Revisões AfterShip - Características, Prós, Contras, Preço

1) O que é AfterShip?

Aftership é um software de rastreamento de pedidos e integração de várias operadoras (ou seja, software de envio) usado por inúmeras empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. É conhecido por fornecer um sistema de rastreamento de pacotes totalmente eficaz que ajuda as empresas a manterem o controle de seus pedidos enquanto percorrem longas distâncias para alcançar os clientes. Seus recursos mais notáveis ​​estão relacionados à automação do processo de rastreamento de remessas e à melhoria da experiência do cliente pós-compra por meio do rastreamento.

A Aftership oferece um sistema multiusuário para integração com operadoras e outras plataformas importantes de comércio eletrônico. Atualmente, possui uma base de clientes de mais de 10.000 varejistas. Nossa análise de várias revisões do Aftership lhe dará algumas dicas sobre o que essa base de clientes experimentou.

2) Revisões do Aftership: tudo o que você precisa saber sobre os recursos do Aftership

Sabemos o que é o Aftership e o que ele oferece. Então, vamos ao âmago da questão e olhar para cada um dos principais recursos oferecidos por esse jogador importante no jogo de logística com uma lupa. Todas as informações listadas abaixo são apoiadas pelas opiniões de especialistas e revisões pós-navio listadas acima.

2.1) Integração multi-portadora (4 estrelas)

O Aftership fornece um serviço de integração de várias operadoras que é usado para conectar seu negócio de comércio eletrônico com todas as suas respectivas operadoras. Por meio dessa integração, são passadas as informações do pedido e os detalhes de rastreamento.

Prós

• Número de operadoras [Nossa pontuação: 4,5 de 5]
  A Aftership está ligada a mais de 900 transportadoras diferentes em todo o mundo. Isso facilita significativamente a seleção de uma operadora e a integração com uma, mesmo que seja uma operadora de nicho.

• Recomendação da operadora [Nossa pontuação: 3 de 5]
  Usando um mecanismo de recomendação de correio simplificado, o Aftership ajuda as empresas a selecionar de maneira fácil e automática as transportadoras certas para cada pedido. Mecanismos de recomendação de correio mais avançados estão disponíveis.

Contras

• Novas integrações [Nossa pontuação: 1 de 5]
  Embora o Aftership se conecte com muitas operadoras, ainda luta para se integrar a novos sistemas e operadoras. Uma revisão falou de dificuldades de integração com operadoras vinculadas à plataforma de hospedagem Wish.com
• Criação de etiquetas de envio [Nossa pontuação: 2 de 5]
  O Aftership é conhecido por enfrentar bugs e falhas no sistema durante o processo de criação do pedido. Muitos concorrentes do Aftership, como o Metapack , possuem recursos automatizados de criação de etiquetas de remessa, bem como a criação de etiquetas de remessa em massa. Como muitos comentários pós-navio, este abaixo fala de "bugs" no aplicativo que levam a "atrasos" durante a reserva de remessas.

2.2) Integração (3 estrelas)

Algumas perguntas frequentes sobre este software de envio são “Como instalo o Aftership?” e “Quanto tempo leva para instalar o aplicativo Aftership?”. Procuramos responder a essas perguntas com a ajuda de informações do mundo real fornecidas por usuários e várias análises do Aftership.

Prós

• Implementação [Nossa pontuação: 3 de 5]
  O processo de implementação do software em seu sistema é relativamente fácil, pois pode ser feito por meio da instalação simples do aplicativo. A assistência adequada é fornecida para que seu esforço durante o processo de instalação seja mínimo.
• Interface [Nossa pontuação: 4 de 5]
  O Aftership possui uma interface fácil de usar e amigável ao cliente que não requer conhecimento técnico. Isso torna mais fácil adicionar pedidos e monitorá-los.

Vigarista

• Velocidade de integração [Nossa pontuação: 2,5 de 5]
  Caso você esteja se perguntando quanto tempo demora a instalação, a resposta é: pelo menos 1-2 semanas para implementação, o que pode atrasar o cumprimento.
• Documentação [Nossa pontuação: 1,5 de 5]
  No momento da integração, credenciais mínimas são fornecidas pelo Aftership, o que pode afetar sua clareza do processo a longo prazo. Estes são fornecidos apenas se solicitados especificamente.

2.3) Exibição da data de entrega estimada [2 estrelas]

Aftership fornece previsão de data de entrega básica para pedidos. Como isso é importante para os clientes antes da compra e após o envio, o que procuramos determinar foi quando o pós-envio mostra a data de entrega e a utilidade desses dados.

Prós

• Precisão [Nossa pontuação: 4 de 5]
  O sistema da Aftership usa dados de desempenho anteriores do seu processo de envio e outras métricas ancoradas para fornecer uma data de entrega prometida extremamente precisa.
• Frequência de atualizações [Nossa pontuação: 3 de 5]
  O Aftership é conhecido por fornecer datas de entrega estimadas ou prometidas mesmo quando a transportadora não conseguiu atualizar as mesmas.

Contras

• Sem data de entrega prévia [Nossa pontuação: 1 em 5]

  Ao contrário de outros softwares de envio, como o Shippo , o Aftership nem sempre fornece uma data de entrega aos clientes antes de fazer um pedido. Em grande parte, é fornecido apenas para fins de rastreamento.

• Exibir [Nossa pontuação: 2 de 5]

  A Data de Entrega Prevista só é apresentada nas várias comunicações de seguimento se a mesma tiver sido habilitada pelo cliente. Esse recurso também é conhecido por falhar com frequência e não exibir a data de entrega nos locais necessários. Aqui está uma revisão do Aftership de um usuário que supostamente não recebeu os detalhes necessários dos pedidos ou foi informado sobre o ETA.

2.4) Acompanhamento de pedidos [3 estrelas]

O principal ponto de venda da Aftership são suas instalações de rastreamento de encomendas que estão conectadas a uma rede global de transportadoras. A eficiência deste sistema de rastreamento é uma grande preocupação para a maioria dos usuários.

Prós

• Painel de rastreamento integrado [Nossa pontuação: 4,5 de 5]

  O Aftership fornece um painel onde todos os status de rastreamento de pedidos são atualizados junto com o ID de rastreamento do pedido.

• Automação [Nossa pontuação: 3 de 5]

  O Aftership automatiza o processo de atualização dos status de rastreamento no painel, bem como o envio de notificações aos clientes.

Contras

• Acompanhamento em tempo real [Nossa pontuação: 2 de 5]

  Existem inúmeras ocasiões em que a atualização do status de rastreamento está atrasada. Após a coleta de um pedido, o rastreamento diminui significativamente, conforme evidenciado pela revisão do Aftership fornecida abaixo.

• Adaptabilidade [Nossa pontuação: 2 de 5]

  Uma vez que um pedido é feito, nenhuma alteração pode ser feita na transportadora. Além disso, você precisará inserir dados manualmente caso uma integração esteja incompleta ou com falhas.

2.5) Vendas cruzadas e notificações ao cliente [3 estrelas]

Um dos principais pontos de venda do Aftership é que ele automatiza o processo de notificação de seus clientes sobre o status de seus pedidos. Isso pode ajudar bastante a reduzir as chamadas WISMO quando executadas corretamente.

• Automação [Nossa pontuação: 4 de 5]

  Como o Aftership automatiza o processo de envio de notificações ao cliente, as atualizações de rastreamento são enviadas imediatamente aos clientes.

• Página de rastreamento de marca [Nossa pontuação: 3 de 5]

  A página de rastreamento da marca fornecida pela Aftership mostra o andamento do pedido à medida que ele se move. Ele também direciona os clientes para suas alças de mídia social. Isso é mais avançado do que as páginas de rastreamento de marca oferecidas pela Shipstation e suas alternativas .

Contras

• Velocidade de notificação [Nossa pontuação: 1 em 5]

  Como as atualizações de rastreamento no painel estão atrasadas, as notificações de rastreamento enviadas aos clientes também podem ser atrasadas, o que é bastante problemático. Além disso, softwares de remessa como o ParcelPerform fornecem notificações de rastreamento em vários canais sem custo extra.

• Recomendação de produto [Nossa pontuação: 2 de 5]

  O Aftership usa a página de rastreamento da marca para exibir e recomendar outros produtos para compra. No entanto, normalmente exibe novas chegadas, descontos e ofertas promocionais, em vez de recomendações de produtos relevantes deduzidas por IA.

2.6) Detecção de atraso de envio [3 estrelas]

Garantir que os pedidos cheguem no prazo é uma parte importante da experiência do cliente pós-compra. Então, naturalmente, a Aftership mantém um sistema para manter os clientes informados sobre atrasos em seus pedidos.

Prós

• Acompanhamento preditivo [Nossa pontuação: 3 de 5]

  O Aftership usa dados sobre entregas existentes para determinar quando um pedido deve ser entregue e observar rapidamente se ocorreu um atraso. Dito isto, a Convey e suas alternativas são conhecidas por fornecer uma melhor análise preditiva sobre problemas de entrega.

• Notificações preventivas [Nossa pontuação: 4 de 5]
  Assim que um atraso é atualizado em seu painel, o Aftership também envia uma notificação aos seus clientes para alertá-los sobre o atraso antes que eles precisem fazer perguntas sobre o mesmo.

• Analytics [Nossa pontuação: 3 de 5]

  O Aftership fornece um relatório analítico básico para mantê-lo informado sobre a taxa de entrega pontual de várias transportadoras. Softwares como o ClickPost levam em consideração fatores como causas de atrasos na entrega.

• Insights acionáveis ​​[Nossa pontuação: 1 em 5]

  Sem levar em consideração a infinidade de outros fatores envolvidos nos atrasos de envio, o Aftership fornece informações mínimas sobre como reduzir os atrasos.

2.7) Gestão de pedidos não entregues [2 estrelas]

Quando se trata de pedidos não entregues, ter um fluxo de trabalho definido é muito importante. Ele ajuda você a garantir que as entregas com falha sejam tratadas em tempo hábil. O Aftership tem seu próprio mecanismo para lidar com entregas com falha.

• Notificações automatizadas [Nossa pontuação: 4 de 5]

  O Aftership garante que todos os pedidos não entregues sejam atualizados em seu painel rapidamente para que você possa resolver o problema mais rapidamente e receber respostas dos clientes.

Contras

• Atualizações NDR [Nossa pontuação: 3 de 5]

  O Aftership é conhecido por fornecer atualizações de rastreamento lentas, mesmo quando se trata de NDRs. Isso pode ser problemático, dada a necessidade de velocidade com NDRs.

• Mecanismo de resposta ao cliente [Nossa pontuação: 1 em 5]

  O Aftership não possui um sistema de resposta automatizado como o ClickPost e o Shipway. Isso significa essencialmente que você precisa lidar manualmente com entregas com falha para garantir que elas sejam bem-sucedidas.

  

2.8) Gestão de Devoluções [4 estrelas]

A experiência do cliente pós-compra nem sempre termina quando um pedido é entregue. As devoluções são outra parte das operações de entrega que precisam ser tratadas com cuidado. É por isso que a Aftership tem o Centro de Devoluções Aftership.

Prós

• Portal de Devoluções [Nossa pontuação: 4 em 5]

  O Aftership fornece a você um portal de devoluções personalizável com marca que torna mais fácil para os clientes fazerem solicitações de devolução.

• Visibilidade [Nossa pontuação: 4 de 5]

  Você também tem acesso a um painel de devoluções separado que monitora e rastreia seus pedidos de devolução à medida que eles viajam para o depósito de origem.

• Personalizações [Nossa pontuação: 3 de 5]

  Seu portal de devoluções do Aftership pode ser personalizado até certo ponto. No entanto, não possui as configurações necessárias para se adequar às diferentes estéticas da marca. Alternativas como WeSupplyLabs , por exemplo, dão ao cliente a opção de escolher o local para retirada.

• Automação [Nossa pontuação: 2 de 5]

  O Aftership permite automatizar apenas determinados processos, como aceitar e solicitar solicitações de devolução, deixando ainda um pouco a ser feito manualmente por você.

2.9) Análise [3 Estrelas]

Nenhuma revisão do Aftership estaria completa sem dar uma olhada nos serviços de análise fornecidos pelo software de envio.

Prós

• Análise de marketing [Nossa pontuação: 4 de 5]

  O Aftership fornece relatórios regulares sobre o número de cliques para links enviados e notificações que podem ajudá-lo a criar estratégias de marketing direcionadas.

• Coleta de dados brutos [Nossa pontuação: 3 de 5]

  Os dados brutos são coletados pelo Aftership em nível empresarial, que podem ser alimentados em seus sistemas para análise em larga escala.

Contras

• Análise de entrega [Nossa pontuação: 3 de 5]

  O sistema da Aftership monitora e armazena dados referentes a remessas e rastreamento. No entanto, análises separadas para devoluções, gerenciamento de NDR, remessas bloqueadas e outras exceções de entrega são limitadas.

• Feedback do cliente [Nossa pontuação: 1 em 5]

  O Aftership não fornece nenhuma análise sobre as respostas dos clientes às consultas e comentários enviados pelos clientes, o que limita as melhorias na experiência do cliente pós-compra.

2.10) Suporte ao cliente [2 estrelas]

Prós

• Integração [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

  No momento da integração com o Aftership, eles oferecem muito suporte, principalmente na integração com o Aftership Returns Center.

Contras

• Canais de comunicação [Nossa pontuação: 2 em 5]

  Chegar ao Suporte ao Cliente da Aftership é um pouco difícil, pois eles oferecem apenas suporte por e-mail. Eles não têm um número de contato. Caso opte por planos pagos, você pode ter acesso ao suporte por e-mail ou chat 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Capacidade de resposta [Nossa pontuação: 2 de 5]

  Caso você consiga realmente entrar em contato com o suporte ao cliente, provavelmente precisará continuar acompanhando-os para resolver seu problema. Abaixo está um trecho de uma das muitas revisões do Aftership que fala dos tempos de resposta lentos do Suporte ao Cliente do Aftership.

2.11) Tempo de inatividade do sistema [4 estrelas]

O tempo de inatividade do sistema é um fator importante quando se trata de atendimento de pedidos, portanto, nenhuma revisão de pós-venda pode ser concluída sem dar uma olhada nele.

Prós

• Garantia de tempo de inatividade [Nossa pontuação: 4 de 5]

  O Aftership oferece um reembolso de 10% caso o tempo de inatividade exceda um limite especificado, prometendo 99,9% de capacidade de trabalho.

Contras

• Frequência [Nossa pontuação: 3 de 5]

  Apesar da oferta acima, o Aftership experimenta curtos períodos de inatividade pelo menos 2-5 vezes por mês.

2.12) Preços [4 Estrelas]

A última coisa que precisamos analisar, para concluir o que espero ter sido uma das revisões de pós-venda mais abrangentes que você já leu, é o custo de usar esse software de integração de várias operadoras.

Aftership oferece 4 planos de preços, 1 gratuito e 3 pagos. Todos os planos incluem integrações com mais de 30 principais aplicativos de comércio eletrônico, conformidades e certificações necessárias e protocolos multiorganizacionais.

Plano Gratuito - Este plano é bom para 50 remessas por mês. Ele vem com o mencionado acima, bem como acesso a um painel de rastreamento, mais de 900 operadoras, uma página de rastreamento de marca e um widget de rastreamento para facilitar a pesquisa de pedidos. Uma alternativa ao Aftership que também oferece um plano gratuito é o Stamps .

Plano Essentials - Este plano custa US$ 9/mês e lida com 1.200 remessas por ano, com cobranças extras para remessas além disso. Além de todos os recursos do plano gratuito, ele também fornece acesso a notificações por e-mail e sms pagos. Você também poderá utilizar mais relatórios analíticos e suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Plano Pro - Este plano é o mais popular e custa US$ 199/mês, cobrindo até 60.000 remessas anuais, além das quais as remessas custam mais. Juntamente com todos os recursos oferecidos no plano essencial, este plano também vem com páginas dinâmicas de rastreamento multilíngue, recomendações de produtos para venda cruzada, acesso a integrações e webhooks mais avançados e fluxos de trabalho de e-mail personalizados. Um bônus adicional é o suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Plano Empresarial - Este plano é para empresas de nível empresarial com mais de 300.000 remessas por ano e disponível a preços personalizados. Acima e além de tudo fornecido no Plano Pro, este plano também inclui monitoramento de SLA, integração personalizada e limites de taxa de API, revisões de contas a cada trimestre e um gerente de contas independente para seu sistema.

3) Conclusão

Aftership é um software de envio extremamente popular e a análise acima de Aftership Reviews nos dá algumas dicas sobre o porquê. O Aftership fornece integração rápida com uma enorme variedade de transportadoras bem suportadas. O gerenciamento, monitoramento e rastreamento de pedidos é definitivamente facilitado através do Aftership.

Dito isto, tanto as pequenas como as grandes empresas têm experimentado uma infinidade de dificuldades quando se trata de usar o Aftership, tornando-o ideal para empresas de médio porte. Para empresas maiores, essas dificuldades incluem automação minimalista em processos como NDR e gerenciamento de devoluções, o que novamente sobrecarrega você.

Há também certos aspectos da experiência do cliente pós-compra que não estão sendo suficientemente direcionados pelo Aftership. Para grandes e pequenas empresas, atrasos no rastreamento e falhas no sistema são incrivelmente problemáticos.

4) Pontuações Finais

Com uma pontuação geral de 3,5 em 5, Aftership Com uma pontuação geral de 3,5 em 5, Aftership é um ótimo software para integração e rastreamento. No entanto, isso não significa necessariamente que seja o ajuste certo para todas as empresas. É por isso que é absolutamente necessário dar uma olhada em algumas das melhores alternativas de Aftership disponíveis. Descobrimos que existem 5 excelentes alternativas ao Aftership, a saber: ClickPost, Narvar, Convey, Shippo e Shipway.

O Clickpost é conhecido pela implementação rápida, atualizações de rastreamento em tempo real e fluxos de trabalho automatizados para NDR e Gerenciamento de Devoluções. Ele funciona para otimizar seu processo de entrega de ponta a ponta e melhorar a experiência do cliente pós-compra. No entanto, o ClickPost não é adequado para todos os tipos de PMEs, especializadas em empresas de nível empresarial.

Pontuação geral: 4,5 de 5

O Narvar é em grande parte um software de experiência do cliente pós-compra que ajuda imensamente no rastreamento de pedidos e na notificação dos clientes. Ele permite que você simplifique a experiência de envio para pedidos de envio e devolução. A principal desvantagem do Narvar é que a integração pode ser um pouco difícil, assim como a navegação na interface do usuário.
Pontuação geral: 4 em 5

A Convey se concentra em fornecer dados preditivos em sua cadeia de suprimentos para melhorar a visibilidade e a velocidade de entrega. Ele coleta e analisa dados sobre seus serviços de remessa e transporte para ajudá-lo a otimizar a eficiência operacional. A Convey, infelizmente, oferece soluções mínimas para gerenciamento de devoluções e experiência pós-compra do cliente.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O Shippo é um software de remessa de várias transportadoras que ajuda você a se integrar a várias transportadoras e obter acesso às melhores taxas de remessa. Por meio desse serviço, você obtém acesso a etiquetas de envio com desconto com transportadoras globais, além de um meio de rastrear pedidos e notificar os clientes. O Shippo, no entanto, não é recomendado para grandes e médias empresas.

Pontuação geral: 3,5 de 5

A ShipWay fornece uma plataforma de automação de comércio eletrônico que permite que você use fluxos de trabalho integrados para melhorar o atendimento de pedidos e a experiência de entrega. Juntamente com o rastreamento automatizado e as notificações do cliente, ele também mede a satisfação do cliente e o desempenho da operadora. Ele não fornece nenhum protocolo para lidar com exceções de entrega, NDR ou gerenciamento de devoluções.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5) Perguntas frequentes sobre revisões pós-navio

5.1) O que é Aftership?

Aftership é um software de rastreamento de pacotes e remessas que está disponível em todo o mundo. Ele fornece às empresas de comércio eletrônico soluções automatizadas para melhorar as operações de entrega. Isso inclui seleção automatizada de transportadoras, atualizações de status de pedidos e rastreamento de entrega com falha, entre outros.

5.2) Como devo usar o Aftership?

O Aftership é relativamente fácil de usar, pois está disponível na forma de um aplicativo móvel. Isso é altamente eficaz para PMEs. Empresas maiores podem se inscrever no Aftership para integrações de nível empresarial com o software.

5.3) O Aftership é gratuito?

Versões gratuitas do Aftership estão disponíveis para pequenas empresas de comércio eletrônico com menos de 50 pedidos por mês que exigem serviços mínimos. Planos mais eficazes estão disponíveis com preços variados, começando em $ 9 e indo além de $ 199 para preços personalizados para empresas maiores.

5.4) O pós-envio é seguro?

Uma ampla gama de análises de pós-vendas em grande parte pretende que este software seja seguro e confiável para rastreamento de pedidos. É conhecida por seu sistema de rastreamento de pedidos altamente louvável que, apesar de atrasos ocasionais, mantém os clientes efetivamente informados. Dito isto, as experiências podem ser diferentes e o Aftership é conhecido por enfrentar problemas quando se trata de criação de etiquetas de envio.