Como o AfterShip ajudará você a acompanhar seus pedidos de comércio eletrônico

1. Introdução

Para qualquer negócio, o cliente vem em primeiro lugar. O mesmo princípio se aplica às empresas de comércio eletrônico. Com os avanços da tecnologia, as empresas de e-commerce têm se concentrado em fornecer aos clientes uma experiência de compra o mais próxima possível das compras em uma loja física. Para oferecer esses recursos de conveniência e pós-compra aos seus clientes, as empresas usam softwares como o Aftership.

O Aftership possui várias APIs que se concentram em diferentes partes do processo de entrega e o personalizam para atender às necessidades dos clientes. O software permite que você evite o incômodo técnico de ter que desenvolver esses recursos. Em vez disso, ele permitirá que você forneça esses recursos por meio de uma integração com um único clique e centralize seu gerenciamento de pedidos de vários canais de vendas.

A API Aftership é a solução abrangente que otimiza suas operações de atendimento. Embora o software forneça integrações com mais de 987 parceiros de transportadoras, o software não é a escolha preferida do setor para encontrar uma solução melhor para software de gerenciamento de remessa.

O software é bastante popular entre os comerciantes e empresas de comércio eletrônico com suas plataformas e aproveita as diferentes plataformas para aumentar suas vendas. No entanto, o software tem algumas desvantagens quando se trata de rastrear atualizações e interface do usuário. Portanto, antes de decidir se o Aftership é a solução certa para o negócio, vejamos o software e seus recursos.

2) Pós-navio: Introdução

Aftership é um software de gerenciamento de entrega que se concentra em fornecer uma experiência pós-compra perfeita para seus clientes. Isso inclui o rastreamento em tempo real de seus pedidos, devoluções sem complicações e muito mais. O software permite que você forneça todos esses recursos por meio da integração da API. Outra vantagem de usar este software é que o Aftership permitirá que você garanta seus envios com taxas de desconto, para que você não enfrente perdas desnecessárias.

A API Aftership Tracking foi integrada a 987 parceiros de courier, que proporcionam uma experiência de rastreamento perfeita para você e seus clientes. Essa experiência de rastreamento perfeita é útil para garantir o gerenciamento ideal de pedidos. Além da API de rastreamento, o Aftership possui outras APIs que acompanham o produto. Juntamente com a API de rastreamento, o software Aftership oferece uma infinidade de outros recursos que permitem automatizar e otimizar o processo de atendimento de pedidos em sua plataforma.

O software possui várias APIs que permitem automatizar várias tarefas manuais que são tediosas. Isso elimina erros manuais e garante que seu processo de atendimento de pedidos seja eficiente e preciso.

Enquanto o Aftership permite que você escolha entre mais de 987 transportadoras, o software também permite que você use seu algoritmo de seleção de transportadoras para seleções mais inteligentes. O software permite que você crie uma base de clientes recorrentes com notificações regulares sendo enviadas aos clientes.

O Aftership possui vários recursos que permitem que as empresas cresçam e escalem. Vamos dar uma olhada nos principais recursos do software Aftership e entender por que ele é uma escolha popular.

3) Acompanhamento pós-navio

O Aftership possui uma API de rastreamento dedicada que permite que você obtenha atualizações de rastreamento regulares e perspicazes. As atualizações em tempo real na página de rastreamento permitirão que você reduza as chamadas WISMO em seu site. Os insights fornecidos pela API de rastreamento permitirão que você personalize suas entregas e experiência pós-compra de acordo com a demanda do cliente. Isso aumenta o envolvimento do cliente em sua plataforma para aumentar seu ROI. O estresse reduzido na equipe de atendimento ao cliente permite que eles se concentrem na necessidade de intervenção do cliente.

A API de rastreamento pós-envio permite que você forneça uma experiência personalizada de rastreamento de marca em seu site. A página de rastreamento de marca também pode reduzir seus custos de aquisição de clientes, permitindo habilidades de venda cruzada em sua página de rastreamento de marca. A página de rastreamento da marca também ajuda a melhorar o reconhecimento da marca e cria uma base de clientes leais que retornam. A página de rastreamento da marca fornece aos clientes informações atualizadas sobre o paradeiro de seus pedidos. O cliente precisa acessar seu aplicativo ou site para rastrear o pedido, o que aumenta o engajamento pós-compra.

A API Aftership também vem com um recurso de notificação. O recurso permite enviar atualizações para o cliente por meio de SMS, e-mail e Facebook. A comunicação regular sobre os pedidos ajuda a criar confiança na marca e adiciona canais pelos quais você pode impulsionar as vendas.

No entanto, as revisões do Aftership mostram que a API de rastreamento do software é problemática e propensa a falhas frequentes. Isso pode prejudicar todo o recurso de rastreamento do seu site e impedir suas operações de atendimento se você não souber o paradeiro exato do seu pacote.

4) Devoluções pós-navio

As devoluções são parte integrante da experiência de e-commerce moderna. Para uma experiência de devolução perfeita, o Aftership possui uma API exclusiva de gerenciamento de rastreamento. A API permite que você forneça uma experiência de devoluções de marca para seus clientes para melhor reconhecimento da marca. A API Aftership foi integrada a mais de 17 transportadoras para facilitar a impressão de etiquetas de devolução. O dashboard integrado permite uma melhor gestão de devoluções e garante uma operação eficiente da cadeia de abastecimento.

A API Aftership Returns também permite que você notifique os clientes sobre seu status de devolução, criando uma experiência de devolução sem problemas. Você pode até definir parâmetros para a rota de retorno para garantir que suas encomendas sejam devolvidas ao local certo com custos mínimos.

O Aftership também permite automatizar o processo de aceitação da solicitação de devolução. No entanto, outras alternativas do Aftership, como o ClickPost, permitirão automatizar todo o processo de devolução. Além disso, o Aftership também não possui atrasos no envio e serviços de tratamento de exceções para reduzir o número de entregas com falha e pedidos RTO. As avaliações do Aftership mostram que o produto não permite personalização suficiente na página de rastreamento da marca para alinhar a página de solicitação de devolução com a mensagem e o tema da marca.

5) API de pós-embarque

Um dos ativos mais significativos do software de serviço Aftership é sua API. A API Aftership é uma das melhores do mercado, com 99,9% de uptime com garantia de reembolso de 10%. A API confiável foi integrada a mais de 987 transportadoras para uma experiência de envio e rastreamento em uma única janela. O painel de rastreamento integrado do software e a acessibilidade multiusuário da API equipam sua equipe de suporte ao cliente e sua página de rastreamento de pedidos com amplas informações para garantir uma comunicação eficaz entre a empresa e os clientes.

Como a API Aftership é excelente na criação de experiências de marca personalizadas de acordo com as necessidades do cliente, a API é preferida por empresas que desejam estabelecer uma base de clientes fiéis e recorrentes. O software possui a certificação ISO 27001, que mostra as capacidades da plataforma como uma plataforma de nível empresarial. Com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e integração com mais de 30 mercados de comércio eletrônico, a API Aftership é a companhia ideal para comerciantes de comércio eletrônico e empresas com vários canais de vendas.

A API Aftership fornece insights acionáveis ​​sobre suas operações de atendimento. Os insights permitem que você entenda o comportamento do cliente e a percepção do produto com seus clientes para adaptar seus produtos e serviços para atender melhor às necessidades deles. Com decisões orientadas por dados, você pode aumentar sua receita, pois pode identificar melhor os problemas em seus produtos e serviços.

Ao analisar a experiência do usuário do software, descobrimos que, embora a API ofereça uma garantia de 99,9% de tempo de atividade, a API frequentemente passa por um tempo de inatividade. A equipe de suporte ao cliente do software não é muito responsiva e pode deixá-lo preso em momentos cruciais.

6) Problemas ao usar o Aftership

Para obter uma análise honesta e abrangente do Aftership para você, estudamos as análises dos usuários em várias plataformas de análise e conversamos com especialistas do setor sobre os produtos. Esta pesquisa revelou alguns desafios específicos com o software que podem prejudicar os benefícios que você esperava do uso do software. Alguns dos desafios comuns são:

6.1) Novas Integrações

Embora o software Aftership tenha muitas operadoras e plataformas integradas ao software, várias análises do Aftership mostram que a plataforma luta com novas integrações. A complexidade da API pode retardar novas integrações com plataformas e operadoras. Portanto, se você deseja adicionar uma nova plataforma ou uma nova página ao usar o Aftership, pode ter que esperar um pouco para que isso se torne realidade.

6.2) Rastreamento de bugs

Como o rastreamento se tornou uma parte vital da experiência moderna de comércio eletrônico, o recurso de rastreamento da sua plataforma deve ser impecável. No entanto, a API de rastreamento AfterShip não é a API de rastreamento mais confiável.

Várias revisões do Aftership mostram que as informações de rastreamento não são continuamente enviadas para as plataformas, e as remessas podem ficar escuras por dias. Os clientes reclamaram que suas remessas foram enviadas com o correio errado e não conseguiram rastrear as remessas que estavam pagando para rastrear.

6.3) Nenhum feedback do cliente

Embora o software Aftership destaque que permite construir confiança e fidelidade à marca, não há provisão para coletar feedback do cliente. Você pode ajustar seu site e produto de acordo com as necessidades de seus consumidores. O feedback do cliente pode ser importante durante o dimensionamento, pois fornece informações valiosas sobre a experiência do cliente.

6.4) Atendimento ao cliente sem resposta

Embora o site da Aftership afirme que fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, várias análises do Aftership mostram que o atendimento ao cliente é inferior na melhor das hipóteses. Não há um número de telefone para entrar em contato com o suporte ao cliente e os tickets podem ser levantados apenas por e-mail. A equipe de CS leva tempo para responder a consultas e solicitações, deixando as empresas desamparadas durante o ínterim.

7) Preços pós-navio

Agora que temos uma ideia das vantagens e desvantagens de usar a API do Aftership, vejamos os planos de preços do Aftership. O Aftership tem quatro planos de preços e você pode escolher qualquer um de acordo com seus volumes de pedidos e outros requisitos. Você pode ter que pagar um pouco mais se optar por assinar por apenas um mês. Se você assinar anualmente, os quatro planos básicos de preços são -

7.1) Plano Gratuito

Você pode gerenciar e enviar gratuitamente com o Aftership até 50 remessas por mês. O plano gratuito é ideal para iniciar negócios para ver como o software de gerenciamento de entrega pode agregar valor às suas operações de atendimento. Com o plano gratuito Aftership, você pode acessar todas as suas 987 operadoras e criar uma página de rastreamento de marca integrada. Ele também permite que você forneça um botão de rastreamento em sua plataforma que permite ao cliente rastrear seus pedidos sem procurar as informações de rastreamento.

7.2) Plano Essencial

O plano de preços Aftership Essentials é para empresas e indivíduos que normalmente recebem um volume de pedidos de 1.200 a 12.000 remessas por ano. Dependendo do volume de pedidos que você atende, o preço do plano Essentials pode variar de 9$ a 49$.

O suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana da Aftership permite que você garanta a ajuda necessária quando necessário. Com o plano Aftership Essentials, você pode notificar seus clientes sobre seus pedidos por e-mail e SMS. Você também acessa insights analíticos sobre seu desempenho de envio e métricas de envolvimento do cliente. Mas, algumas análises mostram que o Aftership não tem o suporte técnico mais responsivo.

7.3) Plano Pro

Com o plano de preços Aftership Pro, você pode aproveitar seus serviços para 24.000 a 300.000 remessas por ano. Dependendo do volume do seu pedido, o plano Pro custará entre 99$ e 999$. Se o valor do seu pedido exceder o limite, será cobrado um adicional de 0,08 $ por pedido.

O plano Pro oferece acesso a todos os recursos incluídos no plano gratuito e essencial. Além disso, a API Aftership permite que você crie páginas de rastreamento dinâmicas em vários idiomas para oferecer uma experiência de rastreamento personalizada e personalizada a cada um de seus clientes. Você pode remover a marca Aftership e colocar sua marca para fortalecer sua marca e acessar o suporte de bate-papo ao vivo 24x7 da Aftership em caso de emergências. Com recomendações de produtos e API de rastreamento, o plano Pro se torna ideal para empresas que buscam aumentar sua receita.

7.4) Plano Empresarial

Se você lida com mais de 300.000 remessas por ano, a Aftership tem um plano empresarial para você. A estrutura de preços deste plano dependeria do tipo de pedidos e recursos que você escolher incorporar do Aftership. Ele permite que você até mesmo negocie termos de SLA independentes com suas transportadoras para que você tenha uma solução de remessa financeiramente otimizada por meio do Aftership.

Com o plano Aftership Enterprise, você obtém um gerente de conta dedicado que está disponível na chamada para ajudá-lo com quaisquer problemas. Você obtém uma API personalizada mais adequada às suas necessidades e integrações personalizadas para recursos especializados que atendem às necessidades de seu cliente.

A maioria das análises do Aftership sugere que os planos de preços do Aftership não o mantêm financeiramente viável à medida que você continua a escalar. Você pode experimentar alguns outros concorrentes e alternativas populares do AfterShip e obter o melhor preço e recursos possíveis sob demanda para sua loja online.

8) Conclusão

O Aftership é uma solução de gerenciamento de entrega ideal para empresas de comércio eletrônico que desejam se concentrar no envolvimento do cliente. O software permite aprimorar a experiência pós-compra em sua plataforma sem comprometer os serviços de envio. Com 987 transportadoras sob sua API, a Aftership Shipping Services possui uma das maiores bibliotecas de transportadoras do mercado. Com APIs e serviços independentes para lidar com devoluções, rastreamento e experiência pós-compra, o Aftership permite automatizar todos os aspectos do seu processo de atendimento.

No entanto, as avaliações dos clientes sugerem que o Aftership pode não fornecer todos os recursos que promete nas páginas do produto. A estrutura de preços se torna bastante íngreme à medida que você começa a dimensionar suas operações. Você pode ter que dar uma olhada em outras alternativas do Aftership, como o ClickPost, para ver se existe uma solução que atenda às suas necessidades.