Por dentro da economia de avaliações falsas na Amazon

Yotpo nasceu de uma frustração com avaliações falsas. Nosso cofundador Tomer comprou uma câmera online, apenas para descobrir que era um fracasso, apesar das classificações de cinco estrelas. A decepção o levou a desenvolver uma plataforma com autenticidade em sua essência.

Sua experiência não foi uma anomalia – a maioria dos compradores depende muito das avaliações que lê. Uma pesquisa recente da Yotpo descobriu que as avaliações ainda são o influenciador mais poderoso nas decisões de compra.

Com isso em mente, e com as primeiras quarenta e oito horas do Amazon Prime Day começando agora, entrevistamos uma fonte anônima que se envolveu no mundo das avaliações e compras falsas da Amazon via WeChat, um aplicativo de comunicação chinês.

Abaixo, você ouvirá diretamente da fonte sobre:

• Por que eles entraram nisso em primeiro lugar
• Por que (e quanto) as empresas estão dispostas a pagar pelo “serviço”
• Como essas empresas de avaliações falsas operam

Como funciona: Um negócio que “ajuda” o seu negócio

R: Basicamente, existem negócios inteiros construídos para fazer análises e transações falsas. As transações não são exatamente falsas porque tecnicamente eu comprei os itens. A empresa para a qual trabalhei tem escritórios na China e nos EUA e ajuda as empresas chinesas a lançarem-se na Amazon. Isso os ajuda a nomear, obter fotos e, claro, obter análises e transações.

Eles têm um bate-papo em grupo no WeChat e o proprietário da empresa convidaria as empresas locais que desejam lançar na Amazon para o bate-papo em grupo. A empresa publicará o tipo de produto para os quais deseja avaliações. Às vezes eles querem comentários e às vezes eles querem apenas compras.

R: Comprei uma câmera espiã na Amazon - eles a enviaram para mim e a Venmo me devolveu o dinheiro. Basicamente, eu consegui a câmera de graça e impulsionei suas vendas. Às vezes, os vendedores ofereciam um grande desconto, como 60% de desconto.

Você compra e, em seguida, eles lhe dão uma tarefa para escrever uma boa revisão. A Amazon está ficando rígida na censura de comentários, então eles fornecem um formato com o que você precisa mencionar e quantas fotos você precisa tirar de todos os tipos de ângulos.

R: Existe outro modelo de negócios onde há um dono de grupo e você tem que pagar, digamos, $20 para entrar no grupo como comentarista. Isso ajuda a evitar que as pessoas apenas peguem o produto e mergulhem.

Os vendedores oferecerão principalmente produtos gratuitos. Às vezes eles oferecem incentivos – eles dão produtos grátis e pagam você. Não por muito, talvez $ 5 -10, mas soma. E você pode vender o produto depois de fazê-lo.

Os proprietários de grupos frequentemente consideram sua conta da Amazon como referência. Eu via posts nas minhas histórias do WeChat, dizendo 'Você tem que fazer pelo menos um número X de compras na Amazon e você tem que ter uma boa avaliação de si mesmo [para se envolver]'. É definitivamente mais caro para o vendedor conseguir essas boas contas/usuários.

Como é: Dentro da sede da empresa e do grupo WeChat

R: China. Acho que Hangzhou, ao lado de Xangai. Este empresário também tem armazenamento nos EUA para alguns produtos.

R: Cerca de dois meses. Sempre soube que as pessoas fazem isso porque as vejo postando na versão WeChat do Stories, pedindo avaliações na Amazon. É difícil monitorar realmente. O bate-papo em grupo em que eu estava não é muito ativo. Eles postam cerca de uma vez por semana. Para grandes grupos, vejo pessoas postando nos stories do WeChat o dia todo.

Eu entrei através de alguém que eu conhecia. Fui entrevistado para esta empresa e pensei que era uma empresa de comércio. Depois de pedir mais detalhes, percebi que é isso que eles fazem.

Não há muitas pessoas no grupo, apenas 20. Muitas vezes pode ser até 100. Os vendedores publicam o que precisam, como “precisamos de 10 pessoas para este produto”. Você apenas retira o pedido enviando mensagens para os números (1-10) para manter sua vaga para o trabalho.

O que leva as pessoas a entrar no negócio de avaliações falsas?

R: No meu caso, eu só queria a experiência e conhecia o proprietário que me pediu especificamente para fazer isso.

Eu acho que para os outros, é principalmente pelo dinheiro. Uma vez que esse grupo cresce, o proprietário pode definitivamente ganhar dinheiro com esse negócio. Os vendedores lhe pagariam pela promoção. O algoritmo faz com que, se você tiver zero avaliações ou vendas, seus produtos não se destaquem. O que estamos fazendo é um passo muito importante para ajudar os vendedores a lançar um negócio de sucesso na Amazon.

Desde que vim para os Estados Unidos, vejo pessoas tentando ganhar dinheiro de todas as maneiras possíveis – é sempre mais difícil para nós ganhar dinheiro aqui por causa da autorização de trabalho. O WeChat também faz transferências de dinheiro. É tão rápido. Depois de comprar, eles apenas transferem o dinheiro.

Acho que tem muitos alunos que tentam entrar nesse negócio, mas geralmente são mais cuidadosos porque não querem ser pegos e ter impacto na carreira.

Como identificar uma avaliação falsa

R: Varia para cada marca. Tem que ser 5 estrelas, mais de 50 palavras, falando sobre como você se sentiu ao receber o produto, como gostou da embalagem, por quanto tempo você acha que vai usar, como se compara com as fotos na página do produto.

Geralmente, você pode identificar uma avaliação falsa clicando no perfil do usuário – se não houver foto de perfil ou várias compras aleatórias, provavelmente é uma conta falsa.

Em comparação, no Alibaba é tão óbvio que alguns comentários são falsos porque há 15 palavras de revisão real e o resto nem faria sentido. Eles estão lá apenas para acertar a contagem de palavras.

R: Móveis e produtos para casa, como edredons e coisas assim. Eles geralmente são de baixo custo, então não prejudicaria muito os vendedores para enviá-los. Eu vejo muita maquiagem de todos os tipos de marcas.

A empresa criaria uma nova marca, nomearia uma nova loja Amazon e faria o que quisesse, com os mesmos produtos. Você sabe como na Amazon, existem todos os tipos de marcas que você nunca viu? Eles apenas criam várias marcas com os mesmos produtos, experimentando marcas diferentes para ver qual tem mais sucesso. Se um for pego, você pode usar os outros.

E o Alibaba?

R: Os vendedores no Alibaba não ganham tanto dinheiro como na Amazon porque o preço é mais baixo. As pessoas que vendem no Alibaba querem vender na Amazon por um preço mais alto.

Se você for ao Alibaba e pesquisar 'avaliações falsas', há uma lista completa de serviços e vendedores que você pode escolher, e as pessoas publicam muitas avaliações falsas. No meu caso, minha conta do Alibaba está em tão boa forma que não gostaria de arruiná-la. Além disso, você não ganha tanto dinheiro postando avaliações falsas no Alibaba – o incentivo não é bom o suficiente.

Conclusão: Fazendo sua marca se destacar na era da Amazon

Em um mundo onde o comércio eletrônico é dividido em Amazon e marcas, não é surpresa que a Amazon tenha conquistado o mercado de commodities. Mas operar como um mercado transacional em vez de uma marca confiável tem suas desvantagens: os comerciantes listarão os mesmos produtos sob vários nomes e a falsificação é desenfreada. Embora a Amazon certamente esteja se esforçando para combater produtos e avaliações falsas, a última ainda não diminuiu a confiança do consumidor na plataforma, com a maioria dos compradores acreditando no que lêem nas avaliações.

Sempre acreditamos que as marcas precisam se concentrar no que fazem de melhor, em vez de tentar vencer a Amazon em seu próprio jogo. Em vez de se diferenciar no preço ou na funcionalidade, as marcas de sucesso entendem a importância de criar experiências pessoais e humanas para seus clientes. Seja por meio de programas de fidelidade ou outras vantagens divertidas, essas experiências inspiram os compradores a comprar e permanecer com uma marca:

Criar relacionamentos autênticos e duradouros fará com que os clientes voltem aos seus canais de propriedade para seus produtos, quer eles possam obtê-los na Amazon ou não.