Classificação do aplicativo: como aumentar as classificações e melhorar as avaliações [2022]

Quando vivemos em um mundo de conectividade e feedback, a classificação do aplicativo está se tornando cada vez mais importante. Mas e se você não tiver engajado o público e os usuários? Como obter o feedback desejado?

Normalmente, é comum que as pessoas deixem críticas ruins, mas pulem o feedback se estiverem satisfeitas com o aplicativo. Mas coletar apenas avaliações negativas pode ser letal para o seu negócio. Neste artigo, você pode aprender tudo sobre a importância das avaliações e classificações de aplicativos. Além disso, você aprenderá como evitar qualquer má reputação e deixar uma impressão melhor nos usuários em potencial.

O que é avaliação de aplicativos?

O fato é que cerca de 79% das pessoas vão ler pelo menos uma resenha antes de baixar o app. Nós, pessoas, somos curiosos e precisamos saber as opiniões dos outros antes de usar algo.

Como o mesmo se aplica à tecnologia e aos aplicativos, a classificação de aplicativos se torna um termo mais popular e é usado em muitas situações cotidianas. Em palavras simples, a classificação do aplicativo é obter feedback sobre o aplicativo dos usuários que o usam ativamente. Geralmente é fornecido na plataforma para download, como Google Play Store para usuários do Android, Apple App Store para usuários da Apple e outras lojas de aplicativos.

A possibilidade é deixar uma marca boa ou ruim, dependendo da sua satisfação. A revisão dos usuários atuais significará muito para os potenciais. À medida que o número de usuários móveis aumenta diariamente, os aplicativos estão se tornando uma parte normal da rotina diária e as pessoas gostam de escolher coisas boas e conectadas com suas necessidades.

Por que a classificação e as avaliações do aplicativo são extremamente importantes

No mundo moderno, as pessoas buscam opiniões e querem acompanhar tendências. A avaliação e a avaliação do aplicativo podem ser uma espécie de prova social de que um aplicativo é seguro e bom de usar. As pessoas decidem sobre o download de aplicativos simplesmente nas avaliações, então o lucro do negócio depende das boas avaliações. Usuários satisfeitos escreverão comentários positivos e atrairão mais usuários, o que significa uma melhor monetização do aplicativo.

O feedback positivo do usuário também é importante para um melhor lugar na loja de aplicativos e melhor visibilidade. Não só o escrito é importante, mas a quantidade também. Quanto mais avaliações do usuário, melhor posicionar seu aplicativo na lista de downloads. Mostrar o progresso pode resultar até mesmo no retorno de usuários para ativação. Mesmo uma estrela pode ter mais de 300% de conversão em comparação com o aplicativo com pior classificação.

A otimização da loja de aplicativos também é importante se você quiser valorizar seu aplicativo e ganhar mais dinheiro com ele. Em suma, um produto competitivo como o aplicativo precisa de mais do que apenas publicidade regular para ser visível. Aqui está uma lista de outros 10 benefícios das avaliações positivas da loja de aplicativos.

10 benefícios de avaliações e avaliações de aplicativos aprimoradas

1. Visibilidade da loja de aplicativos
2. Classificação mais alta
3. Melhor valor
4. Melhor experiência do usuário
5. Diálogo com os usuários
6. Fator de aquisição do usuário
7. Melhores chances de monetização
8. Construindo uma comunidade de usuários satisfeitos
9. Obtendo feedback sobre coisas a mudar
10. Investidores e anunciantes mais interessados

Maneiras interessantes de melhorar e aumentar a classificação do aplicativo

Embora seja completamente normal, às vezes, obter uma classificação mais baixa de um usuário insatisfeito devido a problemas técnicos ou outros problemas, existem alguns métodos para envolver outro público a escrever uma revisão e coletar classificações mais positivas. Se você observar o feedback como ideias dos usuários, precisará se envolver mais no diálogo para manter o fluxo de comunicação e atualizar o aplicativo ao máximo.

Peça aos usuários que avaliem seu aplicativo

Não é indelicado pedir avaliações de usuários de aplicativos, especialmente se seu aplicativo for novo e ainda desconhecido. Há muitas possibilidades de pedir-lhes para escrevê-lo e ainda mantê-lo orgânico. Mesmo que você tenha algumas classificações mais antigas, para melhorar sua posição você pode pensar em um formulário para perguntar a novos usuários.

Você pode pedir a todos os usuários, ou apenas a um usuário diretamente satisfeito, para remover da classificação média por estrelas. Embora as notificações push sejam ideais para o público em geral, as notas e notificações personalizadas são ótimas para o público menor. Usuários muito satisfeitos geralmente desejam melhorar o envolvimento do usuário se você apenas os notificar.

Lançar atualizações frequentes de aplicativos

Quando você receber uma avaliação do usuário, seja boa ou ruim, use-a como fonte de resposta do desenvolvedor. Todos devem aprender com os erros, então até mesmo os problemas de download podem ser observados como uma resposta útil do desenvolvedor.

Tente atualizar seu aplicativo com frequência e sempre notifique seus usuários sobre isso. Essa é uma maneira ideal de mostrar que você aprecia o envolvimento deles, mas também que se importa com o aplicativo e deseja que eles tenham uma experiência melhor para construir uma rede de usuários fiéis.

Responder às avaliações

Não importa o quão ruim seja a avaliação, tente responder a todas elas. Sempre use uma voz de marca forte para lembrar os usuários de seu profissionalismo. É mais fácil agradecer por uma experiência positiva do usuário, mas não ignore as ruins. Tente pedir-lhes informações específicas sobre o que os deixou insatisfeitos e peça seu contato para obter mais informações ou para se desculpar adequadamente.

Esta é uma maneira ideal de mostrar aos seus usuários que você acompanha suas necessidades, mas também que você está ativo e em busca de uma melhor comunicação. Certifique-se de que algumas pessoas provavelmente estão apenas frustradas e que qualquer resposta pode rapidamente transformá-las em usuários felizes novamente. Para reduzir o tempo de resposta, você pode ter um modelo de resposta geral para críticas positivas para agradecer aos usuários.

Maneiras de entender os clientes a partir de avaliações e comentários de aplicativos na App Store

Existem algumas possibilidades de usar o feedback e fazer o comportamento de pesquisa na loja de aplicativos para entender melhor os usuários e atualizar seu aplicativo.

Categorize as avaliações com base em pontos positivos e críticos

Quando você deseja enfatizar um aspecto das revisões e trabalhar nele, deve filtrá-lo e organizá-lo primeiro. Use filtros para classificações da loja de aplicativos e veja, por exemplo, todas as avaliações negativas de usuários para se esforçar mais na solução de problemas.

Você também pode usar respostas recheadas de palavras-chave para pesquisar palavras especiais de seu interesse. Há muitas possibilidades de organizar e fornecer informações melhores para seus usuários. Os resultados de pesquisa da App Store podem ser informativos para o seu negócio e mudar sua estratégia para ter mais sucesso.

Peça mais informações quando necessário

Normalmente, usuários insatisfeitos fornecerão informações detalhadas sobre coisas que consideram problemáticas, mas se escreverem uma breve resenha, não hesite em pedir mais informações. Mesmo que você tenha informações suficientes, os formulários de revisão não deixam muito espaço para explicar bem, para que você possa entrar em contato com um usuário por e-mail.

Ao iniciar uma conversa adequada, você pode oferecer uma solução mais detalhada para resolver o problema. É possível adicionar outras fontes de informação. Além disso, use a oportunidade para notificá-los sobre atualizações de aplicativos para que eles possam observar o progresso.

Traduzir avaliações que não estão em seu idioma nativo

Para aplicativos usados ​​em todo o mundo, é possível obter avaliações em outros idiomas de revisores de usuários. Tente mais e traduza para seu idioma nativo para entender os problemas. Às vezes, os problemas podem ser geográficos e você só precisa ajustar seu aplicativo culturalmente para obter mais usuários.

Tente responder nos dois idiomas para mostrar seu esforço, mas também deixe o idioma original se algo se perder na tradução. Isso ajudará você a criar uma lista mais detalhada de detalhes do usuário e verificar de onde seus usuários são baseados.

Anote os recursos que os usuários gostam e os que não gostam

A melhor maneira de atualizar seu aplicativo é apenas ler sobre os desejos de seus usuários. Eles certamente falarão sobre os recursos que desejam usar, mas, mais importante, você pode rastrear as palavras-chave que eles usam e adicioná-las ao seu vocabulário.

Use qualquer programa que achar apropriado para acompanhar as possíveis mudanças e deixe-as descansar por um tempo. Quando você tiver uma oportunidade, trabalhe nela e sempre observe seus usuários fiéis sobre as atualizações do aplicativo.

Dica de bônus: o que acontece quando a classificação do aplicativo é baixa

Existem vários efeitos das impressões ruins da loja de aplicativos que podem preocupá-lo. Em primeiro lugar, as avaliações da loja de aplicativos são muito importantes para novos usuários e evitarão imediatamente o download do aplicativo. O problema também surge com o algoritmo.

A classificação da palavra-chave pode cair muito, o que significa que você não estará visível nos primeiros cinco ou dez aplicativos mais populares e recomendados. A qualidade da comunicação do usuário é a chave para uma loja de aplicativos entender que está tudo bem com um aplicativo ou você está apenas resolvendo problemas.

Pelo contrário, irá classificá-lo como problemático e evitar recomendá-lo. A classificação da App Store muda rapidamente e é preciso tempo e esforço para alterá-la de volta. Avaliações ruins não mostram imediatamente o produto ruim. Isso pode ser apenas um problema atual, portanto, há uma oportunidade de corrigi-lo a tempo.

Perguntas frequentes sobre classificações de aplicativos

O que é uma boa classificação de aplicativo?

Uma boa classificação do aplicativo não significa apenas obter as melhores pontuações e ser elogiado pelos usuários atuais. Depende da posição na página de listagem da loja de aplicativos, da taxa geral e da satisfação dos usuários. Um bom envolvimento do usuário ajudará você a se tornar mais visível e conquistar novos usuários rapidamente.

Como verifico a classificação do meu aplicativo?

As classificações de aplicativos podem ser verificadas em plataformas nas quais você negocia ou anuncia seu aplicativo. Normalmente, as plataformas mais utilizadas são a Google Play Store e a Apple App Store. As classificações podem ser vistas nas informações da sua conta no perfil. Se você quiser testar a classificação na loja de aplicativos, basta escrever algumas das palavras-chave no mecanismo de pesquisa.

O que acontece quando a classificação do aplicativo é 1?

Quando o aplicativo tiver uma classificação tão baixa quanto 1, a loja de aplicativos permanecerá pronta para download. No entanto, ele irá monitorá-lo para ver o motivo de uma classificação tão baixa e removê-lo se for uma fraude ou ameaça ao sistema. Os produtos com classificação baixa sempre serão mais baixos nos resultados de pesquisa e não atrairão interesse nele. Se você tiver um problema semelhante, veja-o como um problema que solicita melhorias.

A classificação do aplicativo é importante na Play Store?

A classificação do aplicativo é importante em qualquer loja e ajuda você a conquistar mais usuários. Certifique-se de estar ativo na comunicação com seus usuários para obter uma melhor posição nos mecanismos de pesquisa.