A Voz do Bazar
Publicados: 2023-06-24Escolha: é um direito humano - e bom nisso. Por exemplo, se eu não tivesse escolha, ficaria com a pintura de palhaço de segunda mão de minha bisavó de 1970, em vez de minha mãe (que graciosamente a guardou em seu sótão). Da mesma forma, ter opções ao fazer uma compra significativa, digamos uma plataforma de comércio social, é importante e geralmente empolgante.
Isto é, até que tenhamos uma paralisia decisória — que muitas vezes acontece ao tentar comprar um produto pela internet.
Você pode estar em um estado de paralisia de decisão agora enquanto avalia um software de comércio social para o seu negócio. Para sua sorte, somos especialistas nesse campo exato! Vamos ajudar e definir exatamente o que considerar ao selecionar uma plataforma de comércio social.
O que é uma plataforma de comércio social?
Uma plataforma de comércio social é um software projetado para otimizar as estratégias de mídia social e comércio eletrônico de sua empresa em conjunto. Como sabemos, as compras não acontecem mais em um só lugar. As compras estão se tornando mais experienciais na loja, nas redes sociais, nos sites de comércio eletrônico e varejo e muito mais.
Durante essa experiência de compra omnichannel, os compradores esperam encontrar provas sociais na forma de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações, avaliações, fotos e vídeos. Não é de admirar que marcas e varejistas vejam um aumento de até 145% nas conversões quando os compradores interagem com UGC relevante. E as plataformas de comércio social são construídas para facilitar isso.
Normalmente, são ferramentas que ajudam os gerentes de mídia social a obter, criar e publicar conteúdo social com eficiência, permitem que os gerentes de comércio eletrônico publiquem UGC social no local ou permitem que os gerentes de marca usem o UGC em outro lugar, como anúncios de varejo ou impressos.
Uma boa plataforma de comércio social também deve incluir análises que comprovem o ROI desses esforços.
Principais recursos para sua plataforma de comércio social
Então, agora você sabe o que são plataformas de comércio social. Como você decide qual plataforma é melhor para você quando há tantas opções por aí?
Fornecimento e organização de UGC
Em primeiro lugar, para executar sua estratégia de comércio social com UGC, você precisará de uma plataforma que encontre UGC para você e ajude a adquirir os direitos de uso.
O melhor software fornecerá fotos e vídeos inspiradores do Instagram por meio do rastreamento de hashtags específicas, criadores, @menções ou tags de marca e uploads diretos de sua equipe. Ao selecionar um provedor, você desejará todos esses métodos disponíveis.
Além disso, considere se a plataforma oferece influenciadores ou campanhas de amostragem para coletar ainda mais conteúdo. Por exemplo, certas plataformas de comércio social permitem que comunidades de influenciadores como o Influenster sejam integradas diretamente em sua plataforma, permitindo que você ingira o conteúdo social resultante e monitore seu desempenho.
A plataforma também deve facilitar a solicitação de direitos dos usuários do Instagram para alavancar seu conteúdo. Procure recursos como mensagens de solicitação personalizáveis ou processos automatizados e sem intervenção, se sua equipe estiver com pouca largura de banda. Sinta-se à vontade para perguntar ao provedor da plataforma sobre as proteções legais para usar o conteúdo em todas as suas propriedades digitais.
Além disso, certifique-se de que a plataforma o ajudará a manter todo esse conteúdo organizado . Procure recursos como coleções ou pastas organizacionais, rótulos, filtros de pesquisa ou até mesmo sugestões de IA de conteúdo de alto desempenho para separá-lo do resto. Usabilidade é importante aqui.
Usando o UGC nas redes sociais
Agora que sua plataforma forneceu a você todo o UGC organizado que seu coração deseja, veja o que você pode realmente fazer com o conteúdo. Começaremos com seus usos nas redes sociais.
84% dos consumidores têm maior probabilidade de confiar na campanha de marketing de uma marca se ela apresentar UGC, portanto, sua equipe deve ter o poder de postar UGC diretamente em seus próprios canais sociais.
Considere se a plataforma de comércio social permite a criação fácil de postagens orgânicas e anúncios pagos contendo UGC, bem como agendamento de conteúdo com antecedência para postagem no Instagram (incluindo carrosséis, Reels e Stories), Facebook, TikTok, Twitter e Pinterest. A plataforma deve economizar muito tempo do seu gerente de mídia social em seu fluxo de trabalho.
Certifique-se de que a plataforma também forneça análises sociais para entender o desempenho de sua campanha de comércio social. Além das métricas de engajamento, procure recursos como insights de temas visuais, dados de conversão, insights de concorrentes e métricas de desempenho de influenciadores para obter uma visão completa.
Para conectar sua estratégia social estelar a um site, certifique-se de que a plataforma tenha um recurso de link na biografia , como a ferramenta Like2Buy (o que chamamos de chave para ganhar o Instagram). Essa ferramenta aumenta o tráfego qualificado para o seu site diretamente das redes sociais e deve vir completa com relatórios de impacto na receita.
Usando UGC em sites de comércio eletrônico
Agora você tem o 411 sobre o que precisa de uma perspectiva de estratégia social. Mas e a outra metade do comércio social – a parte do comércio eletrônico? (É aqui que você deve ter certeza de que está realmente prestando atenção).
Você descobrirá que muitas plataformas de comércio social oferecem uma ferramenta para exibir conteúdo de compra no site em um formato semelhante a Galerias. O que vai diferir mais claramente entre os provedores são as opções de personalização de como as exibições aparecem e se comportam em seu site ou e-mails, além de insights sobre como eles funcionam (mais sobre isso mais tarde).
Embora alguns fornecedores forneçam apenas exibições em um formato clássico de “carrossel”, você pode estar interessado em mais flexibilidade estética. Se sua marca preferir ter controle total sobre a aparência das galerias UGC no site, pergunte ao provedor sobre os recursos da API . Certifique-se de verificar as integrações com outros produtos, como a classificação por estrelas nas galerias , que fornece provas sociais mais úteis para aumentar a conversão.
Considere quais outras ferramentas focadas em comércio eletrônico o provedor pode ter. Um exemplo é o Reveal , que produz uma linha de código HTML para tornar qualquer imagem estática em seu site interativa e comercializável. O Showroom é outro excelente exemplo: ele cria um link de vitrine dinâmico para compras a partir de qualquer conteúdo.
Essencialmente, a melhor plataforma de comércio social irá além para conectar suas estratégias sociais e de comércio eletrônico harmoniosamente.
Usando UGC em sites de varejo
Se sua marca vende no varejo, selecione um provedor que permita publicar UGC em suas páginas de exibição de produtos de varejo (PDPs). Os compradores da Target, Petco, Argos e outros varejistas de renome têm maior probabilidade de converter quando se envolvem com UGC visual inspirador no local. É um acéfalo - selecione um provedor que pode obter seu conteúdo onde quer que seus clientes estejam, incluindo varejo.
Entenda o impacto da sua estratégia
Talvez o elemento mais importante de uma plataforma de comércio social seja como ela facilita o aumento das taxas de conversão no site. É por isso que você apreciará uma plataforma que abriga informações poderosas para mostrar como o UGC contribui diretamente para o resultado final .
Procure recursos de análise que não apenas cobrem quantos compradores visitaram ou clicaram em ou por meio de seu UGC, mas também fizeram compras - e quanta receita essas compras geraram para sua empresa. Pergunte se o provedor fornece estatísticas como aumentos na taxa de conversão, valor médio do pedido e tempo no site quando os compradores interagem com seu UGC. Certifique-se de que essas métricas de receita e relatórios flexíveis também estejam disponíveis para todas as ferramentas na caixa de ferramentas, não apenas para exibições como galerias.
vc + eu amiga
Mas sabemos que o uso de software não é apenas sobre os recursos e funções - é sobre como ele se sente. Por exemplo, a IU é amigável , moderna e divertida? Deve ser uma relação sinérgica entre o seu utilizador do dia-a-dia e a plataforma, a plataforma e o utilizador do dia-a-dia… ♺
Além disso, procure um provedor com um “esquadrão geek” para ajudá-lo. Quer seu programa e equipe sejam novos e ecológicos ou sua estratégia seja complexa e a melhor da categoria, selecione um parceiro que esteja lá para fazer exatamente isso - seja seu parceiro. Avalie se o provedor tem estrategistas de comércio social dedicados e gerentes de sucesso do cliente para trabalhar junto com sua equipe.
Por fim, peça ao fornecedor para lhe dar uma prévia do roteiro do produto. Veja se as próximas inovações estão alinhadas com seus objetivos de negócios para determinar se é uma combinação perfeita. Se não, mude de faixa.
Uma plataforma de comércio social que fornece tudo
A seleção de uma plataforma de comércio social exige uma consideração cuidadosa e sabemos que nem sempre é um passeio no parque digital enquanto percorremos as opções online.
Ter em mente os recursos que combinam efetivamente estratégias sociais e de comércio eletrônico, relatar seu impacto direto na receita e fornecer suporte ativo ajudará você a navegar por suas opções e selecionar a melhor plataforma para seus negócios. É aí que entra a plataforma Bazaarvoice.
Se você estiver interessado em saber mais sobre a plataforma de Social Commerce da Bazaarvoice, entre em contato abaixo.
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