A Voz do Bazar

Uma pesquisa de consumo que analisa o que os consumidores sentem sobre a IA e suas idéias sobre o uso da IA ​​para criar conteúdo.

A inteligência artificial (IA) já foi algo que você só via em filmes de ficção científica. Mas agora é uma ferramenta diária que as pessoas usam para criar conteúdo, processar dados e distribuir informações rapidamente – e provavelmente veio para ficar.

Para relembrar, a IA generativa é uma tecnologia avançada que utiliza máquinas para aprender e criar novos conteúdos para uma tarefa específica, sem a necessidade de realmente ser treinado nessa tarefa. É o que alimenta aplicativos populares como ChatGPT, Bing Chat, Google Bard e soluções Bazaarvoice.

Embora a IA esteja recebendo muita atenção atualmente, as marcas já a utilizam há algum tempo por meio de assistentes de voz que fornecem atendimento ao cliente ou recomendações personalizadas de produtos em seus sites. A IA pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, dar vida a ideias criativas, impulsionar a descoberta de produtos e agilizar a criação de conteúdo e o desenvolvimento de estratégias de marketing.

Mas também existem algumas desvantagens da IA. Por um lado, os consumidores nem sempre têm certeza do que pensar sobre a tecnologia ou o conteúdo que ela produz. Mas, eles estão definitivamente interessados ​​nisso.

Principais conclusões do relatório de pesquisa de IA

Para descobrir exatamente o que os consumidores pensam sobre a IA hoje e se confiam na IA para ajudá-los na criação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), entrevistamos mais de 9.000 pessoas em todo o mundo. Aqui está o que eles disseram.

1. Os consumidores estão interessados ​​em IA e querem continuar a usá-la

É seguro dizer que a IA despertou o interesse de todos. 36% usaram ferramentas generativas de IA e, desses, 55% as usariam novamente. 14% não usaram IA generativa, mas planejam fazê-lo no futuro.

Apenas 14% usaram geradores de imagens, mas desses consumidores, 56% acham que as ferramentas são ótimas e as usariam novamente.

Embora mais pessoas tenham usado IA generativa em comparação com geradores de imagens, entre aqueles que experimentaram qualquer uma das tecnologias, o número de pessoas que gostam das ferramentas e as usariam novamente é quase idêntico. Isso é significativo!

2. Os consumidores acham que a IA pode ajudá-los a escrever avaliações melhores

A maioria dos compradores confia no UGC, incluindo avaliações, fotos e vídeos, para pesquisar produtos e tomar decisões sobre o que comprar. Porém, alguns compradores se preocupam em deixar comentários eles próprios.

Ao escrever um comentário, 68% das pessoas, pelo menos às vezes, ficam inseguras sobre quais informações compartilhar que seriam úteis para outros clientes. 73% evitaram deixar um comentário em pelo menos uma ocasião porque não sabiam o que dizer.

A nossa investigação revelou que muitos consumidores acreditam que a IA pode ajudá-los a superar estes desafios. 67% acham que seria útil, pelo menos às vezes, se um site de comércio eletrônico fornecesse treinamento baseado em IA para ajudá-los a deixar avaliações de produtos de alta qualidade.

Cerca de metade dos consumidores (49%) gostaria de escrever uma avaliação num website onde a IA generativa os orienta sobre o que escrever, pois pensam que isso os ajudará a escrever uma avaliação melhor.

3. Muitos temem que a IA possa impulsionar avaliações falsas

Os consumidores há muito se preocupam com avaliações falsas. Descobrimos que avaliações falsas podem fazer com que os compradores percam a confiança nas marcas e parem de comprar delas.

Avaliações falsas podem ser fáceis de detectar. Eles se destacam quando um produto tem várias avaliações com o mesmo texto, o conteúdo da avaliação não corresponde ao produto, as avaliações contêm erros gramaticais ou ortográficos e há um número esmagador de avaliações e avaliações positivas.

Muitos consumidores temem que as avaliações falsas se tornem mais comuns à medida que a IA for mais utilizada. 45% das pessoas temem que a tecnologia de IA possa levar a mais avaliações falsas e afirmações falsificadas sobre produtos.

Quase metade dos consumidores (45%) confiaria mais nos sites se eles implementassem medidas de proteção contra conteúdo totalmente gerado pela IA – ou seja, avaliações escritas inteiramente pela IA, e não por uma pessoa que usou a IA para ajudá-los a escrever uma avaliação.

4. Os consumidores confiam no conteúdo gerado por IA (pelo menos às vezes)

De acordo com a investigação, os consumidores estão interessados ​​em utilizar a IA e ver os seus benefícios, mas ainda querem que os humanos estejam envolvidos pelo menos algumas vezes.

53% confiam na IA generativa até certo ponto, mas muitos desejam a contribuição e supervisão humana. Apenas 16% das pessoas confiam em sites que permitem conteúdo totalmente gerado por IA (53% não confiam nesses sites).

Os níveis de confiança aumentam quando o conteúdo é criado por pessoas reais com a ajuda da IA. Em nossa pesquisa, 74% das pessoas confiariam pelo menos em uma avaliação se o redator tivesse a ajuda de um guia de coaching baseado em IA.

Quase um quarto (23%) teria maior probabilidade de comprar em um site de comércio eletrônico que usa coaching de avaliações baseado em IA para ajudar os compradores a criar avaliações de maior qualidade – 52% disseram que ter esse guia de coaching não faria diferença em sua decisão de compra.

5. Os consumidores ainda estão cautelosos com alguns conteúdos gerados por IA

Embora a IA esteja a tornar-se mais difundida e os consumidores confiem nela em muitos casos, por vezes ainda são cautelosos.

Quando se trata de receber um anúncio criado usando IA generativa em vez de um ser humano, apenas 18% se sentem positivos, 58% se sentem neutros e 24% se sentem negativos.

Ao fazer uma pergunta sobre um produto no site de uma marca ou varejista, 45% confiariam em uma resposta gerada por IA que recebessem imediatamente. Destes, 32% confiam na resposta da IA, mas prefeririam uma resposta escrita por um ser humano.

Para recursos visuais, 22% dos consumidores confiariam em fotos ou vídeos de produtos em sites de marcas ou varejistas gerados com IA, e 21% confiariam em fotos ou vídeos gerados por IA postados em suas redes sociais.

A pesquisa mostra que os consumidores gostam de IA: dê-lhes

Como mostra a nossa pesquisa, o interesse pela IA continua a crescer — especialmente entre pessoas que experimentaram diferentes ferramentas de IA. Nossa pesquisa também revela o valor que os consumidores veem no uso da IA ​​para escrever avaliações de maior qualidade e ter uma ajudinha para escrever esse feedback os faria deixar mais avaliações.

Portanto, a IA pode ajudar as marcas a aumentar o volume, a atualidade e a qualidade das avaliações, fatores que ajudam os compradores a tomar decisões de compra mais informadas. É o que os compradores desejam, então você precisa fornecer-lhes as ferramentas para fazer isso.

Bazaarvoice está desenvolvendo vários recursos inovadores de IA generativa. Por exemplo, nosso novo recurso de coaching de avaliações oferece treinamento proativo e imparcial sobre como deixar comentários úteis. E nosso recurso de legenda de imagens com tecnologia de IA ajuda você a criar conteúdo eficaz para o Instagram. Inscreva-se para testar esses recursos aqui.