Como usar a automação para aumentar a satisfação do cliente e pedidos de devolução

1. Introdução

Em qualquer negócio de comércio eletrônico, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Seja um pequeno negócio ou um grande; se os clientes não estiverem satisfeitos com o produto ou serviço, eles simplesmente irão para outro lugar. É por isso que é tão importante ter uma boa política de devoluções.

As devoluções automatizadas de produtos no comércio eletrônico podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente, tornando o processo mais rápido e fácil tanto para o cliente quanto para o comerciante. As empresas podem economizar tempo e dinheiro automatizando o processo de devolução e, ao mesmo tempo, proporcionar aos clientes uma experiência melhor. Neste artigo, discutiremos como as devoluções automatizadas podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e como implementá-las em seu negócio.

2) O que são Devoluções Automatizadas?

As devoluções automatizadas são um tipo de processo de devolução que é concluído inteiramente online. O cliente inicia a devolução por meio do site ou aplicativo móvel do lojista, e a devolução é processada sem qualquer intervenção do lojista. Isso é possível quando os vendedores adicionam janelas de devolução e outros termos e condições a cada tipo de produto. Portanto, para garantir que tais solicitações possam ser atendidas automaticamente, os vendedores precisam fornecer orientações de devolução sobre os produtos. Isso tornará o processo de devolução mais eficiente e menos demorado para ambas as partes envolvidas. O processo de devolução automatizado pode ser concluído totalmente online, ou pode ser iniciado offline e concluído online.

3) Sinais de que sua marca precisa de um retorno automatizado

Pode haver várias razões pelas quais uma empresa pode precisar automatizar sua política de devolução. Aqui estão alguns sinais de que sua marca precisa de um retorno automatizado:

3.1) Você sente que está constantemente tentando recuperar o atraso

Quando você sente que está sempre tentando recuperar o atraso, como perseguir retornos atrasados ​​ou gerenciar um volume crescente de retornos, isso geralmente indica que sua equipe está fazendo muito trabalho manual. Isso pode levar a ineficiências e erros, que podem ser caros e causar problemas de satisfação do cliente. Pode ser um desafio fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Automatizar seu processo de devolução pode ajudá-lo a acompanhar a demanda do cliente e garantir que cada devolução seja tratada com rapidez e eficiência. Automatizar seu processo de devolução pode ajudá-lo a acompanhar o volume de devoluções, reduzindo erros e melhorando o cliente.

3.2) Você está processando manualmente um alto volume de devoluções

Automatizar seu processo de devolução pode ajudar a reduzir a carga de trabalho de sua equipe e melhorar a qualidade do serviço que você fornece. Se você processar manualmente um alto volume de devoluções, sua equipe provavelmente se sentirá sobrecarregada. Isso pode levar a erros e um declínio na qualidade do atendimento ao cliente. O processamento manual também leva mais tempo, portanto, a automação pode ajudar a acelerar o processo e obter reembolsos para seus clientes mais rapidamente.

3.3) Você não está oferecendo uma política de devolução que atenda às expectativas do cliente

Para competir no mercado atual, você deve oferecer uma política de devolução que atenda às expectativas do cliente. Se sua política for muito restritiva, os clientes levarão seus negócios para outro lugar. Se for muito brando, você perderá dinheiro em devoluções. Encontrar o equilíbrio certo pode ser difícil, mas é essencial para manter seus clientes satisfeitos. Automatizar seu processo de devolução pode ajudá-lo a acompanhar os itens devolvidos e garantir que eles sejam processados ​​de acordo com sua política.

3.4) Seus clientes estão solicitando etiquetas de devolução com frequência

Se seus clientes solicitam etiquetas de devolução com frequência, pode ser um sinal de que sua política de devolução é muito restritiva. Considere oferecer frete de devolução gratuito ou estender o prazo para devoluções. Isso mostrará a seus clientes que você valoriza a satisfação deles e deseja facilitar para eles fazer negócios com você.

3.5) Você está perdendo receita potencial

Você pode estar perdendo receita potencial se não estiver oferecendo devoluções gratuitas. De acordo com um estudo da UPS, quase 60% dos compradores disseram que estariam mais propensos a comprar com um varejista se oferecessem devoluções gratuitas. Se você não estiver oferecendo devoluções gratuitas, poderá estar perdendo muitos negócios.

3.6) Você está recebendo reclamações constantes sobre sua política de devolução

Se você está recebendo muitas reclamações sobre sua política de devolução, é hora de fazer uma mudança. Seus clientes devem ser sua principal prioridade e, se estiverem insatisfeitos com sua política de devolução, isso é um problema. Se você está recebendo feedback negativo sobre sua política de devolução, é hora de fazer algumas alterações.

3.7) Você não está aproveitando os dados das devoluções

As devoluções podem fornecer informações sobre o que seus clientes desejam e como eles usam seus produtos. Se você não estiver aproveitando os dados retornados, poderá perder algumas informações valiosas. Você está perdendo uma oportunidade valiosa se não estiver usando esses dados para melhorar seus negócios.

4) Trabalhando com devoluções automatizadas

Quando um cliente inicia uma devolução, você deve primeiro enviar uma etiqueta de envio de devolução. Uma vez que a etiqueta é gerada, o cliente pode imprimi-la e anexá-la à sua embalagem. Isso pode ser feito automaticamente por meio de sua plataforma de comércio eletrônico ou por um serviço de software de remessa como o ClickPost.

O próximo passo é rastrear a remessa de retorno. Isso pode ser feito automaticamente através de sua plataforma de comércio eletrônico ou por um serviço como Shipstation. Uma vez que a remessa é rastreada, você pode ver seu progresso e a data prevista de entrega. Assim que a remessa de devolução chegar, você precisará processá-la. Inclui verificar a condição dos itens e emitir um reembolso ou troca conforme apropriado. Dependendo do seu negócio, você também pode precisar reabastecer os itens.

As devoluções podem ser uma experiência positiva para você e seus clientes quando feitas corretamente. Se você tiver uma política de devolução, inclua-a em seu site e no e-mail de confirmação de envio. Isso ajudará a definir as expectativas do cliente e evitará qualquer confusão mais tarde. Você pode transformar devoluções em negócios repetidos, fornecendo um bom atendimento ao cliente e tornando o processo o mais fácil possível.

5) Quais são os benefícios das devoluções automatizadas?

Para qualquer negócio, um objetivo fundamental é minimizar os custos e maximizar a eficiência e o rendimento. Automatizar o processo de devolução pode ajudá-lo a atingir esses objetivos. Existem várias outras maneiras de como um processo de devoluções automatizado pode beneficiar sua empresa, como: -

5.1) Maior precisão

Sistemas automatizados podem ajudar a reduzir erros no processo de devolução. Por exemplo, um sistema de código de barras ou leitura pode ajudar a garantir que o produto correto seja devolvido e creditado ao cliente correto. Quando a empresa depende da entrada manual de dados, sempre existe a possibilidade de erro humano.

5.2) Tempo de processamento mais rápido

Sistemas automatizados podem ajudar a acelerar o processo de devolução. Por exemplo, um sistema automatizado pode gerar uma etiqueta de devolução anexada à embalagem. Ele pode economizar tempo em comparação com a criação manual de uma etiqueta de devolução.

5.3) Aumento da satisfação do cliente

Um processo de devoluções automatizado pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, facilitando a devolução de produtos. Por exemplo, se um cliente pode simplesmente anexar uma etiqueta de envio pré-pago ao seu pacote, é mais provável que ele fique satisfeito com o processo do que se tivesse que pagar pelo envio. Além disso, as devoluções automatizadas podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente, reduzindo o tempo necessário para processar uma devolução.

5.4) Custos reduzidos

Um processo de devoluções automatizado pode ajudar a reduzir os custos associados ao processamento de devoluções. Por exemplo, se uma empresa usa um centro de devolução terceirizado para processar devoluções, ela pode negociar uma taxa por unidade mais baixa para processar devoluções. Além disso, um sistema automatizado pode ajudar a reduzir o tempo necessário para processar uma devolução, levando a custos de mão de obra reduzidos.

5.5) Papelada eliminada

Outro benefício de um processo de devolução automatizado é que ele pode ajudar a eliminar a papelada. Por exemplo, se uma empresa usa etiquetas de devolução eletrônicas, pode eliminar a necessidade de etiquetas de devolução em papel.

5.6) Maior controle sobre o processo

Um processo de devoluções automatizado também pode dar a uma empresa maior controle sobre o retorno. Por exemplo, uma empresa pode configurar um sistema automatizado para rastrear a atividade de devolução e identificar padrões. Ele dá ao proprietário da empresa mais controle sobre seu trabalho e fornece uma análise detalhada dos padrões de compra de seus clientes.

5.7) Custos de mão de obra reduzidos

Um dos benefícios mais significativos de um processo de devolução automatizado é que ele pode ajudar a reduzir os custos trabalhistas. Por exemplo, um sistema automatizado pode ajudar a reduzir o tempo necessário para processar uma devolução, levando a custos de mão de obra reduzidos. Além disso, um sistema automatizado pode automatizar tarefas normalmente feitas manualmente, como entrada de dados ou tarefas de atendimento ao cliente.

5.8) Redução de erros e omissões

Automatizar o processo de devolução também pode ajudar a reduzir erros e omissões. Por exemplo, um sistema automatizado pode ajudar a garantir que dados precisos sejam inseridos no sistema e que os clientes recebam os itens corretos. Além disso, um sistema automatizado pode ajudar a reduzir o tempo necessário para processar uma devolução, levando a custos de mão de obra reduzidos.

6. Conclusão

A implementação de um sistema automatizado de gerenciamento de devoluções pode oferecer vários benefícios para as empresas, incluindo custos de mão de obra reduzidos, maior eficiência e maior satisfação do cliente. Ao escolher uma solução de software de gestão de devoluções, é importante considerar as necessidades do seu negócio e escolher um sistema personalizável e escalável. Além disso, você deve considerar os recursos mais importantes para você e sua empresa. Com tantas opções disponíveis, você certamente encontrará um sistema que atenda às suas necessidades e orçamento.