Lealdade na indústria automotiva: desafios, recursos e exemplos de programas

A compra de um carro normalmente leva um bom tempo (francamente - é uma questão de meses, senão anos) antes que alguém decida sua próxima viagem. Como resultado, a indústria automotiva enfrenta baixa frequência de compra. Consequentemente, criar um plano de retenção de clientes, bem como manter um engajamento consistente, pode ser um desafio na indústria automobilística. No entanto, a retenção de clientes não é uma tarefa impossível, pois um programa de fidelidade automotivo personalizado certamente pode ajudar.

Neste artigo, abordarei a definição de um programa de fidelidade automotivo, abordarei os desafios únicos enfrentados pelo setor e explorarei como os programas de fidelidade podem aumentar a retenção de clientes no ambiente de baixa frequência de compra.

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O que é um programa de fidelidade automotivo?

Um programa de fidelidade automotivo é uma ferramenta exclusiva de retenção de clientes projetada para membros da indústria automotiva, que compreende uma variedade de empresas e organizações associadas ao projeto, produção, venda, reparo e aluguel de veículos.

O principal objetivo dos programas de fidelidade na indústria automotiva é aumentar o valor da vida útil do cliente e impulsionar a retenção de clientes. Cada tipo de programa de fidelidade designado pode ser personalizado para atender aos KPIs específicos de uma determinada marca, a fim de alcançar os resultados mais satisfatórios.

Desafios únicos para a lealdade na indústria automotiva

Sem dúvida, a realização de um programa de fidelidade automotiva pode ser exigente devido a três grandes pontos problemáticos:

• Dificuldade de personalização – como os veículos são itens de alto valor, passa-se um tempo significativo antes que o cliente efetue a compra de outro carro. De acordo com um relatório da Beehive, apenas 34% das pessoas que possuem um carro há pelo menos 12 anos voltariam a comprar um veículo da mesma marca. Assim, é difícil manter contato com os consumidores e conhecer suas necessidades, preferências e hábitos de direção para adequar as ofertas ao seu gosto.
• Janela de tempo limitada de envolvimento consistente do cliente – como a maioria das interações com o cliente é atualmente digital devido à influência da Internet na compra e propriedade de carros, as concessionárias são a última etapa no caminho para a compra de um veículo. Até 79% dos clientes pesquisam veículos on-line antes da compra e estão bem informados quando vão à concessionária – portanto, poucos pontos de contato com os clientes estão disponíveis. Portanto, não há muito tempo para apresentar aos clientes uma determinada marca, promover a fidelidade à marca e influenciar o comportamento do cliente.
• Aumento da concorrência entre os fabricantes de automóveis – devido à expansão da indústria automotiva, surgiram mais gamas, tipos e modelos de automóveis de várias marcas de automóveis. Consequentemente, os fatores decisivos para permanecer leal a uma determinada marca de carro foram minimizados, pois a qualidade geral, a segurança e a confiabilidade dos veículos melhoraram muito em todas as marcas.

No entanto, alguns dos maiores desafios de retenção de clientes podem ser superados com a implementação de soluções modernas – por exemplo – a tecnologia de carros conectados que, entre outras coisas, permite que os motoristas dos veículos acessem a internet, verifiquem a infraestrutura disponível que permite estacionamento inteligente e até conectem com outros motoristas através de uma rede sem fio. Estar conectado a um veículo garantirá então um envolvimento mais intenso por parte do cliente, pois ele provavelmente usará com frequência o aplicativo de smartphone de uma marca automotiva para acessar todos os recursos do veículo. É importante ressaltar que os dados do cliente estarão constantemente disponíveis e permitirão customizar ofertas.

Saiba mais : O que são dados de terceiros e como o programa de fidelidade pode ajudá-lo a coletá-los?

Principais recursos e tipos de programa para programas de fidelidade automotivos

O foco principal de cada programa de fidelidade automotivo deve ser a retenção de clientes. Sem dúvida, como os carros pertencem ao grupo de compras de alto valor, os clientes não voltam para comprar veículos com frequência. Levando em consideração a disponibilidade de informações sobre marcas e preços de carros na Internet, bem como a crescente concorrência entre as montadoras, os clientes precisam sentir a necessidade e um motivo para voltar ao vendedor do carro.

Assim, a implementação de um programa de fidelidade em sua empresa automotiva permitirá que você nutra os clientes e os faça se sentirem apreciados. Além disso, o programa de fidelidade também proporcionará esse momento especial para você educar os compradores sobre sua marca, além de permitir que você acesse e colete dados confiáveis ​​– por exemplo, quando os clientes fazem login em um de seus aplicativos de smartphone dedicados.

Entre os programas de fidelidade automotivos mais populares estão:

• Programa de fidelização por compromisso – os aderentes a este tipo de programa de fidelização recebem descontos na compra do automóvel e em troca comprometem-se a utilizar os serviços da empresa (manutenção automóvel) e redes (aplicação móvel).
• Programa de fidelidade baseado em pontos – esse tipo de programa pressupõe que o cliente faça login em um aplicativo e acumule pontos durante a manutenção do veículo em concessionárias autorizadas ou aluguel de carro em locais específicos. Os pontos podem ser trocados por serviços futuros com desconto.
• Programa de fidelização por adesão – neste tipo de programa de fidelização não são necessariamente oferecidos aos clientes quaisquer prémios especiais em troca de pontos, mas a própria adesão permite o acesso a conteúdos exclusivos e, por exemplo, atendimento prioritário.
• Programa baseado em coalizão – esse tipo de programa de fidelidade conecta várias marcas que cooperam para criar a melhor experiência para seus clientes. Os pontos podem ser ganhos na compra de serviços de diferentes marcas conectadas – serviços de carros, aluguel de carros, etc. e resgatados também em todas as lojas e locais parceiros.

Saiba mais : Explore diferentes tipos de programas de fidelidade em todos os setores

Você pode se perguntar que tipo de incentivos podem ser oferecidos em um programa de fidelidade automotivo como recompensas ou outros meios de apreciação, mas as possibilidades são infinitas.

Se você administra uma concessionária de automóveis, pode incentivar seus clientes com:

• Mensagens personalizadas – quando alguém faz uma compra – seja de peças automotivas ou qualquer tipo de serviço que sua concessionária forneça – envie um rápido e-mail automático de agradecimento para lembrar seus clientes de que você se preocupa com eles e que aprecia sua fidelidade à marca. Você também pode incluir lembretes de serviço e ofertas de consultoria que também podem ser enviadas como e-mails ou notificações no aplicativo.
• Manutenção gratuita – esta é uma ótima maneira de seus clientes resgatarem os pontos acumulados enquanto ainda estão associados à sua marca. Forneça um ótimo serviço a um preço com desconto ou gratuito – seus clientes certamente apreciarão seus esforços.
• Descontos para extensão de garantia ou compra de seguro – ter alguém para cuidar do seu carro o tempo todo é um sinal valioso. Recompense os clientes com vouchers por esses serviços, pois eles continuam fiéis à sua marca. Por que eles procurariam outra coisa?
• Lavagem de carros gratuita – todo mundo adora ter seu carro limpo e brilhante. Em vez de pagar por manutenção extra, seus clientes ficarão entusiasmados se puderem resgatar pontos pelo fato de seu carro estar com uma aparência impecável!
• Convites para eventos exclusivos da marca – se você estiver executando um programa de fidelidade escalonado, poderá oferecer aos seus membros exclusivos um convite para eventos especiais da marca. Apresentando um novo modelo de carro? Convide seus clientes mais fiéis para que eles se sintam apreciados e realmente parte de sua marca.

Se sua empresa se enquadra em uma categoria de serviços de aluguel de carros ou aplicativo de compartilhamento de carros, seus clientes podem desfrutar de benefícios na forma de:

• Descontos em tarifas de carros – à medida que seus clientes usam seu aplicativo cada vez mais, recompense-os com descontos em viagens futuras. Isso definitivamente aumentará o valor da vida útil do cliente.
• Upgrade Gratuito – executando um serviço de aluguel de carros, você pode oferecer ao seu cliente a possibilidade de resgatar seus pontos por ter um carro de melhor padrão para uma locação sem pagar nenhuma taxa adicional. Eles certamente apreciarão o conforto.
• Aluguel grátis por um fim de semana – se o seu cliente aluga carros de você com frequência, por exemplo, faz 3 locações em um determinado período de tempo, ofereça a ele um fim de semana grátis em que você não cobrará pelo aluguel de um de seus veículos.
• Serviço prioritário – se você estiver executando um programa de fidelidade em camadas, permita que seus clientes mais ativos tenham um serviço exclusivo – prepare toda a papelada quando eles chegarem ao seu aluguel.

Saiba mais : Descubra ideias inovadoras para recompensas de fidelidade B2C e B2B

5 exemplos dos principais programas de fidelidade automotivos

1. Nissan: recompensas individuais

A Nissan , uma empresa automotiva com sede no Japão, decidiu implementar um programa de fidelidade baseado em pontos para recompensar os clientes existentes e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Quais são os benefícios do programa?

• Depois de criar uma conta MyNISSAN, os clientes ganham pontos a cada visita de serviço nas concessionárias Nissan que participam do programa de recompensas. Os pontos acumulados podem então ser resgatados na proporção de 1:1 (1 ponto = $ 1 durante o resgate) para serviços complementares, como troca de óleo, rodízio de pneus e ajustes.
• Além disso, os membros do programa de fidelidade Nissan One-to-One também podem economizar na compra de veículos novos - $ 250 são inicialmente colocados no cartão pré-pago e podem ser resgatados para futuras compras de veículos, juntamente com $ 10 designados para custos de serviço e compra de peças.
• A adesão à Nissan é complementar – não há custos adicionais.

2. Recompensas FordPass

A Ford Motor Company é uma conhecida marca americana de veículos. Seu programa de fidelidade automotivo apresenta um aplicativo móvel chamado FordPass , que permite ganhar manutenção complementar junto com outros benefícios, como pontos de recompensa, assistência na estrada e conectividade (por exemplo, controle remoto do carro).

Como funciona o programa de recompensa FordPass?

• Depois de se inscrever no aplicativo FordPass , os clientes podem ganhar pontos ao comprar ou alugar veículos – 42.000 pontos para motores a gasolina, 75.000 pontos para motores a diesel e 22.000 pontos mais 250 kWh de recarga gratuita para proprietários de Mustang Mach-E. Os pontos podem então ser trocados por manutenção, serviço futuro, acessórios e muito mais – é uma escolha do cliente.
• Além disso, devido à parceria com a Visa , os membros do programa de fidelidade FordPass podem obter Financiamento Especial Diário em compras acima de $ 499 (incluindo manutenção, reparos, extensões de garantia e adiantamentos) feitas nas Concessionárias Ford.

3. Recompensas Maruti Suzuki

Maruti Suzuki é uma fabricante de automóveis indiana de propriedade da Suzuki Motor Corporation. Seu aplicativo móvel - Maruti Suzuki Rewards - que é o motor de força do programa de fidelidade baseado em pontos Maruti Suzuki revolucionou o mercado de automóveis indiano, juntamente com as experiências dos compradores de automóveis.

Como funciona o programa de fidelidade e quais são seus benefícios?

• Os clientes podem ganhar pontos de fidelidade ao fazer transações com a Maruti Suzuki - ou seja, por meio da manutenção de um veículo em concessionárias autorizadas, extensão de garantia, obtenção de Plano de Custo de Manutenção, solicitação de crachás no aplicativo móvel ou compra de seguro de carro.
• A proporção de ponto para dinheiro é de 1 ponto = 1 rupia. No entanto, pode haver um máximo de 5 pontos ganhos a cada 100 rúpias gastas.
• Os pontos ganhos podem ser trocados, entre outras coisas, pelo pagamento de todos os tipos de serviços do veículo em concessionárias autorizadas, acessórios para carros, seguros ou na compra de um carro novo.
• É importante ressaltar que o aplicativo móvel que permite rastrear pontos de fidelidade também permite um gerenciamento sofisticado do veículo - o cliente pode acessar todas as informações necessárias sobre o serviço de seu carro no aplicativo, bem como agendar compromissos no Maruti Suzuki Arenas.

Devido a todas as vantagens associadas à adesão aos serviços da empresa Suzuki, a manutenção da fidelidade do cliente é facilitada.

É importante ressaltar que o programa de recompensas Maruti Suzuki também é baseado em níveis, o que garante aos clientes mais fiéis os benefícios e recompensas mais exclusivos. Os clientes são incentivados a estar intimamente associados à marca e a gastar mais dinheiro em produtos e serviços da Suzuki, pois vários níveis os aguardam e cada um deles tem benefícios ainda melhores a oferecer.

4. Programa de Fidelidade Europcar Privilege

A Europcar é uma das empresas de aluguer de automóveis mais antigas e reconhecidas com sede em Paris, França. A participação em seu programa de fidelidade privilegiado é gratuita e oferece alguns dos maiores benefícios em troca dos negócios repetitivos dos clientes com a empresa.

Por que vale a pena o programa de fidelidade da Europcar?

• Todos os membros recebem 10% de desconto em nossa tarifa pública para aluguel de carro ou van por mais de 3 dias, sem exclusões.
• Após 3 aluguéis bem-sucedidos, os clientes recebem um aluguel gratuito de fim de semana.
• Como o programa de fidelidade da Europcar é escalonado, com o nível mais alto de envolvimento (o progresso nas camadas é baseado no número de aluguéis ou dias de aluguel com a Europcar em um período de 24 meses) vêm benefícios cada vez melhores.

5. Lealdade Lexus

A Lexus é uma empresa automotiva que é uma filial da montadora japonesa Toyota. Embora seu programa de fidelidade não seja escalonado ou baseado em pontos, ele permite que o cliente economize uma quantia considerável de dinheiro em sua próxima compra de veículo Lexus.

À medida que o cliente se compromete com a marca, sua lealdade é recompensada quando ele compra um próximo produto da mesma marca: os clientes financeiros existentes da Lexus podem se beneficiar de um Hybrid Deposit Allowance adicional ao renovar um contrato Lexus Connect.

Pronto para criar seu próprio programa de fidelidade automotivo?

O Voucherify é um mecanismo de promoção headless que permite a integração sem esforço com várias plataformas diferentes, incluindo aplicativos móveis , que podem se tornar uma parte crucial da campanha de fidelidade do seu próprio negócio automotivo. Por meio de um aplicativo móvel, você poderá se conectar com seus clientes, conhecer suas necessidades e melhorar o valor da vida útil do cliente, o que é um desafio crucial para as empresas da indústria automotiva.

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No Voucherify, você pode escolher entre vários tipos de programas de fidelidade, entre os quais: escalonado , baseado em pontos , coalizão , bem como programas de assinatura paga, e decidir aquele que melhor se adapta à sua concessionária ou às necessidades do seu negócio de aluguel de carros. Com Voucherify, você também pode configurar várias recompensas de fidelidade que seus clientes podem resgatar com seus pontos acumulados (incluindo uma opção de pagamento com pontos). Talvez você tenha feito parceria com outras concessionárias ou locadoras e deseja que seus clientes se beneficiem de forma coligada? Oferecemos a você a possibilidade de dar cashback como recompensa também.

Além disso, você pode personalizar regras especiais de ganho (incluindo expiração de pontos) em sua campanha de fidelidade para tornar o programa verdadeiramente seu e protegê-lo contra fraudes de fidelidade. Mas o mais importante, o Voucherify permite que você tenha total controle de sua campanha de fidelidade, gerenciando-a e editando-a sem intervenção de TI.

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