O que fazer com sua conta de vendedor da Amazon suspensa

Dicas de bom senso para elaborar um plano de ação (POA) para restabelecer sua conta

Acabar com uma conta de vendedor da Amazon suspensa é um dos maiores medos dos vendedores. Receber um e-mail da equipe de desempenho do vendedor da Amazon informando que sua conta foi suspensa pode ser muito desanimador. Infelizmente, a realidade é que a Amazon é proprietária de sua plataforma e “graciosamente” nos permite acesso a seus compradores – então temos que jogar de acordo com as regras da empresa.

Na verdade, a Amazon pode suspender temporária ou permanentemente seus privilégios de venda a qualquer momento por qualquer violação intencional ou não intencional dos termos de serviço (TOS) da Amazon.

Período.

No entanto, nem tudo está perdido em uma conta de vendedor da Amazon suspensa. Você PODE fazer algo sobre isso.

Possíveis armadilhas de desempenho

Além de aderir aos TOS e às diretrizes gerais da Amazon, os vendedores devem operar dentro das métricas de desempenho rigorosamente monitoradas da empresa que abordam o seguinte:

• Altas taxas de defeitos de pedidos
• Remessas atrasadas
• Cancelamentos de pré-preenchimento
• Atrasos na resposta a várias perguntas de clientes
• Fornecendo números de rastreamento válidos aos compradores

Além disso, a qualidade real de seus produtos também é medida sob o microscópio da Amazon em relação a reclamações de segurança de produtos, violações de marcas registradas, datas de validade de produtos, bem como alegações de venda de produtos não autênticos ou falsificados.

É claro que o número de obstáculos que os vendedores devem superar para vender na maior plataforma de comércio eletrônico do mundo são muitos e variados.

Se sua conta for suspensa, a única maneira de restabelecê-la é preenchendo um documento de Plano de Ação (POA). Dentro do POA, você deve reconhecer e resolver os problemas específicos que a Amazon alega que levaram à suspensão da sua conta de vendedor da Amazon. Além disso, você também deve explicar as ações concretas que tomará para evitar situações semelhantes no futuro.

Conheça seu público na Amazon

Antes de discutirmos os detalhes do POA, é importante entender o contexto dos recursos da equipe de desempenho e suporte ao vendedor da Amazon.

A Amazon continua a implementar software de inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar o máximo possível de interação com os vendedores. Cada vez mais nossas interações com a Amazon são com bots de programação e interfaces de software, em vez de humanos reais.

Se você duvida desse fato, vá em frente e envie uma solicitação para remover a postagem recente de comentários negativos de clientes sobre sua conta de vendedor. Você verá que as respostas instantâneas recebidas são automaticamente rejeitadas ou aprovadas pelo software.

Além disso, segundo minha experiência, em mais de uma dúzia de negociações com a equipe de desempenho do vendedor da Amazon, praticamente todas essas interações foram com indivíduos baseados na Índia.

Então, dentro desse contexto, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao preparar seu POA:

• Seja claro – Você está tentando persuadir alguém a restabelecer sua conta. Escreva claramente em um formato de estrutura de tópicos com marcadores e quebras de parágrafo para melhorar a legibilidade e a clareza.
• Evite referências ambíguas – Não inclua exemplos específicos dos EUA de eventos de notícias regionais, organizações (por exemplo, NBA, ACLU, AFL-CIO, ) ou personalidades que possam confundir o revisor.
• Use uma linguagem concisa – Escreva frases declarativas curtas e simples que sejam fáceis de entender e ler. Evite cláusulas desnecessárias, pontuação e complexidade em sua descrição.

Preparando um Plano de Ação

Além dessas sugestões contextuais, aqui estão algumas noções básicas a serem consideradas ao concluir um envio de POA para restaurar sua conta de vendedor da Amazon suspensa:

• Revise minuciosamente o e-mail da Amazon que descreve a suposta conduta atribuída à sua conta para entender exatamente por que seus privilégios foram totalmente revogados.
• Revise seu gerenciamento de estoque atual, protocolos de atendimento e práticas de atendimento ao cliente para identificar onde ocorreu a avaria.
• Se não houver uma falha aparente, identifique as práticas recomendadas que você pode implementar, pois a Amazon espera que você assuma a responsabilidade pelo problema. Pesquise no Amazon Seller Forum por instâncias semelhantes para obter algumas ideias a esse respeito.

Depois que o problema e a solução forem identificados, seu POA precisa incluir os seguintes componentes:

• Um pedido de desculpas em que você reconhece o privilégio de vender na Amazon e aceita total responsabilidade pelo problema em questão e sua resolução
• Uma explicação de como ocorreu o incidente negativo inicial
• As ações que você realizou em nome do cliente ou violação de política específica para corrigir esse incidente inicial
• Mais importante ainda, seus passos futuros para evitar a repetição do problema

No corpo do e-mail de suspensão que você recebeu, haverá um botão "Enviar recurso" que o conectará ao formulário de POA, onde você poderá inserir sua solicitação de reintegração com base nas diretrizes mencionadas acima.

Depois de enviar o recurso, não há garantias de que sua conta de vendedor da Amazon suspensa será restabelecida. Seja paciente e espere algumas semanas. Se você não ouvir nada até lá, considere abrir um caso com o suporte do vendedor para tentar iniciar a revisão. Você também pode entrar em contato com um advogado especializado em restabelecimento de contas da Amazon para buscar uma solução com a Amazon.

Outra proteção de suspensão de conta a considerar

Além de se familiarizar com o processo de POA da Amazon, existe o Seguro de Suspensão do Vendedor da Amazon disponível que pode valer a pena considerar antes de uma suspensão, especialmente se você for um vendedor de alto volume e receita alta. Dependendo da sua situação, o seguro pode complementar uma parte significativa de sua receita de vendas perdida enquanto sua suspensão estiver em análise.

É um clichê, mas é verdade que os indivíduos “não planejam falhar, eles simplesmente não planejam” – não seja um desses vendedores. Dê ao seu negócio da Amazon a melhor chance de sucesso e esteja pronto para responder com uma resposta de POA robusta antes que você precise.

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