5 dicas para escolher o parceiro de atendimento certo

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Um parceiro de atendimento competente é a melhor ajuda para economizar custos e melhorar a experiência da sua marca!

Um parceiro de atendimento é um fator determinante que pode ajudar a manter e, eventualmente, determinar o sucesso de sua marca. Escolher o caminho certo para o seu negócio pode trazer economias substanciais de custos operacionais (junto com vários tipos de redução) que levarão ao crescimento da sua marca. Pelo contrário, escolher o errado pode custar caro em proporções alarmantes.

Quando chegar a hora de escolher um parceiro de atendimento, siga estas 5 etapas e você estará melhor equipado para a decisão certa.

1. Escolha um parceiro de atendimento que possa atender às suas necessidades

(Fonte: VoliveSolutions)

Inúmeras empresas de atendimento estão por aí - e a maioria delas afirma ser capaz de atender a todas as suas necessidades e promete enviar seu produto para o lugar certo na hora certa. Mas não há nada mais importante do que insights; faça as contas para ter certeza de escolher uma empresa que conheça seu setor ou, idealmente, já tenha vários clientes operando no mesmo campo que você. Eles precisam entender você, sua marca e seu modelo de negócios.

O que é igualmente importante é que suas capacidades devem atender às demandas de todos os seus canais de vendas – omnichannel, e-commerce, varejo, etc. Algumas empresas se especializam em apenas uma área de atendimento de pedidos, como e-commerce ou soluções sob medida para o início -ups ou PME. Certifique-se de que as coisas que eles trazem para a mesa atendem às necessidades da sua marca – e também estão prontas para o presente e para o futuro. Porque é ideal trabalhar com alguém que possa se desenvolver e crescer com você a longo prazo. Continue lendo para ter uma ideia melhor do porquê.

2. Escolha um parceiro de atendimento que fará o seu negócio crescer

(Fonte: TheCEOMagazine)

Um bom parceiro de atendimento se esforça para o crescimento e o sucesso da sua marca tanto quanto você. À medida que sua empresa cresce, eles também estão dispostos e são capazes de se adaptar e crescer com você. Os serviços que oferecem, desde suas tecnologias de integração até seus sistemas de relatórios, devem ser compostos pelos três elementos 'sagrados': Customização, automação e escalabilidade. Circunstâncias não planejadas acontecem de tempos em tempos – é a natureza da indústria. Portanto, escolher alguém que seja flexível, escalável e capaz de descobrir as coisas com você através de grosso e fino funciona para seus benefícios a longo prazo.

3. Escolha um parceiro de atendimento que ofereça uma ampla variedade de soluções de envio

(Fonte: Baopalas)

Em continuação à nossa discussão recente sobre a importância de evitar atrasos na entrega, levar seu produto onde ele precisa estar – no prazo, a qualquer hora, em qualquer lugar e economicamente – é o que proporciona aos seus clientes uma ótima experiência de marca. Para que seu produto seja entregue com rapidez e precisão, você precisa confiar em transportadoras altamente estabelecidas – TNT, DHL, etc., para citar alguns. No entanto, o comércio eletrônico e outros varejistas de pequena escala sempre correm o risco de serem cobrados em excesso por suas remessas de pequenas encomendas. É por isso que você deve procurar um provedor que já tenha uma rede de relacionamento com todos os principais players de transporte do mercado, e possa elaborar soluções criativas com base em tempos de trânsito e custos, bem como lidar com circunstâncias infelizes (por exemplo, mau tempo, falha sistemática) sem problemas.

A Boxme Global , por exemplo, pode reduzir drasticamente os custos de envio de sua empresa – às vezes em até 50% – utilizando completamente sua parceria com vários gigantes no campo de envio. Você pode saber mais sobre sua solução de envio transfronteiriço aqui .

4. Escolha um parceiro de atendimento experiente e respeitável

(Fonte: MoneyInc)

Como mencionado acima, no movimento de fazer negócios, você também está colocando a imagem da sua marca em risco. Se você escolher um fornecedor mal equipado que seja relativamente novo no setor, ou um sem os insights necessários, você mesmo corre o risco de oferecer uma experiência de marca ruim para seus clientes. Não manche sua reputação em seu caminho. Em vez disso, trabalhe com uma empresa estabelecida e respeitável que tenha anos de experiência comprovada e uma equipe treinada e conhecedora de todas as áreas do negócio, desde seus consultores de soluções e operadores de atendimento até sua equipe de tecnologia. Pedir referências de clientes e ler comentários de pessoas com quem trabalham também são formas eficazes de descobrir seus desempenhos práticos.

5. Escolha um parceiro de atendimento que possa fornecer integração perfeita

(Fonte: TIBCOSoftware)

O processamento rápido e preciso de pedidos equivale à entrega rápida e precisa dos produtos. A melhor maneira de fazer isso acontecer é contratar um provedor de atendimento com tecnologia que possa se integrar diretamente aos seus canais de vendas com visibilidade.

Vamos pegar o Boxme Global como exemplo. Sua tecnologia 'Sync Your Store' permite uma integração perfeita com os carrinhos de compras mais populares e inúmeras plataformas de comércio eletrônico via API (ou seja, Haravan, eBay, Shopify, Lazada). Ele também pode integrar o processamento de pedidos e a comunicação para envio nos principais canais de varejo e está sempre otimizando e expandindo as soluções de integração para que nossos clientes fiquem à frente da curva.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

Se você tiver alguma dúvida sobre a Boxme Asia ou como podemos apoiar seus negócios, entre em contato conosco diretamente, consultando nossa linha direta. Estamos felizes em servir! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]