Guia de marketing de aplicativos: como impulsionar a aquisição de clientes

Os desenvolvedores de aplicativos sabem que tiveram sucesso quando veem um grande número de downloads e críticas positivas nas lojas de aplicativos. No entanto, chegar lá é uma batalha difícil e é um processo bastante desafiador. A qualidade nem sempre se traduz em downloads e receita. As cartas estão em suas mãos. Tudo o que você precisa fazer é desenvolver uma estratégia eficaz de aquisição de clientes móveis e verá as mudanças positivas em seus negócios.

O campo de aquisição de usuários para aplicativos móveis é dinâmico e altamente competitivo. Se você busca os melhores canais de aquisição de usuários mobile, estratégias de marketing e dicas de como medir seu crescimento, você está no lugar certo. Nosso guia de marketing de aplicativos para dispositivos móveis responderá a muitas de suas perguntas.

Veja como você pode desenvolver uma estratégia vencedora de aquisição de clientes para aplicativos nos quais você pode confiar para o seu negócio.

O que é Aquisição de Clientes

A aquisição de clientes é o processo de integração de novos clientes ou clientes ao seu negócio . Enquanto o marketing visa aumentar a conscientização, os especialistas em aquisição agem para atrair clientes em potencial para o seu lado.

O objetivo é criar uma estratégia de aquisição de clientes sustentável e viável que gere novos leads a todo momento e os mantenha com uma estratégia de retenção eficaz.

Mas como fazer isso? Em primeiro lugar, entenda que a aquisição de clientes é o processo, não um milagre da noite para o dia. Você precisa entender seu público e segmentá-lo de acordo com suas necessidades, preferências, interesses e motivação .

Para ilustrar isso, dê uma olhada no chamado funil de marketing e aquisição de clientes.

O processo de aquisição começa com a divulgação da sua existência no mercado . Você deseja alcançar estranhos totais que nunca ouviram falar de você ou de seus produtos. À medida que eles se interessam, você precisa conquistá-los.

É no meio do funil que acontece a aquisição de clientes . Forneça o maior número possível de fontes para a pesquisa. Por exemplo, conteúdo de blog, perfis de mídia social, depoimentos de clientes e outros.

Nem todo cliente chega ao seu site com a mesma intenção. Certifique-se de estar preparado para persuadir os clientes incertos ou novos e levá-los a níveis mais baixos do funil.

Se suas habilidades de persuasão, bem como conteúdo de qualidade, os levam ao nível de compra, parabéns, você implementou com sucesso as estratégias de negócios de aquisição de clientes. A mudança para o nível de fidelidade geralmente acontece após várias instâncias de satisfação do cliente com o aplicativo ou com sua empresa em geral.

Para simplificar o processo, a geração de leads geralmente acontece no topo do funil, a aquisição de leads acontece no meio e a conversão de leads acontece na parte inferior.

A jornada do cliente às vezes é curta e direta, mas na maioria dos casos, se ele estiver começando no nível superior do funil, a jornada será mais longa.

Alguns dos fatores que podem contribuir para a jornada de aquisição do cliente incluem:

• Quão alta intenção é a categoria
• O preço do aplicativo ou do seu produto
• A importância do aplicativo na vida do cliente
• Quão competitivo é o mercado em seu nicho ou vertical de negócios
• Disponibilidade dos produtos substitutos

Canais no marketing de aquisição

Supondo que um novo cliente descobriu sobre o seu negócio e agora está começando a explorar o que exatamente é o núcleo do seu negócio e quais produtos ou serviços você fornece, é hora de implementar algumas estratégias de marketing de aquisição.

A aquisição de clientes é um esforço cumulativo de sua equipe de marketing e suporte . A equipe de marketing é responsável pelo desenvolvimento e lançamento de material promocional que deve atrair os clientes. A equipe de atendimento ao cliente precisa persuadir os clientes respondendo às suas perguntas e orientando-os para a compra.

Mas como encontrar um público-alvo no marketing móvel? Uma maneira de fazer isso é aproveitando vários canais de aquisição de usuários. O canal de aquisição de clientes que você usará depende de sua estratégia de marketing, recursos disponíveis e tipo de público .

Os canais de aquisição de clientes são estratégias e plataformas utilizadas para atrair novos clientes. Você pode atrair usuários por meio de aquisição paga ou pesquisa orgânica.

Canais de aquisição de clientes pagos

Se você decidir investir alguns de seus recursos financeiros em canais pagos de aquisição de clientes, estará se expondo a um grande número de clientes em potencial. Você está investindo dinheiro na aquisição de novos clientes, estimulando-os a agir.

Seja apenas clicar em seu material promocional, é importante levá-los ao seu site. A partir daí, você continua com conteúdo de alta qualidade e suas estratégias de integração. Além disso, um design atraente de site ou aplicativo pode ajudar a manter os recém-chegados investidos. Também pode causar o efeito oposto, portanto, não se esqueça de investir em um design diferenciado e esquemas de cores adequados para o seu negócio.

Anúncios em vídeo

O marketing de vídeo é fácil de consumir e interagir. É um meio multimodal, pois envolve os sentidos sensoriais e visuais e captura facilmente a atenção do espectador .

O consumo de vídeo aumenta 100% a cada ano, o que significa que o vídeo como ferramenta de marketing e canal de aquisição de usuários está se tornando cada vez mais popular.

No entanto, esse tipo de marketing é mais exigente e requer experiência em design e marketing. A produção de vídeo normalmente envolve escrita, edição, produção e animação de roteiros – tudo o que você pode terceirizar por meio de freelancers ou agências de produção.

No entanto, saiba que produzir um vídeo desses juntos pode sair caro, assim como promovê-lo online através das redes sociais ou qualquer outro canal.

Ao usar redes de anúncios, encontre aquelas que suportam vídeos horizontais e verticais e utilize testes A/B. Além disso, certifique-se de que sua tela final tenha um “call-to-action”, deixando uma forte impressão no final do anúncio.

campanhas de anúncios pay-per-click

Depois de chegar à primeira página do Google SERP, suas chances de ser descoberto aumentam significativamente. Para isso, você pode otimizar seu conteúdo com as melhores práticas de SEO para busca orgânica ou pagar um anúncio para chegar lá imediatamente. O marketing de pesquisa pago (pay-per-click ou PPC) está anunciando em uma SERP do Google.

Abordaremos a abordagem orgânica mais tarde, mas agora vamos ver o que você pode obter dos anúncios de pesquisa em troca de dinheiro. Existem dois tipos principais de anúncios PPC: anúncios gráficos e anúncios de pesquisa.

• Os anúncios gráficos são mostrados aos usuários durante sua experiência de navegação online como pop-up, banner, etc. Eles são ótimas ferramentas de retargeting para clientes que estão no estágio de consideração do funil.
• Os anúncios da Rede de Pesquisa são exibidos aos usuários na SERP. Eles são baseados na pesquisa de palavras-chave e aparecem na frente da SERP. Esses anúncios permitem que você encontre usuários de alta intenção prontos para interagir com seus produtos ou serviços.

anúncios pagos nas redes sociais

O número de usuários de mídias sociais aumenta de ano para ano. A Statista prevê que os gastos com publicidade no segmento de publicidade de mídia social devem atingir 153 bilhões de dólares em todo o mundo em 2021 e mostrar uma taxa de crescimento anual de 10,55%, resultando em um volume de mercado projetado de quase US$ 230 bilhões até 2025 .

Investir em um anúncio do Facebook pode alcançar bilhões de pessoas que podem se tornar seus clientes. Esse número deve ser tomado com uma pitada de sal, é claro.

É um lugar perfeito para prospecção e retargeting, e o melhor lugar para aproveitar ao máximo os anúncios de comércio eletrônico. Apesar disso, a desvantagem é que é altamente competitivo .

Lembra dos anúncios em vídeo que mencionamos anteriormente? O YouTube é uma ótima plataforma para implementar anúncios em vídeo que envolvem, educam e podem atrair muitos novos clientes.

Os usuários geralmente ignoram o conteúdo patrocinado nas mídias sociais, mas certamente traz alguns usuários ao site.

marketing de influenciadores

Em relação à publicidade nas redes sociais, outra forma de atrair novos clientes é alavancar o público dos influenciadores. Pedir a promoção de seus produtos ou serviços de pessoas que são grandes nas mídias sociais é uma das táticas de marketing de aquisição de clientes mais recentes.

Eles já têm um banco de dados estendido de clientes, então tudo o que eles farão é estabelecer a conexão entre seu aplicativo e seus clientes. Mesmo que seja um tráfego orgânico, você ainda tem que pagar os influenciadores (na maioria dos casos) para promover seu produto ou aplicativo, a menos que eles sejam um dos próprios clientes satisfeitos.

marketing off-line

A publicidade offline está hoje à margem das prioridades, mas continua a ser uma forma eficaz de identificar e atrair novos clientes. Você tem tantas possibilidades, desde campanhas publicitárias de rádio e TV, displays de outdoors, até estratégias de marketing impressas.

Ao criar as campanhas certas, você pode aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca do seu aplicativo por um custo relativamente modesto. Seu foco não é direcionado a apenas um tipo de cliente, mas sim a toda a população. Isso atrairá alguns clientes não tão comuns para o seu site, o que pode ser ótimo para espalhar a conscientização para diferentes tipos de clientes que podem ser atraídos pela personalidade da sua marca

No entanto, medir a aquisição de clientes, bem como qualquer outra métrica de desempenho, é complicado e difícil com estratégias de marketing offline. É difícil avaliar a eficácia das fontes offline. No entanto, o fluxo de novos clientes através de qualquer meio ou canal é mais do que bem-vindo para o crescimento do seu aplicativo ou negócio.

Canais de aquisição orgânicos

A abordagem orgânica para a aquisição de clientes é muito mais barata do que os anúncios pagos . Atrair clientes por meio de canais orgânicos leva tempo. Seu foco está no relacionamento com seu público-alvo. Mesmo que você decida adotar a abordagem de aquisição paga, ainda precisa incluir canais de aquisição orgânicos em suas estratégias de aquisição de clientes.

Como os usuários orgânicos dedicam tempo e esforço para encontrar seu aplicativo, baixá-lo e usá-lo, eles investirão mais na interação com ele do que os usuários pagos.

Duas coisas são cruciais para o sucesso do marketing orgânico:

• Marketing de conteúdo de qualidade
• Otimização SEO e ASO

Vamos explorar ainda mais as duas variáveis ​​para criar uma estratégia incrível de aquisição de clientes com base na pesquisa orgânica.

blogar

O blog é uma das estratégias de marketing de conteúdo mais importantes. É a base da sua estratégia de marketing de conteúdo . Não basta simplesmente publicar conteúdo sem uma intenção clara por trás dele.

Já falamos sobre a jornada do cliente. Otimize o conteúdo do seu blog para os clientes em diferentes fases do processo de aquisição. Categorize seu conteúdo de acordo com seus objetivos e jornada do cliente.

O blog é um método de aquisição altamente recomendado para empresas de todos os tamanhos, setores e tipos de público. A execução de um blog expande seu conhecimento sobre o setor, mas também cria autoridade entre seus leitores.

Blogar não é uma relação unilateral. Seus clientes podem responder a uma pergunta específica ou comentar em sua postagem. Você pode envolvê-los ainda mais convidando-os a clicar no botão de chamada para ação.

Ter um designer gráfico em sua equipe garante que seu conteúdo seja otimizado tanto para os mecanismos de pesquisa quanto para a experiência do leitor.

mídia social

Juntamente com os anúncios de mídia social pagos, você pode alavancar a exposição de sua empresa para atrair clientes simplesmente publicando conteúdo como fotos, texto ou promovendo seu conteúdo e produtos.

A abordagem orgânica para aquisição de usuários por meio da pesquisa orgânica é útil para aumentar o reconhecimento da marca, desenvolver a personalidade da empresa e compartilhar o conteúdo que você publicou em outros lugares .

Para obter o melhor desempenho, considere usar ferramentas de gerenciamento de mídia social como Hootsuite ou Buffer para ajudá-lo a postar conteúdo em suas redes.

Conhecer seu público e tipo de cliente determinará em qual plataforma de mídia social você focará. Aproveite as plataformas de mídia social para as quais seu público gravita e publique conteúdo otimizado para divulgar e promover seus negócios.

Consistência e originalidade são as chaves para produzir conteúdo de alta qualidade e ver o impacto de suas campanhas.

marketing por e-mail e notificações push

Pode parecer que o e-mail marketing está desatualizado, e talvez esteja, mas ainda é uma estratégia de marketing eficaz para aquisição de clientes.

Ao enviar e-mails padrão para milhares de pessoas, você pode enviar ofertas, boletins informativos e recomendações. Seu objetivo é se conectar com eles e convertê-los de visitantes em clientes .

E-mails com links diretos são essenciais para uma experiência positiva do usuário em dispositivos móveis. A pesquisa mostrou que US$ 3.000 em receita são perdidos para cada 1 milhão de e-mails enviados sem links diretos.

Apesar disso, as notificações push produzem resultados ainda melhores. Quando comparadas, as campanhas de notificação push para observar as taxas de abertura aumentam em 50%, a taxa de cliques em 7 vezes e as taxas de retenção em 93%.

O uso de notificações push para promover o conteúdo, produtos e serviços do seu aplicativo permite que você escreva cópias envolventes que atrairão clientes. As notificações push personalizadas são a melhor maneira de mostrar apreço ao cliente individual. Observe a interação e o engajamento do cliente com sua empresa e envie notificações push que eles não conseguirão resistir.

Seja uma notificação de lembrete, promoção do novo produto, notícias que você deseja compartilhar ou uma simples nota de agradecimento por demonstrar interesse em seu negócio, tudo isso pode criar uma sensação de vínculo entre você e um cliente em potencial.

revisão e marketing de referência

O poder de seus clientes existentes sobre seus clientes em potencial é enorme. Pesquisas mostram que 93% dos clientes afirmam que seu comportamento de compra foi determinado e influenciado por avaliações ou depoimentos que leram.

Além disso, uma avaliação positiva incutirá a impressão de alta qualidade, confiabilidade, profissionalismo e confiança , o que afetará a imagem de marca do seu negócio.

O marketing de referência para aquisição de usuários é talvez a mais simples de todas as estratégias de aquisição de marketing, pois se baseia exclusivamente no boca a boca e nas recomendações pessoais de uma pessoa para outra.

Um cliente satisfeito certamente recomendará seu aplicativo ou produto para seus amigos, familiares e colegas de trabalho. Estamos falando de potencialmente dezenas de novos clientes que podem entrar em sua empresa apenas por causa da impressão ou satisfação de alguém com sua empresa. Esse é o poder que um indivíduo pode ter em seu negócio, mas funciona ao contrário, então tenha isso em mente.

Otimização da loja de aplicativos (ASO)

Não basta apenas criar um aplicativo. Você não deve esquecer que precisa otimizar seu aplicativo se quiser aumentar seu tráfego orgânico.

• O título é a primeira impressão do cliente sobre seu aplicativo. Se puder, use palavras-chave no título do seu aplicativo. Isso pode aumentar sua taxa de pesquisa em 7%, o que é muito mais do que parece.
• A pesquisa de palavras-chave é essencial para encontrar palavras-chave de alto volume e baixa concorrência. A classificação de palavras-chave específicas oferece melhor visibilidade on-line e mais tráfego orgânico se você chegar à primeira página no Google SERP.
• A qualidade do ícone do seu aplicativo ou do design do logotipo do aplicativo pode ser um fator decisivo. Você precisa persuadir os clientes a escolher seu aplicativo entre dezenas, às vezes centenas de aplicativos semelhantes disponíveis nas lojas de aplicativos. O ícone do aplicativo reflete sobre o que é seu aplicativo. Escolha cores adequadas que se alinhem aos valores e características da sua marca . Teste designs alternativos e escolha aquele que oferece os melhores resultados.
• A primeira frase na descrição do seu aplicativo faz uma enorme diferença no processo de tomada de decisão de um cliente. Além disso, inclua palavras-chave em sua descrição para aumentar sua visibilidade.
• Uma visualização de vídeo é um trecho do seu aplicativo que mostra os recursos e o design do seu aplicativo. Deve ser feito profissionalmente e conter o melhor do seu aplicativo. A persuasão também é uma estratégia válida de aquisição de clientes, portanto, não tenha medo de usá-la.
• As capturas de tela trazem tráfego importante para a página do aplicativo. Escolha capturas de tela que descrevam estrategicamente os segmentos mais atraentes ou mais interessantes do seu aplicativo.

otimização para mecanismos de busca (SEO)

Depois de configurar seu site, você precisa otimizá-lo para os mecanismos de pesquisa. Antes de nos aprofundarmos nos hacks e táticas de SEO, saiba que o SEO adequado é sempre um bom investimento.

Não importa quanto tempo, energia ou mesmo dinheiro (para especialistas em SEO ou links) você gaste, o ROI irá surpreendê-lo. Os resultados podem não vir da noite para o dia, mas quando vierem, trarão tráfego para você por algum tempo.

Aqui está outro motivo para investir em SEO: um estudo recente mostra que mais da metade do tráfego de um produto vem de buscas orgânicas.

Existem vários guias de SEO detalhados, mas aqui estão as principais etapas que você deve seguir para converter visitantes orgânicos do site/página de destino em usuários do aplicativo:

• Certifique-se de que seu site/página de destino seja compatível com o usuário e com dispositivos móveis
• Faça uma pesquisa aprofundada de palavras-chave para otimizar o conteúdo do site
• Não se esqueça de otimizar URLs, meta títulos e imagens de acordo
• Envolva seus títulos e subtítulos nas tags <h1> e <h2>
• Aumente a velocidade do seu site
• Se você optou por um site (em vez de uma página de destino), verifique se adicionou links internos adequados a todas as páginas
• Aumente o tempo de permanência
• Não se esqueça de adicionar botões de compartilhamento de mídia social
• Depois que tudo estiver definido, execute uma auditoria de “saúde” do site por meio de uma ferramenta de SEO adequada, como o Ahrefs
• Certifique-se de ter CTAs adequados conectados às lojas de aplicativos. Você pode usar uma ferramenta de mapa de calor (como Hotjar, por exemplo) e ferramentas de teste de página de destino (como Optimizely) para garantir que esses botões sejam otimizados corretamente

Quando se trata de otimização de SEO fora da página, existem muitas referências on-line para ajudá-lo a aprender estratégias avançadas de criação de links para complementar seus esforços de SEO na página.

Como medir a aquisição de clientes

Como você sabe que sua estratégia de aquisição de clientes é um sucesso? Utilize ferramentas de análise de marketing para medir métricas relevantes que lhe dirão como sua empresa está progredindo.

Considere analisar seu desempenho verificando estas métricas:

• Custo por instalação (CPI) : devido ao seu preço crescente, não é a maneira mais eficiente de ganhar usuários valiosos
• Lifetime Value (LTV) : lucro calculado que um cliente trará para sua empresa ao longo do tempo
• Custo por ação (CPA) : o custo de fazer um cliente (antigo ou novo) converter
• Retorno sobre os investimentos (ROI) : Os usuários que você adquiriu fazem você ganhar dinheiro? Fazendo compras no aplicativo?
• Custo por 1.000 impressões (CPM)
• Taxa de conversão (CR) : o número de visitantes que concluíram uma ação como compra e assim se tornaram clientes
• Custo de aquisição do cliente (CAC) : custos totais de aquisição divididos pelo total de novos clientes

Vamos nos concentrar um pouco mais no marketing de custo de aquisição de clientes (CAC), pois você pode se perguntar quanto custa atrair novos clientes com toda a promoção, postagem e publicidade.

O custo de aquisição de clientes (CAC) é medido para uma campanha específica dentro da empresa. É calculado dividindo todos os custos de marketing associados a essa campanha pelo número de clientes adquiridos dessa campanha.

Aqui está um exemplo de fórmula CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Complicado? Não é realmente. Vamos dissecar ainda mais para ver o que está incluído nas despesas financeiras durante a campanha.

CAC significa o custo de aquisição do cliente, é claro. MC é o custo de marketing, W é o salário para marketing e vendas, S é software de marketing e vendas, OS é serviços terceirizados, OH é overhead para marketing e vendas e CA é o número de clientes adquiridos.

Você deve pensar em calcular seus esforços de marketing regularmente e o custo de aquisição de clientes é um dos melhores e mais precisos indicadores de seu envolvimento com o cliente.

Retenção de Clientes como Método de Aquisição de Clientes

O mundo não é o ideal e às vezes os clientes decidem sair por vários motivos. Esses clientes, em sua maioria insatisfeitos, são chamados de churn. A taxa de rotatividade representa o número de clientes que pararam de interagir e interagir com sua empresa .

À medida que você perde clientes, sente a necessidade de adquirir novos, certo? Mas, e se lhe dissermos que manter os clientes existentes é de certa forma também uma forma de aquisição?

Francamente, é ainda melhor porque os clientes atuais são mais propensos a se tornarem leais à sua marca e construir confiança mútua. Os clientes em potencial precisam passar pelo funil primeiro, muitos dos quais não acabarão como seus clientes.

Acontece que é mais fácil para você reconquistar os clientes existentes oferecendo incentivos, ofertas, programas de fidelidade, motivando-os dessa forma a permanecer com você.

As empresas mais bem-sucedidas tendem a se concentrar tanto na aquisição quanto na retenção de clientes.

Consistência, estratégia e medição são essenciais para que tudo isso funcione. Desde que suas campanhas sejam consistentemente focadas em seu público, você está indo na direção certa.