Como a inteligência artificial pode melhorar seu processo de devoluções de comércio eletrônico

Introdução

A utilização de recursos de IA (inteligência artificial) tem auxiliado significativamente na automação do trabalho e na redução de esforços manuais. Ajudou na redução significativa de custos durante o processo. Também trouxe grandes aspectos positivos na logística reversa do comércio eletrônico.

Este artigo discute como a Inteligência Artificial mudou o jogo de retorno de comércio eletrônico para diferentes empresas.

Como a tecnologia de inteligência artificial (IA) é usada para devoluções de comércio eletrônico?

Para entender o impacto que a Inteligência Artificial teve no setor de devoluções do comércio eletrônico, vamos dar uma olhada nas várias aplicações que tornaram as devoluções mais rápidas, mais fáceis e acessíveis.

1) Chatbots

Os chatbots automatizados usam maneiras inovadoras de envolver os clientes e fornecer informações detalhadas às suas consultas. Em caso de devoluções, os chatbots podem ser programados para resolver as dúvidas dos clientes e fornecer recomendações corretas de produtos de acordo com os requisitos especificados pelos clientes.

2) Gestão de Estoque

As formas automatizadas de registro de informações sobre os processos de logística reversa realizados pela empresa ajudam a traçar tendências de vendas e devoluções. As empresas podem prever vendas futuras e padrões de retorno, tornando mais fácil para a empresa formular políticas operacionais. Em caso de atraso de estoque, fica muito mais conveniente para a empresa descobrir as informações corretas.

3) Análise de causas de devoluções

Uma empresa pode optar por automatizar seus motivos de devolução para facilitar as operações. Quando um cliente registra uma solicitação de devolução, o banco de dados do portal de devoluções decide imediatamente se o produto está apto ou não para devolução, com base na política de devolução da empresa.

4) Filtrando solicitações de retorno

As solicitações de devolução registradas no portal também podem ser filtradas em diferentes categorias com base em seus tipos e especificações. Essa filtragem de propostas pode ser feita com base na distância do ponto de coleta e armazém, tipo de produto, marca do produto, disponibilidade de parceiros de coleta na localidade, faixa de custo do produto, janela de devolução do produto e etc.

5) Alocação de transportadora automatizada para coleta reversa

Agora que o produto é considerado apto para devolução, a empresa precisa alocar uma transportadora para retirada com base nas opções mais viáveis. Este trabalho torna-se mais acessível quando as informações sobre as transportadoras adequadas são programadas no banco de dados da empresa. A automação ajuda a alocar operadoras com muito menos tempo, com esforços manuais consideravelmente menores.

6) Geração de Etiqueta de Devolução AI

Quando o produto é considerado apto para devolução e categorizado em seu tipo, a IA pode ajudar a gerar uma etiqueta de devolução automatizada. Este processo especifica o código de barras exclusivo do produto, endereço/endereço alternativo e outras informações exigidas pela transportadora para a entrega adequada e pela empresa e clientes para rastrear o produto. Este trabalho, quando feito manualmente, exige muito mais esforço e tempo.

7) Gerenciamento automatizado de exceções de coleta

Um sistema automatizado de gerenciamento de NPR pode gerenciar com eficiência exceções ou falhas de coleta devido à indisponibilidade dos clientes, incapacidade de encontrar o destino correto de coleta ou até mesmo falta de vontade de devolver produtos. A automatização do processo ajuda a reduzir os custos das operações de coleta e proporciona uma melhor experiência do cliente e gerenciamento centralizado de todas as situações de exceção de coleta na região.

8) Acompanhamento de devoluções e geração de marcos

A geração automatizada de marcos para cada destino que o produto chega ajuda a empresa a evitar muito tráfego de estoque e, simultaneamente, garantir o método mais barato e menos demorado para o produto retornar ao armazém. Os clientes e a empresa podem obter marcos do produto em tempo real e ter uma ideia do estado do produto.

Vantagens de usar a IA para devoluções de comércio eletrônico

Os aplicativos, como mencionado anteriormente de Inteligência Artificial, melhoraram as relações das empresas de comércio eletrônico com os coletores de retorno. A seguir estão apenas algumas das muitas maneiras pelas quais o comércio eletrônico mudou para melhor.

1) Inventário de dados mais fácil

A aplicação de IA para manter registros e dados sobre vendas e devoluções ajuda na recuperação suave quando necessário e na análise sem problemas dos mesmos. Os repositórios de dados também permitem processos de gerenciamento, como alocação de operadoras e filtragem de solicitações de retorno.

2) Satisfação do cliente

Para os clientes, a logística reversa está a apenas um clique de distância! Eles podem solicitar devoluções por meio de aplicativos de IA (inteligência artificial) e aguardar a coleta na porta. Mesmo no caso de opções de troca, eles podem receber recomendações imediatas de produtos ou reembolsos em dinheiro para eles escolherem.

3) Atualizações rápidas e regulares

A geração de atualização automatizada para cada marco que o produto devolvido atinge torna mais conveniente para a empresa acompanhá-lo sem incorrer em perdas devido a extravio ou danos. Isso não apenas reduz os custos, mas também torna o processo muito mais livre de estresse.

4) Redução de esforços manuais

O uso da Inteligência Artificial reduziu naturalmente os esforços manuais em grande medida. Trabalhos feitos fisicamente anteriormente, como gerar etiquetas de devolução, fazer exceções de coleta e alocar transportadoras, podem ser feitos em um instante sem perder muito tempo ou energia.

5) Operações da empresa organizada

Manter um banco de dados universal com seções ajuda a manter o controle das operações gerais da empresa. A organização das operações da empresa ajuda a gerar políticas e regulamentações adequadas para o melhor funcionamento dos negócios e o desenvolvimento das prestações de serviços.

6) Menores custos operacionais

Gerenciar exceções de coleta ou examinar produtos quanto à disponibilidade para devoluções auxilia na redução de gastos desnecessários pela empresa. Além disso, as empresas também podem ter uma ideia aproximada do provável processo de devoluções de um produto, tornando mais fácil para elas encontrar o método mais barato possível.

Os 5 principais softwares de gerenciamento de retorno de comércio eletrônico que usam IA (Inteligência Artificial)

1) Software de Gerenciamento de Devoluções de Clickpost

O ClickPost possui um sistema integrado de suporte ao cliente e opções de solicitação de devolução. Possui sistemas automatizados separados para coletas, trocas, cancelamentos e reembolsos. O ClickPost também fornece um elaborado Sistema de Gerenciamento de NPR (Relatório de Não Coleta) para exceções de devolução. O NPR reduz consideravelmente o número de pickups com falha e a porcentagem de RTO (Return-to-Origin). Ele também oferece a opção de aprovação de devolução e rastreamento de produtos devolvidos.

2) Software de gerenciamento de devoluções de produtos Return Magic

Os varejistas on-line podem criar rapidamente portais personalizados, automatizar a geração de etiquetas de devolução e gerenciar trocas por meio de cartões-presente automatizados e devoluções em dinheiro. Além disso, eles ajudam os comerciantes a amarrar várias operadoras e oferecem uma ampla variedade de locais de coleta. A Return Magic fornece às empresas APIs específicas para realizar solicitações de devolução sem complicações.

3) Software de devoluções felizes para devoluções de comércio eletrônico

O Happy Returns garante uma redução significativa nos custos das operações de devolução, opções de rastreamento e relatórios para maior visibilidade e operações de devoluções internacionais padronizadas. Eles oferecem políticas de devolução personalizáveis ​​e vários métodos de devolução. Se as mercadorias forem solicitadas para devoluções a granel, a Happy Returns agrega os produtos para reduzir os custos de envio individual.

4) Software de gerenciamento de retornos de loop

O Loop Returns automatiza as políticas de devolução com base nos requisitos da empresa, geração de etiquetas de devolução e sistemas de aprovação de devolução. Os clientes são livres para iniciar solicitações de devolução a qualquer momento, sem problemas. Sua característica mais notável é aumentar as operações de câmbio por meio de recomendações automatizadas de produtos e créditos de câmbio.

5) Software de lógica de retorno

O software Return Logic oferece gerenciamento de estoque e rastreamento elaborado do status de devolução. Ele fornece integração de API com artistas de terceiros. Ele permite que as empresas de varejo on-line testemunhem a experiência completa de compra ou devolução do cliente. O software Return Logic dá a eles uma ideia sobre as brechas em seus projetos de prestação de serviços e os ajuda a encontrar suas áreas de desenvolvimento.

Todos esses softwares de comércio eletrônico provam que a automação das operações de devolução por meio de aplicativos de Inteligência Artificial levou a um imenso sucesso e unidades funcionais suaves nas empresas de varejo online. Eles garantiram os melhores serviços possíveis não apenas para os clientes, mas também para as unidades de atendimento ao cliente.

A inteligência artificial ajudou a reduzir custos gerenciando exceções de coleta e filtrando e aprovando solicitações de devolução. Essas medidas protegeram contra perdas por fraude incorridas devido a mercadorias danificadas ou extraviadas e devoluções por fraude. Também provou ser benéfico na redução substancial do esforço manual e do tempo consumido para as operações gerais de devolução.