5 sinais reveladores de um cliente pesadelo

Para pequenas empresas, os clientes pesadelos não ocorrem apenas no Halloween, e são uma notícia muito ruim. Um cliente realmente ruim pode causar estragos em sua agenda, seu saldo bancário e sua paz de espírito – nenhum dos quais você pode pagar.

Infelizmente, eles geralmente não têm a pele verde, uma gargalhada maníaca e uma tropa de macacos voadores para avisá-lo de sua verdadeira natureza. Mas, felizmente, há sinais de que um cliente vai causar problemas.

A seguir, descobriremos os tipos clássicos de clientes de pesadelo e revelaremos maneiras de descobrir e lidar com problemas relacionados a clientes de pesadelo antes que eles se tornem um risco.

1. Eles perdem tempo

Esse tipo de cliente simplesmente não consegue se decidir. Eles vão fazer você citar uma especificação, e depois outra, e outra. Eles farão todo tipo de perguntas estranhas e triviais e ficarão misteriosamente indisponíveis quando prometerem estar por perto.

Com clientes como esse, seja positivo e entusiasmado, mas defina regras claras sobre o que você pode e não pode fazer sem compromisso. Você pode expressar isso como, por exemplo: "Entendo que você gostaria de mais detalhes, que podemos discutir assim que fecharmos o contrato".

Não tenha vergonha de fazer o acompanhamento - se você enviou uma proposta a alguém, não há problema em verificar novamente em alguns dias e perguntar se ela a viu ou dizer que você está ansioso para começar a trabalhar nela – apenas algo para mantê-lo em mente. Esteja ciente de que, se o cliente parou de responder e-mails, provavelmente essa é a maneira de desistir do negócio.

2. Eles estão caçando pechinchas

As táticas do caçador de pechinchas são simples – eles querem o que você está oferecendo, mas não querem pelo preço que você pediu. Talvez eles tenham assistido a muitos programas de caça a pechinchas na televisão, mas estão determinados a arrancar um negócio melhor de você.

Como você lida com esse tipo de cliente depende muito do benefício para você. Se você puder ver vantagens (por exemplo, se for um pedido importante ou um cliente regular), talvez haja algo que você possa oferecer. Não necessariamente um preço mais baixo, mas um “extra” que você pode adicionar para adoçar o negócio. Talvez você possa oferecer um desconto acessível se eles aceitarem a oferta em um curto período de tempo.

Se não houver nenhum benefício para você, recuse educadamente, enfatizando como seus serviços ou produtos podem ajudar seu cliente em busca de negócios. Você pode argumentar que sua oferta já é um ótimo negócio, para atrair o caçador de pechinchas interno. E, claro, sempre tenha uma ideia clara de seus custos gerais de negócios, para não distribuir seus serviços abaixo do preço de custo.

3. Eles estão procurando a perfeição

Você conhecerá o perfeccionista assim que um trabalho for concluído, porque nada do que você fez será bom o suficiente. Pode haver um plano astuto aqui, que é reduzir o preço fingindo decepção, ou você pode ter se deparado com uma daquelas pessoas que não têm uma ideia clara do que querem - apenas que não é o que você deu a eles.

Lidar com o perfeccionismo depende do cerne da questão. É importante fazer com que todos os clientes digam exatamente o que eles querem, de preferência na fase de contrato, então você pelo menos tem algo para comparar o resultado, para provar que cumpriu os requisitos.

Se você fez tudo o que foi exigido de você com um bom padrão, pode ter certeza de manter sua posição se um cliente ameaçar reter ou reduzir o pagamento. É importante, caso isso vá para um processo judicial, que você possa provar que o que você fez foi dentro da especificação, prazo e qualidade exigidos.

4. Eles resmungam o tempo todo

O resmungão é um animal um pouco diferente do anterior – esse tipo de cliente trará uma negatividade constante que chegará a você em todas as etapas de um projeto. Não se trata apenas dos resultados, mas de cada aspecto do que você está fazendo.

O resmungão pode ser extremamente frustrante de lidar porque as reclamações podem ser triviais e, à medida que uma é resolvida, outra aparece. Novamente, como você reage dependerá de quão bom cliente ele é em termos financeiros – se alguém é seu principal cliente e gasta muito dinheiro com você, pode valer a pena dar e receber.

É melhor lidar com os resmungos de forma firme, educada e construtiva. As principais ações incluem resolver problemas de forma rápida e positiva – deixe claro que você entende todas as preocupações e lida com elas dentro de um período de tempo específico. Oferecer reembolsos (a menos que seja uma quantia pequena e o contrato valha muito) pode ser contraproducente, porque os resmungos sempre voltarão.

5. Eles têm fobia de pagamento

Os que pagam atrasados ​​e os que não pagam são o pesadelo final das pequenas empresas – essas são as pessoas que realmente querem algo por nada e não se importam se isso leva sua empresa ao limite no processo.

Às vezes, isso ocorre porque eles estão muito ocupados e pagar você é uma prioridade baixa. Às vezes é porque eles são uma pequena engrenagem em uma empresa gigante onde tudo se move lentamente. Algumas empresas (apesar da legislação) possuem políticas de não pagamento em prazo determinado.

Os pagadores atrasados ​​crônicos podem ser persuadidos a pagar se você oferecer opções de pagamento fáceis, como o PayPal. Em alguns setores, é prática padrão receber todo ou parte do seu pagamento adiantado, embora infelizmente não todo. Idealmente, você deve definir uma política de pagamento em seu contrato – para um grande contrato, pode haver marcos de pagamento que você pode criar.

Soluções de contabilidade como Hiveage oferecem faturamento automatizado que envia lembretes para você, o que é muito útil. Mas, em última análise, se um cliente está constantemente atrasado, pode ser hora de se separar – eles realmente podem causar mais problemas do que valem a pena.

Se um cliente simplesmente não pagar, é hora de pensar em ir ao juizado de pequenas causas para valores menores, ou mesmo – se a quantia for grande o suficiente – consultar uma agência de cobrança profissional (embora haja uma taxa anexada a essa opção ). Conclusão

As pequenas empresas precisam estar vigilantes para garantir que não sejam prejudicadas por clientes ruins, porque até mesmo um punhado de clientes de pesadelo real pode tornar a vida muito difícil.

Não se esqueça:

• Seja positivo com os desperdiçadores de tempo, certifique-se de que preparou bem o terreno e acompanhe as propostas.
• Certifique-se de que os caçadores de pechinchas não o levem à lavanderia – considere brindes não monetários ou – se o cliente for importante o suficiente – um desconto acessível para um compromisso imediato.
• Certifique-se de que seu contrato seja claro quanto às especificações, prazos e critérios de qualidade.
• Lide com os resmungos educadamente e resolva seus problemas prontamente, mas não caia no hábito de oferecer dinheiro de volta por questões triviais.
• Facilite o pagamento dos atrasados ​​e adote soluções automatizadas de lembretes.

Use os conselhos acima para ajudá-lo a evitar os clientes que arrastarão seus negócios para baixo. Adoraríamos ouvir sobre as histórias de sucesso dos leitores ao lidar com clientes ruins na seção de comentários abaixo!