A Voz do Bazar

Procurando um recurso valioso para profissionais de marketing que precisam ser flexíveis e adaptáveis ​​durante as mudanças nas condições econômicas e de mercado, à medida que o cenário tecnológico evolui? Você está procurando marketing ágil.

Capítulos:

1. O que é marketing ágil?
2. Benefícios do marketing ágil
3. Melhores práticas para adotar processos ágeis de marketing
4. Exemplos de marketing ágil
5. Trabalhe com ferramentas colaborativas e fornecedores que apoiam a agilidade

Os profissionais de marketing e líderes de comércio eletrônico estão seguindo sugestões das equipes de produto para adotar técnicas mais enxutas e ágeis em suas campanhas de marketing. Em um relatório, 41% dos profissionais de marketing disseram que atualmente usam táticas ágeis. 51% dos profissionais de marketing que não usam táticas ágeis planejam começar a fazê-lo, e a maioria planeja adotá-las no próximo ano.

Se sua equipe deseja reduzir o excesso de recursos, ser mais rápida e ágil e atender seus produtos e ofertas ao seu mercado-alvo, o marketing ágil é a sua resposta. Vamos explorar como as técnicas ágeis mudarão seu impacto de marketing.

O que é marketing ágil?

O marketing ágil é uma abordagem dinâmica que prospera com flexibilidade, adaptabilidade e progresso iterativo. Ao contrário das táticas tradicionais de marketing linear, o marketing ágil divide estratégias complexas em tarefas gerenciáveis ​​e pequenas que são executadas em ciclos curtos.

Este método valoriza a colaboração, a comunicação aberta e a tomada de decisões rápida, garantindo que sua equipe de comércio eletrônico responda rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado, ao feedback dos clientes e às tendências emergentes.

Os líderes do comércio eletrônico estão optando por táticas de marketing ágeis porque facilitam a agilização de processos em um mercado em ritmo acelerado. O marketing ágil promove uma cultura de experimentação e melhoria contínua que permite às equipes refinar suas estratégias com base em insights em tempo real de suas campanhas de marketing.

Como funciona o marketing ágil

A abordagem de marketing ágil permite que as equipes de comércio eletrônico naveguem em cenários competitivos de marketing digital com capacidade de resposta e eficiência. Existem vários componentes e características do marketing ágil que fazem isso acontecer.

• Divisão de tarefas: as estratégias de marketing são divididas em tarefas menores que podem ser concluídas em prazos curtos, geralmente chamados de sprints. Estas tarefas são priorizadas com base na sua importância e impacto potencial

• Sprints: são ciclos curtos de trabalho em que as equipes se concentram na conclusão de tarefas específicas e na promoção da colaboração e da adaptabilidade. Cada sprint é um ciclo focado, normalmente com duração de uma a quatro semanas. Durante um sprint, a equipe se concentra em concluir apenas um projeto ou tarefa específica, visando entregar resultados tangíveis até o final do ciclo

• Check-ins regulares: reuniões regulares de check-in mantêm sua equipe alinhada. Cada membro fornece atualizações sobre seu progresso, destaca quaisquer obstáculos e discute seus objetivos imediatos. Reuniões regulares garantem alinhamento da equipe, ajustes rápidos e comunicação aberta

• Abordagem iterativa: o marketing ágil incentiva processos iterativos. Após cada sprint, a equipe analisa as tarefas concluídas e coleta insights dos dados e feedback. As equipes aprendem com seus sucessos e fracassos, o que ajuda a informar o planejamento para o próximo sprint e permite que suas equipes ajustem sua abordagem com base nos resultados reais

• Insights baseados em dados: o marketing ágil depende muito da coleta e análise constante de dados, feedback e tendências para orientar a tomada de decisões. Métricas de desempenho, feedback dos clientes e tendências de mercado são monitorados de perto para orientar a tomada de decisões e otimizar estratégias ao longo do processo

• Responsivo à mudança: o marketing ágil abraça a mudança como uma parte natural do processo. Ele capacita as equipes a serem proativas na abordagem das mudanças no mercado, no comportamento do cliente e nas prioridades internas.

Ao adotar os componentes do marketing ágil, as equipes de comércio eletrônico têm mais oportunidades de melhorar seus produtos e campanhas. A natureza iterativa das táticas de marketing ágil leva a campanhas e projetos que são constantemente refinados, resultando em mais eficácia e melhores resultados ao longo do tempo.

A capacidade de responder prontamente às mudanças do mercado garante que as equipes de comércio eletrônico permaneçam na vanguarda do seu setor, entregando campanhas impactantes e impulsionando o sucesso dos negócios. 92% dos departamentos de marketing totalmente ágeis afirmam que sua equipe contribui efetivamente para o sucesso de seus negócios. Esse número cai para 76% para equipes parcialmente ágeis.

Benefícios do marketing ágil

O marketing ágil não é apenas uma palavra da moda – é uma virada de jogo. Ao adotar táticas ágeis de marketing, suas equipes colherão diversos benefícios que os ajudarão a causar um impacto maior com suas campanhas.

Adaptabilidade às demandas do mercado

As demandas dos clientes mudam constantemente e, às vezes, parece impossível acompanhá-las. É aqui que o marketing ágil ajuda. A principal força do marketing ágil reside na sua adaptabilidade. Se surgirem desafios imprevistos, sua equipe poderá ajustar rapidamente suas estratégias durante o próximo sprint, em vez de esperar por uma grande revisão do planejamento.

O marketing ágil cria adaptabilidade ao dividir as estratégias de marketing em tarefas gerenciáveis ​​que podem ser ajustadas durante os sprints. Quando as equipes puderem se ajustar conforme necessário, elas serão capazes de dinamizar rapidamente seus esforços em resposta às mudanças na dinâmica do mercado, no comportamento dos clientes ou nas pressões competitivas.

Além disso, com check-ins diários e avaliações regulares, você garante que os membros da equipe permaneçam alinhados e informados sobre mudanças nas tendências ou preferências do consumidor.

Entrega mais rápida de campanhas de marketing

Divulgar rapidamente campanhas de marketing ao público é importante quando a demanda está em constante mudança e a concorrência é alta. Quando você consegue lançar campanhas rapidamente, suas equipes de e-commerce podem aproveitar oportunidades oportunas e responder às tendências atuais, capturando o interesse do consumidor quando for mais importante.

O marketing ágil atinge um tempo de lançamento no mercado mais rápido, enfatizando a entrega de campanhas durante sprints curtos. As equipes de comércio eletrônico priorizam a execução e o lançamento rápido dos elementos principais de uma campanha de marketing.

Essa abordagem permite que as equipes coletem feedback e insights em tempo real dos lançamentos iniciais, levando a refinamentos e melhorias em todas as iterações subsequentes.

Maior vantagem competitiva

Como o marketing ágil promove adaptabilidade e velocidade, ele ajuda as equipes a ajustar suas campanhas de acordo para ter uma melhor repercussão entre os clientes. As equipes que se envolvem com seus públicos e incorporam feedback em suas estratégias criam ofertas que se alinham precisamente às necessidades dos clientes.

Essa abordagem centrada no cliente aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente, ajudando a empresa a se destacar de toda a concorrência.

Melhores práticas para adotar práticas ágeis de marketing

O marketing ágil é flexível – você pode começar aos poucos e não precisa revisar todos os seus processos e procedimentos de marketing de uma vez. Em vez disso, use estas seis práticas recomendadas para iniciar sua equipe com o marketing ágil.

1. Identifique metas e áreas que precisam de melhorias

Clareza é a chave para entregar campanhas de marketing bem-sucedidas. Ao começar identificando metas claras e identificando áreas que precisam de melhorias, você estabelecerá uma base sólida para o sucesso do marketing ágil.

Defina seus objetivos antes de começar a empregar táticas de marketing ágil. Quando você precisar dinamizar ou adotar uma nova abordagem, estará sempre se esforçando para atingir o mesmo objetivo comum.

Conhecer seus objetivos e áreas de melhoria ajuda a alocar recursos de maneira eficaz. O marketing ágil geralmente envolve ciclos curtos de trabalho, e ter uma ideia clara das prioridades garante que toda a equipe invista tempo e esforço onde é mais importante.

Avalie sua estratégia e desempenho de marketing atuais. Quais são os seus pontos fortes? Onde você percebe lacunas ou desempenho inferior? Procure gargalos em seus processos ou sistemas. Por exemplo, se há uma determinada etapa ou estágio em que a equipe fica presa e atrasada, identifique o que você poderia mudar ou ajustar para fazer as coisas andarem de forma mais rápida e eficiente.

Em seguida, defina metas SMART – específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado – para suas campanhas. Se você deseja aumentar o tráfego do site, aumentar as conversões ou envolver um determinado público-alvo, definir essas metas e reconhecer as áreas que precisam de melhorias ajuda sua equipe a obter um claro senso de direção. As táticas de marketing ágil devem então ser adaptadas para abordar diretamente esses objetivos e áreas, tornando seus esforços mais focados e impactantes.

2. Promova a colaboração interdepartamental

Diferentes departamentos da sua organização – como produto, vendas e atendimento ao cliente – têm insights valiosos para ajudar a criar e entregar as campanhas mais impactantes. A colaboração com essas equipes garante que suas campanhas estejam alinhadas com as últimas atualizações de produtos, lançamentos de recursos e necessidades dos clientes.

Reuniões regulares contínuas são essenciais para um processo ágil. Você deve criar um cronograma para reuniões, estabelecer canais claros de comunicação entre todas as equipes e compartilhar regularmente atualizações, insights e objetivos para garantir que todos estejam na mesma página.

Durante essas reuniões regulares, reúna contribuições de outras equipes, como vendas e suporte ao cliente. Essas equipes interagem diretamente com os clientes e fornecem insights sobre os pontos problemáticos e as tendências dos clientes. Você também deve usar essas reuniões regulares como sessões de brainstorming para gerar ideias de campanha inovadoras que aproveitem insights de diferentes áreas do negócio.

3. Priorize a entrega de valor antecipadamente (e frequentemente)

O objetivo do marketing ágil é lançar campanhas ou componentes rapidamente para agregar valor ao seu público, em vez de tentar deixar tudo perfeito antes de lançá-lo.

Esperar pela perfeição pode levar a atrasos, oportunidades perdidas e recursos excessivos gastos em pequenos detalhes. Com uma abordagem ágil, você priorizará o lançamento de versões de campanhas mais cedo e com mais frequência, para poder interagir com seu público imediatamente e implementar feedback com mais rapidez.

Essa abordagem não apenas evita o desperdício de ativos valiosos, mas também permite que você gire caso uma campanha não atraia o público-alvo.

O primeiro passo para entregar valor antecipadamente e com frequência é identificar os elementos essenciais de sua campanha que agregam valor ao seu público. Podem ser mensagens importantes, recursos exclusivos ou benefícios que você já sabe que repercutem em seus clientes-alvo.

Então você pode trabalhar no desenvolvimento de uma versão mínima viável de sua campanha com esses elementos principais. Lembre-se, não precisa ser perfeito. Em vez disso, concentre-se em entregar o máximo valor ao seu público com mensagens, recursos visuais e benefícios.

Ao entregar valor antecipadamente e com frequência, você aprende continuamente com as respostas do seu público. Esse conhecimento informa suas decisões, permitindo melhorar sua campanha para a próxima iteração.

4. Realize testes iterativos

O objetivo dos testes iterativos é refinar e otimizar uma campanha ao longo do tempo. Envolve distribuir a campanha, analisar os resultados, aprender o que repercute em seu mercado-alvo e fazer alterações incrementais em quaisquer versões mais recentes. Cada iteração se baseia nos insights obtidos na anterior.

O teste iterativo envolve testar vários componentes em uma campanha – como mensagens, recursos visuais e experiência do usuário – e ajustá-los com base no feedback. Considere começar com algo menor, em vez de testar em todas as plataformas, canais e mídias imediatamente. Você pode começar testando textos e recursos visuais em duas ou três plataformas de mídia social. Depois de dominar os testes iterativos em menor escala, expanda gradualmente para outras plataformas e canais.

O ciclo iterativo do marketing ágil garante que as campanhas evoluam rapidamente para que você possa capitalizar as tendências, preferências e demanda dos clientes antes de perder relevância.

5. Crie um processo para coletar feedback contínuo

No marketing ágil, suas estratégias e campanhas precisam evoluir junto com as mudanças na dinâmica do mercado e nas preferências dos clientes. O feedback é a sua bússola, orientando você em direção ao que funciona, ao que não funciona e ao que seus clientes realmente desejam.

O marketing ágil prospera na tomada de decisões baseada em dados, e o feedback é a fonte mais direta de dados que você pode acessar. Ele oferece insights valiosos para fazer ajustes informados, otimizar campanhas e garantir que seus esforços de marketing tenham repercussão genuína.

Certifique-se de que sua empresa seja proprietária de suas listagens em sites como o Yelp e o Google para que você possa coletar comentários e classificações. Você também deve coletar feedback de plataformas sociais e fóruns online como Reddit ou Quora.

Depois de estabelecer locais fáceis e convenientes para seus clientes avaliarem seus produtos, você deve incentivá-los a realmente deixar um comentário. Você deve enviar pesquisas pós-compra depois que um cliente faz uma compra ou interage com sua marca. Pergunte sobre sua experiência, nível de satisfação e áreas onde você poderia melhorar sua jornada.

Você também pode tentar incorporar escalas de avaliação em seus pontos de contato de comunicação. Podem estar em assinaturas de e-mail, em seu site ou em mensagens de acompanhamento pós-compra. Os clientes podem avaliar rapidamente sua experiência em uma escala, fornecendo feedback quantitativo valioso.

6. Use dados para implementar mudanças eficazes

O uso de dados quantitativos e qualitativos permite que você navegue com precisão no cenário em evolução do comércio eletrônico. Trata-se de transformar suposições em certezas, intuição em estratégia e reações em respostas.

Ao analisar padrões, tendências e insights, você pode identificar exatamente onde seus esforços estão valendo a pena e onde melhorias são necessárias. Essa abordagem fornece uma base sólida para testes iterativos e garante que suas estratégias estejam alinhadas com as preferências do público e as mudanças do mercado.

Depois de coletar dados quantitativos e qualitativos — de análises, discussões on-line, pesquisas do setor e muito mais — analise os dados para identificar tendências, padrões e correlações recorrentes. Então você pode priorizar os dados e insights. Classifique o feedback e outros pontos de dados com base em seu impacto e relevância. Concentre-se em insights que se alinhem com suas metas e objetivos de marketing.

Por exemplo, se você recebe feedback constante sobre a velocidade lenta do seu site e também percebe que uma alta porcentagem de pessoas tende a sair do site após apenas alguns segundos, você deve priorizar o carregamento mais rápido do seu site.

Crie um plano que permita que suas equipes implementem constantemente as mudanças apropriadas com base em dados e insights. Remova gargalos como conhecimento inacessível ou um processo de aprovação demorado para que sua equipe possa fazer melhorias de forma rápida e contínua.

Exemplos de marketing ágil

Muitas empresas têm histórias de marketing ágil de sucesso com as quais sua equipe pode aprender. Esses exemplos mostram como as marcas aproveitaram táticas ágeis para enfrentar desafios, simplificar processos e, por fim, elevar seu impacto no mercado.

Mozilla adota agilidade para crescimento previsível

A Mozilla, um navegador de código aberto, precisava de uma maneira de tornar suas iniciativas de marketing mais impactantes, com menos suposições e inconsistências. Ela enfrentou um dilema comum em marketing: muitas ideias e projetos paralisados ​​devido à ausência de processos e sistemas eficazes. Para enfrentar esses desafios, a equipe passou a trabalhar de forma ágil, implementando práticas enxutas semelhantes às utilizadas nas equipes de produto ou engenharia.

A adoção do marketing ágil pela Mozilla permitiu superar a imprevisibilidade que muitas vezes assola os esforços de marketing. Ao implementar práticas ágeis, transformou a sua equipa de marketing numa força bem coordenada e adaptável, permitindo-lhes contribuir de forma previsível para o crescimento do negócio e responder eficazmente às mudanças na dinâmica do mercado.

Fresh muda rapidamente para UGC para aumentar a conscientização

Fresh, uma marca de cosméticos naturais, enfrentou um desafio significativo para aumentar a notoriedade e promover o envolvimento entre os seus clientes, tanto online como offline. A empresa colaborou com a Bazaarvoice para adotar táticas de marketing ágil que remodelariam o envolvimento do cliente e aumentariam o seu impacto.

Usando classificações e avaliações e distribuição de varejo, a Fresh criou uma experiência de compra atraente ao mesmo tempo em que aproveitou o conteúdo gerado pelo usuário. Ao capitalizar o poder do feedback autêntico e do conteúdo visual, a Fresh melhorou o envolvimento online e a satisfação do cliente.

A parceria da Fresh com a Bazaarvoice para adotar táticas ágeis de marketing permitiu superar desafios e alcançar resultados substanciais. Ao enfatizar o conteúdo autêntico gerado pelo usuário, a tomada de decisões ágil e a distribuição de análises estratégicas, a Fresh redefiniu seu impacto de marketing, melhorou o envolvimento do cliente e testemunhou um impacto notável na receita de US$ 1,48 milhão.

Trabalhe com ferramentas colaborativas e fornecedores que apoiam a agilidade

Para aproveitar verdadeiramente o potencial do marketing ágil, é crucial aproveitar ferramentas colaborativas e fornecedores que apoiem essa mentalidade. Ao adotar soluções como classificações e avaliações e ofertas de distribuição de varejo, você simplificará seus processos, impulsionará o envolvimento do cliente e dimensionará seus esforços de marketing com eficiência.

O Bazaarvoice também conta com uma equipe de especialistas que estão aqui para serem seus campeões pessoais. Nossos Diretores de Sucesso do Cliente fazem parceria estreita com você, desenvolvendo estratégias personalizadas, compartilhando conhecimentos e garantindo que seu negócio atinja seus objetivos.

Com suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, implementação rigorosa e serviços gerenciados, oferecemos uma abordagem holística para ajudá-lo a aproveitar totalmente o potencial do marketing ágil.

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