Amazon facilitando alguns vendedores usando avaliações falsas

Alguns vendedores da Amazon estão evitando suspensões de contas por avaliações falsas. Em vez disso, a Amazon está simplesmente tornando mais difícil para os compradores na plataforma encontrar os produtos em questão.

A Amazon chama isso de “redução da descoberta”.

Há boas notícias para alguns desses vendedores. Aqueles que são inocentes de manipulação de revisão podem ter a redução na descoberta revertida, assim como vendedores culpados que apelam com um plano de ação convincente.

Mas primeiro, é importante entender o que constitui uma revisão falsa da Amazon e manipulação de revisão. Leia as razões pelas quais a Amazon não está suspendendo as contas afetadas e o que os vendedores devem fazer se a descoberta de seus produtos for reduzida.

O que é uma revisão falsa e manipulação de revisão na Amazon?

A Amazon tem regras extremamente específicas sobre avaliações de clientes em sua plataforma. Em resumo, os vendedores terceirizados não podem fornecer incentivos aos compradores na esperança de receber uma excelente avaliação. Além disso, os vendedores da Amazon não podem adquirir avaliações falsas, avaliações de amigos e familiares ou avaliações de funcionários.

A lista de atividades proibidas é longa e não abrangente. Os maus atores estão continuamente criando novos métodos de manipulação de avaliações de seus produtos – ou dos produtos de seus concorrentes. Uma seleção limitada de regras da Amazon está incluída no final deste artigo.

Infelizmente, muitos proprietários de marcas se sentiram compelidos a quebrar essas regras. Eles pedem críticas ao clube do livro de sua tia. Eles contratam uma empresa estrangeira para votar a favor de suas melhores críticas e votar negativamente nas piores críticas de seus concorrentes. Eles reembolsam os pedidos via PayPal em troca de avaliações de 5 estrelas com fotos.

A lista continua e continua.

No passado, a Amazon normalmente reagia à manipulação de avaliações e avaliações falsas:

• Avisar o proprietário da conta para parar
• Avisar o proprietário da conta e exigir um Plano de Ação em até 72 horas; se o POA foi aceito, a conta não foi suspensa
• Suspendendo a conta e permitindo uma apelação
• Se uma conta foi suspensa por manipulação de revisão pela segunda vez, as apelações não foram aceitas

O que está reduzindo a descoberta?

Recentemente, em vez de contas serem suspensas, vimos a Amazon reduzir a descoberta dos ASINs com avaliações falsas.

Como a Amazon detectou avaliações inautênticas, eles garantem que os produtos em questão não sejam visíveis nos resultados da pesquisa. Além disso, quaisquer campanhas publicitárias são estranguladas.

O que acontece depois?

“Continuaremos a reduzir a descoberta dos produtos listados nos resultados de pesquisa e canais promocionais até identificarmos e removermos as avaliações e revertermos qualquer vantagem injusta acumulada para os produtos gerados por tais avaliações, na medida do possível. Durante esse período, os clientes ainda poderão encontrar e comprar seus produtos”, diz uma mensagem do Seller Performance sobre o abuso de avaliações.

A mensagem continua convidando uma apelação se houver um erro na aplicação.

Por que a Amazon está fazendo isso?

Com tanta pressão da Comissão Federal de Comércio dos EUA para impedir avaliações falsas na Amazon e em outras plataformas online, é um tanto surpreendente que a Amazon reduzisse a gravidade da aplicação.

Existem algumas possibilidades pelas quais essa estratégia foi implementada:

• A Amazon pode não ter certeza absoluta de que o vendedor fez isso. Talvez a fonte das avaliações falsas seja questionável ou pareça que um concorrente realizou as ações questionáveis.
• A Amazon pode ter certeza absoluta de que o vendedor fez isso, mas eles consideram isso um ponto intermediário entre não fazer nada e bloquear completamente a conta. Isso daria ao vendedor a oportunidade de entender melhor as regras e corrigir suas ações.
• A Amazon pode não estar tão interessada em derrubar vendedores por manipulação ocasional de revisões, mas eles sentem a necessidade de tomar algumas medidas apenas para agradar os reguladores do governo.

O que um vendedor deve fazer se for atingido por essa penalidade?

Se um vendedor receber essa notificação de "descoberta reduzida" do Amazon Seller Performance, ele deverá tomar medidas imediatas para proteger sua conta.

Primeiro e mais importante, os vendedores devem parar o mau comportamento. Eles não podem presumir que sua conta e seus funcionários são inocentes. Muitas vezes, os proprietários de contas não percebem que têm um gerente de marca, membro da equipe, amigo ou membro da família que escreveu ou adquiriu avaliações falsas.

Em seguida, é fundamental interromper quaisquer serviços que possam ter agido em nome do vendedor. Isso inclui coletar um arquivo de informações relacionadas, como e-mails de cancelamento do serviço, registros de pagamento e e-mails anteriores. A Amazon pode solicitar esses documentos como parte do processo de apelação.

Ao apelar para a Amazon, um Plano de Ação deve ser específico, abrangente e convincente. Não pode deixar de fora nenhum detalhe. Mesmo que um vendedor esteja convencido de que não infringiu as políticas de Manipulação de Revisão, ele deve explicar por que e como evitou violar as regras.

Revise a Manipulação conforme definido na Central do Vendedor

A Amazon proíbe o seguinte, conforme detalhado na Ajuda do Seller Central:

• Um vendedor publica uma avaliação de seu próprio produto ou do produto de seu concorrente.
• Um vendedor oferece a um terceiro uma recompensa financeira, desconto, produtos gratuitos ou outra compensação em troca de uma avaliação de seu produto ou do produto de seu concorrente. Isso inclui o uso de serviços que vendem avaliações de clientes, sites ou grupos de mídia social.
• Um vendedor se oferece para fornecer um reembolso ou reembolso após o comprador escrever uma avaliação (incluindo reembolso por meio de um método de pagamento que não seja da Amazon) e solicitar que o comprador altere ou remova a avaliação, antes ou depois do reembolso ou reembolso. Isso pode ser feito por meio de mensagens comprador-vendedor na Amazon ou contatando diretamente os clientes ou usando serviços de terceiros, sites ou grupos de mídia social.
• Um vendedor usa um serviço de terceiros que oferece produtos gratuitos ou com desconto vinculados a uma avaliação (por exemplo, um clube de avaliações que exige que os clientes registrem seu perfil público da Amazon para que os vendedores possam monitorar suas avaliações).
• Um membro da família ou funcionário do vendedor publica uma avaliação do produto do vendedor ou do produto de um concorrente.
• Um vendedor desvia as avaliações negativas para serem enviadas a ele ou a um mecanismo de feedback diferente, enquanto as avaliações positivas são enviadas à Amazon.
• Um vendedor cria uma relação de variação entre produtos com o objetivo de manipular avaliações e aumentar a classificação por estrelas de um produto por meio da agregação de avaliações.
• Um vendedor insere uma solicitação de avaliação positiva da Amazon ou um incentivo em troca de uma avaliação na embalagem do produto ou na caixa de envio.
• Um vendedor usa uma conta de cliente para escrever ou alterar uma avaliação sobre o produto de seu concorrente.

Consultoria Riverbend

A Riverbend Consulting é um parceiro confiável da Helium 10. Eles são solucionadores de problemas e defensores de varejistas on-line com mais de 125 anos de experiência na Amazon. Os clientes da Riverbend reduzem o risco, geram receita e dormem como bebês. O mundo das vendas online é muito traiçoeiro para navegar sozinho. Seus clientes incluem grandes fabricantes, marcas próprias, revendedores top 10 e empresas familiares. Sejam fornecedores ou vendedores terceirizados, esses varejistas online merecem ter especialistas ao seu lado.