AfterShip Returns Center - Melhor Software de Autoatendimento para Devolução e Geração de Etiquetas

Publicados: 2022-10-20

1) Uma Introdução ao AfterShip

AfterShip é uma plataforma de tecnologia de logística integrada que executa uma variedade de tarefas relacionadas a transporte e logística para seus clientes. Alguns de seus recursos mais proeminentes incluem rastreamento automatizado, notificações proativas e análise de envio.

Em particular, no entanto, eles têm um recurso específico que os destaca – a experiência de devolução de produtos. A AfterShip oferece um serviço conhecido como AfterShip Returns Center, que também está disponível como aplicativo na Shopify Store. Este serviço permite-lhes fornecer uma experiência de devolução fiável e abrangente aos seus clientes. Como exatamente eles fazem isso? Vamos descobrir.

2) O que é Devolução Pós-envio?

O AfterShip Returns Center é um portal de devoluções completo e totalmente personalizável oferecido pela plataforma AfterShip. Ele permite que seus clientes forneçam uma experiência pós-compra suave e significativa para seus clientes. Ela faz parceria com 17 transportadoras de entrega conhecidas e atendeu mais de 100.000 varejistas, incluindo eBay, Etsy e HP.

O Centro de Devoluções permite que os clientes escolham, escolham e gerenciem seu fluxo de trabalho de devoluções conforme sua conveniência. Oferece às empresas a opção de: -

  1. Aprovar devoluções manualmente ou automaticamente
  2. Filtrar e pesquisar devoluções
  3. Acompanhe e sincronize o status de todas as remessas de devolução
  4. Exporte devoluções de CSV e analise o desempenho de retorno

Como bônus, a Central de devoluções também ingressou recentemente no Programa de aplicativos certificados para aplicativos da Shopify.

3) Por que você deve usar as Devoluções Pós-Envio

Uma empresa de comércio eletrônico tem algumas opções quando se trata de gerenciar devoluções de produtos. Eles podem passar por todo o processo internamente, negociar acordos com transportadoras específicas ou, mais prudentemente, terceirizar o processo para plataformas de terceiros, como o AfterShip. A última opção pode ser mais desejável para a maioria das pessoas, considerando os vários recursos que o AfterShip tem a oferecer: -

3.1) Página de Devoluções de Marca

A AfterShip oferece às empresas seu próprio portal de devoluções de marca e páginas de rastreamento que proporcionam uma experiência de devolução envolvente e aumentam a fidelidade do cliente. Ele gerencia um processo de devolução totalmente automatizado e também ajuda a identificar motivos comuns para devoluções de produtos. Além disso, os clientes podem optar por uma troca ou reembolso na forma de crédito na loja.

3.2) Portal de Gestão de Devoluções

O AfterShip Returns Center oferece um painel unificado que lista todas as devoluções em um só lugar para facilitar e agilizar o processo de devolução. Isso significa que as empresas podem facilmente obter visibilidade das devoluções pendentes e concluídas, aumentando a eficiência e reduzindo as taxas de fraude.

3.3) Notificações de Devolução

O AfterShip garante atualizações de entrega oportunas e proativas aos clientes para reduzir a confusão e aumentar a transparência e a confiança na marca. Isso permite que as empresas aproveitem a confiança do cliente e tentem converter retornos em recompras, incentivando-os a comprar novamente.

3.4) Métodos de Devolução

O AfterShip oferece aos clientes a opção de escolher como desejam que seus produtos sejam devolvidos. As empresas podem facilmente configurar e configurar métodos de devolução adequados de acordo com os requisitos do cliente. Isso permite uma experiência de devolução perfeita e acessível, especialmente com a ajuda das etiquetas de devolução com desconto da USPS.

3.5) Configurações de Reembolso e Troca

A AfterShip ajuda seus clientes a recuperar com sucesso a receita de devoluções, definindo as configurações para vários pedidos ou grupos de pedidos. As empresas podem identificar claramente quais itens são elegíveis para devolução, troca ou reembolso. Outras vantagens incluem créditos de bônus e vendas adicionais pela troca de itens do mesmo valor.

3.6) Regras Não Retornáveis

As empresas podem especificar facilmente as regras e políticas de devolução usando o AfterShip Returns. Eles podem definir janelas de devolução, evitar devoluções desnecessárias definindo determinados critérios e também desencorajar várias devoluções por pedido. Além disso, as políticas de devolução podem ser classificadas por tipo de produto, desconto ou até etiquetas.

3.7) Regras de roteamento

As regras de roteamento do AfterShip garantem que as devoluções do produto sejam enviadas de volta ao local certo, minimizando os custos. A Central de Devoluções organiza automaticamente todas as regras de roteamento em um único local que pode ser alterada ou configurada a qualquer momento de acordo com as necessidades ou exigências da empresa.

3.8) Regras de Automação

O AfterShip faz uso da automação para reduzir os tempos de retorno, bem como para tornar o processo mais suave e eficiente. Isso permite que os itens sejam devolvidos mais rapidamente e as solicitações de devolução sejam resolvidas mais cedo. A automação também sincroniza automaticamente com o rastreamento de produtos e reduz a margem de erros humanos ou manuais.

3.9) Análise

O AfterShip oferece análises e estatísticas acionáveis ​​que mostram uma imagem clara do desempenho de retornos da empresa. Isso ajuda os clientes a planejar seu estoque com mais eficiência e melhorar as ofertas de produtos, reduzindo assim as taxas de retorno. A análise também pode ajudar as empresas a planejar uma estratégia de devolução clara e otimizar os fluxos de trabalho de devolução.

3.10) Integração API

O AfterShip Returns Center pode se integrar facilmente com a API de envio para trocar dados entre os dois sistemas e garantir que eles permaneçam atualizados e consistentes o tempo todo. Esses dados podem fornecer informações significativas sobre como melhorar o desempenho da empresa e as listas de produtos, bem como gerenciar devoluções.

4) Como criar uma conta de devolução após o envio

Para criar uma conta AfterShip Returns, siga os passos abaixo:-

  1. Visite o site oficial do AfterShip Returns Center
  2. Clique no botão Começar no canto superior direito
  3. Insira todos os detalhes necessários. Você também pode se inscrever usando suas contas do Google ou da Shopify.
  4. Clique em 'Criar Conta Gratuita'
  5. Sincronize sua conta com sua empresa
  6. Atualize para qualquer um dos planos pagos para acessar recursos extras

5) Como rastrear suas devoluções usando o AfterShip

O AfterShip permite que as empresas rastreiem todas as suas remessas de retorno em um só lugar. Você precisará de uma assinatura ativa do AfterShip antes de continuar. Para rastrear devoluções usando seu software, siga as etapas fornecidas: -

  1. Habilite o recurso Auto-Sync nas Configurações do Centro de Devoluções
  2. Com o recurso Auto-Sync ativado, todas as informações de rastreamento e entrega são facilmente acessíveis no painel.
  3. Clique em qualquer um dos pedidos da lista no painel para visualizar os detalhes de rastreamento correspondentes
  4. Você também pode pesquisar pedidos específicos usando seu número de RMA

6) Perguntas frequentes sobre o Centro de Devoluções AfterShip

6.1) Quanto custa o Centro de Devoluções AfterShip?

O AfterShip Returns Center é gratuito para uso em menos de 3 devoluções por mês. Ele vai até $ 500 por mês em menos de 3000 retornos por mês. Se isso não for suficiente, as empresas também podem optar pelo Plano Enterprise, que possui opções personalizadas de preços do AfterShip cobrados de acordo com o uso.

6.2) Como cancelar a Assinatura de Devolução AfterShip

As empresas podem facilmente atualizar ou fazer downgrade de seus planos de Retorno Pós-Envio se o plano atual não atender às suas necessidades. Para cancelar a assinatura por completo, você pode acessar a página de cobrança e clicar em Alterar plano. Em seguida, clique em 'Cancelar assinatura' e confirme. A assinatura será cancelada ao final do atual ciclo de cobrança.

6.3) O que é o Ciclo de Faturamento de Devoluções Pós-Envio

O ciclo de cobrança de devolução do AfterShip dura até 30 dias. Seu cartão de crédito é cobrado automaticamente e uma fatura é enviada para o seu ID de e-mail. Embora o uso seja gratuito para até 3 pedidos, mais do que isso exigiria um pagamento extra.

7. Conclusão

Hoje, demos uma rápida olhada no AfterShip Returns Center, um serviço oferecido pela AfterShip que trata de devoluções de produtos e experiências pós-compra. Aprendemos sobre seu fluxo de trabalho, os recursos que ele oferece e por que você pode optar por ele para gerenciar seus retornos. No geral, é um portal de devoluções muito sólido a um preço razoável que pode ser adequado para pequenas e médias empresas.