Como a IA impactará o futuro do trabalho

Como a implementação de inteligência artificial está aumentando nos Estados Unidos, a educação se torna mais vital do que nunca. O diretor de tecnologia e produtoda Aircalle cofundador, Pierre-Baptiste Bechu , descreve como a IA impactará o futuro do trabalho e as etapas que podemos tomar agora para nos prepararmos.

A Inteligência Artificial tem sido um grande foco do ciclo de notícias nos últimos meses, levantando questões como: É ético? Foi longe demais ou rápido demais? E o elemento humano?

Apesar dessas preocupações, a corrida contínua de IA entre grandes empresas de tecnologia continua a esquentar com um fluxo constante de atualizações de IA das maiores empresas do mundo enquanto competem para ver quem dominará o espaço. Tanto que um grupo de especialistas em inteligência artificial pediu uma pausa de seis meses no desenvolvimento de sistemas mais poderosos do que chatbots de IA lançados recentemente, como ChatGPT e Google Bard.

Embora haja benefícios para essas ferramentas, alguns acham que levamos a tecnologia longe demais e estamos dando um passo mais perto de eliminar o envolvimento humano no local de trabalho. Na verdade, uma pesquisa recente descobriu que 47% dos funcionários nos EUA temem que a IA os substitua e 59% estão preocupados com a IA se movendo muito rápido – mostrando que não precisamos de uma pausa no desenvolvimento da IA; precisamos de uma aceleração na educação e no treinamento .

Apesar das preocupações, a inteligência artificial tem o potencial de transformar o local de trabalho moderno e aliviar a pressão de uma força de trabalho distribuída e exausta – especialmente equipes voltadas para o cliente, para quem o esgotamento é um grande desafio. Se implantado de forma segura e ética, é uma ferramenta que poderemos utilizar para facilitar a vida da força de trabalho, encurtando os tempos de ciclo e reduzindo os esforços necessários dos trabalhadores. Os medos dos funcionários devem ser transformados em oportunidades, garantindo que eles saibam que não serão rebaixados pela presença de inteligência artificial, mas pela ausência dela. A maioria dos trabalhadores nos EUA espera que a IA agregue valor em todos os setores e, com o treinamento adequado necessário, 73% dos funcionários acredita que isso levará a um maior desempenho de vendas e crescimento de receita.

A Grande Disrupção

Quando a pandemia de COVID-19 atingiu o país em 2020, o ambiente de trabalho típico como o conhecíamos mudou para sempre.

Posições remotas e híbridas tornaram-se a nova norma, à medida que os trabalhadores faziam a transição de seu deslocamento diário para o escritório para trabalhar em casa. Os empregos foram cortados repentinamente como resultado de fechamentos e escassez que ocorreram nas cadeias de suprimentos, à medida que o comércio internacional foi interrompido. A situação era tão terrível que as interrupções na cadeia de suprimentos testemunharam um aumento de 67% em 2020, com alguns setores sentindo ainda mais o impacto dessa interrupção. As indústrias estavam sofrendo em todos os lugares.

Ao mesmo tempo, o número de empresas que estão migrando para o trabalho remoto continuou a aumentar, resultando em maior demanda por funcionários e em rápida expansão de grupos de candidatos a empregos, independentemente das fronteiras geográficas. Desde então, o equilíbrio entre vida profissional e pessoal tornou-se uma prioridade número um para os candidatos que procuram emprego, com 76% dos millennials dizendo que abririam mão do pagamento por mais flexibilidade.

Embora as empresas possam colher vários benefícios de equipes remotas e distribuídas, como ter uma força de trabalho globalmente diversificada, o gerenciamento de uma força de trabalho distribuída traz seus próprios desafios. Ser capaz de se comunicar de forma eficaz enquanto está espalhado por diferentes fusos horários, por exemplo, é uma complexidade que leva ao aumento do estresse para funcionários e clientes se eles sentirem que não estão bem conectados.

Essa desconexão está se mostrando prejudicial para as equipes voltadas para o cliente atualmente na linha de frente. Hoje, 67% dos clientes não querem apenas respostas rápidas, mas também querem se sentir ouvidos e valorizados, levando a uma demanda cada vez maior por uma comunicação altamente personalizada e qualificada. Com a força de trabalho passando por mais divisões do que nunca, uma comunicação eficiente e confiável é vital para o crescimento e a sobrevivência de uma empresa.

À medida que a incerteza continua na economia, a IA será um importante fator de crescimento para as empresas. Isso ajudará a eliminar o tempo que as equipes voltadas para o cliente gastam em tarefas administrativas, deixando maior largura de banda para se concentrar em relacionamentos qualitativos com clientes e clientes.

Democratizando o acesso à inteligência artificial

As pequenas e médias empresas estão especialmente bem posicionadas para colher os benefícios de um local de trabalho habilitado para IA. Infelizmente, apesar de ser a espinha dorsal de nossa economia, com pequenas empresas respondendo por 44% da atividade econômica dos EUA, tende a haver uma falta de conversa sobre como a adoção de IA tem o mesmo potencial de transformar a força de trabalho SMB, em comparação com a tecnologia. gigantes de hoje.

Por exemplo, as equipes voltadas para o cliente em SMBs são particularmente vulneráveis ​​à demanda elevada e às expectativas dos clientes, pois o mundo permanece distribuído. Essas equipes também costumam gastar muito tempo em tarefas mundanas e demoradas que podem ser facilmente automatizadas com uma solução de IA, deixando-as com mais tempo para construir conexões mais profundas com seus clientes. Ao mesmo tempo, no entanto, as SMBs enfrentam barreiras únicas à implementação da IA ​​que não são vistas por suas contrapartes maiores. Por exemplo, 57% das PMEs dos EUA carecem da infraestrutura de tecnologia adequada e do conjunto de habilidades para implementar a IA de forma eficaz.

Como essa preocupação se espalha pela força de trabalho e o acesso aos impactos benéficos da IA ​​é limitado, os funcionários precisam entender que a inteligência artificial existe para atuar como parceira das interações humanas e não como uma substituta. A IA tem o potencial de revolucionar a capacitação do local de trabalho, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor. A implementação da IA ​​é uma grande vitória para as pequenas e médias empresas no momento, pois as mantém ágeis e produtivas, ao mesmo tempo em que envia um sinal claro aos funcionários: confiamos em você e queremos que você o capacite com as ferramentas necessárias para o sucesso.

Qual é o próximo?

66% das PMEs dos EUA confirmaram que investirão em IA nos próximos 12 meses, confirmando que, à medida que os avanços continuam, mais e mais empresas de todos os tamanhos começarão a recorrer à inteligência artificial para capacitar a força de trabalho moderna.

Mas antes que se possa maximizar com sucesso o potencial das ferramentas de IA, é importante primeiro fazer perguntas e aprender sobre a tecnologia que você planeja implementar. Um total de 61% dos funcionários nos EUA acha que há falta de compreensão do que a IA pode fazer, destacando que a educação será fundamental para o sucesso e ajudará as empresas a utilizar totalmente a tecnologia que têm ao seu alcance. Os funcionários precisam receber educação sobre IA em cada etapa de sua jornada. Isso não apenas tornará a implementação uma transição mais suave, mas também capacitará os funcionários a usar a IA como um ativo, em vez de algo a temer.

Em seguida, as organizações precisarão identificar onde a IA da empresa seria mais eficaz e como implantá-la com segurança e ética. Ao determinar essa pré-implementação, as empresas serão capazes de eliminar o jogo de adivinhação que geralmente acompanha a implementação de uma nova tecnologia.

Nos últimos anos, as empresas enfrentaram uma infinidade de desafios, desde dificuldades econômicas até escassez de mão de obra e, para muitos, a inteligência artificial será utilizada como uma ferramenta para ajudar a navegar nesses ventos contrários e permanecer em um caminho constante para o crescimento. Embora o futuro do trabalho seja incerto, uma coisa que sabemos com certeza é que a integração da IA ​​será imperativa para acompanhar os concorrentes e ficar à frente da curva, independentemente do setor.

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De autoria de Pierre-Baptiste Bechu, diretor de tecnologia e produto e cofundador da Aircall

Pierre-Baptiste ingressou na Aircall como cofundador em 2014, construindo do zero a primeira versão do back-end e da infraestrutura da solução. Sob sua liderança, a equipe implementa os serviços da Aircall em todo o mundo com um forte foco em confiabilidade, qualidade de voz e segurança. Pierre-Baptiste possui mestrado em Engenharia pela Ecole Centrale de Lyon e mestrado em psicologia industrial e organizacional pela Universite Lumiere Lyon 2.