10 melhores concorrentes e alternativas do centro de devoluções pós-navio
Publicados: 2022-10-201) Visão geral das melhores alternativas de centro de devoluções pós-envio para gerenciamento de devoluções
Administrar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é aproveitar ao máximo as oportunidades que surgem em seu caminho e minimizar os riscos. Quando se trata de devoluções, isso significa estar ciente das diferentes alternativas do Centro de Devoluções Aftership disponíveis para você e escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.
O AfterShip Returns Center continua a ter uma posição estável nos salões consagrados da logística de comércio eletrônico e gerenciamento de devoluções. Mas e se você estiver procurando por algo diferente? Talvez o preço exorbitante do AfterShip Returns Center não esteja de acordo com o seu planejamento de negócios? Seja qual for o problema, estamos aqui para corrigi-lo.
Neste post, discutiremos os 10 melhores competidores do Aftership. A lista inclui opções econômicas, aplicativos para lojas Shopify, software que lida com devoluções internacionais e tudo mais. Vamos mergulhar!
2) Os 10 principais concorrentes e alternativas do centro de devoluções após o envio para empresas de comércio eletrônico
3) Revisão Detalhada das Melhores Alternativas e Concorrentes do AfterShip Returns Center
3.1) ClickPost Returns Plus
A ClickPost é uma das principais plataformas SaaS de logística do mundo que oferece serviços excepcionais de remessa e devolução por meio de mais de 150 transportadoras integradas . Ele permite que as empresas de comércio eletrônico forneçam um portal de devoluções de autoatendimento a seus clientes para registrar solicitações de devolução e também fornecer feedback sobre o motivo da devolução. Esse recurso ajuda os lojistas a resolver problemas repetitivos que também podem reduzir a taxa de devoluções.
Essa plataforma de logística lançou um portal de devoluções da Shopify chamado ClickPost Returns Plus, que atende às necessidades de devolução de todos os lojistas da Shopify. Este aplicativo Shopify inclui todos os recursos do programa de gerenciamento de devoluções do ClickPost e é uma ferramenta poderosa para aumentar os lucros por meio de devoluções eficientes. O portal de devoluções pode ser personalizado de acordo com a voz e imagem da sua marca. Uma das melhores coisas sobre o ClickPost Returns Plus é que ele permite o rastreamento em tempo real de pedidos de devolução e também envia atualizações de rastreamento de pedidos da marca para telefones, e-mails e WhatsApp dos clientes.
3.2) Devoluções de Loop
O Loop Returns é um software de experiência do cliente que visa transformar todas as suas devoluções em trocas. É uma das melhores alternativas ao AfterShip Returns Center para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.
O Loop Returns oferece uma plataforma de devoluções sob demanda que sincroniza com os pedidos para exibir todos os itens que chegaram em uma remessa. Em seguida, insta os clientes a escolher uma opção de troca antes de oferecer um reembolso. As devoluções de loop também podem fazer o gerenciamento de estoque e manter seus estoques nivelados. Você também pode baixá-lo na loja de aplicativos da Shopify!
3.3) De volta
Returnly é um aplicativo de trocas e devoluções que permite que os clientes recebam o item trocado antes de devolver o errado. Este excelente recurso garante a satisfação do cliente. As empresas de comércio eletrônico podem escolher a janela de devolução, itens não retornáveis e também como escolher produtos de devolução (locais de entrega, devoluções em casa).
Ele se conecta a todos os canais de vendas e mercados como Amazon, Shopify, WooCommerce e muito mais para a melhor experiência de devoluções automatizadas. Uma página de rastreamento de marca permite que os clientes visualizem a jornada de seus pedidos. A Returnly também fornece análises de dados incríveis sobre o desempenho de devoluções das operadoras, etc.
3.4) Devoluções Felizes
Happy Returns é um software de gerenciamento de devoluções omnichannel com mais de 3800 barras de retorno (locais de entrega) nos Estados Unidos. Com o Happy Returns, os clientes podem optar por enviar itens de devolução de 3 maneiras diferentes - online, barras de devolução e lojas de vendedores.
As empresas economizam muito dinheiro no envio usando as Barras de Retorno, pois podem enviar em massa todos os produtos devolvidos de uma só vez. Além disso, oferecer tantas opções de devolução de produtos aos clientes é ótimo para a experiência pós-compra do cliente. Um processo de troca/devolução tranquilo garante que os clientes voltem à sua loja para mais.
3.5) Gerenciamento de Devoluções de Clicksit
Clicksit Returns Management é um aplicativo de devoluções da Sorted que ajuda as empresas on-line a aumentar a receita, oferecendo uma experiência de devolução notável. Ele fornece taxas de envio com desconto para algumas das transportadoras mais populares, como FedEx, UPS, USPS, DHL, etc.
Para reduzir as chamadas WISMO, Clicksit exibe políticas de devolução, diretrizes, períodos de devolução, etc., explicitamente para o comprador online. Ele envia atualizações automáticas de devolução aos clientes sobre o status de seus reembolsos/trocas por e-mail e SMS. O aplicativo Clicksit pode ser baixado gratuitamente para todos os usuários da Shopify. Esta pode ser uma ótima alternativa para o AfterShip Returns Center.
3.6) Retorno Prime
Return Prime é um aplicativo de devoluções da Shopify que conta com a confiança de mais de 500 marcas globais. A Return Prime integra-se a mais de 50 empresas de logística para envio internacional geral. Um painel unificado permite acessar dados de diferentes transportadoras e monitorar o processo de devolução.
Ele também fornece um portal de rastreamento de devoluções com etiqueta branca que os clientes podem usar para rastrear o status de suas remessas de devolução. A Return Prime fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e também tem a opção de chat ao vivo em seu site e no aplicativo Shopify. No geral, é um dos melhores concorrentes do Aftership Returns Center para gerenciar sua logística reversa.
3.7) Retornos Ricos
Rich Returns é um aplicativo internacional de gerenciamento de devoluções e trocas para Shopify. Ele fornece um modelo escalável compatível para lojistas Shopify e Shopify Plus. Ele se integra a 50 principais transportadoras, incluindo EasyPost, UPS, USPS, etc., e também se conecta a outras plataformas de envio, como o ShipStation.
Ele suporta a criação automática de etiquetas de devolução pré-pagas. As lojas online podem ter regras de devolução específicas para aprovação automática de devolução. Ele incentiva as trocas para economizar perdas com devoluções de produtos. Ele também permite que as marcas façam um controle de qualidade antes de aceitar devoluções, pedindo aos clientes que enviem fotos do item.
3.8) Lógica de Retorno
Return Logic é outro aplicativo de devoluções da Shopify que ajuda os lojistas a simplificar os fluxos de trabalho, permitindo inúmeras integrações com ERPs, sistemas de gerenciamento de estoque, processadores de pagamento e muito mais. Além de fornecer soluções abrangentes de devoluções, esta ferramenta também trata da gestão de armazéns.
Os comerciantes on-line podem usar seu recurso de leitura de código de barras para atualizar solicitações de devolução para estoque e solicitar fotos de clientes para evitar fraudes de devolução. Ele sincroniza perfeitamente com sua loja Shopify ou Shopify Plus e fornece informações acionáveis sobre a taxa de devoluções. O Return Logic é um ótimo software de devolução para retenção de clientes e é facilmente uma das melhores alternativas do AfterShip Returns Center.
3.9) Optoro
Optoro é um software de gestão de devoluções para o empreendedor ambientalmente consciente. Ele tenta reduzir sua taxa de devoluções, oferecendo aos clientes a opção de escolher trocas em vez de devoluções em seu portal de devoluções de autoatendimento. Ao escolher imediatamente a troca, os clientes recebem seu dinheiro de volta na forma de crédito de mercadorias que podem ser usados para comprar outro produto. Isso leva a mais recompras.
A Optoro otimiza toda a sua cadeia de fornecimento de devoluções, liberando a equipe para gerenciar as vendas futuras. Além disso, os itens devolvidos são listados no mercado secundário para recuperar as vendas, maximizar os lucros e reduzir a pegada de carbono.
3.10) ShippyPro
Esta alternativa do Aftership Returns Center é um software de remessa internacional completo que apresenta um excelente conjunto de gerenciamento de devoluções. As empresas de comércio eletrônico precisam apenas preencher um formulário de devolução para informar suas regras de devolução e escolher se desejam aprovar as devoluções automaticamente ou não.
Um portal de rastreamento de devolução e reembolso com marca permite que os clientes façam solicitações de devolução com facilidade e monitorem seus reembolsos. O Shippy Pro também fornece análises detalhadas para determinar os KPIs de retorno. Os clientes podem optar por devolver produtos em mais de 1.000 locais de entrega. O Shippy Pro integra-se a 166 empresas de transporte e mais de 70 canais de vendas.
4) Como Escolher os Melhores Concorrentes e Alternativas do Centro de Devoluções Pós-Envio para sua Loja Online
A maioria das empresas de comércio eletrônico sabe que precisa ter um sistema de gerenciamento de devoluções. Afinal, você não quer que os clientes tenham uma experiência ruim de devolução e prejudiquem a retenção de clientes. No entanto, nem todos os centros de retorno são criados iguais. Então, como você escolhe as melhores alternativas da Central de Devoluções Pós-Envio?
4.1) Quanto custa o Aplicativo/Software de Devolução
As devoluções podem ser caras e demoradas, por isso é importante encontrar uma solução que se ajuste ao seu orçamento e atenda às suas necessidades. Em vez de olhar apenas para o preço, concentre-se nos serviços oferecidos e calcule quanto você poderá economizar em devoluções usando uma solução de devoluções. Considere também como o software de devoluções atrairá clientes mais fiéis e ajudará no valor da vida útil do cliente.
4.2) Qual é o alcance operacional do Software de Gestão de Devoluções
O alcance operacional do seu aplicativo de devoluções demarca todas as áreas e países em que você poderá vender seus produtos. Se você deseja enviar internacionalmente, é crucial conversar com seu fornecedor de software com antecedência.
Caso contrário, você pode acabar em uma situação em que seus clientes não podem devolver seus itens porque o software de devolução escolhido não aceita pedidos desse local. Isso pode gerar grandes perdas. Quase todas as alternativas e concorrentes do AfterShip listados acima fornecem remessas e devoluções internacionais.
4.3) Quanto tempo leva para processar os reembolsos
Devoluções e trocas são experiências desconfortáveis para os clientes. Torna-se ainda mais problemático se seus clientes tiverem que esperar uma eternidade antes de receberem seu dinheiro de volta. Para garantir a fidelidade do cliente, use um software de gerenciamento de devoluções que processe reembolsos e trocas mais rapidamente ou dê aos compradores a opção de converter o dinheiro em crédito na loja. Isso pode poupar a todos um monte de problemas.
4.4) Fornece um portal de devoluções com marca
A empresa de comércio eletrônico não pode estar constantemente no telefone para receber solicitações de devolução. Em vez disso, eles podem fornecer a seus clientes um portal de devoluções com marca de autoatendimento que aprova instantaneamente as devoluções, os ajuda a rastrear o status de seu reembolso e fornece feedback de rastreamento em tempo real para pedidos de troca.
Além disso, a página de devoluções de marca também pode redirecionar as empresas para os clientes com anúncios e links para seus identificadores de mídia social.
4.5) Quantas integrações de plataforma e loja ele fornece
Uma empresa de comércio eletrônico deve se integrar a outras plataformas, como canais de vendas, vitrines, transportadoras, ERPs, gateways de pagamento e muito mais para manter o envio e a entrega funcionando sem problemas.
Portanto, é essencial que o concorrente AfterShip e a alternativa que você escolher possam se integrar prontamente a todos os sistemas existentes e oferecer oportunidades de conexão com mais sistemas de negócios no futuro.
Você precisa garantir isso não apenas porque é uma parte importante da simplificação do fluxo de trabalho de devoluções, mas também porque torna seu modelo de negócios escalável.
4.6) O Software de Devoluções fornecerá Relatórios de Análise
Você precisa de uma alternativa do AfterShip Returns Center que forneça relatórios analíticos detalhados sobre vários aspectos do processo de devolução. Isso inclui motivos de devolução, número de devoluções convertidas em trocas, tempos de processamento de reembolso, desempenho das transportadoras e muito mais.
Esses KPIs de devolução podem fornecer uma compreensão mais profunda do desempenho de suas operações de devolução. Eles também podem ajudá-lo a identificar problemas repetitivos com um determinado produto, região etc., por meio dos quais você pode melhorar essas áreas problemáticas.
4.7) Com quantas transportadoras trabalha
No caso de transportadoras de comércio eletrônico, quanto mais, melhor. Um grande banco de dados de transportadoras permite que as lojas de comércio eletrônico ofereçam seus serviços para mais locais e países. Mesmo que uma de suas operadoras esteja inoperante, você pode alternar rapidamente para mais cem para realizar a entrega/retirada.
Além disso, ter mais opções em termos de transportadoras reduz os custos de envio para os lojistas que agora podem usar o sistema de lances para escolher a transportadora com as taxas de envio mais baratas!
4.8) Oferece suporte ao cliente
Uma empresa de comércio eletrônico deve sempre enfatizar o suporte adequado ao cliente. Isso é especialmente verdadeiro quando você está tentando encontrar alternativas e concorrentes do Centro de Devoluções Pós-Envio. As devoluções são uma parte crucial da experiência pós-compra do cliente e um passo em falso pode levar a clientes decepcionados e perda de receita.
Para corrigir quaisquer problemas na jornada de devolução ou para ajudar os clientes a diminuir os sentimentos de ansiedade em relação a reembolsos ou trocas, uma loja de comércio eletrônico deve contratar um software de gerenciamento de devoluções que forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode realmente ajudar muito a aumentar a retenção de clientes e os níveis de satisfação.
5) Conclusão Final
O software de gerenciamento de devoluções é uma peça importante da infraestrutura de comércio eletrônico. Ele pode ajudá-lo a manter seus negócios funcionando sem problemas e tornar mais fácil para os clientes devolverem produtos no comércio eletrônico . Se você não estiver usando um software de gerenciamento de devoluções, agora é a hora de começar a investigá-lo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a restringir suas escolhas e ter uma ideia melhor do que procurar ao escolher a melhor alternativa ou concorrente do AfterShip para o seu negócio.
6) Perguntas frequentes sobre concorrentes e alternativas do AfterShip Returns Center
6.1) Quais são as alternativas do Aftership Returns Center para Shopify?
Resposta: Algumas das melhores alternativas do AfterShip Returns Center para as lojas Shopify são ClickPost, Loop Returns, Happy Returns, Returnly e Return Prime.
6.2) Por que o software de gerenciamento de devoluções é importante para empresas de comércio eletrônico?
Resposta: O software/aplicativo de gerenciamento de devoluções é crucial para as lojas de comércio eletrônico porque ajuda a reduzir a taxa de devoluções, reduzir as perdas de receita, transformar devoluções em recompras ou trocas e agilizar a jornada geral de devoluções. É um dos critérios mais importantes para manter a alta fidelidade do cliente.