4 setores onde as avaliações têm o maior impacto na receita

Avaliações e recomendações ajudam bastante na tomada de decisões com clientes em potencial. Além disso, eles afetam a visibilidade on-line de cada local, já que o Google classifica os sinais de revisão altamente no algoritmo Local Pack. Na verdade, os sinais de revisão estavam entre os três principais fatores de classificação de pack/finder locais no estudo de fatores de classificação de pesquisa local de 2023 da Whitespark para todos os setores.

Hoje, a pessoa média lê seis avaliações antes de visitar uma empresa, e o Google é a plataforma mais confiável quando os consumidores avaliam suas opções de negócios locais, de acordo com nossa própria pesquisa. As avaliações são uma grande oportunidade ou uma responsabilidade para sua marca – mas são sempre impactantes.

Nesta postagem, analisamos o efeito que as avaliações têm em quatro setores específicos e compartilhamos mais informações de nosso mais recente Estudo de comportamento do consumidor de pesquisa local . Também mostraremos por que o gerenciamento de reputação online deve fazer parte de seus esforços de marketing, independentemente do seu setor, e compartilharemos as práticas recomendadas para ajudá-lo a maximizar essa oportunidade de brilhar nos resultados de pesquisa local.

Essas são as verticais em que os consumidores são mais influenciados pelas avaliações locais.

Resultados do estudo de comportamento de pesquisa do consumidor local da Rio SEO

empresas de serviços

Quase metade dos consumidores locais (48%) afirma que a reputação online de uma empresa de serviços desempenha um papel importante nas decisões de compra. A indústria de serviços é multifacetada e abrangente e inclui salões e spas, academias, serviços postais, depósitos e muito mais.

As marcas de serviço dependem da pesquisa local para serem descobertas por novos clientes que buscam seus serviços, e é importante usar todas as ferramentas disponíveis para aumentar a visibilidade de cada listagem. Responder aos comentários rapidamente e com uma resposta personalizada é uma ótima maneira de mostrar aos outros usuários que sua marca se envolve ativamente com os clientes e se preocupa com sua reputação. Você também pode configurar 10 FAQs como respostas automáticas para mensagens enviadas pelo GBP de cada local para responder proativamente às perguntas mais frequentes. Tenha cuidado, porém; autoresponders não são uma alternativa ao gerenciamento ativo. O Google – e os consumidores – ainda esperam uma resposta, normalmente dentro de 24 horas.

Os Anúncios de serviço local podem ajudar a dar aos seus locais em áreas mais competitivas ou com poucas avaliações um impulso pago para aumentar sua presença orgânica. Com os LSAs, você paga apenas quando um cliente entra em contato com o local diretamente por meio do anúncio.

Use este guia para ajudar a construir uma presença mais robusta para cada um de seus locais:Listagens locais para empresas de serviços [E-Book]

Exemplo de anúncio do Serviços Locais

Serviços financeiros

A reputação é importante para 47% dos consumidores que procuram serviços financeiros. Isso é especialmente verdadeiro para os Millennials, 53% dos quais disseram que a reputação online de uma empresa de serviços financeiros desempenha um papel importante em sua decisão de fazer negócios com eles (em comparação com 35% dos Boomers e 40% dos consumidores da Geração X).

Confiabilidade e precisão são essenciais neste espaço, e o Google sabe disso. Os serviços financeiros são um dos tópicos ' Seu dinheiro, sua vida ' (YMYL) que o mecanismo de pesquisa identificou como de maior risco para os consumidores e, portanto, merecendo um exame mais minucioso.

A desinformação pode ter efeitos devastadores sobre os pesquisadores, e as revisões locais são uma maneira de validar e verificar o que a empresa diz ser verdade. As marcas financeiras também se classificam consistentemente na parte inferior do Barômetro de confiança da Edelman , pois essa é uma área em que as experiências negativas podem ter consequências que alteram a vida.

Os últimos anos foram tumultuados para os consumidores, muitos dos quais foram afetados de várias maneiras pela pandemia, a guerra na Ucrânia, o aumento dos custos de moradia e a inflação. Bancos, consultores financeiros, corretores de hipotecas, agentes de seguros e outros no setor de serviços financeiros devem usar todas as ferramentas disponíveis nos Perfis de empresas do Google para atender os consumidores com uma presença que transmita confiança e reputação. As avaliações online são uma peça essencial, pois as pessoas querem ouvir sobre as experiências dos outros.

Leitura recomendada: Como as marcas de serviços financeiros estão usando avaliações on-line para criar confiança

Assistência médica

As análises de assistência médica são tão importantes quanto nos serviços financeiros, pois 39% dos consumidores locais que procuram provedores de assistência médica disseram que as avaliações on-line também desempenham um papel importante em suas decisões de compra aqui.

Quase três quartos dos consumidores usam avaliações para ajudá-los a encontrar um novo médico. Os pacientes também têm duas vezes mais chances de usar fontes digitais do que o encaminhamento de outro médico em sua busca por um médico de cuidados primários.

A criação de conteúdo útil é importante em todos os espaços, e a área da saúde não é exceção. O Sistema de Conteúdo Útil do Google ressalta a importância da qualidade e utilidade do conteúdo para sua estratégia de SEO. O conteúdo de assistência médica de suas listagens locais, páginas locais e site/blog deve ser analisado por um profissional de saúde quanto à precisão, especialmente quando essas informações podem ser usadas ou interpretadas como orientação médica.

As principais informações de negócios devem ser precisas. Imagine pesquisar no Google por “centros de atendimento urgente abertos agora” e escolher um próximo apenas para chegar e encontrá-lo fechado para um feriado. Ou ver que seu seguro é aceito apenas para saber na chegada que a listagem estava desatualizada. Essas experiências negativas impactam o paciente e podem viver por anos nas instalações ou no perfil de revisão online do médico, suprimindo as classificações de pesquisa e alertando os pacientes em potencial.

Leitura recomendada: Dicas de gerenciamento de reputação on-line de assistência médica para provedores e consultórios

Varejo

Mais da metade dos compradores (59%) usam o Google para pesquisar produtos, mesmo quando pretendem comprar na loja, e 39% que pesquisam lojas de varejo disseram que as avaliações on-line desempenham um papel importante nas decisões de compra. A geração do milênio é especialmente influenciada pela reputação de um varejista, com 42% dizendo que isso é importante para eles.

Se as avaliações de um produto ou vendedor caírem muito, as chances de alguém comprar cairão drasticamente. Por outro lado, a probabilidade de compra aumenta quando a classificação média por estrelas cai entre 4,2 e 4,5 em 5.

As marcas de varejo podem aumentar a receita adquirindo mais avaliações e exibindo-as. De acordo com o Speigel Research Center , apresentar avaliações pode aumentar a taxa de conversão de uma empresa de varejo em 270%. O mesmo estudo também descobriu que as avaliações de produtos com preços mais altos podem aumentar as taxas de conversão em 380%, mostrando a importância da aquisição de avaliações para aumentar a reputação online dos varejistas.

O uso de mensagens SMS ou e-mail para acompanhar rapidamente os clientes após a compra pode ajudar sua marca a obter avaliações mais descritivas, pois os detalhes da experiência ainda estão frescos na mente do cliente. Faça perguntas específicas sobre o que eles mais gostaram, o que compraram etc. para obter a resposta mais descritiva. Procure um software de gerenciamento de avaliações que amplie as avaliações positivas em sites públicos e encaminhe as negativas para sua equipe para intervenção.

Exemplo de depoimentos móveis do Rio SEO

Práticas recomendadas de avaliação local para marcas corporativas

Embora esses setores estejam entre os principais em que o gerenciamento de reputação é essencial para criar melhores experiências para o cliente, qualquer marca pode se beneficiar ao priorizar sua reputação online. Aqui estão algumas práticas recomendadas de revisão agnósticas do setor a serem lembradas.

Priorize as avaliações como um fator de experiência do cliente e parte integrante de sua estratégia de SEO local

O Google afirma claramente que “avaliações positivas e de alta qualidade de seus clientes podem melhorar a visibilidade de sua empresa ”. Ter um perfil de revisão robusto para cada local não apenas ajuda na conversão, mas também suporta classificações de pesquisa e descoberta de marca para começar.

Incorpore análises dinâmicas em suas páginas locais para que os consumidores sempre tenham uma nova validação social para ajudar a informar sua decisão

As avaliações próprias são altamente impactantes, pois 63% dos consumidores locais disseram que essas avaliações exibidas no site de uma marca provavelmente influenciarão sua decisão de compra.

Escolha uma plataforma de gerenciamento de avaliações que compila avaliações de todas as plataformas relevantes em um painel

A partir daí, sua equipe pode fazer a triagem de revisões, intervir rapidamente quando houver problemas importantes e atribuir outras pessoas aos gerentes locais para uma resposta personalizada (mesmo que baseada em um modelo). Embora o Google seja a plataforma de avaliação mais confiável, os consumidores também compartilham suas experiências sobre sua marca no Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor e em várias plataformas específicas do setor.

Certifique-se de que as equipes estejam equipadas para responder às avaliações imediatamente

Novamente, gerenciar isso em um painel de marca permite que você veja os tempos de resposta e receba alertas quase em tempo real. Nossa pesquisa descobriu que 77% dos consumidores locais esperam uma resposta da marca em 48 horas. E, de acordo com o Google, as empresas que respondem às avaliações são consideradas 1,7 vezes mais confiáveis ​​do que as empresas que não o fazem (76% contra 46%).

Equipe sua marca e todos os seus locais para responder em escala

Analisamos os perfis de avaliações de centenas de milhares de locais de negócios que usam nossa plataforma para ver como o volume de avaliações varia de acordo com o setor e descobrimos que, em média, cada local de negócios recebe 23 novas avaliações por ano. Isso significa que uma marca com 600 locais ou áreas de serviço, por exemplo, está potencialmente olhando para um volume de 13.500 avaliações por ano. É necessária uma solução de tecnologia criada especificamente para marcas corporativas para facilitar o monitoramento, a resposta e a coleta de insights de avaliações nessa escala.

Conclusão

As avaliações podem ter o maior impacto na receita dos quatro setores listados acima, mas o monitoramento de avaliações on-line é fundamental para o crescimento dos negócios em qualquer setor. Para criar prova social e melhorar a classificação média de estrelas do seu negócio, solicite uma auditoria local gratuita do Rio SEO.