Tudo o que você precisa saber sobre sistemas automatizados de rastreamento de remessas

Introdução

Da forma como as pessoas adotaram as compras online, não é surpreendente descobrir que as vendas do comércio eletrónico deverão ultrapassar os 8 biliões de dólares até 2027. O aumento nas vendas online traduz-se num crescimento dos negócios mais rápido do que nunca. Isso significa mais clientes e mais pedidos. Embora os empreendedores iniciantes possam se dar ao luxo de usar métodos manuais de rastreamento de remessas, as grandes empresas com milhares de pedidos diários simplesmente não podem.

Rastrear manualmente um caminhão cheio de pacotes leva inquestionavelmente a imprecisões, perdas, frustração e decepção do cliente. Nesta postagem, discutimos por que as empresas devem investir em sistemas automatizados de rastreamento de remessas . Também analisamos como uma empresa deve escolher um software de rastreamento automatizado que funcione para ela.

O que é rastreamento automatizado de remessas?

O rastreamento automatizado de remessas refere-se ao uso de software de remessa e tecnologia de logística para reduzir o trabalho manual e melhorar a eficiência. Esse software de rastreamento pode rastrear centenas de encomendas de uma só vez e transmitir informações de entrega a clientes e empresas em tempo real. Esse recurso o torna indispensável para empresas de comércio eletrônico de médio e grande porte.

Algumas das outras funções que os sistemas de automação de envio e rastreamento auxiliam incluem:

1. Geração de etiquetas de envio e devolução
2. Gerenciamento de atrasos ou exceções
3. Gestão de frota terrestre baseada em dados

4 maiores vantagens dos sistemas automatizados de rastreamento de remessas

O principal benefício do uso do rastreamento automatizado de remessas reside na redução de erros humanos e custos trabalhistas. Vejamos as muitas maneiras pelas quais o software automatizado de rastreamento de pacotes pode aprimorar suas operações de remessa.

1) Visibilidade em tempo real

O monitoramento de remessas em tempo real é fundamental para fornecer uma excelente experiência ao cliente. Os sistemas automatizados de rastreamento de remessas rastreiam o movimento da transportadora para exibir as informações mais recentes sobre o status do pedido em portais de rastreamento.

Como resultado, os clientes que acompanham os seus pedidos têm uma expectativa realista de quando a remessa chegará. Essa transparência também permite que as empresas gerenciem proativamente atrasos e exceções, acompanhando as transportadoras.

Além disso, a maioria dos softwares de remessa com capacidade de rastreamento pode enviar notificações automáticas de status de pedidos aos clientes via SMS, e-mail e WhatsApp . Esse recurso ajuda a aumentar a confiança e a satisfação do cliente.

2) Otimização de Recursos

Os sistemas automatizados de rastreamento de remessas ajudam as empresas na otimização da carga, ou seja, como preencher uma frota de entrega para obter a máxima eficiência. Ele emite um plano visual para organizar as remessas de acordo com uma rota planejada para que as remessas estejam sempre facilmente acessíveis. Uma gestão de carga eficiente significa entregas mais rápidas e menos viagens, o que acaba por poupar em custos logísticos.

Além disso, os sistemas de rastreamento automatizados identificam a melhor transportadora para o atendimento de pedidos com base no desempenho anterior, locais de serviço, custos de envio e muito mais. Dessa forma, as empresas podem garantir eficiência de custos ao mesmo tempo em que atendem aos pedidos na data de entrega prometida.

3) Menores custos operacionais e maior eficiência

Como os sistemas automatizados de rastreamento de remessas substituem tarefas manuais repetitivas, como separação, embalagem, classificação e geração de AWB, eles eliminam a necessidade de uma força de trabalho maior. Isso não só ajuda as empresas a economizar em custos operacionais, mas também permite que processem mais pedidos em menos tempo.

Além disso, os empreendedores agora podem alocar funcionários para outras áreas que necessitam de recursos humanos, como planejamento, suporte ao cliente, vendas, gestão, etc.

4) Redução de chamadas WISMO e tickets de suporte

As soluções automatizadas de rastreamento de remessas prestam muita atenção à movimentação de mercadorias dentro da cadeia de suprimentos, ou seja, remessas de saída e entrada. Como resultado, eles podem manter as marcas constantemente atualizadas sobre itens em trânsito, pedidos atrasados, remessas perdidas e pacotes não entregues.

Portanto, as empresas podem agir de acordo com esses insights baseados em dados antes que os clientes comecem a fazer ligações WISMO (Where Is My Order) ou ligar para o atendimento ao cliente. Informações transparentes sobre o status dos pedidos permitem que as empresas de comércio eletrônico cheguem aos clientes com uma data de entrega atualizada em caso de atrasos. A comunicação proativa na fase pós-compra é uma ótima maneira de conquistar clientes recorrentes.

Principais recursos do rastreamento automatizado de remessas

A eficácia dos sistemas automatizados de rastreamento de remessas depende dos avanços tecnológicos. Recursos como GPS e rastreamento por sensores, embora não tenham sido desenvolvidos especificamente para o setor de logística, contribuíram muito para melhorar vários aspectos do mesmo. Uma delas é o rastreamento automatizado de remessas.

1) Tecnologia GPS

O rastreamento GPS transmite o status em tempo real de qualquer pacote em trânsito. Ele permite que as empresas monitorem constantemente o status das frotas em movimento, incluindo partida e parada do motor, rota escolhida e eficiência de combustível. Ao aproveitar dados de trânsito em tempo real, a tecnologia GPS pode alertar os motoristas sobre a aproximação de bloqueios de estradas, condições climáticas e o caminho mais curto para o destino.

2) Tecnologia de sensores (RFID e código de barras)

A tecnologia de sensores coloca sensores, na forma de etiquetas RFID ou códigos de barras, nas remessas. Isso permite que as empresas saibam a localização exata de seus pacotes. As informações coletadas desses dispositivos podem ser coletadas em uma plataforma centralizada para saber mais sobre os itens, como temperatura, condição, etc.

3) Projeção da data estimada de entrega

Muitos softwares automatizados de rastreamento de remessas vêm com um recurso adicional de projeção da data estimada de entrega (EDD). O EDD faz parte da fase de pré-despacho e geralmente é exibido nas páginas de produtos e de checkout. Este é um aspecto muito importante do gerenciamento das expectativas do cliente e é absolutamente vital para os compradores online.

Os clientes podem verificar o EDD de um produto inserindo seus códigos PIN e códigos postais. Os avanços na tecnologia de logística realmente ajudaram o software de remessa a restringir EDDs precisos.

Como escolher o melhor sistema automatizado de rastreamento de remessas para sua loja online

Os sistemas automatizados de rastreamento de remessas oferecem às empresas uma maneira perfeita de crescer, sem ter que se preocupar com remessas perdidas ou atrasos. No entanto, os serviços prestados pelos softwares de rastreamento de remessas variam. Portanto, as empresas devem prestar atenção aos tipos de recursos disponíveis nas soluções de rastreamento de remessas. Algumas das características cruciais de um sistema automatizado de rastreamento de remessas são as seguintes.

1) Rastreamento centralizado

Para não se perderem no rastreamento de cada item, as marcas devem ser capazes de rastrear pedidos em sites, lojas e mercados em um painel centralizado. O rastreamento centralizado permite que os empreendedores analisem os pedidos usando filtros para verificar quais remessas estão atrasadas, em trânsito ou devolvidas. Ele também mostra os status de pagamento e reembolso.

2) Fácil integração com sistemas existentes

Para administrar uma loja de comércio eletrônico com sucesso, as empresas usam vários conjuntos de tecnologia que incluem CRMs, ERPs, WMS, OMS e muito mais. Ao escolher um sistema automatizado de rastreamento de remessas, as marcas devem verificar se o novo software combina bem com seus sistemas existentes. A adição de novo software não deve interromper os sistemas existentes nem causar tempos de inatividade.

3) Suporte multi-operadora

A maioria das empresas de comércio eletrônico usa várias transportadoras para atender pedidos nacionais e internacionais. Portanto, o sistema automatizado de rastreamento de remessas escolhido por uma marca deve ser capaz de rastrear remessas em várias transportadoras. As melhores soluções de rastreamento de remessas utilizam APIs de transportadoras para fornecer notificações de rastreamento de embalagens em tempo real .

4) Recursos personalizáveis

As necessidades das lojas online diferem, portanto a solução de rastreamento de remessas selecionada também deve refletir isso por meio de recursos personalizáveis. Algumas das personalizações mais solicitadas no rastreamento de pedidos estão relacionadas às notificações dos clientes.

Por exemplo, os vendedores podem querer notificar os clientes sobre o status ativo de sua remessa por meio de alguns ou de todos os canais de comunicação, como WhatsApp , e-mail e SMS. Eles também podem querer escolher os marcos em que tais alertas são acionados.

5) Rastreamento de marca

O rastreamento de marca é ótimo para melhorar a experiência do cliente e as maiores marcas do mundo confiam nisso. Com o rastreamento de marca ou de marca branca, os compradores são redirecionados para uma página de rastreamento que parece uma extensão da própria marca.

Ou seja, tem o mesmo logotipo, esquema de cores e letras que a loja usa. Isso cria uma continuidade entre a fase de compras e a fase de pós-venda. As páginas de rastreamento de marca também geram vendas adicionais por meio de upsell e vendas cruzadas.

6) Comprovante de Entrega

A prova digital de entrega está se tornando cada vez mais importante para as empresas à medida que aumentam os casos de fraude e roubo no comércio eletrônico. O POD garante que as empresas sejam devidamente notificadas quando um pedido for atendido. Em muitos casos, o POD também inclui o nome do receptor.

Em muitas regiões do mundo, por exemplo, nos Estados Unidos, onde as entregas na calçada e ao domicílio são mais comuns, os PODs digitais revelam-se essenciais na confirmação da entrega. Embora os serviços POD sejam oferecidos por transportadoras, as marcas devem buscar uma solução de rastreamento automatizado que faça parceria com transportadoras que oferecem esse benefício.

7) Integração sem complicações

Por último, mas não menos importante, qualquer software que você usar deve oferecer uma integração tranquila. Não importa quão repleto de recursos extraordinários seja o seu software de rastreamento de remessas, não valeria a pena se não estivesse configurado corretamente. Uma integração descomplicada significa que o software está instalado e pronto para uso, para que as empresas possam começar a enviar e rastrear seus pacotes. Ele também deve oferecer uma interface fácil de usar e sem falhas para uso constante a longo prazo.

Capacite sua marca com o sistema automatizado de rastreamento de remessas da ClickPost

O rastreamento integrado do ClickPost oferece às marcas o conforto de rastrear todos os seus pedidos em um único painel unificado. Ele permite que os comerciantes mesclem, cancelem e rastreiem várias remessas com um clique. A solução de rastreamento do ClickPost também fornece uma página de rastreamento de marca que os proprietários de lojas podem personalizar para aumentar o envolvimento e as vendas da marca. Ele fornece 350 APIs de rastreamento de remessas que transmitem atualizações de status de pedidos em tempo real aos clientes via WhatsApp, SMS e e-mail.

Conclusão

O rastreamento automatizado de pedidos é o método preferido de rastreamento de pedidos online para a maioria das empresas de comércio eletrônico. Oferece precisão incomparável, economiza tempo e dinheiro e melhora a experiência do cliente. Com IA, blockchain e IoT, o futuro dos sistemas automatizados de rastreamento de remessas terá maior precisão, menos atividades falsificadas e uma cadeia de suprimentos simplificada.

Os sistemas automatizados de rastreamento de remessas agilizam as operações logísticas, reduzem custos operacionais e aumentam a satisfação do cliente. O recurso de rastreamento integrado do ClickPost foi projetado para tudo isso e muito mais. Entre em contato para enviar notificações em tempo real aos clientes.