6 maneiras simples de dizer que é hora de mudar seu CRM: sinais que você não deve ignorar

Está na hora de atualizar seu sistema de CRM? Se você está frustrado com as limitações do seu CRM ou sua idade, um banco de dados antigo, integrações de e-mail descuidadas ou uma combinação de todos os itens acima, você não está sozinho. É fácil se fixar em seus caminhos e fazer as pazes com o que você tem – você sabe o que pode e o que não pode fazer, e você vive com isso. Reconhecer a necessidade de mudança e melhorar seu jogo é o primeiro passo para que isso aconteça.

Uma das maneiras de atualizar seu site é proporcionar uma experiência agradável aos seus clientes. E que melhor maneira de fazer isso do que encontrar uma plataforma de hospedagem exclusiva? Você já ouviu falar do WPMU DEV, uma fantástica plataforma de hospedagem tudo-em-um? A hospedagem WPMU DEV preenche todos os requisitos. É acessível, rápido, seguro, totalmente dedicado e o host WordPress com classificação nº 1 no TrustPilot. Ganhe 20% de desconto em qualquer um de seus planos.

No entanto, alguns sistemas de CRM mais antigos estão atrasados, incapazes de fornecer os recursos mais atualizados, porém essenciais. Como resultado, muitas empresas hoje acreditam que superaram seu atual sistema de CRM e estão pensando em transferir para outro.

Se você é um dos empresários ou membros da equipe que está pensando em mudar de sistema de CRM, você está no lugar certo. Continue lendo para ver se finalmente é hora de atualizar seus CMRs.

1. Seu CRM simplesmente não é mais suficiente

No início, você manteve as coisas simples, contratou apenas as pessoas que eram essenciais para sua empresa e, possivelmente, até trabalhou no que só poderia ser descrito como uma caixa de sapatos em vez de um escritório.

Mas sua empresa cresceu com o tempo. Agora, você tem departamentos, projetos mais significativos, mais pessoas. E todos eles precisam trabalhar, colaborar e fazer seu trabalho com eficiência. Um CMR antigo não vai ajudar porque pode não ter muitos recursos necessários. Algumas das desvantagens mais comuns dos sistemas mais antigos incluem a incapacidade de se comunicar com os clientes, a complexidade da integração, a falta de automação, etc.

Como resultado de todos esses problemas, sua estrutura de banco de dados agora está antiquada. Os recursos funcionais diminuíram, a maior parte do seu dia-a-dia é difícil de navegar e requer muitas soluções alternativas. Nenhuma empresa pode funcionar dessa maneira, especialmente uma que visa prosperar e expandir com o passar do tempo. Se você vir algum dos seus CMRs atuais neste parágrafo, é hora de abandonar o navio.

2. UI e UX são levemente decepcionantes

A primeira coisa que todo cliente ou usuário está procurando hoje em dia é uma experiência fantástica para o cliente. Pode surpreendê-lo ouvir isso, mas isso é ainda mais importante do que o produto ou serviço que você está oferecendo durante os estágios iniciais. Quanto mais atraente a experiência da interface do usuário parecer, melhor. Nós nos esforçamos para melhorar a interface do usuário e a experiência do usuário a cada passo na evolução do CRM.

Não há nada mais irritante do que tentar descobrir um sistema destinado a facilitar suas tarefas diárias e permitir que você multitarefa? Ninguém quer perder tempo interpretando nomes de botões e campos ou ficar preso em um labirinto de opções ilógicas ou inexplicáveis.

E sim, embora isso possa parecer falta de substância, faça uma pergunta a si mesmo. Você compraria qualquer coisa em uma loja física onde não consegue encontrar o caminho e parece não haver ninguém disposto a ajudá-lo?

A resposta é provavelmente não, o que também é válido para negócios online. Simplicidade e estilo são os nomes do jogo, então se você está tendo problemas nesta área, não tenha medo de considerar um novo CMR.

3. Relatório à mão

Relatórios e análises são apenas algumas das principais métricas de um negócio em crescimento. Se o seu sistema atual dificulta alguma das tarefas mencionadas acima, temos novidades para você.

Gerar relatórios e analisar toda a sua estrutura de negócios exige muito tempo e esforço. Esses relatórios são difíceis de montar, seja para o seu relatório anual ou para uma próxima reunião do conselho. Quando você não consegue obter informações confiáveis ​​e oportunas quando precisa, é um desafio tomar decisões inteligentes.

As decisões de negócios orientadas por dados são as mais eficazes. Portanto, se você ainda está fazendo algumas coisas manualmente, não está apenas perdendo tempo, mas também introduzindo erros humanos na mistura, o que pode ser difícil de detectar e corrigir em relatórios maciços.

4. Sem Nuvem

Como seu sistema não é baseado em nuvem, você não o acessará pela Internet. Para manter a eficiência, garanta que os funcionários possam acessar os dados do CRM de qualquer local. Isso é especialmente importante no mundo de hoje, onde mais e mais pessoas trabalham em casa. O trabalho remoto permite maior flexibilidade, mas também abre portas para colaborar com especialistas em todo o mundo. Além disso, pode tornar certos aspectos do seu negócio, como suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, mais viáveis ​​devido a diferentes fusos horários.

5. Segurança Limitada

Até as startups precisam de segurança máxima; seus dados são valiosos, e quanto mais você cresce, maior a chance de você se tornar um alvo. Isso se liga ao nosso ponto anterior de duas maneiras. A primeira é que, se você tem uma força de trabalho remota, há uma chance maior de trabalhar em locais públicos, como cafés ou até parques. Se sua segurança for fraca, isso pode se tornar perigoso. A segunda é, bem, óbvia. É a internet; tudo é um pouco inseguro, a menos que você vá além.

Portanto, se o seu sistema atual tiver proteções de segurança insuficientes, considere a atualização. Os funcionários devem sempre ter acesso apenas aos dados de que precisam e devem poder acessá-los com segurança. Se você não implementar proteções suficientes, corre o risco de ter acesso não autorizado aos seus dados.

6. Sem protocolos GDRP

O software de CRM permite que você salve informações sobre clientes potenciais e clientes. Isso também significa que o método usado para salvar esses dados em seu CRM deve estar em conformidade com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados ou com o GDPR.

Muito foi dito recentemente sobre o GDPR, incluindo como isso afeta vendas e marketing e as consequências potencialmente severas para as empresas que não seguem suas diretrizes.

Um sistema de CRM compatível com GDPR não apenas ajudará você a evitar problemas legais, mas também tornará a obtenção legal de dados e detalhes de assinatura muito mais acessíveis. Também o ajudará a atualizar seu banco de dados existente para que apenas as informações necessárias sejam armazenadas legalmente.

Se o seu CRM existente não fornecer recursos compatíveis com GDPR, essa é uma grande bandeira vermelha que você precisa atualizar.

Pensamentos finais

O CRM de uma empresa é como um hub central para toda a empresa. Se o seu está atrasado, muita coisa pode acontecer e as coisas podem dar errado rapidamente. Se você reconhecer seu CRM em algumas das bandeiras vermelhas que listamos hoje, é hora de considerar obter algo melhor.