8 coisas que todo pequeno empresário precisa saber

A Small Business Administration considera qualquer empresa com menos de 500 funcionários “pequena”, o que descreve com precisão 99,7% das empresas nos Estados Unidos. Administrar seu próprio negócio traz grandes benefícios, como liberdade, controle, recompensas financeiras, crescimento ilimitado e ver seus sonhos se tornarem realidade. Mas também vem com riscos, como estresse, comprometimento de tempo e incerteza financeira.

Um relatório um tanto sério da Bloomberg afirma que 8 em cada 10 empreendedores que iniciam um negócio vão falir dentro de 18 meses. Em vez de simplesmente seguir em frente e esperar que tudo corra bem, aprenda com aqueles que fizeram essa jornada antes de você. As dicas que outros proprietários de pequenas empresas aprenderam ao longo do caminho são numerosas o suficiente para encher um livro, mas entender esses conceitos básicos pode ajudar a manter seu negócio à tona enquanto outros se debatem. (Veja também: Como aumentar a visibilidade do seu negócio).

Aqui estão 8 coisas que todo pequeno empresário precisa saber:

1. Contagens de Cultura

Quer sua empresa empregue duas pessoas ou 200, a cultura corporativa é importante. De acordo com o Growth Everywhere, a cultura refere-se à sensação geral do estabelecimento, incluindo missão, valor, personalidade e atmosfera. Os funcionários estão procurando uma organização onde possam se encaixar, contribuir para seu sucesso e se sentirem satisfeitos. Pessoas felizes são pessoas produtivas, e há uma correlação direta entre funcionários felizes e lucro do negócio.

Pesquisas do Departamento de Economia da Universidade de Warwick mostram que trabalhadores satisfeitos são 12% mais produtivos do que outros, e que trabalhadores insatisfeitos são 10% menos produtivos – chegando a US$ 300 bilhões por ano. Em outras palavras, vale a pena garantir que sua empresa seja um ótimo lugar para trabalhar!

2. Contrate as pessoas certas

A pessoa que você contrata, e não apenas o currículo dela, é importante para o sucesso do seu negócio. Caso em questão: o processo de contratação da Zappos inclui oferecer a todos os trainees US$ 2.000 se eles desistirem, porque querem ter certeza de que aqueles que ficam absolutamente querem. A Harvard Business Review revela que a Southwest Airlines abraça a ideia de que o caráter importa mais do que qualquer conjunto de habilidades em particular – e vale a pena. À medida que outros aviões dobraram, a Southwest permanece no ar porque sabe que sempre pode ensinar alguém a fazer um trabalho, mas não pode infundir uma pessoa com bom caráter.

3. Delegue seu caminho para o sucesso

Se você está apenas começando nos negócios, pode sentir que pode – ou deve – fazer tudo. A verdade é que para crescer você precisa abrir mão de algum controle para o bem do negócio. Quando você delega tarefas a outros funcionários, sua empresa se torna mais eficiente porque, se você contratou as pessoas certas, elas são especialistas no que fazem. Desta forma, a delegação também permite que essas pessoas desenvolvam e ampliem suas habilidades. Líderes eficazes ensinam suas habilidades e transmitem conhecimento a seus funcionários para que eles tenham tempo de planejar o próximo passo e depois liderar o caminho.

4. Tenha um Plano de Contingência

Para administrar um pequeno negócio, você deve ser capaz de usar muitos chapéus diferentes.

É vital ter um plano de contingência porque as trovoadas virão e geralmente quando você menos espera. Sim, é preciso tempo e recursos para planejar desastres, grandes e pequenos, mas se você negligenciar essa importante tarefa, poderá acabar pagando caro no final. Jogue o jogo do “e se” e elabore um plano: e se houver uma recessão, uma crise de crédito ou um grande fornecedor falir?

Seu plano de contingência deve cobrir desastres naturais e quaisquer outros fatores que interrompam seu fluxo de trabalho, como quais fornecedores de backup são capazes de entregar os materiais mais importantes quando seu fornecedor principal está em falta. Lembre-se de que é importante priorizar quando você está elaborando um plano de contingência para não perder tempo e dinheiro se preparando para algo que está na lista de riscos baixos — como um tsunami no Centro-Oeste. Em vez disso, pense nos elementos do seu negócio que são mais importantes no dia a dia: fluxo de caixa, funcionários, estoque e equipamentos de escritório.

5. O faturamento é vital

Por mais ocupado que você esteja executando as operações diárias de sua empresa, você deve ter um fluxo de caixa constante para continuar funcionando – e esse dinheiro vem de faturas pagas. Certifique-se de que você tenha um sistema de cobrança pontual que permita enviar faturas profissionais e saber quando e se elas foram pagas.

Como uma pequena empresa, você pode optar por terceirizar seu faturamento para um fornecedor externo. Na Hiveage, fornecemos software de faturamento on-line e sistemas de faturamento que eliminam o trabalho de adivinhação (e a dor de cabeça) do faturamento. O sistema apresenta sua empresa em sua forma mais profissional e também rastreia quais clientes pagaram e quais não pagaram. Até enviaremos um lembrete de acompanhamento para que você não precise. A melhor parte é que, na hora do imposto, você terá todas as informações de faturamento em um local fácil de encontrar.

Se você quiser experimentar uma ferramenta de faturamento online sem se inscrever, confira nosso Gerador de Faturas Grátis: é totalmente gratuito e tem todos os elementos importantes claramente marcados com explicações detalhadas. Com o modelo de fatura gratuito, você pode gerar facilmente um PDF elegante que será enviado por e-mail imediatamente.

6. Atendimento ao cliente é rei

Se cada funcionário estiver armado com a capacidade de fazer as coisas certas para o cliente, é muito mais provável que você tenha clientes por toda a vida.

Um bom atendimento ao cliente é mais do que apenas apresentar um rosto sorridente. Isso afeta diretamente seus lucros porque a maioria das empresas precisa de negócios repetidos para florescer. Estudos de Caso de Negócios revelam que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um atual. Se o seu atendimento ao cliente consiste em uma pessoa cansada respondendo a reclamações, algo precisa mudar. O atendimento ao cliente deve ser integrado à estrutura da cultura corporativa, com todos os funcionários capazes de fornecer uma ótima resposta aos problemas dos clientes.

Quer qualquer funcionário atenda o telefone para responder às perguntas e preocupações dos clientes, ou cada departamento forneça sua própria linha de atendimento ao cliente, os problemas tendem a ser resolvidos imediatamente. Por exemplo, um programador que recebe uma chamada pode reescrever imediatamente o código para resolver o problema de um cliente. Se cada funcionário estiver armado com a capacidade de fazer as coisas certas para o cliente, é muito mais provável que você tenha clientes por toda a vida.

7. Entenda a Nova Lei de Saúde

O novo Affordable Care Act foi implementado para garantir que todos neste país possam pagar um seguro de saúde de qualidade e os empresários precisam entender como eles são afetados por essa nova lei. Existem várias medidas em vigor para ajudar as empresas com menos de 50 funcionários, como créditos fiscais, para ajudar a reduzir o custo dos prêmios.

Para obter esse crédito, sua empresa precisa comprar assistência médica na Small Business Health Care Exchange (SHOP), um mercado aberto, o que significa melhores preços. Lembre-se de que organizações com menos de 50 funcionários não são obrigadas a fornecer seguro de saúde a seus funcionários, mas aquelas com mais de 50 funcionários devem ou estarão sujeitas a multas.

Mantenha-se atualizado com a nova lei e como ela afeta especificamente seus negócios participando de um webinar da Small Business Administration.

8. Marketing para garantir alto ROI

As pequenas empresas podem se sentir sobrecarregadas com a ideia de marketing, principalmente se não a entenderem ou não tiverem orçamento para uma equipe de marketing. Mas se você deseja expandir sua empresa, deve descobrir uma maneira de atrair continuamente novos clientes e mantê-los voltando.

De acordo com a Small Business Association, o marketing de sua pequena empresa inclui pesquisa de mercado (quem é seu público?), estratégia de mercado (o que você pode fazer melhor do que a concorrência?), marketing-alvo (seja específico) e determinação de um plano de marketing (produtos /serviço, promoção, preço e distribuição).

Para administrar uma pequena empresa, você deve ser capaz de usar muitos chapéus diferentes e manter-se continuamente atualizado sobre as últimas regras ou cultura deste mundo. A revisão desta lista permitirá que você permaneça no topo do seu jogo de negócios e esteja em uma posição muito melhor para expandi-lo!