8 dicas para administrar um salão de beleza de sucesso em 2021

Famosos por serem uma indústria muito estável e forte, os salões de beleza foram duramente atingidos em 2020 devido à crise do COVID-19. Mas essa indústria provou sua resiliência usual e a receita total de 2020 da indústria de cosméticos e beleza nos EUA é apenas um pouco menor do que em 2019.

“Estou pronta para economizar em muitas coisas na vida, mas não na minha saúde e tratamento de beleza!”— ouviu muitas gerentes de salão de beleza de clientes fiéis durante a crise econômica, causada pela pandemia.

E lealdade é a palavra-chave aqui. A clientela costuma ser muito exigente nesse setor, portanto, ser um profissional de beleza de sucesso e administrar um salão de beleza significaservir experiência e construir relacionamentoscom os clientes, não apenas fornecer um serviço de tratamento de beleza padrão.

Os visitantes de salões de beleza e cabeleireiros não procuram apenas cortar o cabelo, alongar os cílios ou fazer as unhas. Eles vêm porque querem parecer especiais e, mais importante,SENTIR-SE ESPECIAIS .

Assim como a maioria das empresas de serviços, você lidará constantemente com as dúvidas e reclamações dos clientes, ao mesmo tempo em que se estabelece como um especialista em beleza de alto nível, gerenciando operações diárias e supervisionando a equipe. Portanto, ser um gerente de salão de beleza de sucesso é uma função divertida, dinâmica e exigente.

Reunimos experiências de profissionais de beleza, gerentes de salões de cabeleireiro e manicure em diferentes países e combinamos essas experiências nas 8 principais dicas para administrar um salão de beleza de sucesso em 2021.

Muitos funcionários de salões de beleza são pessoas criativas, que amam a liberdade e são brilhantes. Como muitas outras pessoas criativas e artísticas, às vezes podem ser indivíduos competitivos, opinativos, independentes e autossuficientes.

É por isso que gerenciar uma operação diária confiável e construir uma cultura de equipe saudável em um salão de beleza não é fácil, o que significa que os gerentes devem ser muito claros e específicos sobre os objetivos e expectativas. A maneira mais fácil de os gerentes de salões de beleza evitarem a maioria dos erros e mal-entendidos entre os membros da equipe é deixar o mínimo de espaço possível para falta de clareza.

Seja o mais específico e detalhado possível sobre sua visão e expectativas:

• Defina claramente as funções e responsabilidades em sua equipe
• Especifique as habilidades e qualificações necessárias para cada função
• Treine os funcionários em procedimentos e formulários diários recorrentes que eles precisam seguir
• Crie um cronograma de turnos robusto e formas para os funcionários opinarem sobre ele
• Escolha uma solução confiável de controle de horas e planilhas de horas
• Encontre uma maneira de manter os padrões de qualidade e a consistência
• Formalizar os procedimentos recorrentes e relatórios diários

Um dos objetivos mais desafiadores para muitos gerentes de salões de beleza e cabeleireiros é criar um cronograma flexível, mas confiável e transparente que se adapte à sua equipe e aos seus clientes. Obtenha mais dicas e guias de instruções sobre agendamento em nossos blogs dedicados sobre horários de trabalho flexíveis e como criar um horário de trabalho perfeito para você começar.

Como já aprendemos na seção anterior, a indústria da beleza tem tudo a ver com lealdade e relacionamento com os clientes, portanto, contratar e manter os melhores funcionários é crucial para o gerenciamento bem-sucedido do salão.

Nenhum negócio de sucesso pode prosperar sem uma grande equipe por perto, mas a indústria da beleza tem tudo a ver com contratar as pessoas certas.

O gerenciamento bem-sucedido do salão começa com a escolha e a contratação das pessoas certas em primeiro lugar. Se você prestar atenção suficiente à integração e retenção de seus melhores funcionários, nunca terá que se preocupar em encontrar novos.

Por fim, certifique-se de que esses funcionários-chave sejam leais, engajados e bem treinados, porque todo o negócio dependerá de sua produtividade.

Treinar seus funcionários para vender mais e atender melhor pode melhorar seus resultados e criar uma comunidade leal em torno de sua marca. Portanto, ao reinvestir algum dinheiro no treinamento de funcionários, você está realmente crescendo e desenvolvendo seus negócios.

Você também pode usar um aplicativo de funcionário para criar materiais de treinamento ricos em mídia, incluindo links, PDFs, vídeos, imagens para usar em cursos digitais de treinamento de funcionários e listas de verificação de integração de novos contratados.

A maioria dos erros e confusões acontecem devido à falta de comunicação. Mantenha sua equipe informada sobre todas as atualizações que você precisa fazer e peça feedback em troca. Misture atualizações formais importantes com discussões divertidas ou brainstorms.

Transparência e uma vibração amigável com os funcionários criam confiança e ajudam a aumentar o envolvimento dos funcionários.

A comunicação diária instantânea durante o trabalho também é crítica. Há uma mudança repentina nos planos? Novos pedidos de um cliente? Uma mudança de endereço? Você e sua equipe devem ter um canal de comunicação de trabalho dedicado para todas essas atualizações em tempo real.

A comunicação eficaz leva a menos confusão e mal-entendidos, fornece grande energia à equipe, constrói uma cultura positiva no local de trabalho e cria responsabilidade. Portanto, criar e promover um fluxo de comunicação ao vivo é muito importante. E a única maneira de conseguir isso é tornando a comunicação divertida e envolvente.

Gerenciar e motivar a equipe é outro aspecto essencial da administração de um salão de beleza de sucesso.

Funcionários felizes são uma das melhores maneiras de aumentar a produtividade no trabalho e criar clientes satisfeitos. Em outras palavras: sim, trabalhadores felizes são trabalhadores produtivos. Tão simples como isso.

Seu objetivo como gerente de salão de beleza é criar uma cultura empresarial positiva e produtiva. Os funcionários apreciam o reconhecimento genuíno, sincero e específico dos gerentes e colegas do salão. Esse reconhecimento faz com que os colaboradores se sintam valorizados e leve a melhores resultados.

Reconheça as conquistas dos membros da equipe e comemore juntos:

• Quem foi a esteticista favorita do mês de acordo com a avaliação dos clientes?
• Quem teve a maior quantidade de reservas?
• Quem consegue terminar o mesmo procedimento de tratamento mais rápido do que todos os outros?
• Quem dominou uma nova habilidade ou técnica?

O mesmo vale para assuntos não relacionados ao trabalho, como aniversários, aniversários de família, realizações de desenvolvimento pessoal e assim por diante.

Certifique-se de que seus funcionários estejam motivados, engajados e convencidos de seu produto ou serviço – e eles funcionarão melhor do que qualquer tática de marketing para vendê-lo a seus clientes. Trate seus funcionários da maneira que você deseja que eles tratem os clientes, ou melhor ainda!

Administrar um salão de beleza de sucesso não é exatamente a tarefa mais simples: simplesmente não há horas suficientes em um dia para prestar atenção em tudo. Comprar materiais e ferramentas, gerenciar seus funcionários, atender pedidos de fornecedores, verificar equipamentos, renovações de licenças… E obviamente, você ainda precisa se comunicar com os clientes e a equipe para ficar por dentro do fluxo diário. É difícil acompanhar tudo sem um software ou sistema de gerenciamento de salão eficiente.

O Connecteam é um ótimo exemplo de aplicativo de gerenciamento de pequenas empresas que ajuda centenas de proprietários de pequenas empresas a economizar tempo e dinheiro nas operações diárias, agilizar a comunicação com colegas de equipe, fornecedores e parceiros, mantendo o controle dos negócios e supervisionando todo o processo. desempenho de negócios, a partir de um aplicativo de gerenciamento de negócios tudo-em-um.

• Listas de verificação e formulários digitais reduzem o atrito da rotina diária, tornam procedimentos recorrentes como abrir um turno ou fechar o salão no final do dia - rápido e sem problemas. Ele também cria uma melhor supervisão para você, como gerente/proprietário do salão, ficar por dentro de tudo. Você pode criar listas de verificação de limpeza diária, relatórios de inspeção de equipamentos, pedidos de materiais e consumíveis, solicitações especiais de clientes, incluindo imagens, descrições, perguntas sim e não, anexos e muito mais.
• Notificações por push em tempo real e atualizações para anúncios formais e informais e bate-papos em equipe de trabalho, tanto em grupo quanto individualmente, permitirão que você simplifique a comunicação de sua equipe e garanta que todos recebam as atualizações mais recentes a tempo. Anúncios importantes, reconhecimento de funcionários importantes, atualizações de equipamentos ou qualquer outra mensagem importante não serão perdidos.
• Os quadros de horários dos funcionários do salão podem ser coletados e exportados para folha de pagamento em um clique usando a integração do Connecteam com QuickBooks Online ou Gusto para folha de pagamento 100% precisa.
• Você pode economizar tempo agendando facilmente tratamentos no local ou em casa, designando esteticistas específicas para eles, adicionando notas de turno, fotos, solicitações de clientes e detalhes de contato e sendo notificado quando os membros da equipe reconhecem ou rejeitam um turno, check-in tardio, ou quando concluem suas tarefas.
• Funcionários e gerentes de salões de beleza têm um registro direto e em tempo real do absenteísmo e do número de horas trabalhadas. Agora, isso permite que sua equipe seja mais responsável e fique por dentro da pontualidade e do absenteísmo antes que isso se torne um problema.

Como gerente de salão de beleza e empresário, você pode escolher um produto para cada desafio que enfrentar.Ou, em vez disso, você pode escolher um software de gerenciamento de salão completoque tenha todos os recursos de que você realmente precisa, em um aplicativo móvel elegante.

Colete feedback dos funcionários para ver se alguma iniciativa que você implementou está funcionando. Você pode usar pesquisas para ver se eles percebem alguma melhoria desde que as alterações foram implementadas. Ouvir fornece um espaço em que ambas as pessoas se sentem respeitadas. Idealmente, uma conversa de feedback destina-se a estimular o aprendizado de ambos os lados - você deve entender a situação juntos para fazer uma mudança positiva.

Os funcionários que classificam seus gerentes como altamente eficazes em ouvir geralmente se sentem melhor com a capacidade do gerente de fornecer feedback e ser útil em geral. Os entrevistados que discordaram totalmente dessa afirmação classificaram seu gerente significativamente pior em fornecer feedback honesto e direto regularmente.

Cansado de contratar e treinar constantemente novos funcionários, porque seus funcionários continuam saindo para trabalhar sozinhos ou em outros salões de beleza? A melhor maneira de diminuir a rotatividade e aumentar a retenção é focar no reconhecimento dos funcionários.

Um estudo descobriu que as empresas que investiram em suporte e satisfação dos funcionários tiveram funcionários mais felizes. Então, quando o Google implementou esse incentivo aos funcionários, eles viram a satisfação dos funcionários aumentar 37% porque as recompensas financeiras simplesmente não são suficientes para tornar os funcionários produtivos.

O moral e a produtividade dos funcionários podem ser afetados sempre que alguém sai da empresa. Ao oferecer reconhecimento aos funcionários regularmente, você aumenta a probabilidade de que eles queiram permanecer na sua empresa.

Os livros How Full Is Your Bucket mostram que os funcionários que recebem experiência regular de reconhecimento demonstram:

• Melhores níveis de produtividade
• Mais engajamento
• Mais fidelidade à empresa
• Melhor satisfação do cliente.

O reconhecimento dos funcionários não é só recompensa - você não precisa gastar dinheiro para reconhecer os funcionários. O elemento realmente importante é o reconhecimento do trabalho bem feito e a atenção ao esforço das pessoas, para aumentar a satisfação e a motivação dos colaboradores.

Você pode ler mais sobre o reconhecimento de funcionários em uma pequena empresa em nosso artigo dedicado.

Claro, administrar um salão de beleza é muito diferente do gerenciamento médio de negócios de serviço de campo, onde a produtividade e os resultados contáveis ​​são as principais métricas. Administrar um salão de beleza e trabalhar lado a lado com esteticistas tem tudo a ver com abordagem artística, perfeição visual e satisfação do cliente. No entanto, a menos que o gerenciamento de salão de beleza seja seu hobby e você o faça por puro prazer, é importante lembrar que qualquer negócio deve entender os números para que ele viva e floresça.

Por exemplo, um dos erros mais comuns que custam muito dinheiro aos empresários são os erros na folha de pagamento. É por isso que é muito importante ter ferramentas robustas para monitorar as horas de trabalho dos funcionários, considerar pausas e licenças médicas e evitar horas extras desnecessárias.

Estude os números, crie sua compreensão do orçamento e veja as previsões para os próximos meses. Cada decisão que você toma deve ser baseada em dados financeiros, portanto, um orçamento preciso é a chave para o seu sucesso, mesmo na indústria da beleza.

O resultado final da gestão do salão

Dirigir um salão de beleza de sucesso é definitivamente uma função desafiadora: você deve combinar visão artística, habilidades extraordinárias de comunicação e empatia, com uma visão de negócios afiada e habilidades de liderança, fazendo malabarismos entre grandes objetivos estratégicos e gerenciamento operacional de rotina.

Pode parecer muito para lidar com um gerente de pequena empresa, mas, felizmente, você não está sozinho. Os tempos modernos nos fornecem uma variedade de soluções de software de gerenciamento de salão simples, poderosas e muito acessíveis que podem facilitar muito o trabalho e resolver muitos desses problemas, deixando você com mais tempo para lidar com a parte criativa do seu negócio. Milhares de proprietários de pequenas empresas em todo o mundo escolhem o Connecteam como seu software de gerenciamento diário e dizem que é a melhor decisão que já tomaram. Então talvez você deva tentar também?