8 tendências de comércio eletrônico que continuarão seu sucesso em 2020

O Sudeste Asiático, com uma população em expansão e uma crescente taxa de penetração da Internet, deve ser a próxima potência do consumidor no mundo. O Google informa que o setor de comércio eletrônico da região já ultrapassou US$ 38 bilhões em valor, com uma previsão ousada de US$ 50 bilhões até o ano de 2025.

Avançando para uma experiência automatizada e focada em dispositivos móveis, aqui estão as tendências emergentes que provavelmente continuarão seu sucesso em 2020 para o playground de comércio eletrônico do Sudeste Asiático.

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1/ Modelo D2C em ascensão

No modelo tradicional de varejo, há muitas partes envolvidas em levar o produto do fabricante para a mão do cliente: atacadista, distribuidor, varejista. Antes da revolução da Internet, o poder estava nas mãos dos distribuidores. No entanto, nos negócios de hoje, o fabricante pode ser seu próprio distribuidor. Por meio de vários canais online, como sites de lojas, mídias sociais e plataformas de comércio eletrônico, as marcas podem promover e distribuir os produtos por conta própria, sem precisar dividir as margens com os intermediários. Esse modelo é chamado de Direct to Customer, ou D2C.

O D2C permite que você tenha maior controle sobre a experiência geral do produto e a estratégia de preços, que é a principal fonte de lucro. As marcas também podem estabelecer um relacionamento mais próximo com os clientes para obter insights valiosos ou ajustar rapidamente de acordo com a demanda atual do mercado. No entanto, isso também significa mais responsabilidades para o fabricante.

2/ Marketing de produtos em vídeo

O único aspecto que as compras online perdem para o varejo offline é a capacidade de experimentar o produto em primeira mão. Os clientes querem saber o máximo possível sobre o produto antes de tomar as decisões de compra. Enquanto os textos são chatos e as imagens podem ser facilmente alteradas, o vídeo surge como uma poderosa ferramenta de marketing.

Uma pesquisa da YouGov mostra que mais da metade dos clientes prefere assistir a um vídeo do que ler descrições de produtos eletrônicos pessoais, eletrodomésticos, software e ferramentas. A alíquota é de 35% para roupas e produtos de beleza e 27% para a categoria de cuidados pessoais.

Com o rápido aumento no uso de aplicativos de vídeo curtos como o Tik Tok, não é preciso muito esforço para criar um vídeo cativante para fins de demonstração de produtos. Assim, as marcas devem adotar a tendência de mostrar seus produtos da forma mais verdadeira.

3/ Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC para abreviar, é qualquer tipo de conteúdo que é criado e distribuído por contribuidores de marca não pagos. O UGC representa uma experiência autêntica do produto de seus usuários reais, que é muito mais confiável e persuasiva do que o conteúdo produzido pela marca. As opiniões de outros consumidores são um bom indicador da marca, já que 70% dos compradores confiam em avaliações e recomendações de colegas do que no conteúdo original da marca, de acordo com um estudo da Reevoo.

Uma das campanhas de UGC de maior sucesso foi “Shake a Coke”, lançada pela Coca Cola. A Coca Cola foi capaz de inspirar as pessoas a compartilhar sobre eles voluntariamente simplesmente colocando nomes populares em suas garrafas de Coca-Cola, criando uma tendência que anima os clientes e, eventualmente, aumenta as vendas. Assim, uma das missões das marcas em 2020 é convencer os consumidores a avaliá-las e mencioná-las em todas as plataformas.

4/ Marca própria

Private label é concebido para ser produtos exclusivos que são fabricados e vendidos por uma única marca. Como única fonte de fornecimento, as marcas próprias podem criar um hype na demanda por meio do marketing e cobrar preços premium por seus produtos. Como a geração jovem vê os hábitos de compra como uma forma de se expressar, o setor de marcas próprias deverá crescer 25% nos próximos anos. De acordo com a Frozen & Refrigerated Buyer Magazine, um terço do cartão de compras de um millennial são produtos de marcas próprias, o que é superior à média de 25%.

Apenas algumas marcas próprias têm os recursos internos para fabricar os próprios produtos, portanto, muitas delas escolhem o caminho mais fácil: encomendar de um fabricante em massa, depois rotular o produto com sua marca para comercializar e vender. De uma forma ou de outra, a marca própria tem que pagar uma grande quantidade de capital inicial para fabricar em grande quantidade.

5/ Mais opções de atendimento

A entrega é a chave para a satisfação do cliente. Uma pesquisa iPrice no Sudeste Asiático revela que, sempre que o tempo de entrega aumenta, a porcentagem de clientes satisfeitos com classificação de 4 a 5 estrelas diminui em 10 a 15%. Muitos clientes priorizam o recebimento antecipado do produto que estão dispostos a pagar mais pela entrega expressa ou no mesmo dia.

Para atender a essas demandas dos clientes, as marcas devem se associar a empresas de logística terceirizadas para oferecer vários métodos de envio, em vez de gerenciamento interno com capacidade e capacidade limitadas. Para marcas de comércio eletrônico com localização na loja, oferecer uma opção de retirada na loja pode ser conveniente para seus compradores.

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6/ Dropshipping

Dropshipping é um modelo perfeito para startups de comércio eletrônico novas e ambiciosas com capital limitado. Os dropshippers podem montar suas próprias lojas e começar a vender sem estocar estoque. Quando um pedido é feito, o item será comprado e enviado aos clientes diretamente dos fornecedores.

Este modelo de negócios não vem com tensões financeiras, como gerenciamento de estoque, custo de armazenamento para problemas de logística. Os dropshippers também podem começar pequenos e experimentar muitos tipos de produtos, depois escalar com os lucrativos.

No entanto, o dropshipping também vem com uma concorrência feroz e riscos incontroláveis. Como os vendedores não estão no controle do produto ou do processo de envio, qualquer problema ocorrido pode destruir a credibilidade dos vendedores. Os altos custos logísticos de cada produto podem torná-lo pouco competitivo em relação a outros varejistas, sem falar no custo de publicidade.

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7/ Serviço de assinatura

Outra tendência crescente do e-commerce é o modelo de assinatura, desde grandes compras como carros e casas até serviços online mensais como Spotify e Netflix, produtos de beleza e até compras de supermercado. Os clientes sempre valorizam o custo-benefício, economia de tempo e serviço personalizado, que o modelo de assinatura pode fornecer de várias formas.

Existem três tipos principais de assinaturas: reabastecimento, curadoria e acesso. Itens de commodities, como lenços de papel e fraldas, podem ser reabastecidos por meio da assinatura de reabastecimento, enquanto a curadoria surpreende os clientes com uma experiência nova e personalizada. Por fim, a assinatura de acesso permite que os compradores desfrutem de vantagens exclusivas para membros.

Por outro lado, o serviço de assinatura oferece aos vendedores um fluxo consistente de receita e muitos pontos de contato para contatar e reter clientes.

8/ Pagamentos digitais

De acordo com um relatório do Google para o cenário de comércio eletrônico do Sudeste Asiático em 2019, os pagamentos digitais atingiram seu ponto de inflexão com o aumento das taxas de uso e adoção na região. Definida como todas as transações sem dinheiro, incluindo cartões, transferência bancária e carteiras eletrônicas, a conveniência dos pagamentos digitais acelera o processo de compra, por isso está sendo fortemente promovida pelos portais de comércio eletrônico.

Com um total de 600 bilhões em valor bruto de transação (GTV) em 2019, o setor de pagamentos digitais deverá ultrapassar US$ 1 trilhão até 2025, representando quase metade do total de pagamentos ao consumidor. Embora o método de pagamento preferido atual seja o pagamento na entrega (CoD), os pagamentos digitais estão começando a dominar em um mundo integrado à tecnologia. As empresas devem estar preparadas oferecendo vários métodos de pagamento ou realizando promoções de vendas por meio dessas plataformas.

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