31 maneiras de otimizar o EEAT em um site de comércio eletrônico

O EEAT vem das Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa do Google (QRG). O QRG é um documento que o Google fornece à sua equipe global de avaliadores de qualidade de pesquisa que medem a qualidade dos resultados de pesquisa do Google. O QRG descreve como eles devem classificar os sites. O documento explica essencialmente o que o Google quer que o algoritmo de busca faça.

EEAT é referenciado em todo o QRG (135 vezes para ser preciso). É claramente uma consideração importante no processo de classificação.

O objetivo desta postagem no blog é moldar seu pensamento em relação ao EEAT e sugerir 31 estratégias acionáveis ​​que você pode usar para demonstrar um alto grau de EEAT em seu site de comércio eletrônico. Depois de ler nossas dicas, verifique como podemos ajudar sua empresa a obter mais tráfego com nossos serviços de SEO e, se quiser discutir mais sobre o EAT, entre em contato com nossa equipe de SEO - adoraríamos bater um papo!

Primeiro de tudo, vamos esclarecer o que é EEAT e o que não é

EEAT não é um fator de classificação. É simplesmente um conceito compreensível para humanos que o Google usa para descrever como eles querem que seu algoritmo de busca seja executado. É um conceito amplo que abrange as diversas características de sites de alta e baixa qualidade.

Não há 'pontuação' do EEAT e o Google não está usando o EEAT diretamente como uma forma de decidir as classificações. Qualquer pessoa ou ferramenta que afirme ser capaz de medir o EEAT está mentindo. O EEAT é subjetivo e não existe uma maneira quantitativa real de medi-lo.

O EEAT trata da qualidade do site e podemos obter dicas do QRG (bem como usar o bom senso) para fazer algumas suposições sobre quais fatores os mecanismos de pesquisa podem usar para medir a qualidade do site.

As últimas alterações do Google em suas diretrizes de classificação de qualidade

Primeira atualização

Em dezembro de 2022, o Google fez atualizações significativas em suas Diretrizes do Quality Rater (QRG) para pesquisa e a principal mudança foi a introdução da letra adicional 'E' no início do acrônimo SEO EAT. O objetivo do 'E' extra é focado em Experiência e mede até que ponto o criador do conteúdo teve experiência de primeira mão ou de vida para um tópico específico. A razão para isso é porque o conteúdo escrito por alguém com uma riqueza de experiências relacionáveis ​​é normalmente associado a ser mais confiável e credível. Portanto, para garantir que o Google classifique sua página altamente nas SERPs, o conteúdo do site deve ser criado por especialistas que tenham experiências pessoais úteis e de qualidade. Um bom exemplo disso são as análises de produtos. Um cliente genuíno que usou pessoalmente o produto tem um nível de experiência mais alto do que alguém que não o fez, tornando o conteúdo mais confiável.

Segunda atualização

O Google enfatizou a importância de fornecer informações sobre o responsável por um site e compartilhar quem são os verdadeiros criadores do conteúdo. O proprietário do site deve ser claramente indicado para os mecanismos de pesquisa. Veja abaixo a seção no QRG atualizado.

Terceira atualização

Há um novo foco no QRG na avaliação da qualidade da página. Isso inclui um novo processo de 3 etapas para classificar páginas e será mais baseado em quão prejudicial é a página da web, quão spam ou não confiável é a página da web e quão bem uma página da web atende ao seu propósito.

Quarta atualização

A próxima mudança está relacionada à avaliação da qualidade do conteúdo principal de uma página e destaca que a 'originalidade' será um fator chave. Aqui está o que o Google declarou no mais novo QRG:

Aqui está a tabela atualizada que o Google usará para avaliar a qualidade de uma página:

Atualização final

O Google compartilhou algumas novas diretrizes relacionadas à reputação de autores e criadores de conteúdo para um site. Ao avaliar uma página da web, o Google verificará as informações de reputação relacionadas à empresa e aos criadores de conteúdo. Aqui estão as diretrizes que o Google adicionou:

Seu dinheiro, sua vida (YMYL)

Uma parte importante do QRG é a referência contínua às consultas de pesquisa 'Your Money, Your Life' (YMYL). Esses são termos de pesquisa que podem impactar a felicidade futura, a saúde, a estabilidade financeira ou a segurança de uma pessoa. O Google considera o EEAT mais importante para a classificação dos sites para essas palavras-chave devido ao potencial impacto negativo que elas podem ter no pesquisador.

Voltar para como isso afeta o comércio eletrônico. Bem, se você estiver no comércio eletrônico, quase certamente terá como alvo visitantes que desejam gastar dinheiro. Você processará informações de pagamento de clientes que apresentam um elemento de risco financeiro. Portanto, vale a pena conhecer as considerações do EEAT que o Google discute no QRG.

Abordagem da Eastside Co para EEAT para comércio eletrônico

Então, como os sites de comércio eletrônico podem demonstrar um alto grau de especialização, autoridade e confiabilidade? Embora não possamos otimizar diretamente para o EEAT, podemos pensar nas coisas que o EEAT representa e nos diferentes sinais que o algoritmo de pesquisa do Google pode usar para medi-los.

Podemos tirar muitas dicas do QRG. O documento se concentra fortemente em 'Reputação' e 'Credibilidade'.

“Você também deve procurar informações sobre a reputação do site. Precisamos descobrir o que fontes externas e independentes dizem sobre o site. Quando houver desacordo entre o que o site diz sobre si mesmo e o que fontes independentes respeitáveis ​​dizem sobre o site, confiaremos nas fontes independentes.”

Na Eastside Co, acreditamos fortemente que o Stanford Web Credibility Project tem alguns dos melhores conselhos nesta área. Estes são estudos apoiados por pesquisas sobre como demonstrar credibilidade online. Esses insights moldam as recomendações de credibilidade que compartilhamos com os clientes diariamente.

Com tudo isso em mente, acreditamos que existem 5 áreas principais que podem afetar a ampla percepção do Google sobre o EEAT em seu site.

Contente

O conteúdo que você publica em seu site afetará diretamente suas classificações nos mecanismos de pesquisa. Os recursos de processamento de linguagem natural do Google são tão avançados que podem eliminar facilmente conteúdo de baixo valor e com spam. Eles também podem reconhecer e recompensar o conteúdo rico e especializado que seus algoritmos podem ver que oferece valor genuíno aos visitantes.

Técnico

A maioria das estratégias de SEO falhará se os fundamentos básicos não estiverem em vigor. Um site precisa de bases técnicas sólidas para prosperar e crescer. Páginas e links quebrados podem prejudicar seu SEO de várias maneiras, mas também diminuem a confiança em seu site. Da mesma forma, os mecanismos de pesquisa esperam que um site confiável seja mantido adequadamente, portanto, os fundamentos técnicos precisam estar em vigor.

Marketing e Reputação

Que reputação seu site tem? Como está o sentimento em relação à sua marca? Esses são sinais poderosos que os mecanismos de pesquisa procuram ao medir a credibilidade de um site. Uma grande parte do EEAT é sobre fontes independentes que mostram uma reputação positiva. Comercializar sua marca da maneira certa pode tornar esses sinais visíveis para os mecanismos de pesquisa.

Operacional

A maneira como você opera sua empresa pode influenciar a percepção do Google sobre seu site. Você contrata especialistas em sua equipe? Você garante que seu conteúdo seja preciso e atualizado? Sua função de atendimento ao cliente deixa seus clientes satisfeitos? Sua política de entrega e devolução é conveniente, justa e razoável? Todos esses são fatores de comércio eletrônico que são indicadores de confiança e experiência.

atuação

Você atende às necessidades do seu público-alvo? O QRG pede repetidamente aos avaliadores que julguem se os sites que estão avaliando 'atendem às necessidades' de seu público de pesquisa. Os visitantes podem encontrar seus produtos e finalizar a compra com facilidade? A experiência pós-compra e pós-atendimento é incomparável?

Pense nos sinais de envolvimento do usuário que seus visitantes transmitirão ao interagir com seu site, durante e após uma visita.

31 estratégias EEAT de comércio eletrônico acionáveis

Crédito da imagem: webaroo.com.au

Quando trabalhamos com clientes de comércio eletrônico, focamos nas 5 áreas acima. Mais do que isso, consideramos o quão visíveis esses fatores são para os mecanismos de busca. É muito bom ter experiência e reputação, mas isso precisa ser demonstrado por meio de sinais que um algoritmo possa entender.

Abaixo, compartilhamos 31 coisas acionáveis ​​que você pode fazer em seu site que acreditamos serem fortes indicadores de experiência, especialização, autoridade e confiabilidade para um site de comércio eletrônico.

Algumas delas podem não parecer atividades de SEO óbvias. Muitos deles não estão diretamente relacionados ao SEO. Mas, coletivamente, eles formam uma estratégia de comércio eletrônico muito eficaz que demonstra sua autoridade e experiência como um site confiável.

Conteúdo EEAT Fatores

1. Conteúdo de qualidade escrito por especialistas no assunto

A qualidade escrita do conteúdo que você publica em seu site pode aumentar ou diminuir a confiança do visitante em sua marca. Especialmente para novos visitantes. Escusado será dizer que o seu texto deve estar livre de erros ortográficos ou gramaticais.

Se você opera em um nicho especializado, contrate um especialista no assunto para escrever seu conteúdo. Se não for escrito por alguém que conhece o assunto, isso vai transparecer na escrita. Isso ficará claro para os visitantes e para os mecanismos de pesquisa.

Nossa principal dica é contratar um redator profissional para escrever seu conteúdo.

2. Crie conteúdo de página de produto rico e útil

As páginas de produtos representam uma grande oportunidade para diferenciar seu site da concorrência. Demonstre sua experiência fornecendo conteúdo incrível que outros sites não oferecem. Vídeos de produtos, tabelas de comparação e imagens em 360º são exemplos de informações valiosas e úteis que ajudarão seus visitantes a tomar uma decisão de compra informada.

Um grande não é usar descrições padrão de produtos de fabricantes. Crie seu próprio conteúdo de produto que vá além do que o visitante precisa. Esta é uma chance de demonstrar sua experiência com o produto e dar aos compradores em potencial um motivo para comprar de você.

3. Forneça conteúdo de pós-tratamento do produto

Para itens caros, uma ótima maneira de demonstrar sua experiência e autoridade é fornecer conteúdo útil de cuidados posteriores. Mostra a seus clientes como cuidar, manter e obter o máximo valor de seus produtos. Crie um link para este conteúdo nas páginas do seu produto.

Pense em tutoriais em vídeo e guias de instruções. O conteúdo de pós-tratamento do produto genuinamente útil e útil pode reforçar para os mecanismos de pesquisa sua relevância e experiência para os produtos que você vende.

4. Crie uma página sobre incrível que dê vida à sua marca

Uma grande parte do EEAT é demonstrar que existem pessoas reais responsáveis ​​pelo site. O QRG diz aos avaliadores para procurar a página 'Sobre' em sites e usá-la como um indicador de credibilidade. Um site profissional terá uma equipe de pessoas administrando o negócio. Considerando que as pessoas por trás de um site enganoso tentarão esconder sua verdadeira identidade.

Dê vida ao seu negócio contando sua história. Por que o negócio foi fundado? O que o torna diferente? Que valores você defende? Qual é a sua declaração de missão?

Você pode se perguntar como isso pode ajudar seu SEO. Provavelmente não diretamente, mas coletivamente e como parte de uma estratégia mais ampla, todos ajudam a mostrar a autenticidade do seu site.

5. Mostre sua equipe de especialistas

Como uma loja de comércio eletrônico respeitável e confiável, seu site deve incluir informações abrangentes sobre sua empresa. Idealmente, todo site de comércio eletrônico deve ter uma seção 'Conheça a equipe' com fotos e biografias de sua equipe.

Além de mostrar as pessoas com experiência no setor em sua organização, também é um grande sinal de confiança. Mostrar que há uma equipe real trabalhando nos bastidores dará aos visitantes a confiança de que estão navegando em um site respeitável.

6. Publique conteúdo de blog de topo de funil

Antes de fazer uma compra online, a maioria das pessoas passa por uma fase de pesquisa. Eles procurarão conteúdo informativo para comparar preços, ler avaliações e aprender sobre o item que estão pensando em comprar.

Seu site deve incluir conteúdo que atenda aos clientes em potencial na 'fase de pesquisa'. Ao criar conteúdo de valor agregado que os compradores em potencial podem usar para informar sua decisão de compra, você pode estabelecer ainda mais a experiência de sua marca.

Experimente e esteja visível em todas as etapas da jornada de compra do cliente.

7. Crie conteúdo oportuno que demonstre liderança de pensamento

A liderança de pensamento é uma maneira perfeita de mostrar sua autoridade. Seja o lugar onde as pessoas vão para aprender sobre o seu assunto. A publicação de conteúdo oportuno, frequente e atual, relevante para seus produtos e público, fortalecerá sua associação com seu produto e público.

Se você adotar essa abordagem, seu conteúdo de notícias deve ser preciso, honesto, genuíno e útil. Evite usar manchetes 'clickbait'. Se você tiver sorte o suficiente para classificar no Google Notícias ou no Discover, terá o potencial de atrair grandes quantidades de tráfego de pesquisa.

8. Forneça informações detalhadas e úteis sobre o atendimento ao cliente

Como um site de comércio eletrônico, é vital que os clientes possam acessar informações de atendimento ao cliente claras e transparentes. O QRG diz especificamente aos avaliadores para buscar informações de entrega e devolução em sites de compras. Certifique-se de que suas informações de atendimento ao cliente sejam detalhadas, abrangentes e respondam a todas as dúvidas de seus clientes.

Essas informações também precisam estar acessíveis tanto para os visitantes quanto para os mecanismos de pesquisa. Um problema que vemos frequentemente em sites de comércio eletrônico é onde as informações de entrega são apresentadas como uma tabela em uma imagem. Em vez disso, crie uma tabela HTML para que o Google possa rastrear e entender que são informações de entrega.

Vá um passo adiante e use o Esquema de FAQ para informar aos mecanismos de busca que suas FAQs são FAQs.

9. Facilite ao máximo o contato dos clientes com você

Uma necessidade absoluta para qualquer negócio de comércio eletrônico é informações de contato claras e úteis. Os mecanismos de pesquisa esperam que os clientes possam entrar em contato com você facilmente. Este é um grande indicador de confiança, especialmente para visitantes não familiarizados com sua marca.

Sinalize sua página de contato e inclua o maior número possível de métodos de contato. Não esconda ou desencoraje os clientes a entrarem em contato. Isso é especialmente importante para um site de comércio eletrônico. Os clientes terão perguntas, dúvidas e reclamações.

10. Exiba depoimentos brilhantes de clientes satisfeitos

Endossos de clientes felizes e satisfeitos são a prova social perfeita para novos visitantes. Naturalmente, novos visitantes podem ser um pouco cautelosos comprando de você. Você pode aliviar a preocupação deles mostrando depoimentos de clientes satisfeitos anteriores.

Fatores Técnicos EEAT

11. Proteja seu site com HTTP/s

Nem é preciso dizer que um site de comércio eletrônico deve operar todas as suas páginas por HTTPS. As páginas da Web HTTPS fornecem uma conexão mais segura do que as páginas HTTP padrão. O HTTPS ajuda a evitar que os dados sejam comprometidos quando eles vão e voltam entre o navegador e o servidor.

Como um site de comércio eletrônico que processa dados confidenciais de clientes, isso é uma necessidade absoluta. O Google até alerta os usuários quando eles visitam uma página não segura, o que gera preocupações imediatas de confiança para um visitante.

O Google também dará um pequeno aumento de classificação para páginas em HTTPS. Um certificado SSL definitivamente vale o investimento. (Se sua loja estiver no Shopify, um certificado SSL está incluído.)

12. Não deixe links quebrados quebrarem seu EEAT

Um sinal revelador de um site mal mantido são páginas e links quebrados. Seus visitantes não querem encontrar páginas quebradas, nem os mecanismos de busca. Isso sugere que você não cuida do seu site, diminuindo a confiança dos visitantes.

É normal que o link estranho quebre de vez em quando. Mas você precisa ficar atento para encontrá-los e corrigi-los. Recomendamos executar auditorias regulares com a ferramenta de rastreamento Screaming Frog. Isso descobrirá links ou páginas quebradas em seu site para que você possa corrigi-los o mais rápido possível.

13. Projete uma experiência de usuário de primeira classe

Os visitantes esperam que um site de comércio eletrônico respeitável tenha um design profissional. Isso é particularmente importante em smartphones onde a compatibilidade com dispositivos móveis é um sinal de classificação confirmado. Projete a aparência do seu site para atender às necessidades do seu público-alvo.

Pense nos elementos UX de um site de comércio eletrônico de alta qualidade. Fotografia profissional, navegação intuitiva, filtros de produtos úteis. Todos esses são exemplos de UX de comércio eletrônico em que você deve pensar.

A maioria dos proprietários de sites pensa que tem o site mais bonito do mundo, mas geralmente não é esse o caso. Recomendamos investir em algum tipo de teste de usuário para coletar feedback objetivo e qualitativo sobre como seu site realmente é para seus visitantes. Experimente e teste seu site com pessoas que correspondem aos dados demográficos de seus clientes principais. Isso sempre descobrirá gargalos de UX. Existem ferramentas disponíveis que permitem registrar os movimentos de seus visitantes em seu site - essa é uma ótima maneira de identificar e corrigir esses tipos de pontos de atrito.

14. Torne seu site navegável com uma arquitetura de informações limpa

A maioria das empresas de SEO não considera a arquitetura da informação como uma consideração da EEAT, mas nós definitivamente consideramos. Lembre-se, precisamos de um algoritmo para reconhecer sinais de EEAT em seu site. Uma arquitetura de informação eficaz sinalizará seu site e ajudará os mecanismos de pesquisa a entender o propósito e o contexto de suas páginas. Uma arquitetura de informação eficaz pode remover um nível de ambiguidade, ajudando os mecanismos de pesquisa a entender o propósito de suas páginas.

Para um site de comércio eletrônico, recomendamos uma estrutura Hub and Spoke. Essa abordagem é construída em torno de páginas de categorias principais que se conectam a páginas de subcategorias intimamente relacionadas. Esse método pode reforçar sua autoridade tópica em relação a esses tópicos principais do 'hub'.

15. Controle quais URLs do seu site são indexados

O QRG refere-se repetidamente à importância da 'qualidade'. Lembre-se de que cada página indexada conta para a percepção de qualidade do Google em seu site. Inchaço de indexação é quando você tem muitos URLs de 'baixa qualidade' indexados. A presença de muitos URLs de baixa qualidade no índice do Google pode diluir a qualidade geral do site.

Em um site de comércio eletrônico, pense nas páginas de sua categoria. Normalmente, eles correm o risco de aumentar o índice por causa de itens como filtros e paginação. É muito fácil para qualquer página com um parâmetro de URL entrar no índice do Google.

Certifique-se de que os URLs de baixa qualidade do seu site não caiam no índice do Google. Sugerimos monitorar de perto o relatório de cobertura do Search Console, pois é aqui que você verá uma dica desse problema.

Fatores EEAT de Marketing e Reputação

16. Monitore sua reputação nas SERPs

O QRG informa aos avaliadores como procurar fontes independentes de reputação. Uma abordagem é usar os operadores de pesquisa do Google. O operador de pesquisa abaixo pesquisará no Google resultados que mencionem o nome da sua marca, mas que não sejam do seu domínio. Isso é poderoso porque fornece um indicador de como outros sites falam sobre você.

-site:seudominio.com “Sua marca”

Se essa pesquisa revelar principalmente resultados discutindo sua marca de maneira negativa, esse é um grande indicador de má reputação. Embora não acreditemos que isso afete diretamente a classificação, em termos gerais, é uma medida relativa do sentimento em relação à sua marca.

Se a maioria dos resultados for negativa, é provável que existam muitos mais. Se for esse o caso, tente entender o porquê. Não considere usar técnicas de gerenciamento de reputação de spam para tentar ocultar esses resultados. Você precisa mudar o sentimento do público em relação à sua marca e melhorar genuinamente sua reputação.

17. Ganhe confiança ganhando backlinks incríveis

Não importa o que alguém diga, os links ainda são um dos sinais de classificação de SEO mais importantes. Eles provavelmente desempenham um papel mais importante no EEAT do que qualquer outra coisa. O Google usa links para medir a popularidade e a importância das páginas da web. É a maneira segura de determinar confiança e relevância.

Pense na sua 'vizinhança de links'. De que tipo de sites você deseja que seu site esteja "mais próximo"? A quais sites você deseja que sua marca seja associada? Embora o PageRank tenha evoluído enormemente, provavelmente ainda se baseia nos mesmos fundamentos. Backlinks naturais de sites confiáveis, importantes e populares só vão ajudar a sua reputação.

Da mesma forma, haverá sites dos quais você preferiria ficar longe. Com o Penguin 4, o Google deve simplesmente 'ignorar' backlinks de baixa qualidade. Não há necessidade de rejeitar nada porque esses links são excluídos do gráfico de links.

No entanto, se você se envolveu em qualquer tipo de construção de link não natural, provavelmente há uma pegada mostrando isso. Nosso conselho seria sempre rejeitar quaisquer backlinks com os quais você não se sinta confortável.

18. A importância de backlinks contextualmente relevantes

A atualização do Reasonable Surfer para o PageRank sugere que o Google estava tentando refinar quanto valor foi colocado em um backlink com base na probabilidade de que o link fosse clicado. Fatores como a posição do link na página, o texto âncora, o estilo da fonte e a cor foram indicadores disso.

Depois de todos esses anos, podemos assumir que essa lógica evoluiu para um grau de sofisticação muito maior. O Google provavelmente sabe quais links são 'verdadeiros certificados de confiança' e quais não são. Os melhores backlinks são provavelmente aqueles que indicam visitas reais ao seu site.

Com isso em mente, a relevância contextual das páginas com links para você provavelmente desempenha um papel importante na forma como o Google associa você aos tópicos. Você precisa de backlinks de fontes confiáveis, mas o contexto das páginas de links e o texto ao redor precisam ser topicamente relevantes.

Nossa estratégia recomendada é investir em relações públicas tradicionais que mostrem sua marca em sites aos quais você deseja se associar. As análises de produtos podem ser ótimas, mas provavelmente oferecem muito pouco em termos de valor de backlink. Em vez disso, procure uma cobertura que se concentre em suas credenciais como uma marca confiável e respeitável.

19. Promova seu site com o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é uma oportunidade para otimizar a SERP de sua marca e mostrar seu negócio de comércio eletrônico. Você pode preencher sua listagem GMB com conteúdo rico que reforça sua marca.

Embora o GMB não tenha influência direta na classificação, é uma chance de se envolver com os clientes e reforçar a confiança em seu site. Você pode adicionar fotos de sua equipe e instalações, exibir seus produtos mais recentes e compartilhar suas postagens de blog mais recentes. Isso tudo ajuda a mostrar que existem pessoas reais por trás do site.

Certifique-se de se inscrever em uma conta e manter as informações de contato consistentes e precisas.

20. Use um sistema de revisão independente

O QRG pede aos avaliadores que busquem indicadores independentes de reputação.

Antes de fazer uma compra, a maioria dos compradores procura avaliações. Normalmente do produto, mas também do serviço recebido do site. Esta é uma área em que não está claro exatamente qual é o efeito no SEO. Avaliações independentes são, no entanto, um forte indicador de reputação.

Uma crítica ruim não vai te machucar. Mas se os clientes continuarem deixando comentários negativos, isso pode sugerir que você não está atendendo às necessidades de seu público.

O Google pode medir o sentimento em relação ao seu site? Provavelmente. As revisões independentes influenciam isso? Provavelmente até certo ponto.

Em última análise, como um site de comércio eletrônico, você deve investir em algum tipo de sistema de revisão. Não com SEO como sua motivação. Faça isso para ajudar seus clientes a tomar uma decisão de compra informada. Use-o para aprender como melhorar como empresa. Qualquer valor de SEO seguirá naturalmente.

21. Deixe seus clientes promoverem seu site

As palavras-chave que as pessoas usam para pesquisar sua marca revelarão muito aos mecanismos de pesquisa. Pense em como esses termos de pesquisa podem ser um indicador confiável de experiência e autoridade para o Google. Os mecanismos de pesquisa provavelmente usarão os termos modificadores usados ​​ao lado de sua marca para associá-lo a tópicos. Um volume maior de pesquisas de marca em comparação com seus concorrentes pode sugerir que você é mais popular.

Quais pesquisas as pessoas fazem antes e depois de pesquisar sua marca? Novamente, o Google provavelmente usa esses dados até certo ponto para entender o quão relevante você é para tópicos específicos.

Você tem pouco controle sobre isso, exceto para aumentar o conhecimento da marca. O marketing de sua marca para que seus consumidores associem seu site a tópicos-alvo levará a essas pesquisas de palavras-chave.

Fatores EEAT Operacionais

22. Diferencie seu site da concorrência

Para ser o especialista ou autoridade em seu nicho, você precisa oferecer algo que seus concorrentes não oferecem. Se expertise e autoridade são mensuráveis, então eles precisam ser medidos em relação a alguns outros sites.

Como uma empresa de comércio eletrônico, o que você faz ou pode fazer que seja especial e único? Que motivação os compradores têm para comprar de você e não de outra pessoa?

Pense nas qualidades exclusivas do seu negócio e como elas podem ser representadas na web. Se você tem lojas físicas, você tem técnicas de vendas e tratamento de objeções que ajudam os clientes a tomar uma decisão de compra? Como essas estratégias podem ser traduzidas para o seu site?

Esteja ciente de seus concorrentes. Se eles inovarem sua oferta para melhorar a experiência do cliente e você não, ficará para trás.

23. Aborde e responda a críticas ruins

É completamente natural receber críticas ruins online (desde que haja muitas boas). O Google espera isso e o reconhece no QRG. Quando isso acontecer, é importante que você responda à avaliação negativa. Se alguém teve uma experiência ruim, você deve entrar em contato e tentar fazer as pazes.

Este é um sinal de atendimento ao cliente de qualidade e inspira confiança em sua marca. Isso pode dar a um novo cliente a confiança para comprar com você. Se você ignorar críticas negativas, do ponto de vista do EEAT, estará enviando todos os sinais errados.

24. Oferecer uma política de preços honesta, transparente e razoável

Um dos maiores assassinos da taxa de conversão são os 'custos inesperados'. Ninguém quer pagar mais do que previu. Como um site de comércio eletrônico, seus preços precisam ser claros, honestos e transparentes.

Técnicas enganosas, como ocultar o custo de entrega ou deturpar o preço real de seus produtos, só vão irritar os clientes em potencial. É muito melhor ser completamente aberto. Você conquistará mais clientes e manterá sua confiança.

25. Não otimize demais para SEO

O excesso de otimização é um grande problema quando se trata de SEO. Estamos muito além dos dias de preenchimento de palavras-chave e criação de links pagos. Se você estiver usando uma dessas táticas, sua prioridade imediata deve ser parar. Os mecanismos de pesquisa nunca confiarão em seu site se você estiver manipulando o algoritmo.

Pode ser 2023, mas ainda vemos sites o tempo todo com grandes blocos de texto de SEO na parte inferior das páginas de categoria. Um pequeno trecho no topo está ok. Ele pode envolver os visitantes, incluir links para páginas relevantes e ajudar os mecanismos de pesquisa a entender o contexto de uma página. Mas esses grandes blocos de texto perto da parte inferior que ninguém nunca lê não ajudarão em nada o seu SEO. Os mecanismos de pesquisa sabem que esse texto está tão distante do conteúdo principal que nunca será lido.

Está lá para enganar os motores de busca. Não faça isso.

26. Prêmios e Conquistas

Sua empresa ganhou algum prêmio ou teve alguma conquista notável? Se assim for, você deve gritar sobre isso. Exiba distintivos de premiação e publique conteúdo de blog dizendo ao mundo como você é incrível. O QRG diz aos avaliadores para procurar ativamente por evidências de prêmios de negócios/indústrias como exemplos de uma reputação positiva.

Caso contrário, considere inserir alguns prêmios de negócios relevantes. É uma ótima maneira de aumentar sua marca e se diferenciar da concorrência.

Fatores EEAT de desempenho

27. Meça a satisfação do cliente

Como seus clientes se sentem depois de comprar em seu site? Eles têm uma ótima experiência e saem felizes? Ou acabam frustrados e arrependidos depois de receber um serviço ruim? De qualquer forma, você deve coletar dados para medir isso e agir de acordo.

Encorajamos nossos clientes a usar ferramentas como o Hotjar para isso. Uma ótima maneira de medir a satisfação do cliente é por meio do Net Promoter Score (NPS) da Hotjat. O NPS é uma pontuação que varia de -100 a 100 e é um forte indicador de quão satisfeitos seus clientes estão.

Isso é calculado fazendo aos clientes uma pergunta simples pós-compra, como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este produto/empresa a um amigo ou colega?”. Com o tempo, você coleta dados suficientes para ver uma tendência em quão felizes ou insatisfeitos estão seus clientes.

Em termos de 'EEAT para comércio eletrônico', medir o NPS é uma ótima maneira de ver o quanto você deixa seus clientes satisfeitos. Embora definitivamente não seja um fator de classificação direto, melhorar seu NPS irá nutrir a reputação de sua marca, que é a chave para o EEAT.

28. Atenda às 'necessidades' do seu público

Por que as pessoas vão ao seu site? Quais são seus objetivos e motivação para visitá-lo? O que eles estão tentando alcançar? Como um site de comércio eletrônico, é provável que eles estejam pensando em fazer uma compra ou estejam procurando ativamente comprar.

Defina exatamente por que as pessoas acessam seu site. Quem são eles e quais são suas motivações para visitar? Em seguida, crie sua jornada de UX para atender a isso. Isso é muito importante para o EEAT porque um componente central do QRG é o desempenho de um site avaliado em uma escala de 'necessidades atendidas'.

Como um site de comércio eletrônico, você deve pensar nos produtos de suas categorias. Eles são relevantes e acessíveis para o seu público-alvo? Quando os visitantes chegam às páginas de seus produtos, eles podem encontrar todas as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra informada? Suas páginas de atendimento ao cliente incluem algo que um cliente em potencial possa precisar saber sobre sua compra de vendas?

Se você falhar nessas áreas, não atenderá às necessidades de um cliente em potencial.

29. Use Mecanismos de Feedback

Medir o desempenho tem tudo a ver com dados. Existem várias ferramentas à sua disposição que podem ajudá-lo a coletar feedback de seus clientes. Esses dados são inestimáveis ​​porque informam exatamente o que você precisa fazer para melhorar o desempenho.

Você notou como algumas páginas de atendimento ao cliente têm um recurso de polegar para cima/para baixo na parte inferior, solicitando aos visitantes que compartilhem se acharam ou não as informações úteis? Que ótima maneira de avaliar o quão bem seu conteúdo é recebido.

Mais uma vez, o Hotjar pode ajudá-lo aqui. A ferramenta deles fornece todos os tipos de mecanismos de feedback que você pode usar para encontrar áreas para melhorias. Para sites de comércio eletrônico, nosso favorito é o sistema de votação. Usamos o sistema de enquete para coletar feedback sobre o que está impedindo os visitantes de progredir no funil de conversão. Isso é inestimável em páginas como a 'cesta' porque até mesmo as menores melhorias na progressão podem gerar um enorme crescimento de receita.

30. Ter uma função para receber e responder às dúvidas/perguntas dos clientes

Tenho certeza de que você já viu como a Amazon fornece uma seção de perguntas frequentes na maioria das páginas de produtos. Os benefícios disso são infinitos. Você pode fornecer aos clientes em potencial todas as informações de que precisam antes de fazer uma compra.

Mas o mais valioso é realmente coletar perguntas de seus visitantes, aprendendo o que eles 'querem' saber. Além de responder a essas perguntas por meio da seção de perguntas frequentes, você pode otimizar a página do produto para refletir esse insight. Isso aprofundará a abrangência de suas páginas de produtos, tornando-as mais 'úteis'.

Por que não dar um passo adiante e marcar as perguntas frequentes da página do produto com o esquema de perguntas frequentes mais recente? Tudo isso contribui para garantir que a página do seu produto atenda às necessidades do usuário e dê aos algoritmos do mecanismo de pesquisa uma chance melhor de reconhecer a qualidade do seu conteúdo.

31. Use o CRO para melhorar continuamente a experiência do usuário

A otimização da taxa de conversão não se trata apenas de aumentar suas vendas. Deve ser sobre como encontrar maneiras de ajudar seus clientes a usar seu site. Pense em todas as macroconversões que ocorrem antes de uma compra.

Adoramos o trabalho feito pelos especialistas em taxa de conversão e recomendamos o livro 'Making Websites Win'. Ele detalha estratégias e processos comprovados para aumentar o desempenho do site.

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

Conclusão

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.