Aumentando seu jogo de marketing online em dezembro

Embora todas as empresas com presença on-line devam revisar sua estratégia do AdWords periodicamente, isso pode ser particularmente eficaz nas semanas que antecedem o dia de Natal. Durante esse período, espera-se que a família média dos EUA gaste até US$ 2.000 em compras relacionadas ao feriado, muitas delas online. Independentemente de quais produtos você vende, incorporar palavras-chave como "presente", "feriados" e "festas" em sua publicidade não prejudicará seus números de vendas.

Em um sentido mais tático, o AdWords também oferece um bom caminho para divulgar promoções específicas. Infelizmente, você provavelmente enfrentará muita concorrência nos resultados de pesquisa, portanto, vale a pena analisar o que as extensões de anúncio podem fazer por você em termos de visibilidade. Além disso, executar duas ou três versões do mesmo anúncio e comparar seu desempenho, além de garantir que cada uma contenha uma frase de chamariz, aumentará notavelmente suas taxas de conversão.

Da mesma forma, os gráficos e as mensagens em sua página de destino e em seus anúncios devem refletir o espírito natalino. Embora nem toda empresa possa afirmar ter habilidades de web design de nível ninja, também é verdade que anúncios sem graça e até familiares são praticamente invisíveis para os usuários da web. Embora extravagante também não seja bom, certamente é possível tornar clara a conexão entre a temporada de festas e sua marca, além de destacar quaisquer ofertas promocionais. O Facebook, bem como os sites de terceiros, tornam-se muito mais eficazes e, portanto, mais baratos, quando você não economiza nos aspectos visuais da publicidade.

Cerca de metade das compras online são feitas por meio de dispositivos móveis, e esse número provavelmente seria maior se mais sites menores fossem realmente responsivos. Nesse caso, provavelmente é melhor não simplesmente acreditar na palavra do desenvolvedor, mas experimentar a experiência do visitante em vários telefones. Os usuários da Web são extremamente exigentes e inconstantes, com 40% dispostos a deixar um site que leva mais de 3 segundos para carregar. Embora ter um site com boa aparência em uma tela de 15" não seja negociável, se um usuário móvel se deparar com um layout complicado ou detalhes desnecessários, é provável que ele saia e não retorne.

Por que todas as empresas ecoam mensagens sobre família, paz e generosidade em torno do Natal? Simplificando, porque isso tem se mostrado tão consistentemente bem-sucedido que optar por sair do espírito natalino é estúpido (se não for realmente um pouco ofensivo).

Quase todo mundo tem memórias poderosas de família, jantares de peru e festividades da infância e mais recentemente. Embora, obviamente, tentar explorar isso possa sair pela culatra, reforçar os motivos que a maioria das pessoas associa ao Natal fará com que sua marca seja associada a sentimentos semelhantes.

Ao mesmo tempo, o ideal é motivar os clientes a comprar algo. Eles provavelmente não vão querer decepcionar as pessoas que são importantes para eles, então lembrá-los de que o tempo está se esgotando quase sempre será eficaz, enquanto os descontos por prazo também podem ajudar a evitar períodos de pico no final do mês.

O tema da doação aparece com destaque no período que antecede o Natal, e as empresas que demonstram compartilhar esse valor são vistas como mais atenciosas e menos interessadas em obter lucro rápido. O valor em dinheiro de um presente adicionado a algum tamanho de pedido pode ser relativamente pequeno, desde que seja especialmente útil, novo ou elegante.

Este ano, o Dia do Frete Grátis cai em 15 de dezembro, algo que todos os varejistas online devem estar cientes. Descontos, ofertas especiais e brindes também são boas opções, assim como apresentar um podcast ou webinar gratuito que combina o espírito das festas de fim de ano com conteúdo educacional sobre seu produto ou setor. Envolver-se com seu mercado dessa maneira, principalmente se seu produto ou serviço for relativamente complexo, permite que você mostre a face humana de sua empresa enquanto cria automaticamente buzz e aumenta as chances de os participantes comprarem algo. No entanto, os consumidores digitais estão cada vez mais sofisticados: embora possam estar dispostos a assistir a uma apresentação em troca de um cupom, a substituição de conteúdo interessante por vendas ostensivas provavelmente deixará um gosto amargo na boca.

O valor real de um grande número de curtidas é discutível, mas você seria um tolo se ignorasse o potencial de marketing dos clientes que o seguem ativamente no Twitter, Instagram e Facebook. Contanto que você consiga manter a atenção deles, eles representam automaticamente o grupo demográfico com maior probabilidade de comprar de você. Melhor ainda, eles estarão mais expostos à sua publicidade, além de serem mais engajados ao poder interagir com a marca. Claramente, esse tipo de presença social não pode ser construído em duas semanas em novembro, o que significa que a comunicação consistente com seus clientes deve ser parte do curso normal dos negócios.

Uma maneira criativa de aproveitar esse elemento recíproco das campanhas de mídia social é trocar curtidas por doações de caridade feitas por você ou republicações de seus anúncios por códigos de desconto. Se isso for feito, é muito mais provável que os consumidores se tornem evangelistas de suas marcas e publiquem críticas positivas. Também permite que eles espalhem a influência da campanha em várias plataformas de mídia social sem ter que gastar muito.

Todos nós sabemos que os preços dos voos sobem cada vez que você visita o site – este é um exemplo de envio de um cookie para usuários da web e uso de informações dele para criar uma falsa sensação de urgência. No entanto, a ideia nem sempre é espoliar o cliente ao máximo.

Como qualquer profissional de marketing sabe, o consumidor moderno é constantemente bombardeado com anúncios, mensagens e ofertas promocionais, principalmente durante as festas de fim de ano. Isso significa que suas intenções e pensamentos são menos persistentes do que poderiam ter sido de outra forma. Mesmo que eles tenham uma compra em mente há uma semana, eles podem simplesmente ter esquecido agora.

Existem vários sistemas semi-automatizados para recuperar seus negócios, como quando eles fizeram uma consulta de produto, mas não fizeram o acompanhamento, ou colocaram algo em seu carrinho de compras sem fazer o check-out. Um breve e-mail com uma linha de assunto clara e conteúdo que lembre os compradores das festas de fim de ano pode ser muito eficaz, e os preços podem até ser ajustados dinamicamente para tornar uma venda mais provável. Caso o cliente em potencial não tenha fornecido seu endereço de e-mail, a maioria dos canais de publicidade digital oferece um serviço de remarketing, permitindo que os usuários da web vejam seus anúncios com mais frequência dentro de um determinado período de tempo

Muitas empresas que fazem vendas on-line coletam uma enorme quantidade de dados sobre seus clientes: quais produtos eles pesquisam, quais páginas visitam e, finalmente, quais itens compram a que preço. No entanto, esta informação está realmente sendo usada de forma otimizada?

Uma maneira de aplicar a análise da web é simplesmente medir como os visitantes usam seu site: de onde vêm, em que ordem navegam em diferentes páginas, quanto tempo passam em cada uma e em que ponto saem. Isso pode ajudar a entender o que os usuários gostam e com o que eles têm problemas, mas é somente quando essas mesmas informações são conectadas ao software de inteligência de negócios e CRM que os benefícios reais resultam.

Mensagens e promoções direcionadas aos desejos únicos de uma pessoa provaram ser não apenas mais eficazes do que a publicidade geral, mas também significativamente. Isso permanece verdadeiro se sua persona digital é derivada de seu comportamento online, histórico de compras ou algum outro método baseado em dados mensuráveis.

Embora a maioria das empresas já pratique alguma forma de segmentação de mercado, o software de análise automatizada pode tornar isso muito mais fácil e preciso. Quando isso é feito, novas oportunidades de cross-selling e up-selling são muitas vezes identificadas como por mágica, decisões estratégicas sobre o valor relativo de diferentes demografias podem ser baseadas em dados quantificáveis, e novos mercados identificados com base em segmentos que "parecem " clientes existentes.

A publicidade na TV é cara, mas usar o Youtube ou seu próprio site para levar uma mensagem curta ao seu público pode ser quase tão eficaz (e uma boa prática de SEO também). Isso não precisa ser comercial, mas sim uma maneira de expandir o apelo e o alcance da sua marca. Ou seja: o objetivo não deve ser angariar vendas imediatas, mas fidelizar o cliente a longo prazo. Os cumprimentos de fim de ano são sempre bem-vindos, e ainda mais se forem bem-humorados e tocantes.