IA na indústria de viagens: a jornada nunca mais será a mesma

Quando a Microsoft ganhou as manchetes em fevereiro por integrar o ChatGPT da OpenAI em seu perene segundo lugar no mecanismo de busca Bing, a reação de muitas pessoas foi – chat-o quê? Ao mesmo tempo, outras empresas de tecnologia de peso, como Google e Meta (Facebook), estão lançando ou planejando lançar seus próprios chatbots AI de modelo de linguagem ampla (LLM).

A IA em viagens tem o potencial de revolucionar a experiência do cliente do setor, oferecendo experiências mais focadas e personalizadas.

Como a IA é usada na indústria de viagens?

Assim como a IA não é uma tecnologia única, não existe uma definição única de IA. De um modo geral, a IA usa análise avançada em grandes conjuntos de dados para simular a inteligência humana.

O uso mais comum de interações voltadas para o cliente com IA tem sido os agora onipresentes chatbots – aqueles pop-ups irritantes em sites que procuram responder às suas perguntas antes que sua consulta se torne tão complexa que precise de intervenção humana – basicamente automatizando o atendimento ao cliente.

O Gartner prevê que os chatbots se tornarão o principal canal de atendimento ao cliente para aproximadamente um quarto das organizações até 2027.

A IA na indústria de viagens já começou a ir além de melhores chatbots de atendimento ao cliente, desenvolvendo recomendações de viagens individuais e prevendo preços de voos e hotéis.

• O Kayak usa uma ferramenta com inteligência artificial que prevê o preço dos voos e recomenda se um cliente deve comprar uma passagem aérea ou esperar.
• Hopper oferece aos viajantes um aplicativo baseado em IA para analisar e prever preços de voos e hospedagem para ajudar os usuários a encontrar ofertas em hotéis, voos e aluguel de carros.
• O FLYR Labs ajuda as companhias aéreas a aumentar a receita usando IA para analisar rotas e dados de receita para prever tarifas, demanda, rotas e capacidade ideais.

Personalização no seu melhor: experiências de viagem orientadas por IA

Embora os chatbots possam ajudar a planejar viagens, responder a perguntas e compartilhar informações sobre hotéis e destinos, o verdadeiro molho secreto da IA ​​irá além da automação do atendimento ao cliente e da análise preditiva. Isso permitirá que as empresas de viagens personalizem cada interação em cada ponto de contato.

A personalização das experiências de viagem sempre foi um dos principais objetivos da indústria de viagens, mas mesmo os itinerários individuais criados por agentes de viagens podem ser padronizados e certamente não podem ser feitos em escala.

De fato, 47% dos viajantes decidiram não reservar sua viagem porque suas necessidades subjacentes específicas não estavam sendo atendidas (por exemplo, acomodações que aceitam animais de estimação, preferências de atividades específicas, nível de conforto/luxo), enquanto apenas 26% não reservaram devido ao preço, de acordo com o Google.

Ao atender a essas necessidades específicas, as agências de viagens podem garantir uma maior probabilidade de reservas – é aí que a IA pode realmente acelerar as coisas.

Há uma nova marca de sites planejadores de viagens de IA que criarão itinerários com base em seus interesses específicos. Eles fazem o trabalho de encontrar restaurantes veganos, museus de joias escondidas e passeios de bicicleta pela cidade. O Google descobriu que o viajante médio gasta 13% de seu tempo online realizando atividades relacionadas a viagens. Sites como Roam Around, Roamr, iPlan.AI e Curiosio eliminam o tempo e o trabalho braçal de vasculhar sites e atividades que correspondam aos seus interesses.

Mas, como sempre, o diabo mora nos detalhes. Esses sites de planejamento de viagens ainda não estão conectados a horários de voos em tempo real nem a plataformas de emissão de bilhetes, portanto, não podem reservar seu voo, obter aquele ingresso de teatro ou fazer uma reserva para jantar.

No entanto - estamos rapidamente chegando perto. Por exemplo, o Skyscanner Chatbot no Facebook Messenger ou Whatsapp lhe dará sugestões sobre onde ir e o que ver e pode obter preços em tempo real e redirecioná-lo para o site oficial do Skyscanner para fazer sua compra.

Exemplos de como a IA pode diferenciar sua marca de viagens

A diferenciação no negócio de viagens tem tudo a ver com a criação de experiências personalizadas que tornam sua marca de viagens algo único. Existem muitas marcas de experiências de viagem de nicho por aí.

Por exemplo, existem aqueles que se especializam em pacotes de viagens baseados em atividades (bicicleta, caminhada, caiaque), distinção de nível de conforto (luxo, orçamento, cabana a cabana) e interesses especializados (fotografia, educação, voluntariado).

A IA oferece às empresas de viagens a capacidade de se diferenciarem ainda mais. Considere estas possibilidades:

1. Viagens virtuais. AR/VR e o metaverso tiveram mais do que seu quinhão escrito sobre eles, mas o aspecto de viagem dessa nova tecnologia não foi totalmente desenvolvido. Muitos grupos com mobilidade, recursos econômicos e tempo limitados são os alvos principais, assim como aqueles que enxergam os aspectos de sustentabilidade desse tipo de viagem. O AR/VR habilitado para IA é o próximo passo lógico na tecnologia.
2. Atendendo a nichos emergentes. O turismo de nicho não é novidade, mas a IA permite que a cauda longa das pesquisas de viagens se torne uma realidade. Casas de família, estadias em experiências rurais, viagens lentas etc. são todos nichos de turismo nos quais a IA pode causar um impacto vital.
3. Da pesquisa à reserva. A melhor habilitação de viagens com IA seria a capacidade de pesquisar e criar um itinerário e, em seguida, fazer com que a IA pesquise todos os modos de transporte, hospedagem e atividades necessários para o referido itinerário e reserve-os para você.
4. Ofereça alterações instantâneas. Um dos aspectos mais frustrantes da viagem é que as coisas podem mudar inesperadamente. Os voos podem ser cancelados, o clima pode afetar uma atividade ao ar livre planejada ou as reservas de jantar podem ser feitas por engano para a noite errada. A IA pode oferecer um conjunto rápido de alternativas para ajudá-lo a remarcar rapidamente.
5. Individualize itinerários de viagem em escala. Os agentes de viagens geralmente são limitados pela quantidade de tempo que podem dedicar ao itinerário de qualquer cliente, mas a velocidade extremamente rápida da IA ​​pode criar opções de itinerário a uma taxa exponencial.

Aproveitando ao máximo a IA

A IA está tomando o mundo de assalto - uma tempestade em movimento rápido que deixará um mundo diferente em seu rastro. A maioria na indústria de viagens está correndo para implementar essa tecnologia o mais rápido possível.

Mas, embora haja algumas vantagens pioneiras, em última análise, serão as empresas de viagens que serão mais capazes de identificar as muitas facetas da jornada de viagem e, portanto, fornecer experiências personalizadas e individualizadas que serão mais bem-sucedidas com a IA.