Você está aproveitando ao máximo sua estratégia de marketing por SMS?

Não é segredo que o SMS é atualmente o novo canal de receita mais valioso na estratégia de marketing de uma marca de comércio eletrônico. Mas como você sabe se está obtendo o melhor ROI de sua estratégia de SMS?

Nesta postagem do blog, compartilharemos os segredos que nossas marcas D2C de alto desempenho usam para alavancar o SMS para engajamento e retenção de clientes, para que você possa usá-lo para aumentar sua receita e maximizar o potencial desse canal eficaz.

Aqui estão algumas perguntas a serem feitas para ver se você está aproveitando ao máximo seu programa de SMS.

Você está direcionando cada cliente com a mensagem certa?

Desenvolver uma estratégia de marketing que ressoe com públicos específicos é essencial para melhorar a conversão e aumentar seu ROI. Os clientes querem ser engajados de maneira personalizada e ponderada, que fale sobre o que é relevante para eles. Na verdade, uma pesquisa recente que realizamos mostrou que mais de 54% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra se as mensagens que recebem forem personalizadas .

Seja uma mensagem de carrinho abandonado para recuperar compradores, mensagens de recuperação para reengajar clientes e aumentar o CLV ou uma série de boas-vindas para cumprimentar novos assinantes, você deseja garantir que sua automação de SMS seja personalizada e personalizada para cada um de seus compradores . Que melhor maneira de personalizar sua abordagem e personalizar a cópia de sua mensagem de texto do que entender seu público?

Por exemplo, saber algo tão básico quanto o gênero de alguém pode ser um verdadeiro divisor de águas quando se trata de recomendar vendas cruzadas de produtos. Ou o que dizer dos comportamentos de compra dos clientes? Se um comprador abandonou seu carrinho sem fazer uma compra, aproveite seu histórico para enviar uma mensagem personalizada. Se eles são compradores recorrentes de alto valor, envie uma mensagem personalizada de boas-vindas. Ou, se for a primeira vez que compram em seu site, envie uma mensagem apresentando sua marca com um desconto atraente!

O construtor de fluxo robusto oferecido pelo Yotpo SMSBump permite segmentar seu público diretamente dentro dos fluxos com base em seu comportamento de compra, gênero, localização, último envolvimento e muito mais - ajudando você a criar a mensagem mais forte para cada cliente. Envie seus compradores pelo caminho certo para eles com base nas comunicações que desejam receber.

O ROI fala por si, de fato, nossas marcas obtêm um ROI 4x maior com fluxos de SMS direcionados do que com qualquer outro tipo de campanha de SMS .

Você está iniciando conversas com os clientes para aumentar o engajamento?

A chave para relacionamentos duradouros e fidelização do cliente é a comunicação aberta, o envolvimento com seus clientes e saber no que eles estão interessados, apaixonados e muito mais.

Os fluxos conversacionais permitem que você se envolva com seus clientes em conversas bidirecionais inteligentes, criando uma sequência de conversas de ida e volta com assinantes de SMS, permitindo coletar informações valiosas e personalizar a experiência com ofertas relevantes. Fazer as perguntas certas aos clientes ajuda você a criar conversas 1:1 significativas.

Use o Yotpo SMSBump para configurar fluxos de conversa automatizados depois que um cliente realizar uma ação, como se inscrever para receber seus textos ou comprar um determinado produto. A partir daí, faça uma série de perguntas para que você possa recomendar produtos perfeitos para eles.

“Nossos clientes mais fiéis apreciam o SMS e isso nos dá a capacidade de interagir com eles de uma maneira que nunca poderíamos. Usando o Yotpo SMSBump, podemos criar conversas personalizadas que estimulam e sustentam os relacionamentos com os clientes, envolvendo-se nos pontos mais impactantes da jornada do comprador.”

— Suhail Rivera, Fundador, Alkaline Herb Shop

Você está enviando mensagens no momento certo para aumentar as vendas?

As mensagens de texto não devem ser uma abordagem de um para muitos – devem ser hiperdirecionadas e concisas, e devem acontecer no momento ideal da jornada do comprador. A criação de mensagens automatizadas que são acionadas com base no comportamento de seus clientes pode ajudá-lo a personalizar sua comunicação com os consumidores.

Com a plataforma de SMS certa, você poderá ter uma experiência perfeitamente personalizada para cada comprador usando a automação de SMS acionada . Isso garante que as mensagens sejam entregues com base no comportamento e nos interesses de seu cliente. O Yotpo SMSBump baseia as mensagens em mais de 20 eventos diferentes , como abandono de carrinho, upsell de produtos, atualizações de assinatura, campanhas de recuperação de clientes, eventos de produtos de fidelidade e muito mais que você pode escolher, facilitando o envio de mensagens personalizadas que convertem.

O SMS está impulsionando sua estratégia de marketing de comércio eletrônico maior?

Desbloqueie um ROI mais alto, garantindo que seu programa de SMS esteja conectado a outros itens essenciais em sua estratégia de marketing. Com mais de 20 integrações diferentes para escolher, você poderá sobrecarregar suas mensagens com pontos de dados exclusivos, eventos e muito mais!

Envolva os membros do seu programa de fidelidade por meio de marketing de texto

Mais de 76% dos membros de fidelidade preferem receber atualizações personalizadas de suas marcas favoritas via SMS. Para aumentar a adoção do programa de fidelidade e aumentar o envolvimento dos membros, você deve enviar mensagens direcionadas aos membros de fidelidade. Você pode parabenizar seus clientes quando eles atingirem um novo nível VIP, notificá-los sobre o saldo de pontos, garantir que eles usem todas as vantagens com lembretes de resgate e muito mais. Você também pode incentivar cada vez mais membros de sua fidelidade a se inscreverem no SMS, incentivando-os com pontos e vantagens adicionais.

Utilize o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar a conversão nas mensagens

O conteúdo gerado pelo usuário é crucial para criar confiança, fidelidade e interesse do cliente. Você pode integrar provas sociais e avaliações em sua mensagem SMS no momento em que for mais necessário, para aumentar as conversões e reduzir o abandono de carrinho. Envie uma mensagem de abandono de carrinho personalizada com prova social para recuperar mais de 33% dos carrinhos abandonados . As mensagens SMS UGC têm uma CTR 15% maior do que as mensagens SMS normais .

Você está coletando assinantes em escala?

O marketing por SMS é o canal de geração de receita ideal para as marcas D2C, mas todos sabemos que, para aumentar e maximizar sua receita, você precisará gerar continuamente novos assinantes em escala.

O pacote de coleção de assinantes do Yotpo SMSBump permite que você escolha entre uma biblioteca de ferramentas - incluindo elementos de coleção de assinantes no local e elementos de coleção de assinantes omnichannel - para que você possa capturar o tráfego existente por meio de pop-ups, guias no site, páginas dedicadas, rodapé, palavras-chave , códigos QR, deslizar para cima no Instagram e até integrações de PDV. Essas ferramentas ajudam você a aumentar e maximizar as taxas de coleta de assinantes em todos os canais, para que você possa crescer mês a mês.

Qual é a melhor maneira de aumentar seus assinantes em escala? Use ferramentas de coleta de assinantes mais inteligentes e personalizadas. Cada cliente é diferente, e é por isso que as ferramentas de coleta de assinantes com a segmentação comportamental mais avançada garantem que você possa direcionar cada um de seus visitantes no site com o formulário de assinatura com maior probabilidade de convertê-los.

Você é capaz de otimizar seu programa de SMS para o sucesso?

Com qualquer canal de marketing, a melhor maneira de aumentar a receita é otimizar seu programa. Você desejará usar uma plataforma que permita mergulhar profundamente em seu programa de SMS, coletando a análise de desempenho de cada fluxo, campanha e mensagem que faz toda a diferença entre uma estratégia eficaz de marketing de SMS e uma poderosa estratégia de retenção estratégia que aumenta o ROI.

A plataforma de marketing SMS mais poderosa

A Yotpo é a única empresa a oferecer uma abordagem de plataforma única para marketing de comércio eletrônico, fornecendo soluções integradas para avaliações, UGC visual, fidelidade, referências e marketing por SMS em um só lugar. O Yotpo SMSBump oferece às marcas a capacidade única de envolver os clientes com experiências personalizadas e de alta conversão para cada comprador.