades do usuário, sem frustrar os usuários com constantes mudanças de navegação.

Os dispositivos móveis tornaram-se uma extensão humana e o nosso apego torna as aplicações móveis um canal inestimável para alcançar os consumidores. Eles oferecem a oportunidade para as marcas criarem experiências mais personalizadas, desenvolverem relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentarem a receita e coletarem dados próprios. Quando as marcas investem tempo na compreensão do valor de seu aplicativo para seu público, priorizam um design intuitivo e se comprometem com a otimização contínua, elas podem desbloquear totalmente os inúmeros benefícios que este canal tem a oferecer.