A Voz do Bazar

O processo de criação de anúncios sempre foi colaborativo - desde o quadro branco até as apresentações e as sessões de feedback ao vivo. Em nossa era atual de inteligência artificial, não estamos apenas colaborando uns com os outros, mas também com poderosas ferramentas de IA que podem responder às nossas ideias e transformá-las em conteúdo publicitário utilizável. Só é preciso um prompt.

Por exemplo, quando você conecta isso ao DALL-E 2: Um vaso de fones de ouvido com fio que parecem flores, ilustrado, o gerador de imagens surge com isso:

A imagem não é perfeita. Mas completa várias tarefas complexas de marketing de uma só vez, conectando conceitos, produtos, tom e paletas. A imagem pode ser o ponto de partida de um único anúncio ou de uma campanha inteira.

Mesmo que apresente questões filosóficas interessantes para os profissionais, não há dúvida de que a IA está tocando todos os campos criativos - da escrita às artes visuais, à música e à animação. Com uma orientação cuidadosa, a IA certamente pode ser um trunfo para o seu negócio de comércio eletrônico.

À medida que o mundo continua tentando acompanhar os avanços da tecnologia de IA, profissionais de marketing e anunciantes podem se beneficiar de várias maneiras. A IA pode (e irá) ajudar os esforços liderados por humanos para criar material de marketing significativo, reunir resultados e aplicar insights a novas campanhas.

Quanto mais rápido você se familiarizar com essas ferramentas poderosas, mais profundamente poderá entender seu impacto sobre seu público-alvo e usá-las para expandir seus negócios - tudo isso mantendo a qualidade e a integridade da marca.

Como a inteligência artificial já está (re)moldando o cenário do comércio eletrônico

A IA generativa coleta vastos estoques de conhecimento e dados e usa o aprendizado de máquina para gerar algoritmicamente novas imagens, textos e programas com base em solicitações simples dos usuários. Desde que a OpenAI lançou o ChatGPT e o DALL-E para o público em 2022, a IA generativa mudou rapidamente a maneira como interagimos com pessoas e produtos online.

Por exemplo, a IA tornou o comércio conversacional uma brisa. Chatbots e serviços de mensagens de texto agora podem responder instantaneamente e com precisão às perguntas dos clientes.

A IA também adiciona camadas extras de personalização ao longo da jornada do cliente - desde responder a perguntas específicas até recomendar análises relevantes de produtos, tradução e localização avançadas e sugestões de navegação. O aprendizado profundo permite que os modelos de IA ajustem as mensagens personalizadas o tempo todo.

Está até modernizando marcas legadas. Por exemplo, o novo conjunto de assistentes de IA da Mens' Wearhouse torna mais fácil do que nunca comprar ternos online ou pessoalmente. E está tornando as compras on-line mais acessíveis graças a novos recursos, como o comércio por voz. O novo assistente de voz da Estée Lauder, VMA, ajuda usuários com deficiência visual a encontrar o tom certo de maquiagem para sua pele.

O Ad Age resume bem: o uso da IA ​​na publicidade ajuda os profissionais de marketing a “trazer ideias criativas à vida, eliminar o trabalho penoso da produção e permitir testes e experimentações com baixo estresse”.

Marcas nos setores de beleza, vestuário, eletrônicos de consumo, bens de consumo embalados e indústrias de artigos para o lar, especialmente, podem se beneficiar ao aprender os prós e contras do uso da IA ​​na publicidade. Para empresas com públicos diversos e produtos utilizados no dia a dia, a publicidade sempre pode ser mais certeira, pessoal e criativa.

Vamos nos aprofundar nos benefícios, casos de uso e exemplos de IA na publicidade para vendedores de comércio eletrônico.

Desvantagens de usar IA em sua estratégia de publicidade

A IA generativa é uma força “criativa”, mas exatamente o quão “criativos” esses modelos de IA podem ser está em debate e sujeito a mudanças rápidas. Os profissionais de marketing precisam ter cuidado ao obter resultados diretamente da IA ​​e entregá-los aos clientes. Mesmo ferramentas avançadas como o ChatGPT são conhecidas por fornecer informações fabricadas ou plagiadas.

As marcas de comércio eletrônico que desejam experimentar anúncios de IA devem ter cuidado com:

• Informações falsas ou fabricadas
• violação de direitos autorais
• Plágio
• Recomendações imprecisas
• design deturpado
• Cópia de anúncio gerada por IA que é discriminatória contra certos grupos ou indivíduos
• Problemas com privacidade de dados ou vazamentos

Portanto, embora a IA possa auxiliar na estratégia de marketing, criação de anúncios, otimização e muito mais, ela não está pronta para realizar campanhas de marketing de forma autônoma.

Benefícios da IA ​​para anunciantes de comércio eletrônico

No geral, a IA economiza seu tempo e torna os fluxos de trabalho de marketing mais eficientes. No entanto, há também vários benefícios específicos e concretos que ajudarão você a expandir seus negócios de comércio eletrônico. Os benefícios empresariais incluem:

• Maior volume de anúncios . A publicidade programática facilita a geração de variações no criativo do anúncio em grande escala (desde que você tenha orçamento para isso!). Mais anúncios = maior presença nas mídias sociais como resultado
• Melhor relevância do anúncio . A IA pode criar conteúdo adaptado às preferências e dados demográficos do público, bem como ao comportamento do usuário. Os anúncios também podem ser otimizados automaticamente para redes de anúncios como Google, Facebook/Instagram, TikTok e LinkedIn
• Taxas de conversão mais altas . Devido ao maior alcance e melhor (re)segmentação do conteúdo do anúncio, é mais provável que os clientes cliquem em “comprar” no final de sua jornada
• Maior engajamento do cliente . Melhor segmentação significa que os clientes têm maior probabilidade de reagir, responder e compartilhar seu conteúdo
• Insights mais acionáveis ​​dos resultados da campanha . A IA pode adaptar os insights baseados em dados do cliente às suas métricas e metas de negócios

As equipes de marketing podem aplicar os aprendizados das ferramentas de IA instantaneamente, criando um ciclo contínuo de ideias, feedback humano e de robôs e desenvolvimento de produtos.

Como as marcas de comércio eletrônico podem usar efetivamente a IA na publicidade

A IA pode ser usada na publicidade para varejistas on-line de várias maneiras, incluindo:

• Personalização de anúncios para clientes individuais. Com sua capacidade de processar grandes quantidades de dados, as plataformas de IA têm o poder de fornecer conteúdo de anúncio personalizado em vários formatos. A IA pode rastrear informações como o histórico de navegação e os padrões de compra de um cliente e usar essas informações para recomendar novos produtos
• Otimizando o posicionamento do anúncio. As ferramentas de IA podem determinar os melhores locais para colocar anúncios, como em sites relevantes para o produto anunciado. O melhor de tudo é que ele pode realizar a colocação em escala
• Medir a eficácia dos anúncios . A IA pode ser usada para rastrear o número de pessoas que veem um anúncio, quantas pessoas clicam nele e quanto dinheiro é gerado com o anúncio
• Automatizando tarefas. A IA generativa automatiza tarefas repetitivas, como montagem e programação de anúncios
• Gerando insights em tempo real . Os assistentes de IA podem transformar os dados do cliente em insights e relatórios valiosos em tempo real, criando novas oportunidades de receita em toda a jornada do cliente

Embora esses casos de uso atuais de publicidade de IA sejam empolgantes, estamos apenas começando a ver o potencial da IA ​​no comércio eletrônico.

Exemplos de marcas de comércio eletrônico que já usam IA em publicidade

Várias empresas já implantaram aprendizado de máquina avançado, automação e IA generativa em sua publicidade. Essas marcas estão buscando ferramentas de IA para fortalecer sua marca, criar reconhecimento e, por fim, vender mais produtos.

Aqui estão três exemplos em varejo, beleza e reforma doméstica.

1. Walmart

O Walmart, parceiro da Bazaarvoice, tem investido em tecnologia de IA nos últimos anos para melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas. A empresa lançou recentemente uma nova iniciativa, IRL, em uma única loja em Nova York. A IRL é uma abordagem experimental para usar a IA em todos os aspectos da experiência na loja para funcionários e clientes, desde estoque e reabastecimento até notificações de produção e frescor de carne para ajudar os quiosques.

O aplicativo Walmart também registra dados sobre as preferências do cliente e, graças à IA, pode permitir que os clientes saibam online ou na loja se um item que eles desejam está com estoque baixo.

Em entrevista à CNBC, Anshu Bhardwaj, vice-presidente sênior de estratégia e comercialização de tecnologia do Walmart, disse que o objetivo final é minimizar a dissonância entre os desejos e comportamentos do cliente.

2. Sephora

A Sephora sempre esteve à frente quando se trata de personalização e atendimento ao cliente. O chatbot “Live Beauty” da empresa é uma das muitas maneiras pelas quais os clientes podem encontrar instantaneamente o que precisam. Eles também oferecem vários testes de beleza e ferramentas de recomendação de produtos para restringir as opções em categorias, como tons de base.

Embora os chatbots e questionários sempre tenham sido uma ótima maneira de interagir com os clientes em um nível de conversação, a Sephora também está aplicando algoritmos avançados de IA para continuar essas conversas onde quer que os clientes em potencial estejam.

Por exemplo, os clientes podem ver recomendações de produtos para tons de batom de sua preferência nas mídias sociais, em anúncios de banner ou no próprio site.

3. Tinta Behr

Escolher uma cor de tinta para o seu projeto DIY em casa pode ser esmagador. A Behr Paint usa a tecnologia de publicidade de IA da IBM Watson para envolver os clientes em conversas 1:1 e fornecer recomendações personalizadas de cores de tinta.

De acordo com a IBM, “o Conversations usa o aprendizado de máquina do Watson, bem como os recursos de linguagem natural, para dimensionar conexões personalizadas com os consumidores, sem usar cookies ou informações de identificação pessoal”.

Todos os pioneiros do comércio eletrônico têm uma coisa em comum: eles estão apostando alto na IA como uma parte importante da experiência do cliente no futuro.

Práticas recomendadas para criação de anúncios de IA

Naturalmente, como gerente de marketing, você deve evitar as armadilhas do mau uso da IA. Você também vai querer aproveitar ao máximo as oportunidades que os poderosos modelos de IA apresentam para os varejistas.

Aqui estão nossas principais dicas para implementar a IA na publicidade de comércio eletrônico:

• Use a IA como ponto de partida, não um produto acabado. A IA acerta tanto, mas também erra. A IA pode ajudá-lo a gerar ideias, como legendas do Instagram, mas você precisa moldá-las e refiná-las. E não se esqueça de editar e verificar os fatos da cópia do anúncio antes de enviar o conteúdo para o mundo
• Ouça seus clientes. Você provavelmente não vai acertar seus anúncios de IA logo na primeira vez. Peça feedback sobre suas campanhas de marketing e veja quais experiências do cliente repercutem mais e, em seguida, dobre esses esforços
• Incorpore UGC em suas campanhas de IA. As avaliações e análises de clientes podem ensinar quase tanto quanto o aprendizado de máquina avançado. Use seu UGC coletado como entradas para suas campanhas com tecnologia de IA
• Cuidado com os dados do consumidor. Você pode usar a IA para enviar anúncios personalizados a clientes existentes e pessoas que provavelmente se interessarão por seu produto ou serviço, desde que não violem a confiança deles. Siga as leis e diretrizes de privacidade de dados e insira apenas os dados que você obteve permissão para usar
• Acompanhe os resultados de seus anúncios. Use ferramentas de dados como o Google Analytics para acompanhar o desempenho de seus anúncios de IA e ver o que está funcionando e o que não está
• Teste e otimize seus anúncios. As ferramentas de IA são ótimas para experimentação rápida, pois você pode gerar novos designs e copiar rapidamente. Experimente novos formatos de anúncio, cópia e segmentação para ver o que funciona melhor
• Mantenha seus anúncios atualizados. Use a automação para atualizar seus anúncios regularmente e fornecer novos conteúdos ao seu público
• Seja criativo. Você tem um novo e poderoso parceiro criativo na IA. Não tenha medo de pensar fora da caixa com suas campanhas de anúncios de IA

Introdução à IA

Com a indústria de publicidade alcançando as tendências da IA, as agências sem dúvida começarão a produzir campanhas de alto orçamento e de ponta. Mas mesmo os profissionais de marketing internos de pequenas e médias empresas podem entrar no térreo para criar experiências inspiradoras para seus clientes, mantendo-se fiéis aos valores e à missão da marca. Quanto mais cedo você começar, melhor.

Se você é um cliente do Bazaarvoice, pode registrar seu interesse em testar novos recursos generativos de IA conosco.

Se você não é um cliente do Bazaarvoice e quer saber mais sobre IA em anúncios, leia nosso guia completo sobre marketing de IA.

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