5 marcas que acertam no social commerce

O comércio social é o futuro do varejo online. Até 2025, a Accenture estima que o comércio social mais que dobre para um mercado de US$ 1,2 trilhão em todo o mundo. Após o início do COVID-19, os consumidores adotaram comportamentos de comércio social, como descobrir, comprar e encontrar suporte diretamente em aplicativos de mídia social, em um ritmo acelerado. Agora, as marcas estão adotando essas ferramentas para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em qualquer plataforma que os clientes preferirem.

As compras ao vivo, por exemplo, são uma maneira poderosa de as marcas educarem, interagirem e venderem para os clientes em um evento interativo de transmissão ao vivo com representantes ou influenciadores da marca. O público pode comentar ao vivo, fazer perguntas e até fazer compras de links na transmissão ao vivo. Em 2021, o número de pessoas que compraram produtos em um evento de transmissão ao vivo aumentou 76% globalmente.

As plataformas de mídia social estão inovando para atender a essa crescente demanda por comércio social. O Twitter anunciou um novo recurso do Twitter Shops que permite que as marcas exibam até 50 produtos em seus perfis. Da mesma forma, o TikTok está testando recursos de compras para ajudar as marcas a gerenciar seu comércio eletrônico em um segundo aplicativo TikTok. No futuro, as marcas de comércio eletrônico terão mais ferramentas à sua disposição para vender diretamente nas mídias sociais e fornecer experiências cada vez mais perfeitas aos clientes.

Marcas líderes no comércio social

À medida que a popularidade e a acessibilidade do comércio social crescem, essas marcas entraram com os dois pés para se conectar com os clientes onde eles estão:

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury oferece interações envolventes e personalizadas para seus clientes em vários canais usando as mais recentes tecnologias de transmissão ao vivo e metaverso. A marca de cosméticos foi uma das primeiras a criar uma vitrine digital usando realidade virtual (VR). Em novembro de 2020, a marca lançou uma loja digital 3D onde os compradores podem explorar, comprar e receber recomendações personalizadas dos associados da loja virtual. Charlotte Tilbury também organiza eventos ao vivo, incluindo tutoriais de maquiagem e cuidados com a pele na loja digital.

Um novo recurso, “Compre com amigos”, permite que os clientes convidem amigos e familiares para participar de uma videochamada e navegar juntos pela loja virtual. A tecnologia, semelhante à dos videogames multiplayer, imita a experiência de compra presencial. Enquanto estiverem na loja de RV, os clientes também podem jogar um jogo em que navegam pela loja para encontrar e coletar chaves ocultas.

Além dessa experiência de compras sociais, Charlotte Tilbury realiza eventos de compras ao vivo no TikTok. Durante esses eventos, a marca faz parceria com influenciadores para mostrar e demonstrar seus produtos e ainda oferece descontos exclusivos para quem compra diretamente no TikTok UK.

2. Petco

A Petco usa transmissão ao vivo, marketing de influenciadores e lojas sociais para fornecer experiências inovadoras para seus clientes. A marca faz parceria com o Facebook para envolver amantes de animais de estimação e pais de animais de estimação em eventos de transmissão ao vivo compráveis. Seu primeiro evento de compras ao vivo combinou um desfile de moda para animais de estimação com uma campanha de adoção de cães organizada pela atriz e modelo Arielle Vandenberg. A Petco e sua fundação de caridade doaram US$ 100.000 para a organização de resgate de cães que participou, além de conscientizar suas marcas de roupas para animais de estimação. O evento foi um grande sucesso, atingindo mais de 900.000 pessoas e aumentando as vendas em duas vezes o custo do evento.

Após esse sucesso inicial, a Petco fez parceria com mais influenciadores, incluindo a atleta olímpica Gabby Douglas, para realizar mais eventos de transmissão ao vivo. Durante seus eventos de compras ao vivo, a Petco dedicou uma equipe para interagir com o público em tempo real e promover produtos relevantes na tela. Funcionários remotos e no local trabalham juntos para fornecer eventos de compra e envolventes.

A marca também trabalhou com o Facebook e o Instagram para estabelecer lojas sociais diretamente nas plataformas de mídia social. Além disso, a Petco aproveitou suas parcerias de influenciadores existentes para lançar uma campanha do TikTok que atingiu mais de 28 milhões de impressões para sua marca de roupas para animais de estimação.

3. KitKat Austrália

A KitKat apresentou a primeira experiência de compras do Facebook Live na Austrália, “Live from the KitKat Chocolatory”, durante a temporada de compras de fim de ano de 2020. O evento contou com seus chocolateiros demonstrando novos produtos, interagindo com convidados especiais e oferecendo ofertas exclusivas ao público.

A experiência inovadora incluiu um recurso de compras para os espectadores da transmissão ao vivo comprarem produtos simplesmente digitando palavras-chave. Um espectador pode digitar uma palavra-chave prescrita na caixa de comentários, acionando uma notificação do Messenger, incluindo um link para comprar o produto online. Tecnologias como essa ferramenta de inteligência artificial (IA) de palavras-chave estão se tornando mais difundidas à medida que as empresas de mídia social experimentam novas maneiras de comprar produtos diretamente em suas plataformas.

4. Zimba

A Zimba, uma marca global de clareamento dental, rapidamente adotou a plataforma Facebook Shops para levar seus produtos diretamente a seus clientes na plataforma de mídia social. Com as Lojas do Facebook, a Zimba criou uma vitrine digital onde os clientes podem descobrir e comprar produtos sem sair do aplicativo.

Para fornecer atendimento contínuo ao cliente, a Zimba também permite que seus clientes entrem em contato com a marca diretamente no Messenger e no Instagram Direct Message (DM). Os clientes podem fazer perguntas sobre produtos, obter suporte e acompanhar as entregas antes, durante e depois de fazer uma compra nas mídias sociais. Como resultado, a Zimba percebeu um aumento de 6,7% no valor médio dos pedidos dos compradores nas mídias sociais em comparação com os compradores em seu site.

5. H&M

A H&M foi uma das primeiras marcas de vestuário a investir na redução da distância entre as redes sociais e as compras online. A marca criou seus próprios sites para dispositivos móveis que listavam roupas e acessórios a partir de imagens em seus Tweets com links diretos para a compra dos produtos online. Hoje, a marca usa o Instagram Shopping para promover seus estilos mais recentes diretamente no aplicativo móvel e vincular aos produtos apresentados em cada postagem.

O próximo passo da marca é lançar o “Shop Live” em sua loja H&M HOME Concept no maior shopping center do Kuwait, The Avenues. Com a tecnologia da Go Instore, os clientes podem acessar consultas instantâneas ao vivo com a equipe da loja enquanto navegam online. A nova ferramenta oferece experiências personalizadas, independentemente de os clientes optarem por comprar pessoalmente ou em casa.

Entrando no comércio social

A demanda do consumidor forçou as empresas a girarem on-line e o comércio social surgiu como a condição sine qua non para as marcas que procuram não apenas se envolver com os consumidores nas mídias sociais, mas convertê-los em clientes. Ao alavancar o poder das compras ao vivo, as vitrines digitais, os anúncios compráveis ​​e as marcas de lojas sociais podem atender melhor às expectativas dos clientes. No entanto, de acordo com um estudo da Forrester, menos de 30% dos líderes de comércio social estão priorizando o envolvimento do cliente , deixando de cultivar e nutrir relacionamentos com os clientes durante toda a jornada de compra social e colocando em risco o crescimento do comércio social de longo prazo. Uma coisa é certa, as marcas que não adotarem o comércio social agora ficarão muito atrás da concorrência, enquanto as marcas que adotarem a inovação alcançarão consumidores ansiosos por experiências personalizadas e envolventes.

O futuro do comércio social é agora. Baixe 6 etapas para vencer com o comércio social para preparar seus esforços de comércio social para o sucesso desde o início.