IA na distribuição atacadista: Encontrando sinergia homem-máquina

Os distribuidores atacadistas têm estado sob pressão para mudar e se adaptar há décadas. A globalização, a digitalização e a Internet em geral forçaram os grossistas a evoluir constantemente. Para os distribuidores, aceder a uma tecnologia poderosa como a IA é como abrir a caixa de Pandora. Irá trazer problemas como no mito grego, ou alimentar mudanças para melhor nunca antes vistas?

Não há dúvida de que a IA já contribuiu imensamente para a otimização e automação dos negócios e será uma força motriz em transformações futuras. Muitos distribuidores estão apostando na IA para melhorar a eficiência e a lucratividade. Ainda assim, existem preocupações sobre o impacto da IA ​​nos trabalhadores, na privacidade individual, na segurança e na perda da ligação humana.

No caminho da mudança, os distribuidores precisam ter certeza de não deixar as pessoas para trás. Desumanizar a indústria e deslocar os empregos das pessoas são apenas duas das potenciais misérias que esta caixa de Pandora encerra.

Os distribuidores devem encontrar um meio-termo para progredir em direção à transformação da indústria com a ajuda da IA, mantendo as pessoas focadas. Por exemplo, a colaboração homem-máquina permitiria à indústria aproveitar os pontos fortes de ambos e formar uma sinergia complementar e não competitiva – algo que tem sido referido como “um dueto, não um duelo”.

Distribuição por atacado e riscos de IA

Desde o lançamento do ChatGPT da OpenAI no final de 2022, IA se tornou uma palavra familiar. Este desenvolvimento mostra o principal diferencial da IA ​​em comparação com as revoluções técnicas anteriores: a enorme velocidade com que a tecnologia está evoluindo.

Aproveitar esses poderes da IA ​​para a otimização dos negócios está ajudando os distribuidores a evoluir e ampliar suas operações. Ele permite previsões mais precisas, atendimento ao cliente premium 24 horas por dia, 7 dias por semana e tempos de reação rápidos a interrupções ou oportunidades.

Por mais impressionantes que sejam os casos de utilização existentes, as preocupações com o futuro são um subproduto natural de qualquer evolução tecnológica.

1. A IA já está alterando rapidamente as posições, especialmente as de nível básico.
2. Estima-se que 40% dos funcionários precisarão de requalificação para competir em um novo ambiente de trabalho, de acordo com um estudo do IBM Institute for Business Value.
3. O medo de muitos trabalhadores é que aqueles que não colmatem a lacuna de competências sejam deixados para trás. Um relatório de 2023 da Goldman Sachs justifica as suas preocupações, mostrando que a tecnologia poderia substituir o equivalente a 300 milhões de empregos a tempo inteiro.
4. E embora as capacidades de IA prometam mudanças estimulantes para os distribuidores, também representam o risco de alucinações, preconceitos e falsificações profundas.

O que a IA e os humanos trazem para a mesa

Para que a IA na distribuição grossista funcione, os distribuidores precisam de se esforçar para garantir que não ignoram as preocupações dos seus trabalhadores no meio do seu entusiasmo pela tecnologia. As empresas nunca funcionarão sem pessoas, não importa o quanto a IA redefina as suas funções.

Claro, a IA tem alguns poderes que as pessoas não conseguem acompanhar – capacidade de computação e velocidade, para citar alguns. Mas vice-versa, temos muito a oferecer que é exclusivamente humano e que não pode ser recriado artificialmente.

As pessoas de uma empresa trazem criatividade, empatia e confiabilidade para a mesa – pontos fortes que a IA pode simular, mas provavelmente nunca dominar.

A inteligência artificial é excelente em tarefas mundanas e monótonas, às vezes chamadas de “3D” – enfadonhas, perigosas e sujas. Mas também pode executar análises complexas que apoiam os funcionários com informações contextuais.

Tomemos, por exemplo, o histórico de vendas de um grande atacadista contendo milhares de ofertas e contratos complexos. Para sugerir produtos relevantes ou serviços personalizados, a IA pode vasculhar uma imensa carga de dados relativos a vendas anteriores e perfis de compradores. Com algoritmos avançados, ele pode detectar padrões que análises simples baseadas em regras podem deixar passar.

A mesma tarefa que a IA conclui em questão de minutos pode levar várias horas para uma pessoa. O que a IA não consegue replicar, no entanto, é o networking e os relacionamentos que permitem ao vendedor fazer aquela proposta perfeita que ganha uma venda.

IA, o colega versus concorrente

Então, o que aconteceria se, em vez de vermos a IA como um concorrente dos nossos empregos, começássemos a vê-la como uma colega? Como “alguém” que intervém quando chegamos a um beco sem saída, mas a quem apoiamos simultaneamente com as nossas capacidades distintamente humanas?

Os distribuidores que desejam permanecer relevantes com a ajuda da IA ​​e com os seus funcionários devem considerar o seguinte: a IA e as pessoas em colaboração, e não em competição, podem ser a chave para desbloquear todo o seu potencial.

Você pode ter o melhor dos dois mundos, onde um se destaca nas fraquezas do outro e vice-versa. Nesse diálogo, a IA na distribuição grossista torna-se mais um colega do que uma ferramenta, pois oferece um envolvimento fácil e uma troca mais natural.

Com esta colaboração híbrida humano-IA, o vendedor do exemplo anterior pode usar sugestões de IA para economizar tempo e simplesmente refinar ainda mais os resultados com base em sua experiência pessoal e criatividade.

Mantendo viva a esperança do sucesso da IA ​​na distribuição atacadista

Tal como a caixa de Pandora, uma vez aberta não há como parar a onda de tecnologias inteligentes e as suas consequências. A IA já provou ser uma força de mudança imparável. Algumas dessas mudanças podem ser desafiadoras, mas uma coisa que resta no final do mito de Pandora é a esperança.

Esperamos que, apesar do potencial abuso da IA, a tecnologia continue a evoluir no sentido da segurança cibernética. Esperamos que, apesar da potencial ameaça de deslocação do emprego, a IA seja utilizada para complementar as pessoas no seu trabalho e não para as substituir. Espero que, quando aproveitada como uma força colaborativa, a IA possa capacitar as organizações para uma experiência mais segura, mais eficiente e mais gratificante para os funcionários.

“Já ultrapassamos o hype e os discursos de vendas generativos de IA”, escreveu Julia White, diretora de marketing e soluções da SAP, em uma postagem de blog.

Isso significa que é hora de os distribuidores atacadistas arregaçarem as mangas e considerarem o que a IA significará para o futuro de seus negócios.