Grandes empresas entendem a importância de ter clientes fiéis. Se você é proprietário de uma empresa, deseja fazer o mesmo. Mas como? Ter um forte sistema de software de suporte ao cliente é uma maneira eficaz de criar uma base de clientes fiéis.

Um software de suporte ao cliente é um conjunto de ferramentas usadas para coletar, gerenciar e responder a solicitações de suporte ao cliente. Este software permite oferecer suporte aos seus clientes de forma rápida e eficiente.

À medida que o seu negócio cresce, a base de clientes também aumenta. Você precisará de um sistema de software de suporte ao cliente para continuar executando suas operações sem problemas e melhorar a fidelidade do cliente. Veja como isso facilitará essas coisas para você e sua equipe:

• Seus recursos, como respostas salvas, fluxos de trabalho automatizados e marcação, economizam uma quantidade significativa de tempo para sua equipe e permitem que eles se concentrem na solução dos problemas dos clientes
• Ele organiza os insights do cliente identificando, coletando e organizando feedback útil, relatórios de bugs, solicitações de recursos e muito mais
• Promove a colaboração entre várias equipes de suporte, permitindo que eles lidem com uma base de clientes mais extensa, oferecendo recursos como automação e integrações de terceiros

Com diversas plataformas de software de suporte ao cliente presentes no mercado, escolher a que melhor se adapta a você é um desafio. Por isso, fizemos nossa pesquisa para apresentar a você as melhores plataformas com resultados comprovados em diversos negócios.

O FreshDesk está entre os softwares de atendimento ao cliente mais populares do mercado. É uma solução de service desk baseada em nuvem. Mais de 1 milhão de empresas, incluindo HP, Panasonic e serviços americanos, usam o FreshDesk. É considerado adequado para todos os tipos de empresas.

Por que FreshDesk?

• Possui recursos de colaboração, emissão de bilhetes, IA, serviço de campo e automação
• Ele agiliza todas as conexões de seus clientes em um único local
• Possui dois planos de suporte: Omnichannel e help desk
• É fácil configurar, gerenciar ativos e gerar relatórios no FreshDesk
• Ele permite que você instale complementos em vez de pagar extra

Locobuzz é o principal software de suporte ao cliente da Índia. Ele permite que você aproveite o poder da IA ​​para facilitar a integração perfeita de dados e recursos. Além disso, o Locobuzz oferece ferramentas amigáveis ​​e enriquecidas com dados. Está repleto de espaços de trabalho que ajudarão você a gerenciar suas mídias sociais sem estresse.

Por que o Locobuzz é a pessoa certa para você?

• Possui recursos exclusivos como auto-tagging, atuação do agente, buscas e direcionamento para as postagens dos relatórios
• Oferece integração perfeita de terceiros com plataformas de mídia social
• Auxilia você no gerenciamento de ORM
• Possui recursos de benchmarking de competição
• Permite que duas equipes de suporte trabalhem juntas
• Fornece soluções omnicanal completas para o seu negócio

O Help Scout é considerado o melhor para suporte ao cliente completo e em movimento. Ele permite que você responda a todos os seus clientes atuais e futuros. É simples de configurar e funciona rapidamente. Além disso, oferece a escolha de uma variedade de planos e também permite personalizar um.

Veja por que você deve optar pelo Help Scout:

• Oferece uma ferramenta centralizada para gerenciar e-mails e chats ao vivo
• Ajuda a criar centros de ajuda personalizáveis ​​com o Documentos
• Permite que sua equipe responda a perguntas frequentes com respostas salvas
• Tem relatórios pré-construídos para acompanhar o desempenho da sua equipe desde o primeiro dia
• Tem excelente suporte - é responsivo e preciso

O LiveAgent tem uma abordagem diferente de outras plataformas de software de suporte ao cliente. É preciso uma abordagem de gamificação para o suporte ao cliente, tornando-o divertido para sua equipe. A equipe ganhará recompensas e pontos através da competição de tarefas.

Por que o LiveAgent:

• Aumenta a produtividade da equipe oferecendo integrações com outras plataformas e ferramentas
• Gerencia todas as solicitações de clientes para vários canais em uma única plataforma
• Fornece integração de mídia social para logs de auditoria de rastreamento de tempo
• Combina e-mails, chamadas e mídias sociais em um painel unificado

O ZohoDesk é popular entre as equipes focadas em vendas e é conhecido por seu CRM. ZohoDesk é o melhor sistema de software de suporte ao cliente para PMEs que procuram ferramentas SaaS baratas. Tem uma vasta gama destas ferramentas. Está entre os melhores softwares de atendimento ao cliente B2B .

Por que ZohoDesk:

• Oferece forte integração para padronizar e otimizar seu processo de suporte
• Possui um sistema de suporte altamente personalizável e abrangente
• Permite que as equipes analisem seu desempenho com precisão e em tempo real usando seus recursos precisos de rastreamento de tempo
• Oferece autoatendimento de IA - embora seja limitado ao seu plano pago
• Tem outros recursos como bate-papo, integração com telefone e uma caixa de entrada compartilhada

A experiência da Zendesk é fornecer suporte ao cliente para empresas com grandes equipes. É adequado para grandes grupos devido à sua complexidade e custo total. No entanto, seus planos de preços mais baixos não possuem recursos como suporte ao cliente, telefone e bate-papo.

• Ele permite que você gerencie conversas de e-mail, Twitter e Facebook
• Ele também tem um recurso de emissão de bilhetes
• Seu plano de custo mais alto permitirá que você gerencie bate-papos e conversas telefônicas

Deskero é um sistema de software de suporte ao cliente que tem um ótimo preço. Suponha que você queira criar relações pessoais excepcionais com seus clientes. Nesse caso, Deskero é a plataforma porque possui recursos como suporte multicanal, bate-papo ao vivo integrado, integração de mídia social e uma base de conhecimento.

Por que Dekero é melhor para você?

• Tempo eficiente
• Oferece interface e banco de dados personalizáveis  
• Custo-beneficio  
• Interface fácil de usar

O HubSpot é a escolha popular para pequenas e médias empresas quando se trata de software personalizado. Seu plano gratuito com todos os recursos básicos é o que atrai as PMEs. Um dos melhores softwares de suporte ao cliente b2b , o Hubspot, é altamente escalável.

O que o torna desejável?

• Possui ferramentas de geração de leads, como chat ao vivo e formulários da web
• Oferece recursos premium complementares a partir de US $ 45
• Ele permite uma integração suave com outras plataformas, como hubs de vendas e marketing
• Ele também integra seu calendário e conta de e-mail, ajudando você a executar campanhas de vendas

Assim como o mesmo tamanho de roupa não serve para todos, o mesmo tipo de software de suporte ao cliente não serve para todos os negócios. Mas com o entendimento e a análise adequados, você pode escolher o software mais adequado para atender às suas necessidades. Aqui estão algumas etapas que ajudarão você a fazer a escolha certa do software de suporte ao cliente.

• Se você é uma equipe pequena com um orçamento limitado, sistemas caros podem não ser a melhor escolha
• Entenda seus objetivos e o trabalho que você está tentando realizar. Com base nisso, reduza as opções possíveis
• Identifique os recursos obrigatórios para sua organização. Você quer integração de mídia social, IA ou bate-papo?
• Entenda a base de clientes para a qual você está trabalhando. É um grupo pequeno ou grande? Em qual plataforma sua base de clientes é mais ativa?

Nosso conselho final seria fazer uma escolha informada e ponderada. Entendemos que pode ser bastante desafiador encontrar uma solução econômica e com todos os recursos necessários. Mas uma ferramenta errada pode resultar em consequências terríveis, como má gestão e clientes insatisfeitos. Você definitivamente não iria querer isso. Esperamos que este artigo o ajude a encontrar o melhor sistema de software de suporte ao cliente da sua empresa.