Marketing de IA: 5 maneiras de gerar conexões autênticas com os clientes

Estamos no meio de uma revolução de marketing de IA. Das plataformas ChatGPT às Gemini e SaaS que integram essas ferramentas em seus produtos, todos os dias vemos uma série de novos aplicativos de IA chegando ao mercado, prometendo aos profissionais de marketing a capacidade de automatizar tarefas demoradas e obter mais resultados com menos entrada manual.

Mas quando os clientes desejam compromissos personalizados, os profissionais de marketing podem realmente confiar na tecnologia para oferecer experiências humanas autênticas que aprofundem as conexões com os clientes?

Vamos explorar cinco maneiras pelas quais o marketing de IA economiza tempo, aproxima as marcas de seus clientes e impulsiona os resultados de negócios:

1. Consolidação de dados
2. Segmentação de clientes
3. Personalização
4. Análise preditiva
5. Melhor atendimento ao cliente

1. Marketing de IA: consolidação de dados para percepção do cliente

Aproximar-se dos clientes começa por saber quem eles são. Isso requer uma compreensão muito mais profunda do que as buyer personas tradicionais permitem.

Os dados são fundamentais aqui, mas o seu grande volume e disparidade complicam as coisas. Quando essa grande quantidade de dados está isolada em vários canais e plataformas, é mais fácil falar do que fazer unificá-los para criar uma visão abrangente do cliente. A IA oferece uma solução.

Capaz de analisar grandes quantidades de dados em segundos, a IA elimina o trabalho manual e o erro humano da agregação de dados. Ele transforma dados díspares e não estruturados de produtos, vendas e clientes em insights poderosos que os profissionais de marketing podem usar para promover um envolvimento autêntico.

A IA também pode automatizar o processo de consolidação de dados, atualizando dinamicamente uma plataforma de dados do cliente à medida que novos dados chegam e ativando esses dados em tempo real.

E assim, numa irónica reviravolta do destino, a IA está a ajudar os profissionais de marketing a compreender melhor os seus clientes e, por sua vez, a descobrir insights que permitem aos profissionais de marketing interagir com os clientes de uma forma mais humana.

2. Desbloqueando a segmentação de clientes de próximo nível

Os clientes são alvos móveis. Num momento eles estão navegando em um site, com um carrinho de valor alto, procurando assinar sua linha de produtos favorita. Em seguida, eles estão comprando de forma mais frugal, explorando gamas de produtos mais acessíveis – e tendo sua lealdade testada no Facebook por concorrentes que estão dispostos a brigar pelo preço.

Isso significa que as marcas não podem operar partindo do pressuposto de que o cliente de hoje é a mesma pessoa que era ontem. As motivações mudam e o marketing precisa se adaptar a isso.

Acompanhar apenas a jornada do cliente pode manter um profissional de marketing ocupado por horas a fio. Enfrentar esta tarefa em grande escala exigiria um investimento significativo de tempo e recursos que a maioria das equipes de marketing frugais simplesmente não pode pagar.

Portanto, surge a questão: como você pode acompanhar a jornada do cliente ao longo do ciclo de vida? Segmentação alimentada por IA.

Apoiando-se na IA, os profissionais de marketing podem segmentar os clientes em tempo real. Assim, quando lançam uma campanha no ar, eles podem ter certeza de que estão agindo com base nas informações mais atualizadas, visando os clientes com base no que estão pensando e como estão agindo naquele momento.

Ao envolver segmentos alimentados por IA com a mensagem certa no momento certo, as marcas podem conquistar aquelas primeiras compras tão importantes, empurrar os clientes para cima na escada da fidelidade e trazê-los de volta do limite da rotatividade. O marketing de IA torna isso possível, instantaneamente, em escala global.

3. Crie experiências personalizadas em grande escala com marketing de IA

O cliente de hoje é inundado com opções de compra e compromissos com a marca. Em todos os canais, eles são recebidos com anúncios e conteúdo orgânico de marcas que disputam sua atenção. Se você quiser se destacar desse ruído, precisa chamar a atenção deles e demonstrar um profundo entendimento de seus interesses, desejos e necessidades.

A personalização é a chave para que isso aconteça, mas, assim como os clientes, os profissionais de marketing têm pouco tempo. Estar presente em todos os canais, pronto para cumprimentar os clientes com compromissos personalizados, não é uma atividade manual viável para muitas empresas.

É aqui que brilham as plataformas de engajamento do cliente baseadas em IA. Ao aproveitar os dados consolidados e conectar-se aos principais canais de marketing, essas plataformas podem criar compromissos personalizados sob medida para cada cliente.

Com base em dados importantes, como compras anteriores, status de fidelidade e até mesmo ações futuras previstas, como probabilidade de rotatividade, o marketing de IA pode ajudar as marcas a envolver os clientes com o conteúdo certo nos momentos mais importantes.

4. Fique um passo à frente com análises preditivas baseadas em IA

Até recentemente, a análise de marketing consistia em relatar os resultados do que já tinha acontecido – um vislumbre do desempenho de campanhas anteriores, a partir do qual os profissionais de marketing reuniam insights, tiravam conclusões e faziam planos para melhorar o desempenho futuro.

A IA inverteu o script analítico. Agora, os profissionais de marketing podem perscrutar o futuro e prever com precisão os resultados dos seus esforços de marketing, numa escala global e até ao nível do cliente individual.

Isso coloca um poder significativo nas mãos dos profissionais de marketing. Ao analisar dados históricos e criar uma visão de 360 ​​graus do cliente, a IA pode prever com precisão o que os clientes comprarão em seguida, por qual canal comprarão, quando comprarão e até mesmo quanto gastarão.

Com esse conhecimento em mãos, as marcas estão preparadas para criar experiências omnicanal verdadeiramente personalizadas que constroem conexões com os clientes e promovem uma lealdade inabalável.

5. Ofereça suporte personalizado durante toda a jornada do cliente

Quando os clientes têm dúvidas, a equipe de atendimento está pronta para ajudar. Mas o que acontece quando eles não têm a inteligência de negócios e os insights de dados necessários para atender às expectativas dos clientes?

As consequências de não fornecer atendimento personalizado ao cliente são graves e de longo alcance. Os clientes que recebem suporte genérico, inútil ou lento não ficam apenas incomodados – eles provavelmente levarão seus negócios para outro lugar, mas não antes de passarem pela Trustpilot para compartilhar sua experiência nada excelente com o mundo.

As experiências negativas espalham-se através do boca-a-boca e das redes sociais como um incêndio, prejudicando a reputação de uma marca e minando a confiança. Por outro lado, os representantes de serviço estão igualmente frustrados, atolados em processos ineficientes e sem as ferramentas para realmente fazer a diferença, o que leva à diminuição do moral e da produtividade.

De chatbots a automações, a IA simplifica tarefas repetitivas e fornece assistência em tempo real, reduzindo tempos de espera e liberando a equipe de atendimento para se concentrar no que faz de melhor: fornecer atendimento ao cliente excepcional e personalizado.

E com a capacidade da IA ​​de manter a consistência em todos os canais de comunicação, os clientes recebem o mesmo serviço personalizado e de alta qualidade, seja por e-mail, chat ou mídia social.

IA como parceiro estratégico de envolvimento do cliente

Aproveitar o marketing de IA não é apenas um salto para o futuro – é um passo essencial para atender às crescentes expectativas do cliente moderno.

Ao aproveitar o poder da IA ​​para tarefas como consolidação de dados, segmentação e envolvimento personalizado, os profissionais de marketing podem não apenas agilizar suas operações, mas também criar conexões mais profundas e significativas com os clientes.

Portanto, considere a IA não apenas como uma ferramenta, mas como um parceiro estratégico essencial na elaboração da jornada do cliente personalizada, ágil e eficiente que os consumidores modernos exigem.