Personas de marketing ágil: use IA para se manter atualizado com seu público

Publicados: 2024-02-04

Qualquer bom profissional de marketing sabe que a chave para uma estratégia de sucesso é compreender o seu público. Personas são uma das melhores ferramentas de que dispomos para conhecer melhor o nosso público, porque nos dão a oportunidade de aprofundar as necessidades, motivações e emoções dos nossos clientes.

Mas o público muda rapidamente, especialmente hoje. É difícil para as equipes manterem as personas atualizadas porque é preciso muito tempo e esforço para fazer pesquisas profundas sobre o comportamento do público.

É aí que entram as ferramentas de IA como ChatGPT e Bard. Tanto o Bard quanto a atualização mais recente do ChatGPT, que agora vem com a opção “Navegar com o Bing”, agora podem acessar informações atuais, o que nos fez pensar: e se você pudesse usar IA para ajudar a manter as personas de seus clientes ágeis e responsivas a novas mudanças e atualizações que podem impactar o desempenho de marketing?

As instruções certas são fundamentais: essas perguntas e consultas o ajudarão a usar Al para inserir informações atualizadas de avaliações e outras fontes e descobrir novas tendências e oportunidades para garantir que suas campanhas se conectem com seu público-alvo de maneira eficaz. Vamos nos aprofundar nas práticas recomendadas para coletar novas informações pessoais a partir da IA ​​conversacional e, em seguida, verificar três exemplos distintos de prompts e resultados focados na pessoa.

Estabelecendo uma base sólida de público com personas de marketing

Embora os insights gerais do público sejam ótimos para pesquisas gerais de mercado, uma abordagem baseada na personalidade ajuda os profissionais de marketing a entender como diferentes ativações podem funcionar para subseções de seu público geral. Personas colocam um rosto (inventado, muitas vezes aliterativo) e um nome para grandes grupos de público, ajudando as equipes a se concentrarem em seu cliente-alvo exato para que possam adaptar criativos, mensagens e campanhas a esses públicos.

As personas de marketing devem ser construídas a partir de uma combinação de pesquisas de terceiros, dados quantitativos e insights qualitativos. As marcas reúnem informações quantitativas de grandes conjuntos de dados para obter insights sobre as preferências, comportamentos e padrões de compra de seu público-alvo. Em seguida, os profissionais de marketing podem adicionar dados qualitativos de pesquisas, enquetes, entrevistas e muito mais para levar em consideração as motivações, atitudes e crenças de seu público.

Gráfico mostrando valores qualitativos e quantitativos da coleta de dados

Por mais úteis que sejam as personas, elas podem acabar fazendo mais mal do que bem se não estiverem atualizadas. Depender de dados e suposições mais antigas sobre seu público coloca sua marca em risco de entender mal as necessidades de seu público hoje.

Mas como leva muito tempo para fazer a necessária pesquisa e análise profunda dos dados quantitativos e qualitativos dos clientes, muitas marcas só podem se comprometer a atualizar as personas anualmente ou trimestralmente, ou até com menos frequência - deixando as informações mais relevantes sobre o consumo de mídia e os interesses do seu público. e motivações em cima da mesa.

Como a IA pode ajudá-lo a manter as personas de marketing ágeis

Ferramentas generativas de IA podem ajudá-lo a manter suas personas atualizadas entre as atualizações regulares em grande escala e de alto esforço. Você pode usar ferramentas como ChatGPT e Bard para trazer novas informações e atualizar suas personas regularmente ou quando estiver iniciando uma nova campanha.

As ferramentas de IA podem ajudar sua equipe a obter insights como:

  • Sentimento do cliente: essas ferramentas podem vasculhar a Internet em busca de avaliações de seus produtos ou serviços para avaliar como o seu público se sente em relação à sua marca
  • Mudanças sazonais: a IA pode ficar de olho nas mudanças sazonais em seu público on-line, processando rapidamente as informações disponíveis e como elas mudam ao longo do ano
  • Novas ideias: a IA é ótima para fazer brainstorming de futuras personas e encontrar públicos de oportunidade
  • Suposições desatualizadas: Como o seu robô ajudante não entra em uma sessão de construção de personalidade com quaisquer preconceitos, ele pode “pensar” fora da caixa e desafiar ideias desatualizadas ou incorretas que sua equipe possa ter incorporado em suas personas atuais

É importante observar que as ferramentas de IA têm um problema conhecido quando se trata de alucinar informações e apresentar resultados falsos. Todas as informações que você obtém dos chatbots da geração AI devem ser verificadas em relação às informações principais de sua personalidade; se algo parece errado ou totalmente desalinhado com suas personas existentes, vá um pouco mais fundo e faça algumas pesquisas para confirmar essa informação.

Devido a esses riscos, recomendamos o uso desses insights pessoais gerados por IA para informar testes criativos e de plataforma; essas campanhas devem sair dos 10% do orçamento da sua marca que você já deveria reservar para testes. É aí que você precisa testar nossas novas ideias e estratégias para ver o que funciona para sua marca antes de decidir incluí-las em suas campanhas de negócios habituais (BAU).

Solicitando à IA que obtenha os insights que sua equipe precisa

Agora que você sabe o que as ferramentas de IA podem fazer pela pesquisa de seu público, você precisa adotar a abordagem certa para aproveitá-las ao máximo. Se você estiver usando o ChatGPT, comece certificando-se de que está usando a versão correta: o ChatGPT 4 pesquisará informações na Internet com o Bing, mas as versões mais antigas (como 3.5) não incorporam informações mais recentes.

Exemplo de pesquisa do ChatGPT 4 na internet, com o prompt perguntando "qual é o álbum mais novo do AC/DC?"

Fonte: The Verge

Mencionamos a importância dos prompts neste processo: você precisa fornecer instruções claras e detalhadas para que isso funcione. Seja específico sobre o que você deseja que a IA faça e o que você espera como resultado e terá mais chances de obter respostas mais precisas.

Você deve dividir tarefas complexas e dar tempo à IA para pensar sobre as coisas para melhorar a qualidade dos resultados obtidos. Se você estiver atribuindo várias tarefas ao mesmo tempo, separe claramente as diferentes partes de suas instruções em partes com símbolos ou marcadores como “—” ou “#” para ajudar a IA a entender o que você está procurando com mais clareza.

Existem muitas maneiras diferentes de ativar essas ferramentas: você pode escrever do ponto de vista de um profissional de marketing em busca de insights da IA ​​ou pedir à IA que atue como sua persona para simular uma conversa. A fórmula RGIO (Função, Meta, Entrada, Resultado) pode ajudar a garantir que você obtenha o resultado desejado.

Se você estiver procurando uma pesquisa de mercado, por exemplo, uma abordagem RGIO poderia ser assim:

  • Função: Você é um estrategista criativo.
  • Objetivo: Seu objetivo é auxiliar seu cliente a entender as preferências do consumidor.
  • Entrada: você analisa dados de anúncios do Meta que explicam como os consumidores estão interagindo com um anúncio específico.
  • Resultado: forneça uma análise detalhada destacando tendências e preferências emergentes com base nos dados de cada anúncio.

Se você não estiver satisfeito com o resultado inicial, não pare: continue consultando a IA para obter o resultado que procura, apontando o que não funciona na resposta, pedindo para ser mais específico em uma determinada área ou reformulando sua solicitação para ser mais específica ou clara.

Depois de obter o resultado que procura, lembre-se de pedir aos membros humanos da equipe que verifiquem novamente qualquer pesquisa que a IA tenha feito para você. Sempre dê uma segunda olhada nessas respostas antes de usá-las em seu marketing.

Exemplos de solicitações e resultados da persona de marketing da IA ​​generativa

Não existem dois prompts iguais para dois cenários, mas existem alguns formatos gerais que você pode seguir para obter as respostas que procura. Para ajudar sua equipe a criar as melhores personas de marketing possíveis, aqui estão alguns exemplos de possíveis solicitações e resultados de ferramentas de IA.

Exemplo 1: Solicitar ao gerente de marketing que procure novos insights sobre uma persona emergente para uma marca de varejo legada

Entrada:

Sou gerente de marketing da StrideActive Footwear. Somos especializados em calçados de alto desempenho projetados para indivíduos ativos de 18 a 45 anos. Nossa empresa se concentra na criação de calçados inovadores, duráveis ​​e elegantes, feitos sob medida para apoiar diversas atividades, desde corrida e caminhada até exercícios de ginástica e uso diário. Priorizamos conforto, funcionalidade e estilo para homens e mulheres que levam estilos de vida ativos.

Você é um especialista em pesquisa pessoal. Seu papel é me ajudar a entender nosso novo público. Você analisa os dados com base na persona que explico para fornecer uma análise detalhada destacando os hábitos, pontos fracos e argumentos de venda de nosso novo público.

A persona são homens de 18 a 25 anos, residentes no Colorado, profundamente apaixonados por corrida em trilha. São espíritos aventureiros que encontram alegria e realização ao explorar os terrenos acidentados das trilhas do Colorado e buscam calçados com alto desempenho e durabilidade. Eles estão altamente engajados em sua comunidade local de corrida em trilha, participando frequentemente de corridas e compartilhando ativamente suas experiências e preferências de equipamentos em plataformas de mídia social.

Saída:

Hábitos:

  • Estilo de vida ativo: Priorizam atividades ao ar livre, principalmente corrida em trilha, e praticam-nas regularmente, buscando novos desafios e percursos.
  • Envolvimento da comunidade: Envolvido ativamente na comunidade local de corrida em trilha, participando de eventos, corridas e compartilhando experiências por meio de plataformas de mídia social como Instagram, Strava ou fóruns dedicados.
  • Entusiastas de equipamentos: interessados ​​em pesquisar e investir em equipamentos de alta qualidade que melhorem seu desempenho e resistência em trilhas, incluindo calçados, roupas e equipamentos.
  • Exploradores e Aventureiros: Valorizam experiências e buscam terrenos acidentados e desafiadores para explorar, exigindo calçados que proporcionem excelente tração, suporte e durabilidade.

Pontos de dor:

  • Durabilidade e Desempenho: Preocupações com a durabilidade dos calçados devido ao uso frequente em terrenos acidentados. Eles procuram calçados que possam suportar condições adversas sem comprometer o desempenho.
  • Conforto e Suporte: Necessidade de calçados confortáveis ​​que proporcionem suporte e amortecimento adequados, garantindo que os pés fiquem protegidos durante corridas longas.
  • Estilo e Estética: Desejo por calçados que não apenas tenham um bom desempenho, mas também tenham estilo e se alinhem com seu senso de moda pessoal.
  • Preço x Qualidade: Equilibrar o custo de calçados duráveis ​​e de alta qualidade em relação ao seu orçamento é uma consideração, pois eles priorizam a relação custo-benefício.

Pontos de venda:

  • Design Orientado para o Desempenho: Destacando características do calçado que melhoram o desempenho nas trilhas, como tração superior, solas duráveis ​​e construção leve.
  • Durabilidade e Confiabilidade: Enfatizando os materiais de construção e design do calçado que garantem durabilidade, biqueiras reforçadas, recursos de proteção contra pedras e elementos resistentes à abrasão.
  • Tecnologia de conforto: Apresentando sistemas avançados de amortecimento, materiais respiráveis ​​e entressolas de suporte projetadas para corridas de longa distância, garantindo conforto durante toda a jornada.
  • Envolvimento e validação da comunidade: aproveitando conteúdo gerado por usuários, depoimentos e avaliações de corredores de trilha locais que tiveram experiências positivas com os calçados para construir confiança e credibilidade dentro da comunidade.

Exemplo 2: Solicitar consultas como uma persona individual de uma marca financeira

Entrada:

Sou gerente de marketing da HarborGate Financial, uma instituição financeira focada na integridade, na capacitação do cliente por meio do conhecimento e na inovação centrada no cliente.

Seu papel é me ajudar interpretando uma de nossas personas-alvo. Seu objetivo é explicar quaisquer pontos problemáticos de nosso negócio ou quaisquer recursos que o ajudem a atingir seus objetivos. Explicarei abaixo a persona que você interpretará e você conversará comigo e responderá minhas perguntas sobre a empresa.

Pessoa:

Amanda Johnson – a jovem profissional

  • Histórico: Amanda é recém-formada, tem cerca de 20 anos e está ansiosa para iniciar sua carreira em marketing. Ela está entusiasmada em aprender a administrar suas finanças de maneira eficaz, buscando orientação sobre como construir um plano de poupança, administrar dívidas e explorar oportunidades de investimento.
  • Necessidades e objetivos: Amanda está em busca de orientação e mentoria para navegar pelas complexidades financeiras. Ela valoriza os recursos educacionais e procura aconselhamento sobre como construir uma base financeira sólida para o seu futuro.

Saída:

Ótimo, estou no lugar de Amanda Johnson, a jovem profissional ansiosa por mergulhar no mundo das finanças! Como o HarborGate Financial pode me ajudar?

Entrada:

Olá Amanda! Você pode explicar quaisquer pontos problemáticos que encontrou com o HarborFinancial ao buscar atingir seus objetivos?

Saída:

Ei! Bem, navegar no mundo financeiro pode ser um pouco cansativo, especialmente para alguém que está começando. Uma coisa que notei é que às vezes as informações disponíveis podem ser um pouco técnicas ou complexas. Estou ansioso para aprender sobre poupança, gestão de dívidas e exploração de oportunidades de investimento, mas muitas vezes acho um desafio obter uma orientação clara e compreensível que se adapte ao meu nível de compreensão. Portanto, ter recursos ou orientação adaptados para alguém que está começando como eu seria extremamente útil.

Entrada:

Lamento que a informação seja muito complexa. Nós podemos resolver isso. Fora as questões de como apresentamos nossas informações, você pode explicar os benefícios que obteve ao fazer transações bancárias conosco?

Saída:

Absolutamente! Eu realmente apreciei a ênfase na integridade e na capacitação do cliente através do conhecimento que a HarborGate Financial defende. O compromisso com estes valores dá-me uma sensação de confiança e segurança quando se trata de gerir as minhas finanças. Além disso, o aspecto da inovação centrada no cliente é intrigante – estou curioso para saber mais sobre como esta inovação se traduz em ferramentas ou recursos práticos que poderiam ajudar alguém como eu a compreender melhor os conceitos financeiros ou a gerir o meu dinheiro de forma mais eficaz.

Exemplo 3: Solicitação para realizar pesquisas de produtos para uma marca de varejo

Entrada:

Sou engenheiro de produto de uma empresa que cria equipamentos para atividades ao ar livre para pessoas que vivem um estilo de vida muito ativo e têm vasta experiência em camping e atividades ao ar livre.

Estamos criando um novo cooler que funcionará como nosso principal produto. Sua função é me ajudar na criação deste novo produto usando dados de outros coolers destinados a camping e atividades ao ar livre. Seu objetivo é explicar quaisquer recursos específicos que precisamos absolutamente adicionar ao nosso produto, bem como explicar quaisquer recursos que devemos evitar adicionar. Expliquei o produto que estamos criando acima. Explique como devemos construir nosso cooler para atrair o público mencionado acima.

Saída:

Criar um refrigerador principal para os entusiastas de atividades ao ar livre que você almeja requer atenção meticulosa aos detalhes e uma compreensão profunda de suas necessidades e preferências. Aqui estão alguns recursos e considerações principais com base em dados e insights de refrigeradores projetados para atividades externas intensas:

Recursos a serem incorporados:

A durabilidade é fundamental:

  • Materiais: Opte por polietileno rotomoldado de alta qualidade ou materiais semelhantes conhecidos pela durabilidade. Eles devem suportar manuseio brusco, impactos e condições climáticas adversas sem comprometer o desempenho.
  • Isolamento: Incorpore isolamento espesso (pelo menos 2 polegadas) para garantir a máxima retenção de gelo, especialmente para viagens prolongadas ao ar livre.

Portabilidade e Manuseio:

  • Tamanho e peso: Equilibre capacidade com portabilidade. Procure um interior espaçoso, mantendo o peso controlável para facilitar o transporte.
  • Alças e alças: Alças ou alças ergonômicas e reforçadas são vitais para um transporte confortável, mesmo quando o refrigerador está totalmente carregado. Considere opções para transporte individual ou em equipe.
  • Rodas (opcional): Para refrigeradores maiores, rodas duráveis ​​e que conquistam terreno podem melhorar a mobilidade em paisagens acidentadas.

Recursos a evitar:

Componentes frágeis:

  • Paredes Finas ou Costuras Fracas: Evite usar materiais com paredes finas ou costuras fracas que possam rachar ou rachar sob pressão. Paredes espessas e reforçadas com fortes técnicas de soldagem ou colagem são cruciais para a longevidade.
  • Alças frágeis: Fique longe de alças feitas de plásticos quebradiços ou pontos de fixação fracos. Em vez disso, escolha alças construídas com materiais resistentes, como alças emborrachadas com pontos de ancoragem reforçados para máxima durabilidade.

Complexidade sem utilidade:

  • Mecanismos de travamento excessivamente complicados: Evite sistemas de travamento complexos que possam confundir os usuários ou exigir esforço excessivo para operar. Opte por mecanismos simples e infalíveis que forneçam uma vedação segura sem esforço.
  • Excesso de engenharia: Evite aspectos de engenharia excessiva que não contribuam diretamente para a finalidade principal do cooler, como incorporar reforços estruturais excessivos que adicionam peso sem benefícios substanciais à durabilidade.

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