5 dicas para construir uma melhor autoridade de marca

Estima-se que o Google processe 63.000 consultas de pesquisa a cada segundo. Isso representa cerca de 5,6 bilhões de pesquisas por dia ou cerca de 2 trilhões de pesquisas globais por ano.

Isso equivale a três a quatro buscas por dia para cada pessoa. À medida que as taxas de pesquisa continuam a aumentar e as consultas se tornam cada vez mais sofisticadas, é importante que as marcas entendam como o comportamento de pesquisa do consumidor está evoluindo.

Em um esforço para obter uma melhor compreensão dessas dinâmicas em mudança, a Botify iniciou uma pesquisa para identificar alguns dos fatores mais influentes que afetam as jornadas de pesquisa dos clientes nos EUA e no Reino Unido e quais plataformas são (ou estão se tornando) “go-to's” de pesquisa. .” Os dados a seguir visam fornecer informações importantes sobre os comportamentos de compra do consumidor, observando especificamente o papel que o marketing de busca orgânica pode desempenhar na capacidade de localização de uma marca e na autoridade resultante.

Com base em nossas descobertas, aqui estão 5 dicas para construir uma melhor autoridade de marca e proporcionar uma experiência de consumo mais positiva:

Ter uma compreensão clara de como diferentes grupos de consumidores pesquisam e navegam nesses resultados

Entender como sua marca é encontrada por meio da pesquisa orgânica é provavelmente um dos pontos mais subestimados do marketing moderno. Porque? Porque, em vez de clicar na página dois, mais de um terço do total de entrevistados nos EUA (34%) disseram que mudariam os termos de sua pesquisa se não estivessem satisfeitos com os resultados iniciais. Da mesma forma, 39% dos pesquisadores do Reino Unido mudariam seus termos de pesquisa. Se sua marca não estiver aparecendo quando for necessário, suponha que seu concorrente (ou outros) aparecerá.

Além disso, dos 39% do Reino Unido que mudariam seus termos de pesquisa, 52% são da Geração Z e 50% são da geração do milênio. Isso realmente mostra a importância de envolver “a próxima geração” a longo prazo e fornecer oportunidades consistentes para o envolvimento da marca.

Em uma época em que os orçamentos de publicidade estão sendo reduzidos e os custos de pesquisa paga estão aumentando, entender as diferenças de mercado no comportamento de pesquisa é fundamental para aproveitar o potencial da tomada de decisões de pesquisa orgânica e capacitar uma experiência de marca mais forte com maior capacidade de localização.

Esforce-se para os cinco primeiros

A pesquisa orgânica pode aumentar o envolvimento do cliente com sua marca, oferecendo suporte à descoberta de seu conteúdo mais relevante (e direcionador de resultados). Relevância é o motivo pelo qual uma marca aparece nos resultados de pesquisa em primeiro lugar. Quanto maior a relevância, mais forte a classificação – e hoje isso importa mais do que nunca. Na verdade, mais da metade de todos os entrevistados nos EUA (53%) disseram preferir marcas que aparecem nos 5 principais resultados de pesquisa, com 4 em cada 10 (40%) entrevistados no Reino Unido compartilhando uma preferência semelhante.

As marcas que aparecem nos 5 principais resultados de pesquisa são particularmente importantes para a geração do milênio do Reino Unido (58%) e a geração Z (60%) e 64% do público da geração do milênio dos EUA - que, a propósito, é atualmente o maior grupo de consumidores geracionais no EUA (estatista). Este é mais um lembrete da importância de envolver os Millennials, pois eles são os tomadores de decisão de hoje e a população de compras mais capacitada até o momento. Se sua marca não está entre as 5 primeiras, comece identificando por que o conteúdo está ficando aquém. A partir daí, você pode otimizar melhor para melhorar a visibilidade, aumentar o envolvimento e a retenção do público, o que, por sua vez, pode levar a uma melhor experiência do cliente e, eventualmente, ao ROI.

Impulsione a lucratividade sendo encontrado

De acordo com nossos resultados, 55% do total de entrevistados nos EUA indicaram que às vezes seguem ou convertem para uma nova marca quando a encontram por meio da pesquisa. Os consumidores do Reino Unido são semelhantes, com 55% admitindo às vezes converter para novas marcas encontradas online, reforçando que, não importa a localização, com a estratégia certa, há oportunidade de atrair novos seguidores/clientes e escalar sua marca. Se você não estiver aparecendo consistentemente para aumentar o conhecimento da marca ao longo do tempo, quando o consumidor estiver pronto para comprar, sua marca pode não ser considerada nessa decisão.

Encontre um equilíbrio entre os investimentos em pesquisa paga e orgânica

Durante a pandemia, os comportamentos do consumidor tenderam a comportamentos extremos e rapidamente reativos, em resposta às atualizações de notícias e à volatilidade econômica. Por sua vez, as empresas priorizaram recursos que poderiam gerar resultados rápidos para atender às necessidades rápidas e instintivas dos consumidores, afastando-se de estratégias que constroem um crescimento sustentável e equilibrado no longo prazo. Mas o que sobe deve (em algum momento) descer, indicado neste caso pelo fato de que menos de 15% dos entrevistados nos EUA dizem que clicam propositalmente em anúncios que aparecem em seus resultados de pesquisa. No entanto, ao contrário dos EUA, 40% dos consumidores do Reino Unido clicam propositadamente em anúncios – potencialmente uma indicação de diferenças culturais na confiança na publicidade em geral.

É claro que o sentimento e o comportamento do consumidor em resposta aos anúncios variam de mercado para mercado, portanto, isso deve encorajar as marcas a abordar cada mercado de maneira diferente e não aplicar uma abordagem geral que possa inflar falsamente o desempenho pago. Em vez disso, as marcas devem considerar a combinação certa de pesquisa paga e orgânica para alcançar os públicos mais importantes – quando e onde eles estiverem prontos para se envolver.

Aproveite a IA para aumentar o impacto

De acordo com mais de 60% do total de entrevistados nos EUA e 46% no Reino Unido, os mecanismos de pesquisa, especificamente o Google, continuam a ser a ferramenta número 1 para conduzir pesquisas relacionadas ao varejo. Isso torna ainda mais importante para uma marca aparecer de forma relevante quando um consumidor está procurando ativamente por um produto ou serviço que ela oferece. No entanto, embora nossas dependências dos mecanismos de pesquisa possam não ter evoluído muito, o que evoluiu é a importância de não apenas entender por que uma marca não está aparecendo quando seus serviços são mais necessários, mas também como corrigir o problema em grande escala. Isso exemplifica a necessidade de integrar recomendações orientadas por IA como parte de sua estratégia de pesquisa orgânica.

Do ponto de vista da pesquisa orgânica, a Inteligência Artificial é o novo diferenciador de pesquisa que pode aumentar muito o impacto das marcas. Quando combinada com o aprendizado de máquina, essa combinação dinâmica pode acelerar a velocidade do insight acionável e, por fim, a implementação, oferecendo aos profissionais de marketing de todos os setores uma poderosa vantagem.

Pensamentos finais

Os consumidores confiam no que sabem, e os mecanismos de pesquisa há muito dominam e continuam a dominar (e influenciar) como pesquisamos. Por causa disso, e da crescente taxa e diversidade dos comportamentos de pesquisa do consumidor, as marcas não devem mais considerar uma abordagem de tamanho único quando se trata de pesquisa.

Como as economias globais continuarão a ir e vir, para muitos, o Google Ads terá menos impacto em levar os consumidores a comprar — ou a confiar. Para construir essa confiança, as estratégias de busca devem atender os clientes onde eles estão, com o que precisam, quando precisam.

Saiba como você pode criar uma melhor autoridade de marca com o Botify.