6 maneiras de resolver os desafios do iOS 15 com SMS

Estamos caminhando para um mundo opt-in, onde os consumidores estão no controle e sua privacidade é sempre colocada em primeiro lugar. Com o novo iOS 15 (lançado em 20 de setembro), a Apple deu mais um passo na direção dessa nova realidade com o Mail Privacy Protection.

O que a Proteção de Privacidade de Email faz? Ele dá a todos os usuários do aplicativo Mail do iPhone a capacidade de ativar recursos avançados de privacidade (como “Ocultar meu e-mail”), ao mesmo tempo em que impede que os profissionais de marketing usem pixels invisíveis para coletar informações sobre o comportamento do usuário. Os consumidores que ativarem o Mail Privacy Protection serão mais anônimos do que nunca, o que apresenta novos desafios para os profissionais de marketing, especificamente em relação a um dos principais geradores de receita para as marcas: o e-mail.

Os profissionais de marketing podem dizer adeus a:

• Taxas de abertura confiáveis ​​— Com o iOS 15, a Apple impede que os remetentes saibam quando um usuário abre um e-mail, dificultando o rastreamento correto das taxas de abertura pelas marcas.
• Geotargeting eficaz — o iOS 15 mascara o endereço IP dos usuários, impedindo que as marcas conheçam sua localização e rastreiem sua atividade online.
• Visibilidade do endereço de e-mail — os usuários do iOS 15 que optam por ocultar seus e-mails recebem um alias aleatório da Apple, mantendo seus endereços de e-mail pessoais privados e indisponíveis para as marcas.

Essas mudanças deixam claro que o esforço da Apple para proteger a privacidade do cliente terá um impacto significativo. As marcas de comércio eletrônico precisarão repensar tudo sobre o marketing por e-mail no futuro, desde métricas e otimização de linha de assunto até coleta de dados e retargeting. Não temos dúvidas de que eles se adaptarão, mas a solução para esses desafios de privacidade não são apenas novas estratégias e soluções alternativas de e-mail. A solução é o SMS marketing.

Entre 30-50% da lista de e-mail de uma marca usa Apple Mail e dispositivos Apple. Esse público do iOS é um público móvel, o que significa que 30-50% da sua lista é mobile-first. O marketing por SMS já está adaptado à realidade mobile-first, customer-first e privacy-first da Apple , por isso é a maneira perfeita para as marcas continuarem aprendendo – e engajando efetivamente – os consumidores móveis à medida que as políticas de privacidade se tornam mais rígidas.

Aqui estão seis maneiras pelas quais sua marca pode usar o SMS para ter sucesso com o iOS 15.

Expanda e diversifique seu marketing

Em vez de depender de uma estratégia para envolver os consumidores, as marcas precisam dobrar a diversificação de seus canais para garantir o alcance máximo. Os usuários do iOS priorizam o celular, e o celular é seu canal de comunicação preferido. O marketing por SMS, portanto, é um ajuste natural para se comunicar com seu público móvel de maneiras novas e mais eficazes.

O SMS nos ajuda a expandir e diversificar nossos esforços de marketing. Com as mudanças recentes do iOS, inclinar-se mais para seus próprios canais é o que os profissionais de marketing precisam fazer agora. Estamos muito felizes por termos o SMS como um canal para navegar por essas mudanças. — Tyler Prone, diretor de marketing de crescimento, Parks Project

Obtenha resultados confiáveis ​​e em tempo real

Embora os profissionais de marketing por e-mail precisem repensar as métricas e táticas de otimização necessárias com o iOS 15, o marketing por SMS já está configurado para um monitoramento de desempenho ao vivo bem-sucedido. O SMS sempre foi focado em cliques e conversões (as taxas de abertura para SMS já disparam em 98%), fornecendo os dados acionáveis ​​que você precisa para saber exatamente quais partes da sua estratégia funcionam e onde você pode otimizar.

Portanto, se você está preocupado com essas taxas de abertura de e-mail não confiáveis, não se preocupe. Há dados muito mais confiáveis ​​à sua disposição com o SMS — as taxas de conversão, em particular, aumentaram mais de 100% no último ano.

Forneça mais valor para coletar mais assinantes

Agora que o iOS 15 foi lançado, os usuários não compartilharão mais seus dados por padrão – eles vão querer algo em troca. As marcas precisarão fornecer mais valor para convencer os clientes a participar, e o SMS oferece mais para os consumidores móveis. O que você pode oferecer a eles com SMS? Nossa pesquisa mostra que os consumidores são atraídos por incentivos de curto e longo prazo, desde descontos únicos (como 15% de desconto ou frete grátis) até acesso antecipado a novos lançamentos e comunicação direta 1:1 com as marcas.

Você pode coletar menos assinantes de e-mail (e/ou endereços de e-mail menos verdadeiros) com o iOS 15, por isso é fundamental que você esteja alcançando consumidores em outros lugares. Ao incentivar os compradores a optar por vantagens como as acima, sua marca pode atrair assinantes com facilidade e, posteriormente, coletar mais dados de clientes do que você jamais imaginou ser possível. As conversas 1:1 via SMS são especialmente úteis para estabelecer confiança com os assinantes, aprender mais sobre suas necessidades e construir relacionamentos de longo prazo nos quais os profissionais de marketing confiarão na era da privacidade do consumidor.

Apoie-se nos dados do cliente para oferecer experiências personalizadas

Quanto mais os consumidores ocultarem suas informações das marcas, mais difícil será rastreá-las e direcioná-las. Felizmente, o SMS marketing é alimentado por dados de terceiros e de terceiros. Não apenas sua marca pode coletar facilmente informações sobre o comportamento e o histórico de compras de seus clientes, mas você também obtém acesso a dados que os clientes compartilham de forma voluntária e proativa por meio de experiências interativas de SMS.

Por exemplo, quando sua marca recebe um novo assinante de SMS, você pode perguntar diretamente sobre suas preferências de produto. O assinante responderá com seus interesses e sua marca terá instantaneamente os dados necessários para personalizar as mensagens futuras. É tão fácil.

Pegue os dados do cliente que você coleta e use-os para criar segmentos exclusivos para melhorar a segmentação do cliente. Através da segmentação, você tem a garantia de enviar a mensagem certa para o cliente certo no momento certo – e mensagens relevantes e personalizadas têm uma chance muito maior de conversão. Em um mundo onde direcionar clientes com mensagens personalizadas é ainda mais desafiador, canais como o SMS que permitem essa máxima customização e personalização vencerão.

Corte o barulho e dirija um senso de urgência

As linhas de assunto do e-mail têm sido historicamente usadas para gerar um senso de urgência. Mas com a otimização da linha de assunto e os insights se tornando limitados, as marcas precisarão encontrar maneiras tangíveis de cortar o ruído e inspirar os clientes a agir rapidamente - e nada chama a atenção do cliente como uma mensagem de texto. De fato, 58% dos consumidores dizem que se inscreveriam no SMS além dos e-mails porque querem saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações.

O SMS foi projetado para fornecer informações imediatamente onde for mais conveniente para os consumidores móveis (seus telefones). E o fato de a maioria das mensagens de texto serem lidas em 3 minutos o torna especialmente eficaz para campanhas mais curtas e sensíveis ao tempo da sua marca. Com o texto certo (“Rápido, esse negócio não vai durar!”), você pode motivar um comprador a agir em segundos.

Limite o impacto da privacidade do cliente agora e no futuro

O marketing por SMS, por sua própria natureza como um canal opt-in, é sempre o cliente e a privacidade em primeiro lugar. Os consumidores devem dar sua permissão explícita para receber mensagens de texto de marcas e compartilhar suas informações privadas com elas. O SMS também atrai o desejo dos consumidores de controle sobre a comunicação e o compartilhamento de dados, tornando extremamente fácil a exclusão. Tudo o que um usuário precisa fazer é responder “PARAR” (ou alguma variação), e a marca deve cumprir. Dito isto, eles raramente o fazem – o SMS tem uma taxa de opt-out inferior a 5%.

Portanto, não importa quão rígidas as políticas de privacidade se tornem - com o novo iOS ou atualizações futuras da Apple e do Google - você terá uma linha direta de comunicação com um público que compartilha voluntariamente suas informações privadas, para que você possa criar experiências personalizadas que geram receita sem quaisquer bloqueadores.

Por que Yotpo SMSBump?

Marcas que criam experiências móveis valiosas que inspiram confiança e geram engajamento terão sucesso após as mudanças de privacidade da Apple. E a melhor maneira de fazer isso é adotando o SMS marketing. O Yotpo SMSBump foi desenvolvido para seus compradores móveis para garantir que você obtenha sucesso com o canal.

Com Yotpo SMSBump, sua marca pode:

• Aumente seu público rapidamente com ferramentas de coleta de assinantes criadas para o consumidor móvel.
• Adapte cada compromisso aproveitando nosso robusto mecanismo de segmentação de mais de 35 pontos de dados. Dessa forma, cada cliente obtém uma experiência única de SMS.
• Colete dados de terceiros por meio de mensagens de conversação automatizadas e ao vivo para fornecer recomendações personalizadas de produtos, que geram as maiores conversões.
• Envie atualizações oportunas e imediatas que envolvam os clientes, como vendas em flash ou notificações de envio.
• Acesse vastas análises e relatórios com métricas críticas de SMS (como CTR, CVR, ROI e crescimento de assinantes) para otimizar o sucesso.

Não se deixe atrapalhar pela atualização do iOS 15 da Apple - é uma oportunidade de expandir seu alcance e encontrar estratégias de marketing ainda mais eficazes para o futuro, como essas grandes marcas. Yotpo SMSBump está preparado para ajudar. Solicite uma demonstração da nossa plataforma SMS ou comece hoje mesmo.