7 dicas de PPC para se preparar para a temporada de festas de 2020

A temporada de férias é a época mais movimentada para o comércio eletrônico e, com apenas alguns dias até o Dia de Ação de Graças, Black Friday e Cyber ​​Monday, todos na comunidade de marketing de busca estão até os joelhos nos preparativos de última hora para a venda do ano. Considerando como foi 2020 até agora, o que mais devemos esperar que seja diferente? Não podemos prever o inesperado, mas podemos apontar algumas novas tendências para as quais você deve estar preparado.

Mais ainda do que em anos anteriores, vimos um aumento maior no número de compradores online. Devido a restrições de saúde e bloqueios, as pessoas se voltaram on-line para procurar produtos e serviços. Precisamos observar o comportamento do público, prestar muita atenção à logística e ficar de olho em nossas mensagens. E porque estamos vivendo em um ano tão 'sem precedentes', estamos fadados a ver algumas coisas 'inesperadas' nas próximas semanas.

Aqui está a minha opinião sobre 7 coisas que precisamos estar preparados para esta temporada de férias.

1. As compras de fim de ano começarão mais cedo

As compras de fim de ano começaram no início deste ano e isso é apoiado pela pesquisa da Microsoft que mostra que mais de 40% dos compradores pretendem começar no início deste ano. Por conta da pandemia, muitos varejistas foram muito agressivos com as ofertas ao longo deste ano e isso pode ter redefinido algumas expectativas com os consumidores. Agora podemos ver os negócios durarem mais e aparecerem com mais frequência do que antes.

Embora a Black Friday seja geralmente o início não oficial da temporada de compras de fim de ano, este ano os compradores não vão esperar tanto. Contando o fato de que existem cerca de 50 dias entre o Prime Day da Amazon (13 de outubro) e a Cyber ​​Week, os compradores começaram a planejar e comprar para a temporada de festas a partir do início de outubro. Além disso, considerando os atuais regulamentos de saúde, distanciamento social e restrições de movimento, os compradores podem estar procurando uma maneira mais segura de continuar suas compras. Isso fará com que eles sejam menos espontâneos e, em vez disso, planejem melhor suas visitas às lojas e até espalhem-nas por alguns meses para diminuir o estresse relacionado às circunstâncias deste ano incomum.

2. A maioria das compras será feita online

O comércio eletrônico será enorme nos próximos meses. Mesmo no primeiro e segundo trimestres, vimos um impulso sem precedentes para compras digitais e comércio eletrônico. Assim, espera-se que a mesma onda siga até o final do ano. De acordo com um relatório publicado pelo Statista Research Department (10 de agosto de 2020), intitulado Estados Unidos: vendas de comércio eletrônico de varejo 2017-2024, as vendas de varejo online dos EUA devem atingir 476,5 bilhões de dólares até 2024.

O comércio eletrônico acelerou à frente de onde todos esperavam. Por exemplo, o podcast Snacks Daily informou que o serviço de streaming Disney+ atingiu sua meta de 5 anos para assinaturas apenas 7 meses após o lançamento, mais de 4 anos antes do previsto!

Outra coisa que esperamos ver é um aumento constante no número de compradores online pós-pandemia, contando com lojas de e-commerce para suas compras. Os dados do US Retail Index da IBM comprovam isso e mostram que a pandemia acelerou a transferência das lojas físicas para as digitais em 5 anos!

3. O BOPIS será popular entre os clientes

BOPIS (Compre Online, Retire na Loja) será um grande sucesso. Pessoas que nunca sonharam em comprar online agora podem usar essa abordagem híbrida. Mas para os varejistas, isso traz uma mudança no cenário competitivo. Anteriormente, as lojas físicas competiam apenas com as lojas de comércio eletrônico puras, onde os consumidores gostavam de sua conveniência e preços baixos. Agora eles também precisam competir contra players híbridos com um forte modelo BOPIS, como Target e Walmart, em vez de apenas Amazon.

Embora seja verdade que as lojas físicas já competiam com marcas como Target e Walmart, isso se baseava mais na conveniência local e nos preços baixos. Mas com os consumidores confiando na conveniência adicional de fazer compras em aplicativos e optando pelo BOPIS, as coisas podem ficar ainda mais difíceis para as lojas tradicionais sem recursos digitais.

4. O feriado de 2020 será comemorado de forma diferente

Os dados de pesquisa da Microsoft indicam que as pessoas estarão comemorando de forma diferente do que antes.

Mais pessoas vão comemorar em casa (40% vão mudar os planos habituais de férias de acordo com os dados da Microsoft), com grupos menores. O que significa menos viagens, mas mais chefs de primeira viagem cozinhando sua refeição de primeiro feriado. Isso, por sua vez, é um grande benefício para serviços de entrega de alimentos como o DoorDash que, impulsionado pela pandemia, obteve lucro pela primeira vez e terá seu IPO em breve.

Além disso, com as pessoas decidindo ficar em casa, elas podem estar mais inclinadas a investir em produtos de autocuidado, como equipamentos de ginástica, produtos de beleza ou até mesmo assinaturas de streaming. Portanto, essas indústrias continuarão a ver um aumento nas vendas à medida que as férias chegarem.

5. Calculando o envio e entrega

O frete grátis, que há muito é um item básico dos negócios de comércio eletrônico, provavelmente assumirá um novo significado. Com vendas mais altas de comércio eletrônico, a logística de remessa está mais tensa do que nunca e isso está além dos problemas da cadeia de suprimentos causados ​​pela pandemia que criaram prateleiras vazias e escassez de uma variedade de produtos nos últimos meses. De acordo com um relatório da Salesforce – os provedores de entrega tradicionais (como FedEx, UPS, DHL) podem enfrentar problemas de capacidade (em 5%) entre a semana anterior à Cyber ​​Week e o Boxing Day. Os consumidores podem se surpreender quando precisam fazer o pedido muito mais cedo do que antes para receber seus presentes a tempo de suas comemorações.

E, por sua vez, varejistas e prestadores de serviços terão que ficar atentos a atrasos imprevistos na entrega de mercadorias de entrada e saída, sobretaxas de envio impostas pelas transportadoras e retornos potencialmente mais altos do que o normal de consumidores que estão comprando em pânico.

6. Eventos de venda vão mudar o jogo

Ao contrário dos anos anteriores, a Black Friday 2020 pode não conseguir muita ação na loja, cortesia da pandemia. E embora a Black Friday tenha sido associada a vendas de grandes itens que exigem muito planejamento e intenção, a Cyber ​​Monday sempre foi sobre compras online.

As compras presenciais na Black Friday costumavam atrair os consumidores por três motivos principais:

• Ótimas ofertas e descontos
• Vários presentes podem ser comprados em uma viagem de compras
• Chance de descobrir novas ideias de presentes

Mas as coisas estão diferentes este ano e apesar do apelo habitual da Black Friday, segundo a Microsoft, a Cyber ​​Monday é o evento de vendas a estar atento para este ano. Se a sua Black Friday seguir a tendência e for menor do que o esperado, não é tarde demais para mudar esse orçamento para a Cyber ​​Monday no fim de semana.

E para profissionais de marketing internacionais, os dados a seguir podem ser muito perspicazes. Nos EUA, esses eventos de venda podem atrair consumidores, Reino Unido e AU relatam um número menor de compradores que os frequentam.

7. Ascensão dos cartões-presente

A Microsoft diz que os cartões-presente estão crescendo mais rápido do que outras categorias este ano. Eles são uma solução engenhosa para um grande problema de férias para os consumidores – escolher um presente e entregá-lo no prazo, mesmo para procrastinadores que esperaram demais! Eles podem até ajudar pequenas empresas a comercializar seus produtos e obter estabilidade na temporada de festas, trazendo receita constante com investimento mínimo. Os consumidores estão comprando cartões-presente para apoiar seus negócios locais na pandemia.

Como os cartões-presente são tradicionalmente excluídos de eventos de vendas como a Black Friday, isso pode explicar por que algumas pessoas não pretendem participar do evento este ano (conforme explicado no ponto acima).

Os outros itens que estão nas listas dos compradores são roupas, brinquedos, eletrônicos e produtos de autocuidado.

Conclusão

2020 foi um ano de muitos altos e baixos. Ao contrário dos anos anteriores, este ano os consumidores não estarão lotando os corredores para as vendas da Black Friday, mas dependem de comprar no conforto de suas casas. Como temos apenas uma semana para a Black Friday, a maioria dos profissionais de marketing já teria colocado seus planos e estratégias em prática.

Embora você não esteja disposto a fazer grandes alterações diretamente em seus anúncios no momento, ainda é possível criar monitores e alertas de última hora para obter ajuda para se manter atualizado durante a época mais movimentada do ano. Se você não tiver isso configurado, faça-o agora! Além disso, confira as dicas que compartilhamos ao conversar com 14 especialistas em PPC sobre seus conselhos sobre como navegar no feriado de 2020 e ganhar vendas de comércio eletrônico.