Uma entrevista perspicaz com Rand Fishkin: um cofundador da SparkToro

De um estudante abandonado da Universidade de Washington para causar um impacto eterno no mundo da tecnologia e do marketing digital, Rand Fishkin criou um nicho para si mesmo. Ele começou como web designer na empresa de marketing para pequenas empresas de sua mãe e co-fundou o SEOmoz, agora chamado Moz, um blog relacionado à otimização de mecanismos de busca. Ele se tornou o CEO da SEOmoz em 2007 e fez da Moz, uma das empresas de primeira linha no domínio do marketing digital . Ele deixou o cargo de CEO em fevereiro de 2014 e deixou a empresa em 2018.

Ele encontrou a SparkToro, uma empresa de software baseada em pesquisa de público que fornece dados perspicazes para profissionais de marketing e empresas sobre o comportamento de seu público. O SparkToro fornece insights aos profissionais de marketing sobre o que seus clientes leem, assistem, seguem e ouvem.

Fizemos algumas perguntas interessantes a Rand e ele respondeu a cada uma delas com grande discernimento e entusiasmo. Confira a entrevista e dê seu feedback e compartilhe em suas plataformas de mídia social.

1. Vamos começar com sua jornada no campo de SEO/Marketing Digital.

Rand Fishkin – Não tenho certeza de qual é a pergunta (risos) Comecei no mundo da tecnologia como web designer, depois mudei para SEO no início dos anos 2000. Depois de alguns anos, meu blog (originalmente chamado SEOmoz e depois Moz) tornou-se bastante popular no campo do marketing de busca e nos estimulou a fazer a transição de uma consultoria para uma empresa de software. Saí da Moz em 2018 para iniciar a SparkToro, um novo tipo de empresa de software focada em pesquisa de audiência. Lançamos nosso produto em abril de 2020 e esperamos fornecer um tipo de dados novo, de valor exclusivo e anteriormente difícil de obter para profissionais de marketing e criadores.

2. Qual foi o seu maior obstáculo escalando o SparkToro?

Rand Fishkin – Difícil saber com certeza, mas suspeito que seja a consciência do espaço do problema. Muitos profissionais de marketing e executivos que controlam seus orçamentos estão acostumados a simplesmente levantar as mãos e presumir que não saberão onde alcançar seu público online, então simplesmente jogam dinheiro no Google e no Facebook, permitindo que eles resolvam o direcionamento. Dado o quão difícil o problema tem sido, isso não é surpresa. Nosso trabalho é conscientizar as pessoas de que, com o SparkToro, agora há uma maneira de descobrir o que qualquer público lê, assiste, ouve, visita e segue. Também não são necessários dezenas de milhares de dólares ou meses de pesquisas e entrevistas - o SparkToro pode fazer isso em apenas alguns segundos.

O obstáculo tem sido passar essa mensagem. Por exemplo, esse problema (descobrir onde seu público presta atenção para que você possa fazer marketing nesses lugares) não tem nome. Perguntei a milhares de profissionais de marketing nos últimos anos como eles fazem isso e, embora muitos façam um investimento, quase ninguém tem ideia de como chamá-lo. Quando fundei a Moz e fiz software de SEO, era fácil dizer “nós fazemos software de SEO” e fazer com que as pessoas entendam isso. Com SparkToro, é o oposto. Preciso explicar o problema, nossa solução e por que ela é sempre valiosa.

3. Conte-nos sobre alguns recursos interessantes do SparkToro.

Rand Fishkin – A parte mais valiosa e inovadora do SparkToro é a capacidade de procurar qualquer público e ver qual porcentagem desse grupo segue, se envolve ou interage com uma determinada fonte de influência. Anteriormente, isso era tudo adivinhação. Um profissional de marketing pode presumir que muitas pessoas interessadas em jardinagem se envolvem com a Sunset Magazine, mas é mais ou menos do que a The Spruce ou a Horticultural Magazine? O dobro de jardineiros se envolve com Sunset? Metade de tantos? Um décimo? Ninguém sabia. O recurso mais empolgante do SparkToro é responder a essa pergunta com alta precisão e confiabilidade consistente. Outro dos recursos favoritos de nossos clientes é Email + Informações de contato em listas , que permite que um profissional de marketing pesquise um público, encontre as fontes com as quais está interessado em entrar em contato, adicione-os a uma lista e obtenha as informações de contato dessas publicações/ pessoas em apenas alguns segundos. Isso torna o processo de divulgação e pitching incrivelmente fácil.

4. Então, qual é a sua percepção para os próximos cinco anos para os negócios da SparkToro e Rand Fishkin como indivíduo?

Rand Fishkin – Meu palpite é que o próximo ano ou dois será uma rotina de cabeça para baixo para aumentar a conscientização, ganhar adoção e aumentar o público em torno do SparkToro. Espero que, em 2023 ou 2024, tenhamos uma pegada um pouco mais significativa no mundo do marketing na web e sejamos considerados um padrão para pesquisa de mercado. Isso exigirá muito foco nos dados principais que coletamos e fornecemos, bem como um grande investimento em nossa própria estratégia de marketing.

Quanto a mim, pessoalmente, o último ano foi muito frustrante e difícil devido à pandemia. Mal posso esperar pela vacinação generalizada. Depois disso, espero voltar a viajar mais, ver as pessoas que amo e sair do medo e da monotonia da quarentena de longo prazo.

5. Qual você acha que é a melhor tática de marketing para um site de comércio eletrônico?

Rand Fishkin – Depende totalmente dos produtos, do posicionamento e dos clientes. Itens de alto preço de ingresso que visam o mercado de luxo operam de forma totalmente diferente das commodities de baixa margem. O comércio eletrônico no setor de alimentos e bebidas é completamente diferente do comércio eletrônico de equipamentos esportivos, roupas, eletrônicos, jogos, utilidades domésticas etc.

Meu melhor conselho para escolher uma tática está neste post do blog . É menos sobre qual tática é melhor para um setor e mais sobre o que funciona para você como indivíduo e marca.

6. Qual você consideraria o maior erro de marketing durante o COVID-19?

Rand Fishkin – Fácil: unindo política e práticas de saúde.

Anos de experiência em todo o mundo ensinaram aos governos que eles devem separar partidos políticos e figuras políticas das recomendações e diretrizes de saúde. Em países que entenderam isso e deixaram seus aparelhos de saúde governarem a política relacionada à Covid (Vietnã, Nova Zelândia, Japão, Alemanha, Noruega, Coréia, etc), você vê resultados extraordinários em comparação com lugares que politizaram fortemente a questão (EUA, Reino Unido , Brasil, etc).

As pessoas são fortemente tribais quando se trata de política e seguirão seu partido/líder político até a morte e o desespero. Quando a política e a política de saúde se chocam em uma pandemia, o resultado é um desastre de marketing que leva, rapidamente, ao enorme número de mortes que estamos enfrentando agora.

7. Quais são suas sugestões para agências de marketing em 2021?

Rand Fishkin – Na verdade, estou escrevendo um post no blog sobre isso agora; deve publicar na próxima semana ou assim. Vou dar um spoiler: concentre-se em clientes adequados. Nem todo cliente é adequado para todas as agências, mas como muitas agências precisam de receita e clientes de curto prazo para ajudar a pagar as contas, elas se esforçam para atender clientes que provavelmente não são bons parceiros.

Meu conselho é um pouco incomum - eu diria que é bom ter um conjunto contínuo de clientes que você precisa porque eles pagam as contas, mesmo que não sejam uma boa opção. Em vez de ver o relacionamento como um relacionamento constantemente frustrante e de alta tensão, simplesmente aceite o que é: de curto prazo, transacional e improvável de se transformar em algo mais. Faça o trabalho que você prometeu, obtenha os resultados à medida que eles vierem, mas não espere que o cliente continue após um compromisso inicial e não coloque mais trabalho ou emoção no relacionamento na esperança de obter algo mais. A qualquer momento, não há problema em ter alguns desses clientes mais transacionais e inadequados a bordo quando você precisa da receita e, quando eles não funcionam, você pode desejar-lhes o melhor, satisfeito por sua equipe ter feito o trabalho deles, seu cliente obteve resultados, e tudo bem que eles não estejam se transformando em um ajuste de longo prazo.

Muito disso é sobre a psicologia da retenção de clientes. Os donos de agências e consultores muitas vezes sentem que qualquer cliente perdido é uma coisa ruim, mas você não precisa pensar assim! Enquadre os clientes insatisfatórios como apenas isso, não apenas para você, mas para sua equipe. Se o cliente mudar para se adequar melhor ao seu modelo, estilo, trabalho ou equipe, ótimo! E se não, ei, você foi pago, eles têm trabalho, e isso é muito bom. Nem todo restaurante que você experimenta precisa se tornar um local obrigatório. Às vezes você está apenas com fome, eles estão apenas servindo comida e você troca dinheiro por sustento.

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8. Qual é a sua palavra mágica para engajamento nas mídias sociais?

Rand Fishkin – Incentivos. As pessoas nas mídias sociais se envolvem com o conteúdo porque é mostrado a elas, atende aos seus interesses, promove seus objetivos ou apela às suas emoções. Se suas postagens podem fazer essas coisas, você pode ganhar o engajamento que está procurando.

9. Qual é a história por trás desta obra-prima: Lost and Founder: A dolorosamente honesto guia de campo para o mundo das startups?

Rand Fishkin – Ah! Obrigado, estou feliz que você achou valioso. Escrevi o livro em uma tentativa de escalar as experiências e aprendizados que tive nas minhas primeiras duas décadas construindo e administrando uma startup apoiada por empreendimentos: Moz. Aprendi tantas lições notáveis ​​e dolorosas, e não queria ser a única que poderia, no futuro, evitar cometer os mesmos erros.

[Fonte da imagem: https://bit.ly/2L33Yt9]

10. Fora do SparkToro, como você prefere gastar seu tempo?

Rand Fishkin – Adoro viajar, ver amigos, cozinhar jantares para convidados e ir a restaurantes. Infelizmente, todas essas coisas são impossíveis agora, então 2020 foi um ano com muito tempo de tela e pouco mais. Esperamos que isso mude em 2021.

Conclusão:

Elsner é um nome líder quando se trata de design e desenvolvimento de lojas de comércio eletrônico e serviços de marketing digital, especialmente no desenvolvimento e tecnologias de Magento e Woocommerce .

Adoramos discutir ideias com especialistas para ajudar nossa comunidade. Essa entrevista com especialistas faz parte de nossa política de compartilhamento de conhecimento com nosso público. Espero que a entrevista ofereça alguns insights importantes sobre pesquisa de público e outros aspectos-chave do marketing digital.