8 sinais reveladores de que você precisa de um mecanismo de promoção

Em teoria, você só precisa de uma folha de papel (uma planilha do Excel, se estiver familiarizado com a tecnologia) e uma caneta para iniciar uma campanha de cupons. Basta um padrão de código cativante, anotá-lo, pedir à sua equipe de TI para aceitá-lo como um desconto de 10% ou instruir sua equipe a contá-lo como um no balcão, e pronto. Fácil, certo? Bem, prepare-se para a verificação da realidade.

A nova realidade do mercado de marketing de promoção

O cenário do marketing passou por uma mudança sísmica devido à rápida digitalização e à crescente demanda por personalização. O sucesso no marketing de incentivo agora exige que os profissionais de marketing naveguem por fontes de dados dispersas e façam malabarismos com várias dependências, enquanto monitoram de perto o orçamento da campanha e a ameaça iminente de fraude promocional.

• 83% dos consumidores afirmam que os cupons foram o motivo de uma diferença em seu comportamento de compra, com 39% relatando que um cupom foi o motivo para comprar um determinado produto antes do previsto (Inmar Intelligence).
• As empresas americanas perdem US$ 300 milhões a US$ 600 milhões anualmente devido a fraudes com cupons. O mais preocupante é que 81% das tentativas de abuso de cupom vêm de abusadores em série (Ekata).
• O preço é o fator nº 1 para manter os clientes fiéis às suas marcas favoritas.

A digitalização Swift tornou o sucesso no comércio praticamente impossível sem um sistema robusto que possa gerar promoções dinâmicas e personalizadas – um mecanismo de promoção, se preferir. Mas como você pode determinar se é necessário para o seu negócio? Saiba por que e quando considerar adicionar um mecanismo de promoção à sua pilha de comércio.

O que é um mecanismo de promoção?

O mecanismo de promoção é um tipo de software de marketing que simplifica a criação, o gerenciamento e a execução de campanhas promocionais, como cupons de desconto, promoções de carrinho, referências, vales-presente ou até mesmo programas de fidelidade.

Com um mecanismo de promoção, você pode definir regras e condições rapidamente para cada promoção, garantindo que cada incentivo se encaixe no quadro geral – chega de promoções genéricas que fazem seu orçamento desaparecer no ar.

Qualquer bom mecanismo de promoção também irá equipá-lo com as ferramentas necessárias para automatizar a distribuição de incentivos (seja por meio de mensagens integradas ou integrações de terceiros). O mesmo vale para a análise – com um mecanismo de promoção, você pode se aprofundar no comportamento do cliente, no desempenho da campanha e nas estratégias gerais de promoção para ver o que funciona e o que não funciona.

Como saber se você precisa de um mecanismo de promoção?

Como você pode saber se um mecanismo de promoção é uma peça que falta em seu quebra-cabeça de marketing? Aqui estão alguns sinais a serem observados:

1. Você está perdendo (ou já perdeu) o controle sobre muitas campanhas

O marketing de promoção pode ser mais ou menos eficaz para setores específicos. No entanto, se você estiver operando no setor de FMCG, entrega de alimentos ou moda, é mais provável que execute mais de uma campanha por vez.

Suponha que você esteja se afogando em um mar sem fundo de promoções, lutando para gerenciar e coordenar tudo manualmente. Nesse caso, é um indicador claro de que um mecanismo de promoção pode ser o que você precisa. Ele pode trazer ordem ao caos, automatizando o processo e economizando tempo e esforço valiosos.

Como o iBood recuperou o controle das campanhas com o Voucherify?

A iBood é uma plataforma de comunidade de negócios proeminente na Europa, com uma enorme base de clientes de mais de 2 milhões de compradores online. Com tamanha escala, ficou evidente que o iBood precisava colocar ordem no fluxo constante de negócios.

Principais desafios:

• Gestão manual de campanhas de cupons para diferentes segmentos e localidades.
• A constante ameaça de fraude com orçamento frouxo e limites de resgate.
• Falta de automação – todas as campanhas tiveram que passar pela equipe de tecnologia, diminuindo tremendamente o tempo de lançamento no mercado.
• Necessidade de limpeza manual de ofertas inválidas ou expiradas, levando a erros humanos e experiência inconsistente do cliente.

Para envolver efetivamente seus milhões de clientes, o iBood exigia um alto nível de automação de promoção. Felizmente, eles descobriram o Voucherify, permitindo que suas equipes de marketing lançassem campanhas e definissem de forma independente todos os limites de promoção necessários.

2. Você perde um tempo precioso criando e lançando campanhas manualmente

Tempo é dinheiro. Isso é especialmente verdadeiro para campanhas de marketing digital. Incentivos e recompensas fazem maravilhas para campanhas virais e esforços de marketing em tempo real – se você perder o barco toda vez que sua equipe de marketing apresentar uma ideia criativa de campanha de última hora, você terá um problema real em mãos.

Veja como um processo de geração de campanha ruim atrapalha seus esforços de marketing:

• Todas as campanhas precisam ser configuradas e lançadas pela equipe de desenvolvimento, distraindo-os de outros objetivos comerciais importantes.
• A geração manual de campanha leva a erros de configuração e duplicatas.
• Sistemas ineficientes limitam seus recursos de personalização e colocam restrições rígidas no número e nos tipos de campanhas que você pode executar.

3. Você não pode automatizar e personalizar as comunicações de promoção

O uso mundial de e-mails promocionais fez com que as pessoas demandassem conteúdos mais personalizados e valiosos. Enviar e-mails para as massas não é mais suficiente. Os assinantes precisam de mensagens bem direcionadas e personalizadas que mereçam sua atenção. Mas não é tão fácil quanto parece. Aqui estão algumas limitações comuns que as equipes digitais enfrentam em relação à distribuição de incentivos:

• É impossível vincular códigos exclusivos a clientes individuais.
• Os códigos são gerados apenas em forma de texto (sem código de barras ou código QR) para campanhas cross-channel.
• Sem lembretes automáticos de cupons ou notificações de promoção para orientar a jornada de compra dos clientes.
• Integrações de terceiros limitadas ou inexistentes com plataformas de mensagens populares.

Como Pomelo gerou uma campanha de referência com Braze & Voucherify?

A Pomelo é uma plataforma de moda omnichannel líder no Sudeste Asiático. Como uma empresa voltada para a tecnologia, a Pomelo sabia que precisava criar uma estratégia de marketing personalizada com as melhores soluções de software. Para apoiar sua crescente base de clientes, eles precisam de uma ferramenta flexível para iniciar e gerenciar descontos personalizados e campanhas de indicação.

Principais desafios:

• Envolvendo uma base crescente de clientes em mais de 10 países.
• Sem possibilidade de lançar descontos multicanal e programas de referência em níveis.
• Problemas com monitoramento de desempenho de cupons distribuídos por meio de uma rede parceira.

Aproveitando a integração do Voucherify com o Braze, a Pomelo garantiu uma experiência de incentivo consistente em vários pontos de contato do cliente, como aplicativos móveis e da web. Consequentemente, a equipe de marketing ganhou uma ferramenta valiosa que os capacitou a executar e monitorar campanhas promocionais em um curto espaço de tempo de forma independente.

A Pomelo capitalizou as capacidades de distribuição abrangentes do Voucherify, permitindo-lhes atingir os clientes com incentivos oportunos e personalizados por meio da Braze. Usando cupons únicos entregues por e-mail, banners em flash e uma rede de parceiros, eles criaram uma experiência de promoção omnicanal altamente eficiente e bem coordenada.

4. Você está perdendo dinheiro com promoções

O abuso de cupons afeta a maioria das empresas, e essa estatística vergonhosa está crescendo junto com a popularidade das promoções online. Mas a fraude de promoção não decorre apenas da falta de monitoramento adequado ou de restrições frouxas; aqui estão algumas coisas que podem causar ROI de promoção negativo:

• Você não tem (ou tem controle limitado) sobre quem, quando e como resgata suas ofertas.
• Você não pode reagir rapidamente a problemas e desativar incentivos.
• Você não pode descontar produtos e SKUs específicos.
• Membros não autorizados da equipe podem gerar e usar descontos para uso pessoal.
• Você não pode oferecer descontos dinâmicos (onde o valor final do desconto muda com base em diferentes parâmetros).

Como a TIER Mobility limitou a fraude em 60% com o Voucherify?

A TIER Mobility é uma provedora líder de serviços compartilhados de micromobilidade em todo o mundo, com o objetivo de revolucionar o transporte urbano. Para impulsionar o crescimento, a TIER depende fortemente de promoções e incentivos para impulsionar o crescimento, principalmente ao entrar em novos mercados. A equipe TIER enfrentou desafios com seu sistema anterior, como inserir códigos manualmente em planilhas do Excel e encontrar erros de configuração. Eles não tinham um painel amigável que permitisse que seus mais de 400 usuários executassem campanhas sem se preocupar com erros e fraudes.

Graças à ferramenta de gerenciamento de equipe Voucherify e aos recursos avançados de segmentação, o TIER limita as instâncias de fraude promocional em mais de 60%. Ao limitar ao mínimo o gerenciamento manual de promoções, a equipe TIER pode combater com eficácia os erros de configuração que são uma grande parte da receita mensal, tornando as promoções finalmente lucrativas.

{{Como a TIER Mobility reduziu os processos internos em 70% com o Voucherify}}

Principais desafios:

• Nenhum fluxo de trabalho de aprovação e um número limitado de usuários prolongaram os processos de criação e solução de problemas da campanha.
• A criação manual de códigos promocionais era demorada e propensa a erros.
• A fraude desenfreada estava consumindo o orçamento de marketing da TIER.

Graças às ferramentas de gerenciamento de equipe do Voucherify e aos recursos avançados de segmentação, o TIER limita as instâncias de fraude promocional em mais de 60%. Ao limitar ao mínimo o gerenciamento manual de promoções, a equipe TIER pode combater com eficácia os erros de configuração que são uma grande parte da receita mensal, tornando as promoções finalmente lucrativas.

5. Suas promoções de vendas são pouco atraentes e fáceis de ignorar

Não é nada pessoal – mas talvez a razão pela qual suas campanhas estão fracassando seja a falta de criatividade e uma camada de UX adequada. Isso pode resultar dos recursos limitados de seu software de promoção e menor prioridade para o marketing de promoção como um todo – o que faz sentido em setores específicos e contextos de negócios.

Aqui estão alguns motivos pelos quais os clientes podem colocar suas ofertas na pasta de spam:

• A jornada de promoção é interrompida por ofertas irrelevantes.
• Suas campanhas são genéricas e carecem de toque pessoal.
• A UX da promoção é limitada ao banner do site.
• Os clientes não podem combinar e empilhar negócios que podem levar à decepção.

6. Seu sistema de promoção não consegue lidar com a escala crescente

Qualquer gerente de projeto experiente entende que "O Lançamento" costuma ser a etapa mais simples em qualquer esforço de marketing. Os verdadeiros desafios vêm depois – na forma de solicitações dos clientes, demandas da equipe e, o mais importante, a pressão sobre todo o sistema de promoção.

Aqui estão alguns sintomas que indicam que seu software de promoção não está à altura da tarefa de apoiar o crescimento de sua marca:

• Quaisquer grandes eventos de vendas, como a Black Friday ou a Cyber ​​Monday, fazem com que sua pilha de promoções trave ou fique atrasada.
• A validação e o resgate simples de incentivos levam vários segundos em média, impactando negativamente o CX e aumentando drasticamente o abandono do carrinho.
• É difícil (ou impossível) dimensionar sua estratégia de promoção para outras moedas, idiomas, países, fusos horários ou marcas de portfólio.

Como BEAMIN lida com mais de 100.000 resgates diariamente com Voucherify?

A BAEMIN, uma plataforma de entrega de alimentos operada pela Woowa Brothers Corp na Coreia do Sul, expandiu-se para o mercado vietnamita em 2019 e rapidamente se tornou um dos maiores players, com aproximadamente 5 milhões de clientes. Dada a intensa concorrência na indústria de entrega de alimentos, a BAEMIN Vietnam procurou atrair clientes e estabelecer uma forte presença no mercado vietnamita.

{{Como a BAEMIN lida com milhões de resgates em um mercado faminto por cupons?}}

Principais desafios:

• Economizando tempo de desenvolvimento ao criar uma ferramenta de promoção do zero.
• Garantindo a escalabilidade da plataforma nos momentos de pico do dia (normalmente na hora do jantar).
• Tornar a validação do código e o resgate extremamente rápido para evitar cancelamentos de pedidos.

A BAEMIN Vietnam já lançou mais de 1.000 campanhas e gerenciou mais de 60 milhões de resgates com o Voucherify, com taxas de resgate diárias em média de 100.000. Ao hospedar suas campanhas em um cluster de nuvem privada, a BEAMIN garante que os dados de seus clientes estejam seguros e que terceiros não afetar repentinamente o desempenho da plataforma.

7. Suas análises de promoção são limitadas ao Excel

A promoção foi bem-sucedida? Essa é a pergunta mais complicada que qualquer profissional de marketing precisa responder. À medida que as marcas buscam uma maneira confiável de medir o sucesso de suas campanhas, os profissionais de marketing buscam estruturas e ferramentas testadas que os ajudem a rastrear e atribuir vendas a campanhas de marketing específicas, incluindo códigos promocionais e descontos.

Mas calcular o ROI de suas campanhas de marketing é mais desafiador do que parece. Você precisará de um plano para coletar informações, ferramentas para analisar essas informações e uma referência para o sucesso. Sem essas coisas, você não obterá os resultados desejados, o que pode prejudicar seus resultados.

Se você concordar com qualquer um dos itens a seguir, precisará de um software de promoção melhor em termos de análise:

• Você não pode determinar qual promoção trouxe os melhores resultados em relação aos seus OKRs específicos.
• Você não tem uma visão geral do desempenho da campanha em países, marcas ou moedas.
• Você não pode acompanhar o desempenho da campanha em tempo real, limitando sua capacidade de intervir em caso de problemas.
• Você não pode combinar as atividades relacionadas à promoção de um determinado cliente com outro comportamento de compra, dificultando a criação de um perfil de usuário de 360 ​​graus.

Como Subito A/B testa promoções com Voucherify?

Subito é a plataforma líder na Itália para compra e venda sustentável, que atrai mais de 13 milhões de usuários únicos mensalmente. Para apoiar sua expansão contínua, Subito uniu forças com Voucherify, uma parceria que lhes permite implementar campanhas promocionais dinâmicas e adaptáveis, adaptadas à sua crescente comunidade de usuários. Com a ajuda do Voucherify, a Subito pode engajar e reter efetivamente sua base de usuários em expansão, ao mesmo tempo em que alimenta seu crescimento contínuo no mercado.

Principais desafios:

• A necessidade de uma solução de promoção flexível que abrangesse muitos casos de uso.
• Falta de tempo, recursos e experiência para codificar uma solução de promoção do zero.
• Necessidade de análises detalhadas e recursos de teste A/B.

Subito usa Voucherify para linhas de produtos separadas. Graças às visualizações analíticas, sua equipe de crescimento pode ver rapidamente o desempenho geral e o impacto de uma determinada campanha. O painel amigável ao profissional de marketing permite que sua equipe execute experimentos em pequena escala para testar A/B diferentes cópias, valores de desconto e tipos para determinar o que faz seus clientes converterem. Para apoiar sua estratégia de teste A/B, eles desenvolveram uma solução interna para exibição de banners direcionados, exibindo códigos de desconto apropriados para grupos de clientes específicos.

8. Você não pode combinar diferentes tipos de promoções

O último sinal de que você precisa de um mecanismo de promoção é o lançamento de novas campanhas de marketing à medida que a realidade do mercado muda. Se você se encontrar em uma situação em que cada novo tipo de campanha o obriga a comprar uma nova solução ou codificar algo do zero, seu tempo de lançamento no mercado será significativamente reduzido e seu TCO acabará disparando.

As experiências digitais modernas exigem combinabilidade das marcas para oferecer a melhor experiência ao cliente. No contexto de incentivos e recompensas, você pode conectar seu programa de fidelidade com referências e programas de descontos, por exemplo.

Como a easyJet gerou reembolsos COVID-19 em 6 semanas com Voucherify?

A easyJet, um player proeminente na indústria aérea, ocupa a posição impressionante de ser a sétima maior companhia aérea do mundo. Com uma vasta base de clientes de 48 milhões de indivíduos em 35 países e atendendo a 154 aeroportos, a influência da easyJet é inegavelmente abrangente.

{{Como a easyJet administrou a crise do Covid-19 com reembolsos automatizados}}

No entanto, seu novo empreendimento, a easyJet holiday, foi lançado no início de 2019, apenas para enfrentar os desafios inesperados impostos pela pandemia global do COVID-19. À medida que a pandemia se instalou, as férias da easyJet enfrentaram a infeliz necessidade de cancelar vários pacotes de férias, reduzindo significativamente as suas ofertas.

Em resposta a estas circunstâncias imprevistas, a equipa da easyJet teve de adaptar rapidamente os seus planos de marketing, mudando o seu foco para lidar com cancelamentos involuntários e voluntários.

Principais desafios:

• A extrema necessidade de manter a liquidez durante a pandemia.
• Tempo limitado para implementar uma solução para lidar e automatizar reembolsos rapidamente.
• Promoção de sua nova linha entre clientes existentes e novos.

Logo após a pandemia e o atendimento ao cliente inundado com solicitações de reembolso, a easyJet holiday começou a procurar uma solução para processar devoluções de créditos de presentes em grande escala automaticamente. A integração completa levou aproximadamente seis semanas, desde o contato inicial com o Voucherify até o primeiro reembolso processado com a API do Voucherify.

Resumo

Com a rápida digitalização e a demanda por personalização, as empresas enfrentam vários desafios no gerenciamento e execução eficazes de campanhas promocionais. De perder tempo na geração manual de campanhas, a incapacidade de automatizar e personalizar as comunicações, perder dinheiro em promoções, até análises de promoção limitadas.

Marcas líderes, como Pomelo, TIER e easyJet, já impulsionaram suas experiências de promoção com o melhor mecanismo de promoção da categoria. Ao alavancar um mecanismo de promoção, eles simplificaram suas campanhas promocionais, processos tediosos automatizados, incentivos personalizados, fraudes combatidas e alcançaram um ROI de campanha positivo.

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