A Voz do Bazar

Aqui estão algumas boas notícias para equipes de marketing enxutas: se você tem clientes, então já tem tudo de que precisa para turbinar seu engajamento e vendas. Qual é o segredo? O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) atende ao marketing amplificado.

Para pequenas equipes de marketing com largura de banda limitada, uma estratégia UGC ampliada é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões – sem estourar o orçamento.

O poder do conteúdo gerado pelo usuário no marketing amplificado

Primeiro, uma rápida revisão: UGC é conteúdo criado por pessoas reais para promover sua marca. Isso inclui classificações e comentários, fotos, vídeos e áudio que os clientes, seguidores, embaixadores ou até mesmo funcionários da sua marca criam e compartilham online.

Como a plataforma de conteúdo gerado pelo usuário nº 1 no mercado (nas palavras do G2), escrevemos muito sobre o poder do UGC: o que é, por que funciona e como construir uma estratégia de UGC para sua marca.

O marketing amplificado é o processo de coleta e comercialização de todo esse UGC para posicionar seus clientes como especialistas em seu produto e construir credibilidade da marca.

O marketing amplificado é como um megafone para o seu UGC

Em vez de gastar recursos preciosos escrevendo conteúdo do zero, criando novas promoções inteiramente internamente e geralmente reinventando a roda, o marketing amplificado entrega o microfone a uma fonte confiável que os clientes já ouvem: uns aos outros.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é perfeito para equipes de marketing enxutas

Combinar marketing amplificado e UGC oferece o melhor retorno de marketing para seu investimento. É econômico e autêntico. É também uma das maneiras mais eficazes de impulsionar o envolvimento do cliente. Mesmo com recursos limitados, as estratégias de marketing focadas em UGC podem alcançar resultados incríveis, incluindo:

• Aumento de 90% no tempo médio do visitante em seu site
• Aumento de 50% no engajamento social para campanhas com UGC
• Aumento de 20% nas visitas repetidas ao seu site
• Aumento de 203% na taxa de conversão depois que os compradores interagem com UGC

Por que as avaliações são tão importantes no marketing de amplificação moderno

Para um marketing de amplificação bem-sucedido, o UGC é rei – especialmente o UGC na forma de avaliações de clientes.

95% dos compradores confiam nas avaliações para saber mais sobre os produtos. 85% dos consumidores afirmam considerar as avaliações online tão confiáveis ​​quanto as recomendações de amigos. Portanto, incentivar avaliações autênticas de seus clientes é crucial para a credibilidade da sua marca.

Há outra grande vantagem nas avaliações dos clientes: um suprimento quase infinito de conteúdo de baixo esforço e alto impacto para sua equipe de marketing (com redirecionamento estratégico, é claro). Pense no UGC como a impressora da biblioteca de conteúdo ultra envolvente da sua marca.

Como obter UGC e análises de alta qualidade

Antes de implementar uma estratégia de marketing ampliada, primeiro você precisará de algum UGC para amplificar. Existem três maneiras principais de encontrar e criar UGC de alta qualidade:

Convide os clientes a deixar comentários

Muitas vezes, isso é mais fácil do que você pensa – os clientes adoram compartilhar suas opiniões com seus varejistas e marcas favoritas. Quase 70% dos compradores estão dispostos a fornecer feedback quando solicitados. Solicite avaliações de seus clientes, apenas certifique-se de não escolher feedback ou restringir avaliações. O feedback autêntico, mesmo que inclua críticas negativas, é importante para os consumidores.

Hospede concursos ou campanhas nas redes sociais.

Você pode gerar UGC de qualidade hospedando campanhas direcionadas de mídia social. Comece pesquisando hashtags associadas à sua marca. Isso revelará quaisquer clientes entusiasmados que já postaram sobre seus produtos.

Entre em contato com esses usuários e ofereça produtos gratuitos ou com desconto em troca de mais UGC. Se sua marca tem UGC orgânico limitado, você pode gerá-lo simplesmente pedindo a seus clientes que criem conteúdo apresentando seus produtos por meio de um concurso ou brinde.

Por exemplo, digamos que sua equipe de cosméticos planeja um concurso de mídia social para gerar mais UGC em vídeo. Anuncie o concurso em suas histórias e feed do Instagram. Crie uma hashtag para a promoção. Diga aos seus seguidores quais requisitos seus vídeos devem atender e quais são os prêmios. Pode ser um brinde ou acesso antecipado a um novo produto que você está prestes a lançar.

O concurso irá gerar buzz nas redes sociais à medida que seus clientes publicam envios e compartilham seus vídeos com os seguidores. E a longo prazo, você terá um novo cache de UGC para transformar em material de marketing ampliado para páginas de produtos ou anúncios pagos.

Colabore com microinfluenciadores ou clientes fiéis para obter conteúdo

Para aumentar ainda mais a conversa nas redes sociais, considere fazer parceria com influenciadores relevantes e seus clientes mais fiéis – especialmente se o seu público-alvo for mais jovem. De acordo com um relatório da Morning Consult, mais de 50% da Geração Z e da geração Y dizem que confiam nos conselhos dos influenciadores sobre marcas e produtos. Você pode enviar amostras de seu novo produto aos influenciadores e pedir-lhes que usem uma hashtag específica ao postar sobre o produto em seus canais sociais.

Como amplificar UGC com fácil criação de conteúdo

Você pediu e seus clientes atenderam. Sua equipe agora tem uma abundância de avaliações e outros UGC para utilizar. O que agora? É hora de criar um pouco de conteúdo – mas não há necessidade de reinventar a roda. A amplificação de marketing envolve usar o que você tem.

• Transforme suas avaliações positivas em depoimentos, postagens em mídias sociais ou estudos de caso
• Para obter feedback específico do usuário, incorpore as informações em postagens de blog relevantes e seções de perguntas frequentes
• Não se esqueça do elemento visual. Explore suas avaliações em busca de UGC adequado para infográficos, depoimentos ilustrados e videoclipes

Marketing amplificado em ação: como distribuir seu UGC

Depois de construir uma biblioteca de UGC, você precisará distribuir e amplificar estrategicamente esse conteúdo valioso. Para aproveitar ao máximo seu poder, destaque as avaliações dos clientes em cada ponto de contato com o cliente, seja ele pago ou orgânico. Isso significa espalhar UGC nas mídias sociais, e-mails, site e páginas de produtos da sua marca. Como amplificar UGC em:

• Publicidade paga . Quando seu orçamento de publicidade é modesto, o UGC oferece o maior retorno de engajamento pelo seu investimento. As avaliações são fáceis e baratas de coletar e exibir em todos os canais. Anúncios com UGC têm taxas de cliques 4 vezes mais altas – o que leva a uma queda de 50% nas taxas de custo por clique. Publicidade econômica para a vitória!
  
• Campanhas de mídia social e e-mail . Monitore regularmente suas menções e hashtags nas redes sociais para encontrar UGC orgânico. Em seguida, compartilhe e repasse o conteúdo com a tag do cliente. É gratuito e sempre tem potencial para se tornar viral. Você também pode manter seu calendário de conteúdo repleto de depoimentos em destaque e estudos de caso de clientes
  
• Sites e páginas de produtos . Não se esqueça de aprimorar seu site e loja de comércio eletrônico com UGC de primeira qualidade. Os compradores têm 6 vezes mais probabilidade de fazer uma compra se a página do produto contiver conteúdo social – especialmente para roupas, alimentos e bebidas, artigos de decoração, saúde e beleza e produtos para animais de estimação

Como saber se seu marketing amplificado está funcionando

Para medir com precisão o sucesso do marketing amplificado centrado em UGC da sua marca, você precisa saber o que está procurando - e as ferramentas certas. Existem três métricas importantes para monitorar o sucesso do UGC: taxa de engajamento, taxa de conversão e alcance.

1. A taxa de engajamento mostra o quanto seu público adora seu conteúdo com base no número de curtidas, compartilhamentos e comentários – é tudo uma questão de buzz
2. A taxa de conversão é o sucesso do seu conteúdo em transformar o engajamento em ações desejadas do cliente, como fazer uma compra ou optar por receber boletins informativos
3. O alcance mede a distância percorrida pelo seu conteúdo e quem está sintonizado

Lembre-se de que esses números são apenas pontos de partida. Para se aprofundar em outras métricas como ROI, CTR, ROAS e muito mais, confira nossa cartilha sobre métricas para sucesso em marketing digital.

A calculadora de valor UGC do Bazaarvoice mostra rapidamente o impacto que uma estratégia de marketing amplificada por UGC pode ter em suas vendas. Usando 12 meses de dados de benchmarking, a calculadora prevê como o UGC aumentará a receita da sua marca, a taxa de conversão, o impacto do SEO e até mesmo as vendas na loja.

Adapte sua estratégia de marketing ampliada com insights baseados em UGC

O marketing amplificado UGC é adequado para equipes de marketing enxutas por vários motivos – incluindo sua flexibilidade e adaptabilidade.

Com dados básicos de métricas como engajamento, conversão e alcance, você obtém informações valiosas sobre qual conteúdo tem melhor desempenho para sua marca. Isso se transforma em um ciclo de feedback positivo, no qual suas métricas de engajamento UGC orientam os refinamentos de seu conteúdo para obter resultados continuamente melhores.

Por exemplo, se um tipo de UGC recebe muitas curtidas, mas não tantas vendas, isso é um bom indicador de que você precisa ajustar a 'pergunta' ou a forma como o produto é apresentado.

Melhores práticas em amplificação UGC

Mantenha a autenticidade. Não bloqueie as avaliações. Já dissemos isso, mas vale a pena repetir: quando se trata de usar UGC em seu marketing amplificado, a autenticidade é de extrema importância. Compartilhar as avaliações boas e ruins dos clientes é uma das coisas mais importantes que você pode fazer pela sua marca. As avaliações negativas oferecem um contrapeso justo às avaliações positivas, o que constrói credibilidade junto aos clientes.

Mantenha-se atualizado sobre as regras e regulamentos do UGC . Legalmente, o UGC é considerado uma forma de publicidade quando utilizado por marcas e varejistas. Isso significa que é regulamentado pelas seguintes leis de proteção ao consumidor:

• Nos EUA, existe a Lei FTC (e propostas de regras recentemente publicadas sobre guias atualizados sobre o uso de endossos e depoimentos em publicidade), a Lei Lanham e a Lei de Justiça de Revisão do Consumidor, entre outras.
• O Reino Unido tem regulamentações comerciais injustas
• A Austrália tem a Lei do Consumidor Australiana
• A partir de 2022, a UE tem uma nova Diretiva Omnibus que se refere especificamente às avaliações dos consumidores no contexto da publicidade

Embora cada uma dessas leis tenha detalhes específicos diferentes, todas elas visam proteger os clientes contra publicidade fraudulenta, enganosa e enganosa. As violações dessas leis podem custar caro – não apenas financeiramente, mas também para a sua reputação.

Marketing amplificado em ação: exemplos do mundo real

Confira estes exemplos de marcas ampliando seu UGC.

1. Fresco

2. Rádio Midland

3. Villeroy & Boch

Principais conclusões para sua estratégia de marketing ampliada

Lembre-se de que seus clientes são seu maior patrimônio. Ao aproveitar o poder do UGC e implementar uma estratégia de marketing ampliada, mesmo as equipes mais enxutas podem alcançar engajamento e vendas notáveis.

• A grande maioria dos compradores verifica as avaliações e confia nelas tanto quanto nas recomendações pessoais. Isso significa que avaliações e outros UGC são essenciais para marcas de comércio eletrônico. O marketing UGC amplificado é uma estratégia poderosa e econômica para equipes de marketing enxutas
• Centralizar UGC de alta qualidade em sua estratégia de marketing aumenta significativamente as principais métricas
  como duração da visita ao site, envolvimento social, visitas repetidas ao site e taxas de conversão
• Para cultivar um UGC eficaz, configure um sistema para solicitar avaliações dos clientes. Hospede concursos e campanhas de mídia social. Colabore com influenciadores e clientes fiéis
• Aproveite ao máximo seu UGC distribuindo-o por todos os pontos de contato do cliente. Adapte as avaliações em conteúdo que você pode usar em anúncios pagos, mídias sociais, e-mails, sites, páginas de produtos e muito mais

É tudo uma questão de aproveitar ao máximo o que você já tem e transformá-lo em uma potência de aumento de conversão. Aqui está como potencializar seus esforços de marketing sem esticar seu orçamento!

SABER MAIS

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