ALT Fragrances vê 48x ROI do SMS quando todos os outros canais vacilam

Desafio

A ALT Fragrances não era nova no marketing por SMS - eles eram clientes do Yotpo SMSBump há algum tempo, mas dependiam principalmente de outros canais de marketing, como e-mail e anúncios no Facebook, para engajar os clientes e gerar receita. Embora eles tenham usado certas ferramentas de marketing por SMS, eles o fizeram com pouca frequência, deixando-os rodar em segundo plano.

No entanto, quando as principais atualizações do iOS interromperam as iniciativas de marketing ao fortalecer a privacidade do consumidor, sua equipe sabia que precisava fazer uma mudança rápida, especialmente porque dependia muito da atribuição de e-mail e dos dados de rastreamento de anúncios do Facebook.

"O que nos levou a fazer melhor uso [do SMS] foram as mudanças no iOS, que tornaram esses dois canais muito ruins e difíceis de rastrear, prejudicando o desempenho", diz Michael Saba, fundador e CEO da ALT Fragrances. para novos canais para compensar a perda, e o SMS honestamente fez isso e muito mais."

”O que nos levou a fazer melhor uso [do SMS] foram as mudanças no iOS, que tornaram esses dois canais muito ruins e difíceis de rastrear, prejudicando o desempenho. Quando isso acontece, você procura novos canais para compensar a perda, e o SMS honestamente fez isso e muito mais.”

Michael Saba, fundador e CEO, ALT Fragrances

Solução

A ALT Fragrances optou por continuar trabalhando com o Yotpo SMSBump para todas as suas necessidades de marketing por SMS. Como eles já estavam impressionados com o incrível suporte oferecido a eles, foi um acéfalo aumentar o relacionamento e deixar o Yotpo SMSBump guiá-los para maximizar os resultados com este novo canal de marketing. "É o suporte de primeira linha e o manuseio da conta que está acima dos concorrentes", diz Saba.

Desde o início da integração até os dias atuais, a ALT Fragrances teve uma experiência maravilhosa trabalhando com a equipe Yotpo SMSBump. A marca fala com a equipe do Yotpo quinzenalmente, discutindo as melhores e mais recentes ferramentas e táticas de marketing por SMS para melhorar sua estratégia. Eles apreciam o quão atencioso Yotpo é ao navegar nessas conversas, especialmente quando se trata de manter os clientes da ALT Fragrances felizes. "A equipe nos ajudou a configurar os principais fluxos e criar uma cadência para campanhas para garantir que estamos enviando o suficiente sem sobrecarregar nossos clientes", diz Saba.

Desde que se comprometeu com sua nova estratégia de marketing de SMS, a ALT Fragrances conseguiu alcançar os clientes de forma mais eficaz, mesmo em meio a mudanças contínuas de privacidade. "Você tem essa acessibilidade instantânea com todos os seus clientes", diz Saba. "Ao contrário do e-mail, com o SMS não importa o dia da semana em que você envia uma mensagem, pois todos estão em seus telefones."

”É o suporte e o manuseio de primeira linha da conta que é o único em relação aos concorrentes.”

Michael Saba, fundador e CEO, ALT Fragrances

Resultados

Elevar o SMS para a vanguarda de sua estratégia de marketing já teve um grande impacto na receita e ROI da ALT Fragrances. O canal forneceu à marca acesso direto e individual ao seu público móvel, que cresceu exponencialmente usando o conjunto de ferramentas de coleta de assinantes de maior conversão do Yotpo SMSBump. Na verdade, a ALT Fragrances teve um surpreendente crescimento de 150% na lista mês a mês . Isso se deve em grande parte ao uso consistente de pop-ups, particularmente o Dynamic Pop-Up da Yotpo — a ferramenta de coleta de assinantes com maior conversão disponível. Eles ainda usam um pop-up pós-compra para lembrar os clientes de se inscreverem para atualizações de remessa e vendas exclusivas, para que possam capturar assinantes em cada etapa de sua jornada.

A ALT Fragrances aproveitou sua crescente lista para enviar mensagens, resultando em mais de 48x ROI do programa com SMS . "Sempre que enviamos uma campanha, seja um novo produto ou uma venda, vemos um grande salto no tráfego geral do site e na receita geral. Isso definitivamente move a agulha para nós", afirma Saba. Até agora, os anúncios de vendas foram as campanhas de maior sucesso para ALT Fragrances.

Suas campanhas deixam os clientes empolgados e ansiosos para comprar, e a ALT Fragrances agora está explorando novas maneiras de excitar e envolver ainda mais os clientes - começando com um caminho simplificado para a compra. "Com as campanhas Click-to-Buy, agora podemos acelerar o checkout para os clientes enviando links personalizados que levam cada comprador diretamente para um carrinho pré-preenchido", diz Saba. "Campanhas de texto deixam os clientes instantaneamente animados para comprar, e agora isso é mais fácil do que nunca com um clique no checkout." Os resultados de sua estratégia de SMS falam por si, com ROI de 225x nos fluxos de SMS . Para marcas de comércio eletrônico que tentam entender melhor quais campanhas funcionam melhor para seus públicos, a Saba tem alguns bons conselhos: "Entre e experimente! Teste diferentes campanhas e veja o que funciona para sua marca. Para nós, o mais importante são as vendas, outros podem achar que é novos lançamentos."

Apesar de todo esse sucesso, a ALT Fragrances não está desacelerando. A marca está levando a sério seus próprios conselhos sobre experimentação e se inscreveu em vários testes beta do Yotpo SMSBump para estar na vanguarda da inovação no espaço de marketing por SMS. Eles estão empolgados com o futuro e ansiosos para alcançar um crescimento de receita ainda maior e engajamento de assinantes com o Yotpo SMSBump.

“Entre e experimente! Teste diferentes campanhas e veja o que funciona para sua marca. Para nós, o mais importante são as vendas, outros podem achar seus novos lançamentos.”

Michael Saba, fundador e CEO, ALT Fragrances