7 razões para considerar um WMS baseado em nuvem
Publicados: 2023-12-27Com o advento das compras online, os clientes esperam experiências de compra convenientes, econômicas e personalizadas dos varejistas - independentemente do formato ou tamanho da empresa. Uma maneira de atender a essas necessidades cada vez mais complexas é otimizar as práticas de armazenamento e gerenciamento de estoque. É aqui que entra um WMS em nuvem.
Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) em nuvem é uma ferramenta poderosa que as empresas podem aproveitar para ajudar a satisfazer as crescentes necessidades e expectativas de seus clientes. Ele permite melhor precisão e visibilidade do estoque, transparência de pedidos e soluções de remessa rápida – tudo isso contribui para maiores taxas de satisfação do cliente.
E a satisfação do cliente é crucial para os resultados financeiros de uma empresa.
- 44% dos clientes se tornarão compradores recorrentes após experiências personalizadas.
- 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.
- Erros de precisão de estoque podem variar de US$ 10 a US$ 250 por erro.
Neste blog, discutiremos os recursos de um WMS baseado em nuvem e como eles estão ajudando as empresas a se conectarem com os clientes com mais facilidade e alcançarem novos níveis de sucesso.
O que é um WMS em nuvem ?
Um WMS baseado em nuvem é uma solução de software que ajuda as empresas a gerenciar com eficiência seu estoque e agilizar suas operações de armazém usando o poder da computação em nuvem.
Ao contrário do WMS local tradicional, um WMS em nuvem é hospedado em servidores remotos acessíveis pela Internet. Ao contrário das soluções WMS locais, os servidores em nuvem geralmente pertencem e são operados por um provedor 3PL. No entanto, as empresas com necessidades exclusivas de segurança ou privacidade podem optar por servidores em nuvem de propriedade privada.
A natureza do sistema baseada em nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e integração perfeita com outros sistemas, capacitando as empresas a se adaptarem e atenderem aos clientes em seu nível no atual ambiente de varejo em ritmo acelerado e em constante evolução.
Você sabia que boas práticas de atendimento podem aumentar a satisfação do cliente? Leia nosso blog e saiba como levar o atendimento ao próximo nível:
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Qual a diferença entre um WMS baseado em nuvem e outras soluções WMS?
Uma solução WMS baseada em nuvem difere das soluções WMS locais de várias maneiras. Embora ambos desempenhem funções importantes de gerenciamento de armazenamento, como rastreamento de estoque, análise de dados e gerenciamento de recursos, eles têm diferenças e capacidades distintas.
Quatro diferenças notáveis incluem:
- Acessibilidade de dados . Uma configuração WMS em nuvem permite que as equipes acessem a plataforma de qualquer lugar, desde que uma conexão estável com a Internet esteja disponível.
- Informações em tempo real . As soluções em nuvem fornecem às empresas dados atualizados sobre níveis de estoque, compras recebidas e estimativas de envio. Plataformas avançadas de WMS em nuvem também podem notificar os proprietários de empresas quando for a hora de solicitar mais estoque para evitar pedidos pendentes.
- Custo-beneficio . As soluções tradicionais de WMS exigem um grande investimento em hardware, mão de obra de manutenção e taxas de licenciamento. As soluções baseadas em nuvem são mais econômicas, pois o hardware, a operação e a manutenção do servidor são de responsabilidade do fornecedor do servidor 3PL.
- Escalável . Aumentar a capacidade de um WMS tradicional não é pouca coisa. No entanto, com um produto WMS baseado em nuvem, as empresas podem dimensionar e expandir seu gerenciamento de armazenamento facilmente e com pouco ou nenhum custo de investimento.
Principais recursos de um WMS baseado em nuvem
A tecnologia em nuvem está ajudando as empresas a otimizar operações, atender clientes em distâncias geográficas e realizar tudo isso com menos recursos.
Para serviços de armazenamento, isso se traduz em maior precisão de estoque, comunicação mais fácil entre departamentos e melhores entregas de experiência do cliente. Os principais recursos de um WMS em nuvem que permitem tais vantagens incluem:
Visibilidade do inventário em tempo real
Um WMS na nuvem fornece visibilidade em tempo real dos níveis de estoque em vários locais, canais de vendas e centros de distribuição. Esse recurso permite que as empresas rastreiem o estoque com precisão, evitem rupturas de estoque e tomem decisões mais precisas sobre reabastecimento e alocações de estoque.
Gerenciamento de pedidos
As plataformas Cloud WMS oferecem funcionalidades abrangentes de gerenciamento de pedidos.
Isso pode incluir:
- Processamento de pedido
- Personalizações de pacote
- Roteamento de pedidos
- Priorização de pedidos.
Esse recurso WMS na nuvem ajuda a agilizar o processo de atendimento de pedidos, automatizando tarefas como coleta, embalagem e envio, para garantir um processamento de pedidos eficiente e preciso.
Controle de inventário
As plataformas Cloud WMS permitem que as empresas tenham controle granular sobre seu inventário. Recursos como contagem cíclica, rastreamento de estoque, gerenciamento de lote e número de série e rastreamento de data de validade ajudam a manter registros de estoque precisos e garantir o controle de qualidade do produto.
Capacidades de integração
Um WMS em nuvem é projetado para se integrar perfeitamente a sistemas críticos para os negócios, incluindo plataformas de comércio eletrônico, sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), transportadoras e software CMS.
Essa integração permite uma melhor sincronização de dados, eliminando o desenvolvimento de silos de dados e interrompendo a eficiência interna.
Relatórios e análises
Com o software WMS baseado em nuvem, as empresas obtêm relatórios e análises robustos e altamente precisos.
Por exemplo, as empresas podem gerar relatórios personalizados e acessar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados aos níveis de estoque, atendimento de pedidos, produtividade do armazém e muito mais. Esses insights são inestimáveis para ajudar a identificar áreas para melhorias e para tomar melhores decisões baseadas em dados.
Acessibilidade móvel
As empresas estão cada vez mais móveis. Um estudo recente descobriu que 66% dos proprietários de pequenas empresas utilizam dispositivos móveis e soluções móveis como parte das suas operações.
As soluções Cloud WMS permitem que os usuários acessem, monitorem e gerenciem seu WMS a partir de dispositivos móveis. Esse recurso facilita atualizações de estoque em tempo real, processamento de pedidos e gerenciamento de tarefas, proporcionando às empresas maior agilidade operacional e capacidade de resposta.
Escalabilidade e flexibilidade
As plataformas Cloud WMS são construídas para acomodar o crescimento dos negócios e se adaptar às novas necessidades. Com a infraestrutura em nuvem, as empresas podem escalar facilmente suas operações, adicionar novos canais de vendas e lidar com volumes maiores de pedidos sem se preocupar com limitações de infraestrutura.
As soluções Cloud WMS também oferecem modelos de preços flexíveis, permitindo que as empresas paguem pelos recursos de que precisam e os ajustem conforme suas necessidades mudam.
7 razões para escolher um sistema WMS baseado em nuvem
Saber do que uma solução WMS em nuvem é capaz é importante para os empresários. No entanto, compreender como essas capacidades podem se traduzir em maior envolvimento do cliente e taxas de satisfação é ainda mais valioso.
A tabela abaixo resume sete maneiras pelas quais os sistemas de gerenciamento de armazém em nuvem ajudam a melhorar o relacionamento com os clientes e a impulsionar os resultados financeiros de uma empresa para melhor.
Tabela 1: Como as soluções WMS baseadas na nuvem impulsionam a experiência do cliente
Recurso WMS em nuvem | Benefício de experiência do cliente |
Visibilidade do inventário em tempo real | Informações precisas sobre estoque reduzem rupturas de estoque, permitindo atendimento imediato de pedidos e decisões de compra informadas, aumentando a satisfação do cliente. |
Cumprimento preciso de pedidos | Processos automatizados minimizam erros, garantindo que os clientes recebam os produtos corretos no prazo, construindo confiança e reduzindo devoluções, aumentando a satisfação do cliente. |
Entrega oportuna e prazos de entrega reduzidos | Operações simplificadas resultam em processamento e entrega de pedidos mais rápidos, atendendo às expectativas do cliente e aumentando a satisfação. |
Rastreamento e transparência aprimorados de pedidos | O rastreamento e as atualizações de pedidos mantêm os clientes informados, reduzindo a incerteza e proporcionando uma experiência de compra positiva. |
Tratamento eficiente de devoluções e trocas | Devoluções e trocas tranquilas e descomplicadas demonstram compromisso com o atendimento ao cliente, construindo confiança e melhorando a satisfação. |
Melhor comunicação com os clientes | Notificações automatizadas e mensagens personalizadas melhoram a comunicação, mantendo os clientes informados e criando uma experiência positiva para o cliente. |
Experiências personalizadas do cliente | Recomendações e ofertas personalizadas baseadas nos dados do cliente criam uma experiência de compra única e relevante, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. |
Aproveite a nuvem para atender às expectativas do cliente
Agora, mais do que nunca, a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso das empresas. Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) baseado em nuvem oferece aos varejistas on-line uma gama de ferramentas poderosas para atender e superar as expectativas de seus clientes.
Ao aproveitar os recursos de um WMS em nuvem, as empresas podem otimizar suas operações, oferecer experiências excepcionais aos clientes e permanecer à frente no mundo em constante evolução do varejo on-line.
No The Fulfillment Lab, podemos mostrar como uma plataforma WMS em nuvem o ajudará a entender melhor seu negócio, identificar as necessidades de seus clientes e, por fim, levar seu negócio ao próximo nível. Não hesite em nos contactar . Estamos aqui para ajudá-lo a ter sucesso.