É um mundo de cachorro-come-cachorro lá fora na Amazon. Ou, pelo menos, pode parecer quando você finalmente é atingido por seqüestradores nefastos da Amazon.

Pense nisso como um rito de passagem. Os vendedores mais bem-sucedidos da Amazon, em algum momento, terão que lidar com concorrentes sem escrúpulos, sejam eles alterando o conteúdo de sua listagem, vendendo produtos em sua própria listagem de marca própria ou até mesmo alterando sua categoria de produto para “adulto” (tática estranha, certo ?)

Amazon Brand Protection pode ser um termo que você já viu, mas não existe nenhum programa oficial com esse nome. Em vez disso, existem etapas que você pode tomar por conta própria para proteger sua marca na Amazon. Vamos mergulhar em algumas táticas comuns que os sequestradores da Amazon costumam usar e como você pode melhor combatê-los – ou ajudar a impedir que sua listagem da Amazon seja suprimida.

Vamos discutir:

• Alterações não autorizadas no conteúdo da listagem
• Perder a Buy Box em sua própria listagem
• Seqüestradores da Amazon vendendo produtos genuínos OU falsificados
• Registro de marca registrada, direitos autorais e outras violações de IP
• Comentários suspeitos/falsos da Amazon

E o mais importante, como enfrentar esses desafios, incluindo:

• Programa de registro de marca da Amazon
• O programa “Transparência” da Amazon
• Ferramentas de Hélio 10 que podem ajudar – como Alertas

Então pegue suas luvas de boxe e entre no ringue!

1. Alterações não autorizadas no conteúdo da listagem da Amazon (e como combatê-las)

Registro da marca Amazon. Você provavelmente já ouviu falar do programa, mas para quem está começando na Amazon, deve prestar atenção. O registro de marca é indiscutivelmente uma necessidade inegociável para qualquer vendedor de marca própria.

Entraremos nisso em um segundo. Está relacionado a essa primeira tática frequentemente empregada por seqüestradores de listas na Amazon: entrar em sua listagem e alterar as imagens e a descrição do produto.

Como eles fazem isso, você pergunta, quando este é o seu produto? Eles não entraram na sua conta Amazon Seller Central e editaram seus produtos, não é?

Não, a menos que a Amazon tenha notificado você de que sua conta foi comprometida, não, não, não.

É fundamental entender que o catálogo da Amazon é tecnicamente aberto para qualquer pessoa usar. Isso significa que, mesmo que você crie uma nova entrada de catálogo (um novo ASIN) com seu próprio produto exclusivo, você ainda não possui 100% dessa listagem de produtos.

Isso significa que qualquer pessoa pode clicar neste botão localizado logo abaixo da Buy Box:

E tada – a lista de produtos agora está em sua própria página Gerenciar inventário na Central do vendedor.

Agora eles podem lutar pela autoridade sobre o conteúdo da lista de produtos, ou seja, as imagens e a cópia do produto.

(A propósito, este é um bom motivo para manter backups de suas imagens e descrição da listagem, marcadores e assim por diante.)

Concorrentes maliciosos irão então alterar o conteúdo do seu anúncio – seja excluindo suas imagens e cópias, substituindo-as por outras enganosas ou inapropriadas, ou alguma outra ideia que nem meu eu maquinador possa pensar no momento.

A exclusão de suas imagens e textos fala por si só – sua classificação cairá, assim como suas vendas se sua listagem estiver vazia.

Alterar seu conteúdo para material impróprio pode, é claro, fazer com que sua listagem da Amazon seja suprimida ou suspensa, e colocar conteúdo enganoso levará as pessoas a comprar, pensando que estão recebendo uma coisa, mas depois recebendo outra (esse “outro” é seu produto real ) – o que geralmente resulta em altas taxas de retorno, avaliações negativas e outras coisas que podem condenar sua listagem.

Mas há uma ótima maneira de ajudar a evitar isso e manter a proteção da marca Amazon.

Como o Amazon Brand Registry pode oferecer proteção à sua marca na Amazon

Antes de continuar, lembre-se de que o Amazon Brand Registry não é uma panacéia. Mesmo com o registro de marca, as pessoas ainda podem alterar suas listagens. Eles ainda podem “pegar carona” em sua listagem e vender seu item também.

Mas ser uma marca registrada na Amazon significa que você tem mais autoridade nesses tipos de conflitos, bem como mais autoridade quando se trata de fazer alterações na listagem. Também o beneficiará em brigas de Buy Box e, talvez o mais importante, em disputas de violação de propriedade intelectual. Mas mais sobre isso mais abaixo.

Geralmente, a coisa mais importante que você precisa para o Amazon Brand Registry é uma marca registrada. Na maioria dos casos, essa deve ser uma marca registrada ativa – no entanto, há exceções, como passar pelo programa de aceleração de IP da Amazon, onde você pode usar uma marca registrada pendente.

Sua marca registrada também precisará aparecer na embalagem do produto.

É por isso que o registro de sua marca é uma das etapas que você deve seguir o mais rápido possível depois de ter o conceito de marca finalizado – você pode solicitar sua marca antes mesmo de começar a vender na Amazon.

E para mais detalhes sobre como obter sua marca registrada (assim como nossa tática de registrar uma marca europeia primeiro para 'atacar' o processo), veja nosso blog convidado por Anita Mar, uma especialista em direito de marcas com mais de 20 anos de experiência neste campo e, em seguida, confira seus serviços de proteção de marca e marca Amazon.

Além disso, ouça a entrevista de Yael Cabilly no podcast AM/PM. Yael é advogada especializada em direito de marcas no comércio eletrônico.

2. Perder a Buy Box (e como recuperá-la)

É importante que os iniciantes da Amazon saibam que a “Caixa de Compra” é a pequena janela na parte superior da listagem da Amazon, onde um cliente clicará em “Adicionar ao carrinho”.

A maioria das pessoas apenas olha o preço e a data de entrega e clica em “Adicionar ao carrinho”. Provavelmente, essa também é sua experiência como comprador, a menos que você esteja olhando para um item único ou raro.

Mas, veja a parte na parte inferior que diz “Envios da Amazon”, mas “Vendido por M4Deals”?

O "Vendido por" é o vendedor (hipoteticamente, você, se esta fosse sua listagem) que está realmente vendendo o produto.

Em um mundo perfeito, se este fosse seu produto de marca própria – também conhecido como um produto que você projetou, registrou e fabricou – o “Vendido por” sempre deveria dizer você.

Mas e se não?

Se você passar pela Caixa de compra e dar uma olhada mais de perto, algumas listagens de produtos, especialmente aquelas de uma marca sem marca própria, terão vários vendedores, geralmente listados em "Novo (#) de 'preço'" e "Outros vendedores na Amazon”.

Esses vendedores podem ser vendedores de arbitragem (compraram o item em locais de varejo on-line ou na loja por um preço mais baixo e estão vendendo a um preço mais alto) ou atacadistas (compram a granel diretamente do fabricante).

Ganhar a Buy Box é baseado em vários fatores, como preço, disponibilidade e velocidade do Prime Shipping e classificação/desempenho do vendedor. A Buy Box é um mercado imobiliário competitivo porque 99% dos compradores não verificam quem está vendendo; eles apenas clicaram em "Adicionar ao carrinho".

Mas no caso de sua listagem de marca própria, se você é o único criador, por que haveria mais alguém vendendo também?

Sequestradores e Piggybackers da Amazon

Sequestradores de listagem da Amazon. Eles pegam carona na sua listagem já feita e se juntam à venda.

Mas espere - certamente estes devem ser falsificações, certo?

Às vezes são, mas nem sempre. Normalmente, há dois caminhos a partir daqui.

Uma delas é que esses apoiadores da lista estão de fato vendendo falsificações. Isso pode ser para lucrar às custas de sua marca (vendendo produtos baratos e deixando as críticas negativas sobre seu produto) ou arruinar propositalmente a reputação de sua marca para que suas marcas concorrentes possam obter uma vantagem.

O segundo caminho é que os piggybackers vão realmente comprar produtos legítimos de você – normalmente quando você está tendo uma venda – e então esperar até que o preço volte a subir para revendê-los. Frequentemente, eles o prejudicam para que possam ganhar a Buy Box, ou esperam até que você esteja baixo ou sem estoque para vender o inventário em que estão.

No primeiro cenário, há algumas coisas que você deve fazer. Esperançosamente, até lá, você já teria o Registro de Marcas; em caso afirmativo, você pode evitar esse cenário completamente (palavra-chave: pode – nunca é garantido) . Caso contrário, é mais provável que a Amazon fique do seu lado se você alertá-los sobre produtos falsificados.

Amazon Brand Protection – Faça uma compra de teste

Independentemente disso, você desejará realizar uma “compra de teste”. Uma compra de teste é onde, como cliente, você compra diretamente do vendedor pegando carona na sua listagem. Certifique-se de selecionar o produto deles, não o seu (basicamente, confirme que você não está comprando de si mesmo com base em quem está na Buy Box no momento).

Salve todas as informações relacionadas ao pedido. Depois de receber seu produto e verificar que é realmente falsificado, tire fotos do produto, embalagem, etc. Em seguida, tire fotos comparando-as com seu produto autêntico. Observe quaisquer diferenças.

Agora, é fundamental saber que você não está abordando isso como uma reivindicação de violação de propriedade intelectual. Se você registrar uma reivindicação de IP nesse cenário, acabará sendo repassado aos representantes da Assistência ao vendedor em um loop infinito.

Ao abordar a Amazon com suas evidências, você deve enquadrar isso como um comprador recebendo um “item não conforme descrito”. Francamente, a Amazon se importará mais com o que um cliente insatisfeito pensa do que com o que você, o vendedor, pensa.

Monte um relatório com o seguinte, sendo o mais conciso possível (pontos de bala são bons):

• Item ASIN
• Título do produto
• ID do pedido da Amazon (deve ser uma sequência de números)
• Fotos do item que você recebeu na compra de teste, de tantos ângulos quanto possível
• Descrição concisa do motivo pelo qual este item “não é como descrito”
• Suas informações de contato (e-mail, número de telefone)

Envie seu formulário por meio do link (e escolha Outros problemas > Denunciar uma violação) aqui: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Ou envie um e-mail para [email protected]

Evite usar qualquer linguagem relacionada a IP, como “direitos autorais”, “violação” etc. ou isso pode sinalizar sua mensagem e redirecioná-la para o local errado.

Em vez disso, concentre-se no motivo pelo qual o item recebido não corresponde à descrição/imagens do item na listagem.

Depois de preencher um relatório, os vendedores dizem que normalmente veem o piggybacker desaparecendo da listagem após 48 horas.

Amazon Brand Protection – Defina limites de compra de inventário

Você sabia que pode definir uma quantidade máxima de compra em cada um de seus produtos? Essa é uma prática recomendada que todos os vendedores fazem para evitar o cenário em que um sequestrador limpa seu inventário e depois o revende.

Esse tipo de comportamento é especialmente notório durante uma venda. Os vendedores de arbitragem on-line, especialmente, podem comprar todas as suas unidades disponíveis enquanto estão com desconto, deixando você sem nada - e permitindo que eles revendam pelo preço total (ou mais!).

Evite que isso aconteça definindo uma quantidade máxima de compra para todos os seus itens. Você pode fazer isso em Gerenciar estoque no Seller Central ou usando nossa ferramenta Inventory Protector para definir vários limites de quantidade de compra em um só lugar!

Amazon Brand Protection – Defina números de série com o programa de transparência

Lançado em 2019, o programa Transparency permite que você coloque códigos de barras seriais numerados individualmente em cada um de seus produtos para que a Amazon possa verificar a autenticidade de cada um de seus produtos à medida que os enviam. Isso teoricamente impediria que qualquer falsificador pudesse vender seus produtos na Amazon.

A etiqueta Transparência também permite que os compradores digitalizem o código com o aplicativo Transparência para verificar a autenticidade e visualizar as informações do produto.

Claro, isso ainda não permitiria que você combata os vendedores que revendem produtos legítimos, e cabe a você decidir se a Transparência vale a pena para você. Se você vende produtos de alto preço por unidade (como computadores ou outros itens altamente técnicos), pode valer a pena proteger cada uma de suas unidades.

Para saber mais sobre o aplicativo Transparency e como se inscrever, consulte a página da Amazon sobre isso aqui.

Se algum vendedor tiver experiência em Transparência, sinta-se à vontade para comentar abaixo e nos contar como funcionou para você!

3. Marca registrada/direitos autorais e violação de PI (e quem informar)

Como já entrei em detalhes sobre o Amazon Brand Registry acima, não farei isso novamente, mas ser Marca Registrada ajudará a provar seu caso em casos de violação de propriedade intelectual (IP).

A Amazon aplicará a lei de PI e geralmente é rápida para remover material infrator, mas observe que não aplicará outras coisas neste artigo, como expulsar os apoiadores de sua listagem apenas para revender seu produto.

De qualquer forma, se você notar um vendedor cometendo violação de IP – por exemplo, usando suas imagens protegidas por direitos autorais, embalagem, logotipo de marca registrada, etc. em suas listagens – você pode denunciá-los à Amazon.

Esta é uma daquelas coisas que você pode duvidar que aconteça com você – até que aconteça, e então você desejará ter se protegido mais cedo!

Isso remonta ao motivo pelo qual é absolutamente necessário registrar uma marca o mais rápido possível – basicamente, solicite uma assim que souber qual será o nome da sua marca.

Intimidado? A lei de marcas registradas e direitos autorais pode ser um pouco assustadora, mas provavelmente é mais fácil do que você pensa. Veja nossos materiais acima – ah, e a propósito, nosso curso completo da Amazon, Freedom Ticket, orienta você passo a passo sobre como e onde registrar sua marca, as taxas, quais materiais você precisa e assim por diante.

De qualquer forma, para denunciar conteúdo infrator, vá diretamente para a página “Denunciar infração” da Amazon e envie uma denúncia por meio do formulário.

Certifique-se de que suas informações de direitos autorais e marca registrada estejam atualizadas e ativas (não apenas arquivadas e pendentes) e, em seguida, prepare-se para lutar.

Se os vendedores mal-intencionados recuarem, talvez você precise procurar aconselhamento jurídico – confira nossa entrevista com Chris McCabe, ex-membro da equipe de políticas e desempenho da Amazon que se tornou analista independente de avaliação de risco que está familiarizado com navegar nessas águas.

4. Avaliações negativas falsas (e como removê-las)

Há um pânico muito específico que vem de acordar, verificar sua caixa de entrada e ver que você tem uma dúzia de novas avaliações negativas – todas misteriosamente aparecendo durante a noite e de novas contas com apenas uma avaliação (também conhecida como a que eles acabaram de deixar na sua listagem. )

Suspeito? Absolutamente. E isso é especialmente prejudicial para lançamentos de novos produtos ou para aqueles que simplesmente não têm comentários positivos autênticos suficientes para amortecer o influxo de comentários negativos mal-intencionados.

Você pode denunciar essas avaliações, e deve fazê-lo, para manter a proteção da marca na Amazon. A Amazon é bastante rigorosa quanto à remoção de comentários, pois gosta de, parafraseando, “garantir um fórum justo e igualitário para os compradores expressarem suas experiências e opiniões”. Mas se a atividade for suspeita e claramente difamatória, você pode enviar suas preocupações diretamente para [email protected] .

Como o relatório de compra de teste, certifique-se de manter sua reclamação concisa e sem enfeites emocionais.

Mais informações sobre “Diretrizes da comunidade” podem ser encontradas na página da Amazon, com as informações de “Denunciar abuso” na parte inferior.

5. O Truque de Supressão da Categoria de Produto “Adulto”

Essa tática incomum é um tanto estranha, mas ainda assim eficaz.

Basicamente, um concorrente mudará sua categoria de produto de qualquer coisa (digamos, Cozinha) para “Adulto”.

Sim, para quem não sabe, existe todo um mercado “escondido” de itens da categoria Adulto – você pode adivinhar o que isso inclui!

A melhor parte para listar os sequestradores é a parte “oculta”. Obviamente, os itens da categoria Adulto ficam ocultos nos resultados de pesquisa normais; você tem que propositadamente definir alguns filtros para encontrar itens nesta categoria. Naturalmente, isso é para proteger os olhos inocentes e rebeldes de tropeçar acidentalmente neste campo minado (ou neste Elísio, dependendo da sua perspectiva).

Se você não tem nenhuma maneira de ser alertado sobre alterações na lista (aqui está outro plugue de alertas de Hélio 10 sem vergonha), você não tem ideia de que seu produto foi alterado para “Adulto” e, portanto, é essencialmente invisível em praticamente toda a Amazon. É quase como ter sua lista suprimida.

A única maneira de você perceber por conta própria é a repentina queda / interrupção nas vendas. Um dia você está vendendo algumas centenas de unidades por semana; o seguinte, nada.

Se isso acontecer com você, definitivamente verifique sua categoria de produto para essa categorização incorreta.

Mas – esperar para descobrir dessa maneira pode custar muito dinheiro em termos de vendas potenciais perdidas. Isso é algo que os Alertas podem informar sobre o momento em que isso acontece.

Ação preventiva é a melhor maneira de proteger sua marca na Amazon

Há um milhão de analogias que eu poderia usar aqui (algumas menos do que apropriadas), mas digamos que isso é como levar seu carro regularmente para trocas de óleo e manutenção regular quando você deveria versus esperar até ter um colapso na estrada com pressa tráfego de uma hora no meio de um cruzamento de 5 vias próximo a uma rampa de acesso à rodovia.

Proteja-se . Evite esses problemas antes que eles surjam.

E para aqueles que não podem ser prevenidos com antecedência, pelo menos esteja ciente deles no momento em que acontecem para que você possa reagir imediatamente para acabar com a ameaça e evitar interrupções em suas vendas e velocidades de classificação.

Então, mais uma vez, recomendamos a ferramenta de Alertas do Helium 10, que informará no instante em que houver atividade suspeita em suas listagens, incluindo alterações de categoria, alterações de cópia e imagem, perda de Buy Box e críticas negativas.

Nas palavras de Scar de Jeremy Irons em O Rei Leão:

"Esteja preparado!"