5 estratégias de atendimento de pedidos de comércio eletrônico para acelerar o crescimento do seu negócio

O atendimento de pedidos é a fase mais importante em uma transação de comércio eletrônico bem-sucedida – é o momento em que sua empresa realmente atende seus clientes, cumprimentando-os com um alto e claro 'Olá!' e conclui o negócio. Tudo antes disso – como o design do seu site premiado, interface de usuário elegante e processo de checkout sem esforço – são apenas acessórios que levam a essa fase de recebimento, processamento e entrega de pedidos aos seus clientes finais. O atendimento de pedidos é o estágio em que você cria um relacionamento vitalício com os clientes ou os deixa como compras únicas e encerra todas as oportunidades potenciais de longo prazo na mesa. Assim, nem é preciso dizer que escolher ou elaborar a estratégia correta de atendimento de pedidos é fundamental para qualquer negócio de comércio eletrônico.

(Fonte: eliteops)

Sua estratégia de atendimento de pedidos determina com que facilidade e rapidez você pode expandir seus negócios. Uma escolha errada pode deixar seu negócio travado enquanto seus concorrentes passam por você. Além disso, as expectativas dos clientes mudam a cada minuto. A entrega no mesmo dia e a entrega sob demanda são comuns agora. A ideia de esperar que um pacote seja entregue está lentamente caindo no esquecimento. Os players de comércio eletrônico precisam se equipar com uma estratégia de atendimento de pedidos bem elaborada que acelere o recebimento, processamento e entrega de pedidos.

3 estratégias de atendimento de pedidos mais populares

Existem indiscutivelmente três estratégias de atendimento de pedidos mais populares que você pode considerar para o seu negócio de comércio eletrônico. Eles são:

• Cumprimento Direto

(Fonte: BigCommerce)

O atendimento direto é um tipo DIY de estratégia de atendimento de pedidos. É adotado por empresas de ambas as extremidades do espectro - futuros empreendedores que trabalham em pequenas garagens, bem como corporações gigantes que têm uma presença comercial global. Embora o atendimento direto forneça controle total sobre o processo de atendimento de pedidos, ele também exige esforço, reduzindo seu tempo de outras tarefas importantes que exigem sua atenção.

• Cumprimento de Terceiros

(Fonte: BigCommerce)

Nesta estratégia de atendimento de pedidos, o atendimento é assumido inteiramente pela logística de terceiros (3PLs) que faz tudo, desde armazenar o estoque até gerenciar, embalar, rotular e enviá-lo aos clientes. A vantagem da terceirização para 3PLs é que você terá mais tempo para se concentrar em outros aspectos altamente exigentes do seu negócio, como atendimento ao cliente, marketing, expansões de produtos etc.

• Dropshipping

(Fonte: BigCommerce)

O dropshipping salva os proprietários de empresas de comércio eletrônico de dores de cabeça de gerenciamento de estoque, embalagem e envio. Esse modelo de atendimento de pedidos funciona despachando as mercadorias diretamente do armazém do fabricante ou fornecedor para o local do cliente. O dropshipping foi aclamado como a graça salvadora para proprietários de pequenas empresas, especialmente aqueles que vendem produtos de pequena escala como canecas de café, cadernos de papel, camisetas etc. para um mercado específico. Funciona maravilha se você vender para um nicho de mercado com concorrência mínima.

A escolha de uma estratégia de atendimento de pedidos adequada desses três modelos pode ser bastante desafiadora. Aqui estão 5 fatores a serem considerados ao avaliar as opções para o seu negócio:

1. Escala de operação

Quão grande é realmente o seu negócio de comércio eletrônico? Você opera em sua casa ou em um escritório comercial – ou tem sua própria rede de armazéns e centros de distribuição? As operações de pequena escala podem optar pelo envio direto ou se envolver com um 3PL.

2. Sistema de processamento de pedidos

Se você tiver milhares de pedidos chegando em um único dia que precisam ser processados ​​e despachados naquele mesmo dia, você precisará de algum poder de fogo ERP sério do seu lado. Você pode optar por investir em um sistema ERP completo, assinar um sistema baseado em nuvem ou contratar um 3PL para fazer a tarefa para você. Por outro lado, se você tiver muito poucos pedidos que possam ser processados ​​individualmente, o atendimento direto pode ser o caminho a seguir.

3. Embalagem e envio

A embalagem do produto, o transporte e o gerenciamento de estoque precisam de gerenciamento em nível micro e a máxima atenção aos detalhes. Se sua empresa atende a um tipo de público de nicho com ofertas altamente personalizadas, o dropshipping ou o atendimento de pedidos 3PL podem não funcionar tão efetivamente quanto o atendimento direto. Por outro lado, se você enviar principalmente o mesmo tipo de produtos/pacotes, o envio direto e o atendimento de pedidos 3PL podem ser uma opção econômica.

4. Armazenamento

A gestão de um armazém requer uma grande quantidade de espaço, pessoal administrativo e infraestrutura. O 3PL pode trazer esses benefícios para o seu negócio por um custo moderado. O dropshipping, pelo contrário, evita qualquer problema relacionado à propriedade ou gerenciamento do inventário. O atendimento direto exigiria que você criasse tudo do zero – por conta própria – para executar o processo de atendimento de pedidos sem problemas.

5. Gerenciamento de estoque

Se você não pode pagar (ou não quer) comprar e gerenciar o inventário, o dropshipping é a escolha ideal. O atendimento direto e o atendimento de pedidos 3PL são as melhores opções se você tiver um portfólio de estoque diversificado que flutua em volume ao longo do ano. Os jogadores 3PL também podem trazer a eficiência de um sistema de gerenciamento de estoque para manter seus resultados em boa forma o tempo todo.

(Fonte: HawkGraphics)

Existem vários fatores que influenciam a seleção de uma estratégia de atendimento de pedidos e não existe uma solução única. Você precisa avaliar suas necessidades de negócios e correlacioná-las com os prós e contras do atendimento direto, dropshipping e 3PL.

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