Dominando o Amazon Seller Central: um guia completo

Introdução

Bem-vindo ao Amazon Seller Central, a plataforma que capacita os vendedores no mercado da Amazon. Seja você um novo vendedor que deseja vender na Amazon ou um vendedor experiente, o Seller Central é o centro onde você pode gerenciar seus negócios na Amazon. Com o Amazon Seller Central, os vendedores têm controle centralizado sobre suas operações, desde o upload de listas de produtos até a visualização do estoque, o manuseio de pedidos e o envolvimento com os clientes. Ele agiliza o processo de venda e fornece ferramentas para aprimorar a experiência de venda, como opções de publicidade, relatórios detalhados de vendas e métricas de desempenho. Ao dominar o Amazon Seller Central, os vendedores podem acessar a vasta base de clientes da Amazon, expandir globalmente e aproveitar os benefícios de programas como Fulfillment by Amazon (FBA).

Se você deseja começar a vender na Amazon ou já é um vendedor da Amazon e tem planos de crescimento ambiciosos, o Amazon Seller Central é onde começa a jornada de vendas na Amazon. Vamos mergulhar nos detalhes do Amazon Seller Central.

O que é o Amazon Seller Central?

O Amazon Seller Central é uma plataforma fornecida pela Amazon para que os vendedores gerenciem seus negócios de comércio eletrônico no mercado da Amazon. É um painel onde os vendedores da Amazon podem criar e monitorar suas listas de produtos, visualizar o estoque, lidar com pedidos e fornecer atendimento ao cliente.

Esta plataforma de vendas oferece uma variedade de recursos e ferramentas projetadas para aprimorar a experiência de venda. Os vendedores podem aproveitar as opções de publicidade da Amazon para promover seus produtos, acessar relatórios e análises detalhadas de vendas e utilizar métricas de desempenho para tomar decisões baseadas em dados. Além disso, o Amazon Seller Central fornece recursos e artigos de ajuda para navegar pelas políticas e diretrizes e aproveitar vários programas e iniciativas do vendedor.

Ao dominar o Amazon Seller Central, os vendedores podem liberar todo o potencial de vendas no mercado da Amazon. Ele capacita os vendedores a alcançar milhões de clientes, expandir seus negócios globalmente e explorar a robusta rede de atendimento da Amazon por meio de programas como o Fulfillment by Amazon (FBA).

Quais são os vários recursos do Amazon Seller Central?

O Amazon Seller Central oferece uma ampla gama de recursos projetados para capacitar os vendedores e otimizar sua experiência de venda. No Seller Central, os vendedores podem carregar uma nova listagem, gerenciar suas listagens, visualizar os níveis de estoque, atender pedidos, comunicar-se com os clientes e acessar valiosos dados e análises de desempenho.

Um dos principais recursos do Amazon Seller Central é a capacidade de fazer upload de listas de produtos. Os vendedores podem adicionar informações detalhadas do produto, incluindo títulos, descrições, imagens e palavras-chave, para atrair clientes e melhorar a capacidade de descoberta. Eles também podem aproveitar as opções de publicidade da Amazon para promover seus produtos e aumentar a visibilidade. (Se você precisa de uma ferramenta para ajudá-lo a otimizar sua listagem, confira o Listing Builder do Helium 10 aqui.)

O Seller Central também oferece aos vendedores acesso a um painel onde eles podem gerenciar pedidos, permitindo que visualizem e processem os pedidos dos clientes. Eles podem imprimir etiquetas de remessa, gerenciar opções de remessa e rastrear remessas, garantindo o atendimento oportuno e preciso do pedido.

Além disso, o Amazon Seller Central fornece acesso a métricas e análises de desempenho. Os vendedores podem monitorar vendas, monitorar feedback e avaliações de clientes, analisar campanhas publicitárias e tomar decisões baseadas em dados para otimizar suas estratégias de vendas.

A criação de uma conta Amazon Seller Central é gratuita?

Sim, criar uma conta Amazon Seller Central é gratuito. Você pode se inscrever para uma conta sem nenhum custo inicial. Isso permite que indivíduos e empresas explorem o imenso potencial de vendas do mercado da Amazon sem nenhum custo. O processo de registro é direto, exigindo informações básicas, como detalhes de contato, tipo de negócio e categorias de produtos.

Ter uma conta Amazon Seller Central abre oportunidades para alcançar milhões de clientes, entrar em mercados globais e aproveitar a infraestrutura da Amazon para atendimento e atendimento ao cliente. No entanto, é importante observar que, embora a criação da conta seja gratuita, os vendedores devem estar cientes das taxas associadas à venda na Amazon, como taxas de referência, taxas de atendimento (se estiver usando os serviços de atendimento da Amazon) e custos opcionais de publicidade. Essas taxas variam dependendo de fatores como categoria do produto, método de atendimento e opções de publicidade.

Ao criar uma conta Amazon Seller Central sem nenhum custo, os vendedores podem embarcar em sua jornada para vender com sucesso na Amazon, aproveitando a vasta base de clientes da plataforma e o conjunto abrangente de ferramentas e serviços. É um passo estratégico para estabelecer uma presença de negócios on-line lucrativa e aproveitar o potencial de um dos maiores mercados on-line do mundo.

Quanto custa vender na Amazon?

O custo de venda na Amazon varia dependendo de vários fatores. Primeiro, existem dois tipos principais de contas de vendedor: plano de venda individual e conta de vendedor profissional. A conta individual não tem taxa de assinatura mensal, mas cobra uma taxa de US$ 0,99 por item. O plano de vendas Professional, por outro lado, exige uma taxa mensal de US$ 39,99 para um número ilimitado de pedidos. Se você deseja começar a vender na Amazon e leva a sério o crescimento como um negócio, recomendamos o plano de venda de 39,99 por mês assim que começar a vender na Amazon.

Além do tipo de conta, você deve considerar outras taxas de venda, como taxas de referência, que são uma porcentagem do preço de venda do item e taxas de fechamento variáveis ​​para categorias específicas. As taxas de indicação variam de acordo com a categoria. As taxas de atendimento se aplicam se os vendedores optarem pelo serviço de atendimento da Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA). Para usar o FBA, você enviaria seus produtos para os centros de atendimento da Amazon e eles cuidariam de todo o atendimento para você. As taxas da FBA cobrem armazenamento, coleta, embalagem e remessa. As taxas de processamento variam de acordo com o tamanho e o peso do item que está sendo vendido. É importante observar que as taxas de remessa para levar seus produtos aos armazéns da Amazon FBA não estão incluídas e você precisará pagar essas taxas de remessa separadamente por meio da Amazon ou de sua transportadora.

Os custos de publicidade são outro fator a considerar. Embora os vendedores possam definir seu próprio orçamento, os custos variam de acordo com o desempenho da campanha publicitária e os valores dos lances. É importante observar que esses custos não são fixos e podem flutuar com base em vários fatores.

Compreender os custos associados à venda na Amazon é crucial para que os vendedores calculem com precisão sua lucratividade e definam preços competitivos. Considerando esses custos e otimizando suas estratégias de vendas, os vendedores podem maximizar sua receita e tomar decisões informadas para ter sucesso no mercado da Amazon.

Quanto de comissão a Amazon cobra dos vendedores?

A Amazon recebe uma comissão, conhecida como taxa de referência, dos vendedores para cada produto vendido na plataforma. A taxa de indicação é uma porcentagem do preço de venda do item e varia de acordo com a categoria na qual o produto está listado. Geralmente, as taxas de venda variam de 6% a 17% do preço de venda do item, dependendo da categoria. Existem algumas categorias que cobram taxas de venda mais altas, como Amazon Device Accessories (45%) e Amazon Explore (30%).

Além da taxa de referência, os vendedores também devem considerar outras taxas potenciais, como as taxas de atendimento pela Amazon (FBA), se optarem por usar o serviço de atendimento da Amazon, FBA. As taxas da FBA cobrem armazenamento, coleta, embalagem e remessa.

É importante que os vendedores levem em consideração essas taxas de venda ao definir o preço de seus produtos na Amazon. Ao entender a estrutura das taxas de venda e calcular os custos com precisão, os vendedores podem determinar sua lucratividade e tomar decisões informadas para otimizar suas estratégias de venda na plataforma.

Quais são os diferentes tipos de contas de vendedor da Amazon?

Existem dois tipos principais de contas de vendedor da Amazon: Individual e Profissional. A conta Individual é adequada para vendedores que planejam vender um número limitado de produtos. Ele não exige uma taxa de assinatura mensal, mas cobra uma taxa de venda por item. Esse tipo de conta é ideal para vendedores casuais ou para quem está iniciando sua jornada de vendas na Amazon.

Por outro lado, o Plano de Venda Profissional é projetado para vendedores com maior volume e ambições de vendas mais sérias. Ele requer uma taxa de assinatura mensal de $ 39,99, mas oferece benefícios como acesso a ferramentas de listagem em massa, recursos avançados de venda e taxas de venda mais baixas por item. Os vendedores profissionais também obtêm qualificação para programas adicionais, como o Amazon Advertising, e a capacidade de solicitar o registro da marca.

A escolha do tipo certo de conta de vendedor da Amazon depende das metas de venda, volume e orçamento individuais. Os vendedores devem avaliar suas necessidades e considerar fatores como o número de produtos que planejam vender, acesso desejado a recursos avançados e potencial de crescimento a longo prazo para determinar qual tipo de conta comercial se alinha melhor com seus objetivos de venda.

Quais são os requisitos para abrir uma conta de vendedor da Amazon?

Para abrir uma conta de vendedor da Amazon, existem alguns requisitos importantes que os vendedores precisam atender. Primeiro, os vendedores devem ter uma identidade comercial ou individual válida, incluindo informações de contato precisas, como endereço comercial e endereço de e-mail registrado. Além disso, os vendedores precisam fornecer um número de conta bancária válido para receber pagamentos por suas vendas.

A Amazon exige que os vendedores tenham um produto para vender, sejam bens físicos, produtos digitais ou serviços. Os vendedores também devem aderir às políticas e diretrizes da Amazon, incluindo padrões de qualidade do produto, direitos de propriedade intelectual e regulamentos de itens restritos.

Dependendo da localização do vendedor, pode haver requisitos adicionais, como fornecer informações fiscais ou obter as licenças ou autorizações necessárias para determinadas categorias de produtos.

Como faço para abrir uma conta de vendedor da Amazon?

Abrir uma conta de vendedor da Amazon é um processo simples. Para criar uma conta de vendedor da Amazon, você só precisa ter suas informações comerciais ou individuais prontas para fornecer. Aqui estão as instruções passo a passo para configurar sua conta de vendedor da Amazon:

Vá para https://sell.amazon.com e clique em 'Inscrever-se'

Selecione 'Criar sua conta Amazon' e, em seguida, insira seu nome, e-mail e crie uma senha.

Verifique seu endereço de e-mail

Depois de inserir essas informações, a Amazon enviará um código para verificar seu e-mail. Depois de inserir esse código, você será levado a esta tela. Esta página informa o que você precisará para concluir o registro da sua conta: um documento de identidade ou passaporte válido emitido pelo governo, uma conta bancária recente ou extrato do cartão de crédito, um cartão de crédito cobrável e um telefone celular.

Selecione o local e o tipo de empresa

Em seguida, você escolherá o local da sua empresa e o tipo de empresa. Para a localização da sua empresa, você deve selecionar o país onde ela está localizada. Para o seu tipo de empresa, você escolherá entre as seguintes opções: empresa estatal, empresa pública, empresa privada, instituição de caridade, nenhuma, sou pessoa física.

Para contextualizar, a maioria dos vendedores escolherá empresas privadas. Se você ainda não criou uma empresa, selecione 'Nenhuma, sou um indivíduo'.

Insira as informações do vendedor e de cobrança

Nesta próxima seção, você precisará inserir alguns dados pessoais para que a Amazon possa confirmar sua identidade e ter suas informações caso precisem entrar em contato com você. Você também precisará verificar seu número de telefone por meio de uma mensagem de texto ou ligação. A Amazon enviará a você um PIN e, assim que você o inserir, seu número será verificado.

Após esta etapa, você precisará fornecer um número de conta bancária válido, portanto, certifique-se de ter as informações da sua conta bancária prontas ao passar por este processo. Ele será usado para depositar e sacar dinheiro entre sua conta bancária e sua conta de pagamento da Amazon. É importante que sua conta bancária esteja no nome do contato principal ou nome comercial que você forneceu anteriormente. A Amazon solicitará que você forneça uma cópia de um extrato bancário para verificar suas informações bancárias. Você também precisará fornecer um número de cartão de crédito válido, que será usado para pagar as taxas do plano de vendas.

Digite seu(s) produto(s) e informações da loja

Depois de fornecer suas informações de vendedor e cobrança, você precisará fornecer informações sobre seu(s) produto(s) e sua loja Amazon.

Você precisará fornecer um nome para sua loja Amazon (não se preocupe, você pode alterá-lo no futuro). Em seguida, informe à Amazon se você possui códigos UPC para seus produtos, se possui certificações de diversidade e se possui o fabricante ou proprietário da marca de qualquer um dos produtos que deseja vender na Amazon.

Verificação de Identidade

A etapa final exigirá que você verifique sua identidade. Isso é para que a Amazon possa garantir que o mercado da Amazon seja um local seguro e justo para vendedores e compradores. Você será solicitado a enviar um extrato bancário e uma imagem do seu documento de identidade, que pode ser uma carteira de habilitação ou um passaporte.

Depois de enviar os dois, você terá que concluir uma verificação de identidade por videochamada com um associado da Amazon. Durante esta chamada, o associado da Amazon verificará todas as informações e documentos que você forneceu. Depois que esta videochamada for concluída, você terminará de abrir sua conta de vendedor da Amazon!

Como posso aproveitar o Amazon Seller Central?

O Amazon Seller Central é onde você gerenciará seus negócios na Amazon. Se você é um novo vendedor, pode parecer complicado no começo, mas confie em nós, depois de algum tempo e prática, você não terá problemas para gerenciar seu negócio na Amazon! O Amazon Seller Central oferece muitos recursos e ferramentas para você maximizar seu sucesso no mercado da Amazon. Ao utilizar as ferramentas do Amazon Seller Central, você pode gerenciar seu estoque, executar campanhas de marketing, otimizar suas listagens e garantir que suas operações comerciais estejam funcionando sem problemas! A seguir, abordaremos cada seção do Amazon Seller Central com mais detalhes para garantir que você tenha todo o conhecimento necessário para gerenciar com eficácia seu Amazon Business.

Gerenciar inventário

Ao fazer login no Amazon Seller Central, você encontrará a seção Inventário no menu suspenso no canto superior esquerdo do Amazon Seller Central.

A página “Manage Inventory” no Amazon Seller Central é uma seção da plataforma que permite aos vendedores gerenciar suas listas de produtos e inventário. Ele fornece uma visão geral e um painel de controle para todos os produtos que um vendedor listou na Amazon.

Na página Gerenciar estoque, os vendedores podem executar várias tarefas relacionadas ao estoque, como:

Listas de produtos: os vendedores podem criar uma nova lista de produtos ou modificar as existentes. Eles podem adicionar informações do produto, como título, descrição, imagens, preços e outros detalhes necessários para tornar a lista de produtos atraente e informativa para clientes em potencial.

A página “Manage Inventory” no Amazon Seller Central é uma seção da plataforma que permite aos vendedores gerenciar suas listas de produtos e inventário. Ele fornece uma visão geral e um painel de controle para todos os produtos que um vendedor listou na Amazon.

Na página Gerenciar estoque, os vendedores podem executar várias tarefas relacionadas ao estoque, como:

Listas de produtos: os vendedores podem criar uma nova lista de produtos ou modificar as existentes. Eles podem adicionar informações do produto, como título, descrição, imagens, preços e outros detalhes necessários para tornar a lista de produtos atraente e informativa para clientes em potencial.

Monitoramento de estoque: os vendedores podem acompanhar os níveis de estoque de seus produtos em tempo real. Eles podem visualizar a quantidade disponível de cada item e fazer alterações em seu estoque e adicionar ou remover produtos da venda.

Opções de atendimento: os vendedores podem escolher como desejam atender aos pedidos dos clientes. Eles podem optar pelo serviço de atendimento da Amazon, conhecido como Fulfillment by Amazon (FBA), ou lidar com o envio por conta própria usando o Fulfillment by Merchant (FBM). A página Gerenciar estoque permite que os vendedores configurem essas opções e gerenciem o fluxo de estoque de acordo.

A página de gerenciamento de inventário é um hub central para os vendedores monitorarem, atualizarem e controlarem suas listas de produtos e inventário de produtos na Amazon.

Embora a página Gerenciar estoque seja boa para ver os níveis de estoque, geralmente é necessário um programa mais robusto para gerenciar o estoque. O gerenciamento de estoque da Amazon é fundamental para manter um negócio lucrativo, porque a falta de estoque fará com que sua classificação de vendas na Amazon despenque. O Helium 10 possui uma ferramenta incrível para ajudar os vendedores a gerenciar e controlar os níveis de estoque, automatizando quando o estoque precisa ser reabastecido com base nas vendas. Ele ajuda a gerenciar o estoque em seu próprio depósito e na Amazon, ao mesmo tempo em que dá sugestões sobre quando reordenar e/ou transferir o estoque para a Amazon. Ele também rastreará remessas para a Amazon e fornecerá atualizações sobre o status de sua remessa para a Amazon. Você pode encontrar mais informações sobre a ferramenta de gerenciamento de inventário do Helium 10 aqui.

Adicionar produtos

Ao começar a vender na Amazon, você precisará adicionar seus produtos ao catálogo da Amazon. Existem duas maneiras diferentes de adicionar produtos à Amazon. Você pode adicionar cada produto individualmente ou fazer um upload em massa. O upload em massa é mais complicado, mas é a melhor maneira de fazer upload de variações. Não abordaremos isso em profundidade neste artigo, mas criaremos um guia passo a passo em postagens futuras.

Para adicionar produtos individuais, selecione 'Adicionar produtos' em 'Catálogo' no menu suspenso no canto superior esquerdo do Seller Central.

Aqui você pode encontrar produtos que deseja vender que já existem na Amazon, ou também pode adicionar um produto que ainda não é vendido na Amazon. Basta digitar o nome do produto, UPC, EAN, ISBN ou ASIN na barra de pesquisa para encontrar o produto que você está vendendo.

Depois de inserir as informações apropriadas, uma lista de produtos que correspondem à sua pesquisa será preenchida. Escolha o produto que corresponda ao produto que você está vendendo. Alguns produtos são restritos, mas se você tiver permissão para vender um item, dirá "vender este produto".

Se você estiver vendendo um produto que ainda não está sendo vendido na Amazon porque faz parte da sua marca que você criou, será necessário escolher a opção “Estou adicionando um produto não vendido na Amazon”.

Depois de escolher a opção de adicionar um produto não vendido na Amazon, você precisará pesquisar por categoria para encontrar o caminho de produto adequado para o seu produto.

Estamos vendendo uma prateleira de caixão, então pesquisamos a prateleira de caixão e escolhemos o caminho do produto que melhor combinava com nosso produto. Escolhemos o tipo de produto SHELF com o caminho do produto terminando em prateleiras flutuantes porque era a melhor combinação para o nosso produto.

A próxima etapa é adicionar o título e os identificadores do produto para que você os tenha à mão para poder criar sua listagem na Amazon.

Depois de adicionar os identificadores do produto, você pode continuar em cada guia para preencher os detalhes do produto, imagens, variações, detalhes da oferta e detalhes do envio. É importante preencher o máximo de informações possível em cada guia que seja relevante para o seu produto. Quanto mais informações você puder adicionar, como palavras-chave, detalhes e atributos, mais visibilidade seus produtos poderão obter na Amazon.

Gerenciar pedidos

Depois de começar a vender na Amazon, é importante garantir o gerenciamento de seus pedidos. Para gerenciar seus pedidos da Amazon no Seller Central, vá para 'Pedidos' no menu suspenso e selecione 'Gerenciar pedidos'.

Uma vez na página de gerenciamento de pedidos, você pode visualizar seus pedidos FBA e FBM (Pedidos atendidos pelo comerciante. No canto superior direito, você pode alternar entre seus pedidos FBA e FBM. É também aqui que você pode reembolsar pedidos se um cliente solicitou um reembolso.

Executar anúncios da Amazon

A exibição de anúncios na Amazon é essencial para aumentar a visibilidade do produto, impulsionar o crescimento das vendas, estabelecer a presença da marca e manter a competitividade no mercado. É uma ferramenta valiosa para atingir seu público-alvo, maximizar o potencial de seu produto e atingir seus objetivos de negócios na plataforma. Os anúncios da Amazon estão disponíveis para todos os vendedores em um plano profissional ($ 39,99 / mês), mas se você deseja acessar anúncios mais avançados, como anúncios de marcas patrocinadas, anúncios em vídeo e muito mais, precisará ter o Amazon Brand Registry para obter acesso .

Para veicular anúncios na Amazon, você pode utilizar o Amazon Advertising, que oferece uma variedade de soluções de publicidade para promover seus produtos e sua marca. A primeira etapa é criar uma conta de publicidade da Amazon acessando Advertising.amazon.com e fazer login usando sua conta de vendedor da Amazon existente ou criar uma nova.

Se você estiver criando um novo, clique em criar novo no canto superior direito da tela.

Em seguida, você precisará escolher quais tipos de anúncios deseja exibir e escolher anúncios patrocinados.

Em seguida, siga as etapas para configurar sua conta e você estará pronto para criar sua primeira campanha.

Para criar sua campanha, vá para o menu suspenso no canto superior esquerdo da conta central do vendedor e escolha publicidade e, em seguida, gerente de campanha.

No gerenciador de campanhas, você pode criar novas campanhas e gerenciar campanhas existentes para qualquer tipo de anúncio, incluindo marcas patrocinadas.

Se você está procurando uma ferramenta eficiente que funcione com o Seller Central para exibir seus anúncios com automações para ajudá-lo a gerenciar suas campanhas, confira o Adtomic da Helium 10 aqui.

Gerencie sua vitrine

Se você é uma marca registrada e foi aceito no Amazon Brand Registry, você terá acesso para criar uma Amazon Storefront. Uma vitrine da Amazon é um recurso fornecido pela Amazon que permite que marcas registradas criem uma vitrine de marca personalizável no mercado da Amazon. Ele serve como um espaço dedicado onde os vendedores podem exibir seus produtos, contar a história de sua marca e criar uma experiência de compra única para os clientes.

Para criar uma vitrine da Amazon, vá para o menu suspenso superior esquerdo no Seller Central e escolha “Lojas” e, em seguida, escolha “Gerenciar lojas”. A página abaixo irá aparecer e, se você tiver uma marca registrada, ela permitirá que você crie uma loja clicando em “Criar loja”.

A primeira coisa que você precisará preencher é o logotipo e o nome da marca e se deseja ou não que o logotipo da marca seja exibido em todas as páginas.

Em seguida, você pode começar a criar sua loja. No lado esquerdo, existem diferentes modelos para escolher para mostrar seus produtos e marca. Os diferentes modelos têm uma variedade de seções de vídeo, foto e grade de produtos.

Enquanto você está criando sua loja, você pode alternar entre o desktop e o celular para verificar se a Amazon Storefront tem uma boa aparência tanto no desktop quanto nos dispositivos móveis.

Uma Amazon Storefront oferece vários benefícios importantes para as marcas no mercado da Amazon. Isso permite que eles criem uma vitrine de marca, exibindo seus produtos e estabelecendo uma identidade de marca exclusiva. Com layouts personalizáveis, elementos multimídia e categorias de produtos organizadas, as Amazon Stores melhoram a descoberta de produtos e proporcionam uma experiência de compra envolvente. As oportunidades de venda cruzada e upselling ajudam a aumentar o valor médio do pedido, enquanto a análise integrada permite que os vendedores acompanhem o desempenho e façam otimizações baseadas em dados. Além disso, as lojas da Amazon se integram perfeitamente às campanhas publicitárias, direcionando o tráfego e aumentando a visibilidade da marca. No geral, as lojas da Amazon capacitam os vendedores a fortalecer a presença de sua marca, aumentar as vendas e criar um ambiente de compras atraente para os clientes.

Executar relatórios

O Amazon Seller Central oferece uma variedade de relatórios nos quais os vendedores podem ver informações sobre seus negócios como um todo, bem como sobre produtos individuais. Para encontrar os diferentes relatórios para download, vá para a seção de relatórios no menu suspenso superior esquerdo.

Na seção de relatórios, você pode ver relatórios de negócios, relatórios de publicidade, relatórios de devolução, relatórios de inventário e relatórios personalizados.

Analisar dados de desempenho

A seção de desempenho no Amazon Seller Central é uma área importante onde os vendedores podem monitorar a integridade de sua conta de vendedor. Para navegar pelas diferentes seções, use o menu suspenso superior esquerdo na Central do Vendedor e clique em Desempenho.

A seção de integridade da conta no Seller Central é um recurso fornecido pela Amazon para que os vendedores monitorem o desempenho e a integridade de suas contas. Ele permite que os vendedores rastreiem métricas como taxa de defeito de pedido, taxa de cancelamento de pré-atendimento, data de envio atrasada e qualquer violação de política para garantir que atendam aos padrões de desempenho da Amazon. Ao manter uma boa pontuação de integridade da conta, os vendedores podem manter uma boa reputação, aumentar suas chances de ganhar a caixa de compra e manter um relacionamento positivo com a Amazon. A seção também fornece recursos e recomendações para resolver problemas e fornecer atendimento ao cliente e aprimorar as práticas de vendas. Os vendedores também podem verificar esta seção para certificar-se de que você concluiu todas as verificações para estar em conformidade com a Lei do Consumidor INFORM. É uma seção muito importante para os vendedores monitorarem, para que possam gerenciar seu desempenho, identificar áreas de melhoria e manter uma conta de venda bem-sucedida na Amazon.

A seção de feedback no Amazon Seller Central é onde os vendedores podem monitorar, gerenciar e postar uma resposta pública ao feedback do cliente sobre o atendimento de um pedido. (Observação: você só pode responder aos clientes para avaliações de 1 a 3 estrelas.) Esta seção é apenas um feedback para serviços de atendimento e, se uma revisão do produto for deixada, ela poderá ser removida da exibição na listagem porque esta seção é apenas para comentários sobre o desempenho do vendedor.

A página Voice of the Customer (VOC) serve como uma plataforma centralizada para utilizar o feedback do cliente para entender melhor o sentimento do cliente para otimizar produtos e listagens. Ele oferece vários recursos que oferecem aos vendedores da Amazon a capacidade de revisar atualizações recentes, avaliar o Customer Experience Health (CX Health) de ofertas, ler comentários de clientes para entender melhor o sentimento do cliente, identificar problemas com produtos e listagens e tomar medidas para resolvê-los.

A página VOC fornece detalhes específicos sobre qual é o problema e como ele pode ser resolvido.

Como faço para entrar em contato com o suporte ao vendedor da Amazon?

A melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao vendedor é primeiro fazer login no Amazon Seller Central e, no canto superior direito, você verá um botão de Ajuda. Quando você acessar a página de Ajuda, a Amazon fornecerá algumas soluções recomendadas para você.

Se nenhuma das soluções recomendadas for o que você está procurando, role para baixo e você verá um botão 'Obter suporte' em “Precisa de mais ajuda?”.

Clique nele e então você pode optar por obter ajuda com 'Vender na Amazon' ou 'Anúncios patrocinados e lojas'. Se precisar de ajuda em relação a Anúncios, Marcas Patrocinadas ou Lojas, clique na seção “Publicidade na Amazon” porque inclui ajuda para questões de registro de marca.

Selecione aquele que se aplica a você e, em seguida, você chegará a uma área onde poderá descrever o problema que está enfrentando. Com base no problema que você descreve, a Amazon fornecerá algumas soluções possíveis.

Além disso, se nenhuma das soluções fornecidas resolver seu problema, próximo ao final da página, você verá “Precisa de mais ajuda com este problema? Contate-nos". Você terá então a opção de enviar um e-mail diretamente para o suporte da Amazon ou fazer com que o suporte da Amazon ligue para você. Se você não quiser esperar e preferir agendar uma chamada em um horário diferente, clique no botão "Agendar chamada" para agendar um horário diferente para o suporte do vendedor ligar de volta para você.

Se você não deseja entrar em contato com o suporte imediatamente e deseja tentar encontrar as soluções para seus problemas por conta própria, existem algumas maneiras de aprender mais sobre a central do vendedor. A primeira forma é através da Seller University da Amazon. É um hub cheio de vídeos projetados para ajudá-lo a aprender e dominar todos os aspectos da central do vendedor.

Para navegar para a Seller University, vá para o menu suspenso no canto superior esquerdo e clique na seção "Aprender". A partir daí, você pode escolher a Seller University.

Existem também vários artigos de ajuda e fóruns de vendedores com muitas informações detalhadas sobre o Seller Central. Para acessar os artigos de ajuda e/ou fóruns de vendedores, vá para o canto superior direito da tela e clique em “Ajuda”.

Em seguida, na parte inferior da tela, você encontrará uma barra de pesquisa onde poderá pesquisar artigos de ajuda específicos que podem ajudar a responder às suas perguntas. Abaixo da barra de pesquisa, há um link para fóruns de vendedores onde você pode fazer perguntas e outros vendedores da Amazon responderão às suas perguntas. É um ótimo lugar para os vendedores da Amazon se ajudarem a navegar pelo Seller Central.

Existe um número de telefone de suporte ao vendedor da Amazon?

Não, não há um número de telefone específico que você possa usar para entrar em contato diretamente com o suporte ao vendedor da Amazon. Você precisará passar pelo processo listado acima, onde abre um caso de suporte e, em seguida, a Amazon entrará em contato com você por telefone. Você também pode abrir um caso de suporte por e-mail na mesma seção se preferir obter ajuda por e-mail.

Conclusão

Em conclusão, o Amazon Seller Central é uma plataforma poderosa que capacita os vendedores a prosperar no mundo dinâmico do comércio eletrônico no mercado da Amazon. Ao fornecer ferramentas, recursos e suporte, simplifica o processo de venda e permite que os vendedores gerenciem suas operações, alcancem milhões de clientes e expandam seus negócios globalmente.

Seja você um vendedor casual ou um profissional em busca de crescimento, o Amazon Seller Central oferece uma interface amigável e recursos valiosos para maximizar sua presença na Amazon. Ao aproveitar os recursos da plataforma e entender os custos associados, os vendedores podem liberar todo o seu potencial de vendas e estabelecer uma presença comercial on-line lucrativa. Portanto, aproveite as oportunidades que o Amazon Seller Central oferece e embarque em uma jornada de sucesso no mundo competitivo do comércio eletrônico.

perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o Seller Central e o Vendor Central?

A principal diferença entre o Amazon Seller Central e o Amazon Vendor Central é quem venderá seus produtos na Amazon. O Seller Central está aberto a qualquer pessoa e é usado pela maioria dos vendedores terceirizados na Amazon. No Seller Central, você vende seus produtos diretamente aos clientes da Amazon e tem mais controle sobre preços e opções de atendimento.

No Vendor Central, você vende seus produtos diretamente para a Amazon e, em seguida, a Amazon vende o produto em seu mercado. A Amazon controlará os preços de varejo, portanto, você não pode determinar o preço que os clientes pagarão pelo produto. You must be invited to be a part of Vendor Central, and it is most typically used by manufacturers and distributors. As a consumer, if you see “Ships from and sold by Amazon.com” it is likely a product from a company who uses Vendor Central.

Should I Do FBA or FBM?

Choosing between Amazon FBA or FBM comes down to how you want to run your business. FBM means Fulfillment by Merchant (the seller of the item). If you have the capability to store your products, either at home, a storage facility, or a 3rd party logistics warehouse and would prefer to have more control over your inventory and shipping, then FBM could be for you. If you choose FBM, you will also need to handle all customer service issues yourself. Amazon sellers who have a slow inventory turnover rate can benefit from using FBM.

Most Amazon sellers choose to use Amazon FBA because it can make running your business easier. It makes it easier because Amazon will now handle all storage, picking, packing, and shipping for you. If the product you sell isn't too big, and you already are, or expect to make a lot of sales then FBA is probably best.