7 métodos para lidar com a crise de mídia social quando as coisas dão errado

Como lidar com a crise nas redes sociais?

Você pode não entender a razão por trás da queda imediata de relações públicas da sua marca. A mídia social é imprevisível, onde todos os dados, blogs, postagens e tutoriais são executados rapidamente. Às vezes, as notícias se tornam virais sobre sua marca, o que afeta a reputação da marca de forma destrutiva. É conhecida como a crise das redes sociais.

As marcas devem tomar medidas preventivas para lidar com tais situações, pois não podem fazer negócios com má reputação. A crise pode ser uma produção de algo incerto, então esteja preparado. É melhor tomar algumas medidas para evitar tais condições ou lidar com o problema sem preocupações. O pré-planejamento pode salvá-lo em tal crise; você pode tomar medidas imediatas para sair dela. Desta forma, você tem que fazer um plano sólido, identificar as responsabilidades dos principais interessados ​​e comando explícito para trabalhar nele.

O pré-planejamento irá salvá-lo dessa pior condição e mitigar as chances de falhas. Será mais proveitoso prevenir uma crise do que começar a prejudicar sua marca. Portanto, se você deseja manter sua marca em um jogo seguro, deve fazer um pré-planejamento. Ele irá ajudá-lo ao longo de sua carreira que você pode atualizar conforme o tempo muda.

A crise da mídia social é a realidade, e você pode perceber que o desastre ocorre todos os dias ou a cada hora nas mídias sociais. Se você administra uma marca ou empresa e deseja salvá-la da crise, continue lendo este blog. Ele vai te contar algumas dicas que você pode adotar para fazer um pré-planejamento e proteger sua marca dessa crise. Então vamos começar sem mais delongas.

O que é crise nas redes sociais?

A crise nas redes sociais pode ser descrita como uma situação que pode prejudicar a reputação da sua empresa ou marca nas redes sociais. Agora você pode estar pensando que um comentário desagradável e uma revisão podem levar à crise de mídia social de uma empresa? Não é desse jeito; é uma situação em que há uma enxurrada de ondas ofensivas que fogem do seu controle. É a pior condição, pois pode arruinar seus esforços em apenas algumas horas ou um dia. Os seguintes tipos de crises de mídia social podem afetar a recepção da sua marca nas mídias sociais.

1. Crise Emergente
   

   As crises emergentes são aquelas que aumentam com o tempo. É por isso que é essencial lidar com essas crises o mais rápido possível.

2. Notícias falsas
   

   Como você sabe, é a era das mídias sociais; um post se torna viral em poucas horas com apenas um clique nele. É fundamental construir uma estratégia para identificar rumores sobre sua marca; caso contrário, você pode sair da corrida da competição.

3. Crise multicanal
   

   Quando você é pego nesse tipo de crise, pode ser, ou pior caso, para sua marca, porque é um tipo potencial de crise que pode desempenhar um papel importante na publicidade negativa.

4. Crise da indústria
   

   É um tipo de crise de mídia social quando um concorrente de sua marca está com problemas e abrange todas as marcas relacionadas, incluindo sua marca. Como uma indústria de roupas de repente começa a receber críticas que estão fora de controle.

   Seja qual for o tipo de crise nas redes sociais, é preciso dar alguns passos para lidar com ela e até tentar fazer um pré-plano para preveni-la no futuro.

   Como lidar com a crise nas redes sociais?

   Aqui estão algumas das dicas essenciais que podem ajudá-lo a combater a crise de mídia social e torná-lo proficiente na criação de um plano sólido para evitar tais condições. Se você seguir essas sugestões, você certamente se salvará de uma crise de mídia social e protegerá sua marca se ela ocorrer. Então vamos discutir essas sugestões ou dicas uma a uma

1. Crie uma política de mídia social
   

   É a pior situação nas mídias sociais quando um de seus funcionários publica notícias inadequadas sobre sua marca. Isso pode afetar muito a sua marca, mas o bom é que você pode prevenir ou lidar com essas crises com eficiência. A melhor maneira de lidar com essa crise é fazer uma sólida política de mídia social para sua marca/empresa. Incluirá diretrizes claras sobre a publicação de qualquer conteúdo de mídia social no site da marca ou qualquer notícia sobre a marca. Ele também informará aos funcionários como interagir com a marca usando canais pessoais.

   A política de mídia social varia nas empresas, como tamanho e tipo de negócio. Ainda assim, uma política de mídia social deve incluir os seguintes fatores.

   • Certifique-se de dizer ao seu funcionário como usar as diretrizes protegidas por direitos autorais e como dar crédito a outra fonte online.
   • Deixe claro para os funcionários quais informações eles podem compartilhar e os dados confidenciais que eles precisam manter em segredo.
   • Identifique a voz de suas marcas como um tom formal ou pateta.
   • Deve ter diretrizes de privacidade claras que digam como interagir com seus clientes usando a mídia social e quando você faz uma conversa privada com um cliente específico.
2. Torne suas contas seguras
   

   Um dos grandes erros que marcas ou empresas cometem é fazer uma senha fraca em suas redes sociais. Isso pode levar a uma grave crise de mídia social. Então você tem que evitá-lo. Como muitas pessoas sabem sobre a senha do seu site de mídia social, há mais chances de violar a segurança. Então você pode dizer que esses são os funcionários responsáveis ​​por tais erros. Embora os hackers possam causar uma crise de segurança cibernética, os funcionários são mais propensos a erros ao adotar medidas de segurança erradas ou fracas.

   

   É essencial ter controle total de suas contas de mídia social. É melhor não compartilhar as senhas da sua marca, nem mesmo com todos os membros da sua equipe. Compartilhe-o apenas com aqueles que precisam de acesso essencial às contas. Portanto, você deve usar uma plataforma centralizada que concederá apenas o nível de acesso necessário a cada membro de sua equipe. Dessa forma, você pode remover os funcionários que saem da empresa e não são mais necessários nas contas. Lucidya pode ser a ferramenta mais adequada para você nesta fase.

3. Adote a escuta social para encontrar possíveis problemas
   

   Com o avanço da tecnologia, as ferramentas de inteligência artificial estão ganhando popularidade; um programa de escuta social é um grande incentivo. Com este programa, você pode monitorar os movimentos da sua marca, permitindo que você acompanhe uma única atividade em suas contas de mídia social. Ele pode ajudá-lo a descobrir os possíveis problemas com sua marca e pode ajudá-lo a evitá-los antes que apareçam como uma crise. Se você deseja rastrear possíveis problemas, deve monitorar os sentimentos sociais. É uma métrica que te ajuda a saber o que as pessoas estão sentindo sobre sua marca; se você notar uma mudança aqui, é claro que a crise da mídia social está a caminho. Assim, você pode se concentrar na escuta social para ter uma ideia do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Use uma ferramenta como o Lucidya, que pode ajudá-lo a monitorar os sentimentos de seus clientes em potencial com frequência e alertá-lo automaticamente sobre mudanças significativas. Pode incluir mensagens de spam, links maliciosos e conteúdo ofensivo postado por alguns de seus seguidores.

   Dessa forma, você pode planejar lidar com tal situação ou evitar que ela ocorra.

4. Saiba o que conta na crise
   

   A principal coisa que traz situação social para sua marca é a conversa negativa excessiva sobre sua marca. Quando as pessoas são rudes com sua marca, isso não é contabilizado em crise; a crise ocorre quando uma marca começa a receber comentários negativos nas redes sociais. Pode ser uma indicação de uma emergência. Para evitar tal crise, você deve definir o número de comentários negativos que sua marca pode suportar, e então sua ferramenta o alertará, e você poderá salvar sua marca da crise. Seu programa de escuta social pode ajudá-lo a identificar uma mudança repentina nas opiniões das pessoas sobre sua marca.

5. Faça um plano de comunicação de crise
   

   Um plano de comunicação que você faz para sua marca lidar com crises de mídia social pode ajudá-lo a responder rapidamente em algumas condições incertas. É essencial agir o mais rápido possível, pois uma resposta um pouco atrasada pode levar a arrependimentos. Se você não é uma pessoa sênior na organização, ainda pode impedir que os possíveis problemas controlem as coisas. O plano de comunicação de crise social da sua empresa deve consistir nos seguintes pontos.

   • Diretrizes para informar o tipo e a natureza da crise
   • Responsabilidades de cada departamento
   • Plano de comunicação de atualização interna
     
6. Link da política de mídia social
   

   Você tem que responder rapidamente às pessoas, pois elas estão em condições de ouvir algo de você. Você pode reconhecer que o problema ocorreu e removê-lo em breve. Você tem que se comunicar com os clientes, mesmo que seja um feriado. Você deve postar mensagens humildes que podem reduzir gradualmente a condição de crise.

7. Pausar postagens planejadas

Quando o programa de escuta social da sua marca informa sobre alguns problemas em potencial, você deve dar uma pausa em todas as suas postagens agendadas e se concentrar nos planos para evitar esses problemas.