O que é a metodologia ágil e como ela se aplica ao comércio eletrônico?

Escalar uma empresa de comércio eletrônico pode ser um trabalho árduo, mas ter uma mentalidade ágil pode facilitar o crescimento dos negócios. De fato, uma pesquisa global recente revela que a maioria dos executivos acredita que ser ágil desempenha um papel crucial na entrega dos produtos e serviços certos, acelerando a tomada de decisões e a velocidade de lançamento no mercado, melhorando a experiência do cliente e ficando à frente da concorrência. Então, qual é a metodologia ágil e como ela pode ser implementada no comércio eletrônico?

O que é a Metodologia Ágil?

A história do ágil começa na década de 1990, quando as equipes de desenvolvimento de software – frustradas pelo status quo – começaram a mudar sua abordagem de planejamento e entrega de novos produtos. O conceito realmente decolou em 2000, quando o “Manifesto Ágil” foi criado, estabelecendo quatro valores principais:

• Indivíduos e interações sobre processos e ferramentas
• Software que trabalha sobre uma documentação completa
• Colaboração do cliente sobre a negociação do contrato
• Responder à mudança ao invés de seguir um plano

No comércio eletrônico, a metodologia ágil envolve descobrir desafios e desenvolver soluções por meio de equipes colaborativas, auto-organizadas e multifuncionais. Ele se preocupa com o fluxo e o desempenho de todo o sistema de comércio eletrônico e também envolve a criação de um ciclo de feedback para aumentar a eficiência do produto, incentivando a melhoria contínua por meio de testes.

A metodologia ágil é diferente do processo em cascata , um modelo mais tradicional, linear, onde cada etapa de desenvolvimento é considerada um processo separado, independente dos demais, em que nenhuma fase começa até que outra termine. Embora essa abordagem possa funcionar para algumas empresas, quando se trata de comércio eletrônico, a metodologia cascata versus metodologia ágil não é contestada, como você verá na próxima seção.

6 benefícios de ser ágil no comércio eletrônico

Embora nem todas as empresas tenham adotado a metodologia ágil, estudos mostram que 98% das empresas que começaram a usar a metodologia ágil se beneficiaram dela. Além disso, uma pesquisa do Project Management Institute descobriu que as organizações ágeis são mais propensas a terminar os projetos no prazo (65% vs. 40%) e atingir todas as suas metas (75% vs. 56%) quando comparadas às equipes não ágeis. As empresas ágeis até aumentaram sua receita 37% mais rápido! Aqui estão as sete principais vantagens da metodologia ágil para empresas de comércio eletrônico.

1. Melhorando a velocidade e flexibilidade

No mercado competitivo de hoje, as empresas de comércio eletrônico precisam combater todos, desde startups disruptivas até gigantes da Amazon . Isso faz com que a perspectiva de uma organização adaptável e em movimento rápido seja altamente atraente. As metodologias ágeis agilizam a produção desde a concepção inicial de uma ideia até os estágios finais de implantação, mantendo as empresas de comércio eletrônico altamente flexíveis e adaptáveis. Também os ajuda a atender às necessidades em constante mudança dos consumidores modernos, permitindo mudanças rápidas no produto com base no feedback do usuário.

2. Atender e avaliar as necessidades do mercado

O que os consumidores querem? E o que eles podem querer que ainda nem sabem que precisam? Muitas empresas de comércio eletrônico precisam apresentar novos produtos e recursos de forma consistente para gerar interesse e receita. Ao atender às necessidades do consumidor e apresentar novos produtos ou recursos de forma proativa para determinar se há algum interesse, as empresas podem permanecer na vanguarda e atender os clientes da melhor maneira possível.

3. Criando produtos de alta qualidade

Com a metodologia ágil, tudo passa por verificações regulares e rigorosas de controle de qualidade para garantir que os clientes recebam produtos da mais alta qualidade. Claro, não para por aí; O controle de qualidade é contínuo e as formas de melhorar as entregas estão sempre em desenvolvimento (seja um produto novo ou complementar ou simplesmente adicionando um novo recurso).

4. Assumindo menos riscos por meio da transparência

Quando os departamentos trabalham em um silo, uma mão pode não saber o que a outra está fazendo, muitas vezes resultando em falhas no comércio eletrônico . A metodologia ágil fornece transparência ou visibilidade de todos os aspectos do negócio para todos os departamentos, do marketing ao design e à logística. Quando todos os jogadores estão na mesma página, trabalhando juntos para atingir o mesmo objetivo, os riscos de fracasso são reduzidos consideravelmente.

5. Realização de testes contínuos

As verificações de garantia de qualidade são críticas para lançamentos de produtos e para manter a consistência ao longo do tempo. Seguindo a metodologia ágil, os produtos são testados de diversas formas assim que são desenvolvidos, e qualquer defeito pode ser identificado e eliminado. Durante os testes, também podem ser descobertas oportunidades que podem ser implementadas para melhorar o produto final.

6. Melhorando as Experiências do Cliente

Ao seguir uma metodologia ágil, as empresas de comércio eletrônico podem desenvolver um produto de maior qualidade, fazer melhorias e adicionar novos recursos rapidamente e atender e superar as expectativas dos clientes. O resultado? Clientes mais felizes que farão mais compras e atuarão como defensores da marca, contando aos outros sobre suas experiências positivas. Leia mais sobre como desenvolver uma estratégia de experiência do cliente .

Como cultivar uma empresa ágil

Cultivar uma empresa ágil não acontece da noite para o dia. Há algumas coisas críticas que os líderes da empresa precisam fazer para dar vida à metodologia ágil.

Mantenha a comunicação aberta

Muitas startups de e-commerce começam em casa, com uma ou duas pessoas fazendo todo o trabalho e super cientes de todos os aspectos do negócio. À medida que o negócio cresce, no entanto, mais funcionários precisam ser contratados e outras empresas, como uma empresa de TI e logística de terceiros (3PL), podem precisar ser incorporadas ao mix. Quando isso acontece, a comunicação é fundamental. Ao manter as linhas de comunicação abertas, os membros da equipe interna em todos os departamentos e fornecedores externos entenderão as metas e objetivos da empresa e poderão trabalhar para alcançá-los. A boa comunicação também fomenta a confiança e faz com que todos se sintam valorizados.

Incentivar a colaboração

Uma equipe ágil é colaborativa. Os membros da equipe precisam ser confiáveis ​​para trabalhar juntos em iniciativas importantes sem microgerenciamento. Ao construir relacionamentos entre os membros da equipe por meio de projetos de equipe, sessões de brainstorming e muito mais, as empresas de comércio eletrônico podem cultivar uma cultura que não apenas aceita a colaboração, mas a incentiva ativamente. Em uma cultura colaborativa, os membros da equipe estarão mais aptos a gostar de trabalhar juntos para criar soluções que podem não ter sido alcançadas em nível individual.

Abrace a tecnologia

Algumas empresas evitam novas tecnologias, tornando-se adotantes tardios. Essa não é uma estratégia ideal para empresas de comércio eletrônico, que precisam ficar por dentro das últimas tendências para competir. Claro, é importante não se tornar excessivamente dependente da tecnologia; a implementação de muitas ferramentas ou sistemas pode tornar-se esmagadora para as pessoas e, na verdade, diminuir a produtividade. No entanto, com treinamento adequado, o uso cuidadoso da tecnologia pode beneficiar muito uma equipe ágil.

Para saber mais sobre como adotar uma metodologia ágil, etapas de metodologia ágil e exemplos de metodologia ágil, a Harvard Business Review tem um relatório muito aprofundado que você pode conferir aqui .

Tornando-se uma empresa de comércio eletrônico ágil – e permanecendo ágil

À medida que sua empresa de comércio eletrônico evolui e cresce, seguir um processo de metodologia ágil pode ajudá-lo a melhorar seus produtos, aumentar sua receita e construir sua base de clientes. Para fazer isso, no entanto, é importante manter as linhas de comunicação abertas, cultivar um ambiente de trabalho colaborativo e adotar as tecnologias certas.

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